2024'ün En İyi 26 ServiceNow Rakibi ve Alternatifi

ServiceNow, BT hizmet yönetimi ve yardım masası yetenekleri gibi BT operasyonları için teknik yönetim yardımı sunan, bulut tabanlı bir hizmet olarak platform sağlayıcısıdır. Bu makalede, ServiceNow'un en iyi rakiplerini ve alternatiflerini tartışıyoruz.

ServiceNow, çeşitli iş süreçleri için güçlü otomasyon çözümleri sunan önde gelen bir yazılım platformudur. BT, İK ve müşteri hizmetleri yönetimi yeteneklerini içeren kullanıcı dostu tasarımı ve geliştirilmiş araç paketi, üretkenliği ve verimliliği artırmayı hedefleyen şirketler için hayati öneme sahiptir.

Görev, olay ve varlık yönetimine yönelik merkezi sistemi, karmaşık sistemlere ve çoklu görevlere olan ihtiyacın yerini alır. Kapsamlı işlevselliği, onu çeşitli sektörlerde popüler hale getirerek, her yerdeki küçük işletmelere kontrolü ve sonuçları optimize etme olanağı sağlar. Bulut tabanlı bir platform olan ServiceNow, sorunsuz güncelleme teslimatlarını garanti ederek kullanıcı deneyimlerini geliştirir ve teknolojik gelişmelere ayak uydurmalarını sağlar.

• Ürün Türü: BT operasyonları için teknik yönetim yardımı
• Sektör: Yazılım
• Kuruluş Tarihi: 2003
• Kurucular: Fred Luddy
• Genel merkez: Santa Clara, Kaliforniya, ABD
• Hizmet Verilen Alan: Dünya çapında
• Şu anki CEO: Bill McDermott
• Piyasa değeri: 128,8 milyar dolar (23 Ekim 2023 itibarıyla)

ServiceNow'un en iyi rakipleri

1.BMC Yazılımı

• Ürün Tipi: BT Yönetim Yazılımı
• Sektör: Bilgi Teknolojisi
• Kuruluş Tarihi: 1980
• Kurucular: Scott Boulette, John J. Moores, Dan Cloer ve Patricia Morrison
• Genel merkez: Houston, Teksas, Amerika Birleşik Devletleri
• Hizmet Verilen Alan: Dünya çapında
• Şu anki CEO: Ayman Sayed

BMC Software, işletmelerin operasyonlarını kolaylaştırmasına ve verimliliği artırmasına yardımcı olan lider bir BT çözümleri sağlayıcısıdır. Ürün paketleri BT hizmet yönetimi, otomasyon ve bulut yönetimi çözümlerini içerir.

2.Microsoft (Dynamics 365)

• Ürün Tipi: Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) ve Kurumsal Kaynak Planlama (ERP) yazılımı
• Sektör: Bilgi Teknolojisi
• Kuruluş Tarihi: 4 Nisan 1975
• Kurucular: Bill Gates ve Paul Allen
• Genel merkez: Redmond, Washington, Amerika Birleşik Devletleri
• Hizmet Verilen Alan: Dünya çapında
• Şu anki CEO: Satya Nadella

Microsoft Dynamics 365, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), kurumsal kaynak planlaması (ERP) ve saha hizmet yönetimi dahil olmak üzere çeşitli hizmetler sunan kapsamlı bir iş yönetimi platformudur. Diğer Microsoft uygulamalarıyla sorunsuz bir şekilde bütünleşerek uyumlu ve verimli bir iş çözümü sağlar.

