SEO Müşterilerinizi Nasıl Mutlu Edebilirsiniz ve Kaybetme Oranınızı Nasıl Azaltabilirsiniz?

Favori pazarlama blogunuza, podcast'inize veya YouTube kanalınıza göz atın ve çoğu pazarlama uzmanının bir web sitesine yeni müşteriler çekmek için arama motoru optimizasyonunu (SEO) kullanmaya odaklandığını ve ardından onları e-posta adreslerini bırakarak bir form doldurmaya ikna ettiğini göreceksiniz. . Bu, müşteri adayları oluşturmak ve potansiyel müşterileri satış hunisine çekmek ve sonunda onları ödeme yapan müşterilere dönüştürmek için mükemmel bir gelen pazarlama yaklaşımıdır. Ancak, çevrimiçi teklifinize kaydolduktan sonra ne olur? Bu ziyaretçiyi nasıl elde tutar ve müşteriye dönüştürürsünüz?

Bu müstakbel müşteri, ücretsiz bir rapor e-Kitabı veya ücretsiz teklif almakla ilgilense de, SEO taktiklerini kullanmaya da odaklanmıyorsanız, bu muhtemelen nitelikli müşteri adayını satışa dönüştürmeyi kaçırıyorsunuz demektir. Çoğu pazarlamacı , sahip oldukları müşterileri elde tutmaktan çok yeni müşteriler kazanmaya odaklanırken , müşteriyi elde tutma her işletmenin dikkat etmesi gereken bir alandır.

SEO'nuzun derinlemesine bir analizi, dönüşüm oranınızı artırmak ve kayıp oranınızı azaltmak için çok önemlidir - bu, yıpranma, ayrılma veya rakipleriniz nedeniyle kaybettiğiniz müşteri sayısını azaltmak anlamına gelir. Bu alıştırma, işinizin başarısı ve karlılığı üzerinde önemli bir etkiye sahip olabilir. Bunun neden önemli olduğunu merak ediyorsanız, dikkate almanız gereken bazı noktalar şunlardır:

• Mevcut bir müşteriyi elde tutmak, yeni bir müşteri edinmekten beş ila yedi kat daha ucuza mal olabilir ve bu çok büyük bir yatırım getirisidir (ROI)
• Bazı endüstri uzmanlarına göre , mevcut bir müşterinin sizden satın alma olasılığı yüzde 60-70 daha fazladır ve bu, yepyeni bir müşteriye satış yapmaktan çok daha kolaydır.

Sorulduğunda, bir işletmeden uzaklaşan müşterilerin yüzde 70'e varan bir oranı, müşteri hizmetlerinin zayıf olduğunu iddia etti ve bu nedenle mevcut müşterilerini takip eden ve onlarla etkileşim kuran markalar, bunu yapmayanlardan çok daha iyi durumda.

Kaybetme Oranları ve Sizinki Nasıl Belirlenir?

Aboneliğinizi kaybetme oranınızı azaltmanın ilk adımı, bu yüzdenin tam olarak ne olduğunu belirlemektir. Bu sayıyı bulma formülü nispeten basittir ve şu şekilde belirlenebilir:

Dönem Sonuna Göre Kaybedilen Müşteri Sayısı

Kayıp = __________________________________________

Dönem Başındaki Müşteri Sayısı

İş modelinize bağlı olarak müşterinizin değeri, abone oldukları bir hizmet olup olmadığına veya aylık olarak ne kadar harcadıkları veya aylık yinelenen gelir (MRR) olup olmadığına bağlıdır. Dolayısıyla kaybedilen her müşterinin değeri farklı olacaktır.

Kayıp oranına bakmanın en yaygın yolu, yüzdeyi bulmaktır. Web sitenizin derinlemesine bir analizini yaparsanız, kaybettiğiniz müşteri yüzdesini görmek sizi şaşırtabilir. Birçok işletmeden işletmeye sitenin kayıp oranı yüzde 17'dir. Mevcut müşteri tabanınızın bu kadarını kaybettiğinizde, bu gerçekten artabilir. Herhangi bir ayda yüzde ikilik bir kayıp oranı kabul edilebilir olsa da, daha iyisini yapabilirsiniz. Çevrimiçi bir işletme için iyi bir hedef, elde tutma oranını artırmak ve kayıp oranını her ay yaklaşık yüzde yarıma düşürmektir.

Elde Tutmayı Artırma ve Kaybetme Oranını Azaltmayla İlgili Öneriler

E-posta Pazarlama Otomasyonu

Bir site ziyaretçisi size e-posta adresini ve ilgili bilgileri verdiği anda şirketinizin elde tutma sürecine başlaması gerekir. Müşterinin size sağladığı iletişim bilgilerini kullanarak ve kullanımı kolay takip e-posta uzantısının yardımıyla müşterileriniz için kişiselleştirilmiş, hedeflenmiş e-postalar oluşturun. Katılım süreciniz, yeni ziyaretçinize dikkatlerini çekecek bazı ücretsiz, değerli içerik sunan bir karşılama mesajı ve e-posta onayı içermelidir.