3. Atlassian (Jira Hizmet Yönetimi)

• Ürün Türü: BT Hizmet Yönetimi Yazılımı
• Sektör: Bilgi Teknolojisi
• Kuruluş Tarihi: 2002
• Kurucular: Mike Cannon-Brookes ve Scott Farquhar
• Genel merkez: Sidney, Yeni Güney Galler, Avustralya
• Hizmet Verilen Alan: Dünya çapında
• Şu anki CEO: Scott Farquhar ve Mike Cannon-Brookes (Kurucu Ortaklar))

Atlassian'ın Jira Hizmet Yönetimi, destek ekiplerinin mükemmel müşteri hizmeti sunmasına yardımcı olan popüler bir hizmet masası yazılımıdır. Olay yönetimi, değişiklik yönetimi ve hizmet düzeyi sözleşmesi (SLA) takibi gibi özelliklerle Jira Hizmet Yönetimi, kuruluşların BT hizmetlerini etkin bir şekilde yönetmelerine olanak tanır.

4.IBM

• Ürün Tipi: Bilgisayar Donanım ve Yazılım Hizmetleri
• Sektör: Bilgi Teknolojisi
• Kuruluş Tarihi: 16 Haziran 1911
• Kurucular: Charles Ranlett Flint
• Genel merkez: Armonk, New York, Amerika Birleşik Devletleri
• Hizmet Verilen Alan: Dünya çapında
• Şu anki CEO: Arvind Krishna

IBM, BT hizmet yönetimi yazılımı da dahil olmak üzere çeşitli ürün ve hizmetler sunan küresel bir teknoloji şirketidir. Çözümleri, işletmelerin süreçleri otomatikleştirmesine, hizmet seviyelerini izlemesine, verimliliği ve müşteri memnuniyetini artırmasına yardımcı olur.

5. Cherwell Yazılımı

• Ürün Türü: BT Hizmet Yönetimi Yazılımı
• Sektör: Bilgi Teknolojisi
• Kurucular: Vance Brown, Arlen S. Feldman, Timothy G. Pfeifer ve Kirk A. Feathers
• Genel merkez: Colorado Springs, Colorado, Amerika Birleşik Devletleri
• Hizmet Verilen Alan: Dünya çapında
• Şu anki CEO: Sam Gilliland

Cherwell Software, BT hizmet yönetimi ve iş süreci otomasyonu çözümleri sağlar. Platformları olay, varlık ve sorun yönetimi gibi özellikler sunarak kuruluşların BT hizmet sunumunu iyileştirmelerine ve iş hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olur.

6. SAP Hizmet Bulutu

• Ürün Tipi: Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) yazılımı
• Sektör: Bilgi Teknolojisi
• Kuruluş Tarihi: 1972
• Kurucular: Dietmar Hopp, Claus Wellenreuther, Hasso Plattner, Klaus Tschira ve Claus Heinrich
• Genel merkez: Walldorf, Baden Württemberg, Almanya
• Hizmet Verilen Alan: Dünya çapında
• Şu anki CEO: Christian Klein

SAP'nin Hizmet Bulutu, işletmelerin müşteri destek operasyonlarını kolaylaştırmasına yardımcı olan kapsamlı bir müşteri hizmetleri platformudur. Biletleme, bilgi yönetimi iş akışı otomasyonu ve self servis portalları gibi özelliklerle SAP Service Cloud, kuruluşların mükemmel müşteri hizmetleri sunmalarına olanak sağlar.

7. Salesforce Hizmet Bulutu

• Ürün Tipi: Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) yazılımı
• Sektör: Bilgi Teknolojisi
• Kuruluş Tarihi: 1999
• Kurucular: Marc Benioff ve Parker Harris
• Genel merkez: San Francisco, Kaliforniya, Amerika Birleşik Devletleri
• Hizmet Verilen Alan: Dünya çapında
• Şu anki CEO: Marc Benioff

Salesforce'un Hizmet Bulutu, işletmelerin kişiselleştirilmiş ve verimli müşteri desteği sunmasına olanak tanıyan lider bir müşteri hizmetleri platformudur. Vaka yönetimi, çok kanallı destek ve yapay zeka destekli sohbet robotları gibi özelliklerle Salesforce Hizmet Bulutu, kuruluşların müşteri memnuniyetini artırmasına yardımcı olur.

8. İvanti

• Ürün Türü: BT Yönetim Yazılımı ve Hizmetleri
• Sektör: Bilgi Teknolojisi
• Kuruluş Tarihi: 1985
• Kurucular: Phil Watts ve Greg Butterfield
• Genel merkez: Güney Ürdün, Utah, Amerika Birleşik Devletleri
• Hizmet Verilen Alan: Dünya çapında
• Şu anki CEO: Ayman Sayed

Ivanti, varlık yönetimi, BT varlık keşfi ve hizmet masası yazılımı da dahil olmak üzere bir dizi BT hizmet yönetimi çözümü sunmaktadır. Ürünleri, kuruluşların BT operasyonlarını optimize etmesine ve hizmet sunumunu iyileştirmesine yardımcı olur.

9. Zendesk

• Ürün Türü: Müşteri Hizmetleri Yazılımı
• Sektör: Bilgi Teknolojisi
• Kuruluş Tarihi: 2007
• Kurucular: Mikkel Svane, Morten Primdahl ve Alexander Aghassipour
• Genel merkez: San Francisco, Kaliforniya, Amerika Birleşik Devletleri
• Hizmet Verilen Alan: Dünya çapında
• Şu anki CEO: Mikkel Svane

Zendesk, işletmelerin müşterilerle etkileşim kurması için araçlar sunan popüler bir müşteri hizmetleri platformudur. Bilet yönetimi, canlı sohbet ve müşteri self-servis portalları gibi özelliklerle Zendesk, kuruluşların birden fazla kanalda daha fazla müşteri ilişkisi ve mükemmel destek sağlamasına olanak tanır.

10. Broadcom (CA Teknolojileri)

• Ürün Tipi: Kurumsal Yazılım
• Sektör: Bilgi Teknolojisi
• Kuruluş Tarihi: 1976
• Kurucular: Charles Babbage, Walter Jeremiah Sanders III ve Royce Thomas
• Genel merkez: San Jose, Kaliforniya, Amerika Birleşik Devletleri
• Hizmet Verilen Alan: Dünya çapında
• Şu anki CEO: Hock Tan

Eski adıyla CA Technologies olan Broadcom, BT hizmet yönetimi de dahil olmak üzere çeşitli kurumsal yazılım çözümleri sunmaktadır. Ürünleri, işletmelerin BT süreçlerini otomatikleştirmesine, hizmet sunumunu geliştirmesine ve operasyonel verimliliği artırmasına yardımcı olur.

11. Solar Rüzgarlar

• Ürün Türü: BT Yönetim Yazılımı ve Hizmetleri
• Sektör: Bilgi Teknolojisi
• Kuruluş Tarihi: 1999
• Kurucular: Donald Yonce ve David Yonce
• Genel merkez: Austin, Teksas, Amerika Birleşik Devletleri
• Hizmet Verilen Alan: Dünya çapında
• Şu anki CEO: Sudhakar Ramakrishna

SolarWinds, BT operasyonlarını basitleştiren ve geliştiren kapsamlı bir BT yönetimi yazılımı çözümü sağlar. Çözümleri, işletmelerin BT altyapılarını etkili bir şekilde izlemelerine ve yönetmelerine olanak tanıyan ağ yönetimi, güvenlik ve sistem yönetimi araçlarını içerir.

12. ÜST masa

• Ürün Türü: BT Hizmet Yönetimi Yazılımı ve Hizmetleri
• Sektör: Bilgi Teknolojisi
• Kuruluş Tarihi:1993
• Kurucular: Frank Droogsma ve Wolter Smit
• Genel merkez: Delft, Hollanda
• Hizmet Verilen Alan: Dünya çapında
• Şu anki CEO:Wolter Smit

TOPdesk, kuruluşların hizmet sunumunu kolaylaştırmasına yardımcı olan kullanıcı dostu bir hizmet yönetimi platformu sunar. Yazılımları, çeşitli departmanlar arasında verimli hizmet yönetimine olanak tanıyan biletleme, varlık yönetimi ve self servis portallarına sahiptir.