Her e-postanın şu şekilde olması gerekir:

• Kişiselleştirilmiş ve akılda kalıcı
• Müşteriye daha fazla değer sağlamak için dikkat çekici ve duyarlı
• Ürününüzün özellikleri hakkında daha fazla bilgi sağlayan veya müşterinin hala mücadele ediyor olabileceği takip sorularını yanıtlayan içerik

Bu müşteriyi kaydolduktan veya hizmetinizi satın aldıktan sonra elde tutmak çok önemlidir. Ücretsiz kurslar, bir web semineri veya yeni ürününün nasıl kullanılacağına ilişkin diğer bilgiler sunan kişiselleştirilmiş içeriği düzenli olarak göndererek , müşteriniz yardım edildiğini ve kabul edildiğini hisseder ve müşteri katılımınız artar.

Müşteri Odaklı Olun

Kayıp oranlarının en önemli yüzdesinin zayıf müşteri hizmetleri nedeniyle olduğunu unutmayın. Sizden zaten satın aldıkları için, onları satın aldıklarına pişman etmemeniz çok önemlidir. Muhtemelen, mevcut müşterilerinize altın gibi davranırsanız, ilgili ürünleri veya sunduğunuz yükseltmeleri satın alma olasılıkları çok daha yüksek olacaktır.

Başarılı bir işin anahtarı, müşterileri neyin mutlu ettiğini bulmaktır. SEO analizi gibi araçları kullanarak, mevcut müşterilerinizin daha fazlasını elinizde tutabilir, sitenizde daha yüksek kayıp oranlarına yol açan belirli sorunlar hakkında fikir sahibi olabilir ve bunları düzeltebilirsiniz.

• Sunduğunuz özellikleri ve avantajları alakalı ve güncel tutun
• Kullanılabilirlik arayüzüne çok dikkat edin – zayıf kullanıcı deneyimi (UX), ürün, hizmet veya müşteri hizmetleri etkileşiminiz sorunsuz, sezgisel bir deneyim yerine sinir bozucu olduğunda ortaya çıkar.
• İçeriğinizin alakalı olduğundan ve markanızın hedefe uygun olduğundan emin olun
• Bozuk bağlantıları, resimleri veya dosyaları düzeltin ve yükleme süreleri çok uzun sürmesin
• Müşteri destek bağlantılarının bulunmasını kolaylaştırın

Fazladan yol kat etmek, kayıp oranlarını düşürme açısından neredeyse her zaman daha yüksek kazanç sağlar ve müşterileriniz ekstra ilgiden memnun kalır. Bunu başarmanın en kolay yolu onlardan geri bildirim istemektir. Müşterilerinizin ürününüz veya hizmetiniz hakkında ne düşündüğünü öğrenin. Paralarının karşılığını iyi aldıklarını düşünüyorlar mı? Deneyimlerini artırabilecek sunabileceğiniz ek ürün özellikleri veya hizmetleri var mı? Bir kez sorduktan sonra, dinlediğinizden emin olun ve ardından size verdikleri geri bildirime göre hareket edin . Bir müşterinin ayrılmasına neden olan tetikleyiciyi belirlediğinizde, sorunu düzeltmeye başlayabilirsiniz.

Zamanlama Fark Yaratır

Müşterilerinize sorularını kapsamlı ve hızlı bir şekilde yanıtlayacak birinin bulunduğundan emin olduğunuzda, şirketiniz güçlü bir müşteri memnuniyeti duygusu aşılayabilir. Birçok şirket, müşterilerinin bir iletişim formu doldurduktan veya bir müşteri hizmetleri e-postası gönderdikten sonra 24 saat içinde bir temsilciden haber alabileceklerini garanti ederek bunu yapar. Müşteriyle iletişime geçildikten sonra, ihtiyaçlarının karşılandığından emin olmak için daha sonra bir takip e-postası veya telefon görüşmesi gönderin. Kuşkusuz, bazı müşterilerin beklentilerinin karşılanması için bir temsilci veya uzmanla daha fazla etkileşime ihtiyacı vardır. Bir müşteriyle ilgili bir soru veya sorun daha fazla dikkat gerektirse bile, böyle bir hizmet düzeyi ödenmesi gereken küçük bir bedeldir.

Şirketinizin mevcut müşterilerinize gösterdiği ilgi ve hizmet düzeyi, işletmenizin gelecekteki başarısı ve itibarı üzerinde çok büyük bir etkiye sahiptir.