13.Engine'i Yönet

• Ürün Tipi: BT Yönetim Yazılımı
• Sektör: Bilgi Teknolojisi
• Kuruluş Tarihi: 1996
• Kurucular: Sridhar Vembu ve Tony Thomas
• Genel merkez: Pleasanton, Kaliforniya, Amerika Birleşik Devletleri
• Hizmet Verilen Alan: Dünya çapında
• Şu anki CEO: Raj Sabhlok

ManageEngine, BT altyapı yönetimini basitleştirmek için bir BT yönetim araçları paketi sağlar. Sundukları ağ izleme, bilgi yönetimi platformları, yardım masası yazılımı ve varlık yönetimi çözümlerini içerir ve kuruluşların BT operasyonlarını ve desteğini optimize etmesine olanak tanır.

14. Sistem Yardımı

• Ürün Türü: BT Hizmet Yönetimi Yazılımı
• Sektör: Bilgi Teknolojisi
• Kuruluş Tarihi: 2002
• Kurucular: Israel Lifshitz ve Oded Moshe
• Genel merkez: Tel Aviv, İsrail
• Hizmet Verilen Alan: Dünya çapında
• Şu anki CEO: Sarah Lahav

SysAid, işletmelerin olağanüstü müşteri hizmetleri ve desteği sunmasına yardımcı olan kapsamlı bir hizmet masası platformu sunar. Yazılımları olay ve sorun yönetimi özelliklerini, self-servis portalları ve BT ve varlık yönetimi araçlarını içererek kuruluşların BT hizmet yönetimini kolaylaştırmasına ve geliştirmesine olanak tanır.

15. Taze hizmet

• Ürün Türü: BT Hizmet Yönetimi Yazılımı
• Sektör: Bilgi Teknolojisi
• Kuruluş Tarihi: 2010
• Kurucular: Girish Mathrubootham ve Shan Krishnasamy
• Genel merkez: San Mateo, Kaliforniya, Amerika Birleşik Devletleri
• Hizmet Verilen Alan: Dünya çapında
• Şu anki CEO: Girish Mathrubootham

Freshservice, işletmelerin BT operasyonlarını otomatikleştirmesine yardımcı olan, kullanıcı dostu bir BT hizmet yönetimi yazılımıdır. Platformları, güçlü destek bildirimi, varlık yönetimi ve self-servis yetenekler sunarak kuruluşların BT hizmet sunumlarını geliştirmelerine olanak sağlar.

16. Zoho Masası

• Ürün Türü: Müşteri Hizmetleri Yazılımı
• Sektör: Bilgi Teknolojisi
• Kuruluş Tarihi: 1996
• Kurucular: Sridhar Vembu ve Tony Thomas
• Genel merkez: Chennai, Tamil Nadu, Hindistan Austin, Teksas, Amerika Birleşik Devletleri
• Hizmet Verilen Alan: Dünya çapında
• Şu anki CEO: Sridhar Vembu
• Çalışan sayısı: 16.000+ (2023)

Zoho Desk, kuruluşların müşteri hizmetleri süreçlerini ve etkileşimlerini yönetmelerine ve sorguları verimli bir şekilde desteklemelerine olanak tanıyan bir müşteri hizmetleri yardım masası yazılımıdır. Bilet yönetimi, müşteri portalları ve analizler gibi özelliklerle Zoho Desk, işletmelerin etkili ve kişiselleştirilmiş müşteri desteği sağlamasına yardımcı olur.

17. Otomatik Görev

• Ürün Tipi: BT Yönetim Yazılımı
• Sektör: Bilgi Teknolojisi
• Kuruluş Tarihi: 2001
• Kurucular: Bob Goddard ve Patrick Burns
• Genel merkez: East Greenbush, New York, Amerika Birleşik Devletleri
• Hizmet Verilen Alan: Dünya çapında
• Şu anki CEO: Mark Cattini

Artık Datto Autotask PSA olarak bilinen Autotask, BT hizmet sağlayıcılarının müşteri iletişimini kolaylaştırarak operasyonlarını kolaylaştırmasına yardımcı olan profesyonel bir hizmet otomasyon platformudur. Yazılım, kuruluşların hizmet sunumunu optimize etmesine ve müşteri memnuniyetini artırmasına olanak tanıyan proje yönetimi, biletleme ve faturalandırma özelliklerini içerir.

18. ConnectWise Yönetimi

• Ürün Tipi: BT Yönetim Yazılımı
• Sektör: Bilgi Teknolojisi
• Kuruluş Tarihi: 1982
• Kurucular: David Bellini, Arnie Bellini ve Linda Bellini
• Genel merkez: Tampa, Florida, Amerika Birleşik Devletleri
• Hizmet Verilen Alan: Dünya çapında
• Şu anki CEO: Jason Magee

ConnectWise Manage, özellikle BT hizmet sağlayıcıları için tasarlanmış bir iş yönetimi platformudur. Özellikleri arasında destek talebi oluşturma, proje yönetimi ve yardım masası özellikleri yer alır ve kuruluşların iş akışlarını kolaylaştırmasına ve verimliliği artırmasına yardımcı olur.

19. Axios Sistemleri

• Ürün Türü: BT Hizmet Yönetimi Yazılımı ve Hizmetleri
• Sektör: Bilgi Teknolojisi
• Kuruluş Tarihi: 1988
• Kurucular: Tasos Symeonides
• Genel merkez: Edinburg, İskoçya
• Hizmet Verilen Alan: Dünya çapında
• Şu anki CEO: Markos Symeonides

Axios Systems, BT hizmet yönetimi ve BT varlık yönetimi çözümleri sunmaktadır. Yazılımları, olay yönetimi, sorun yönetimi ve hizmet düzeyi sözleşme takibi gibi özellikleri içerir ve kuruluşların BT hizmet sunumlarını geliştirmelerine ve iş hedeflerine uyum sağlamalarına olanak tanır.

20. Boynuzgaga

• Ürün Türü: BT Hizmet Yönetimi Yazılımı ve Hizmetleri
• Sektör: Bilgi Teknolojisi
• Kuruluş Tarihi:1995
• Kurucular: Gerry Sweeney ve Mark Darbyshire
• Genel merkez: Londra, İngiltere
• Hizmet Verilen Alan: Dünya çapında
• Şu anki CEO: Gerry Sweeney

Hornbill, işletmelerin BT operasyonlarını otomatikleştirmesine ve optimize etmesine yardımcı olan bir BT hizmet yönetimi platformudur. Yazılımları, olay yönetimi, taleplerin yerine getirilmesi ve self servis portalları gibi özellikleri içerir ve kuruluşların verimli BT hizmetleri sunmalarını sağlar.

21.IFS

• Ürün Tipi: Kurumsal yazılım
• Sektör: Kurumsal yazılım
• Kuruluş Tarihi: 1983
• Kurucular: Staffan Ahlberg, Bengt Nilsson ve Erik Paulsson
• Genel merkez: Linkoping, İsveç
• Hizmet Verilen Alan: Dünya çapında
• Şu anki CEO: Darren Roos

IFS, imalat, otomotiv ve havacılık endüstrilerine yönelik çözümler sunan küresel bir kurumsal yazılım şirketidir. Yazılımları, kuruluşların tedarik zinciri yönetimi, kurumsal kaynak planlaması (ERP) ve saha servis yönetimi dahil olmak üzere karmaşık iş süreçlerini yönetmelerine yardımcı olur.

22. Tıklayın

• Ürün Tipi: Proje yönetimi yazılımı
• Sektör: Yazılım
• Kuruluş Tarihi: 2017
• Kurucular: Zeb Evans
• Genel merkez: San Diego, Kaliforniya, Amerika Birleşik Devletleri
• Hizmet Verilen Alan: Dünya çapında
• Şu anki CEO: Zeb Evans

ClickUp, proje yönetimi, görev yönetimi ve ekip işbirliği için kapsamlı bir araç paketi sunan bir üretkenlik platformudur. Kullanıcı arayüzü ve özelleştirilebilir kontrol paneli, görev atama ve gerçek zamanlı iletişim gibi özelliklerle ClickUp, ekiplerin düzenli kalmasına ve verimliliği artırmasına yardımcı olur.

23. ProProfs Yardım Masası

• Ürün Türü: Yardım masası yazılımı
• Sektör: Yazılım
• Kuruluş Tarihi: 2010
• Kurucular: Sameer Bhatia ve Sahil Bhatia
• Genel merkez: Santa Monica, Kaliforniya, Amerika Birleşik Devletleri
• Hizmet Verilen Alan: Dünya çapında
• Şu anki CEO: Sameer Bhatia

ProProfs Yardım Masası, kuruluşların müşteri hizmetlerini etkili bir şekilde yönetmesine, sorgu talep etmesine ve destek bildirimlerine olanak tanıyan bulut tabanlı bir müşteri destek yazılımıdır. Bilet yönetimi, bilgi tabanı yönetimi ve canlı sohbet desteği gibi özelliklerle ProProfs Yardım Masası, müşteri destek süreçlerini kolaylaştırır.

24. DestekBee

• Ürün Türü: Yardım masası yazılımı
• Sektör: Yazılım
• Kuruluş Tarihi: 2010
• Kurucular: Anandh S, Prateek Dayal ve Gaurav Sharma
• Genel merkez: San Francisco, Kaliforniya, Amerika Birleşik Devletleri
• Hizmet Verilen Alan: Dünya çapında
• Şu anki CEO: Prateek Dayal

SupportBee, işletmelerin müşteri destek taleplerini daha verimli bir şekilde yönetmelerine yardımcı olan bir yardım masası bildirim sistemidir. Yazılımları, e-posta entegrasyonu, bilet yönetimi ve analiz gibi özellikler sunarak kuruluşların müşteri sorunlarını izlemesini ve çözmesini kolaylaştırır.

25. İzciye Yardım Edin

• Ürün Türü: Yardım masası yazılımı
• Sektör: Yazılım
• Kuruluş Tarihi: 2011
• Kurucular: Nick Francis ve Jared McDaniel
• Genel merkez: Boston, Massachusetts, Amerika Birleşik Devletleri
• Hizmet Verilen Alan: Dünya çapında
• Şu anki CEO: Nick Francis

Help Scout, e-posta tabanlı iletişim ve desteğe odaklanan bir müşteri hizmetleri platformudur. Paylaşılan gelen kutuları, müşteri self-servis portalları ve otomasyon iş akışları gibi özelliklerle Help Scout, işletmelerin kişiselleştirilmiş ve verimli müşteri etkileşimi ve desteği sağlamasına yardımcı olur.

26. Baharat Fabrikası

• Ürün Türü: BT yönetim yazılımı ve yardım masası yazılımı
• Sektör: Yazılım
• Kuruluş Tarihi: 2006
• Kurucular: Scott Abel ve Jay Hallberg
• Genel merkez: Austin, Teksas, Amerika Birleşik Devletleri
• Hizmet Verilen Alan: Dünya çapında
• Şu anki CEO: Jay Hallberg (Kurucu ortak)

Spiceworks, küçük ve orta ölçekli işletmeler için BT operasyonlarını basitleştirmek amacıyla BT yönetim araçları sunar. Yazılımları, ağ izleme, yardım masası bildirimleri ve envanter yönetimini içerir ve kuruluşların BT altyapılarını daha iyi yönetmelerine ve son kullanıcılarını desteklemelerine olanak tanır.

Bunların hepsi ServiceNow'un rakipleriydi. Başka rakiplerinizi tanıyorsanız, lütfen aşağıdaki yorumlara yazın.

Bu gönderiyi beğendiniz mi? Rakiplerle ilgili tüm seriye göz atın