Oturum Tekrarı nedir? Web siteniz için nasıl kullanılır + En iyi araçlar

Bir dijital pazarlamacı olarak, bir kullanıcının web sitenizde yaşadığı deneyimin marka itibarınız, iade iş alma şansınız ve müşteri memnuniyeti üzerinde büyük etkisi olduğunu biliyorsunuz.

Ancak, kullanıcı deneyimini değerlendirmenin en iyi yollarını bilmek o kadar yaygın bir bilgi olmayabilir.

Oturum tekrarı, markaların kullanıcının yolculuğunu görselleştirmeye yardımcı olmak ve bir kullanıcının bir web sitesinde, uygulamada veya platformda gezinmesini "izlemenin" bir yolunu oluşturmak için kullanabileceği bir taktiktir .

Kalite güvencenizin bir parçası olarak oturum tekrarını kullanarak, bir müşterinin sitenizi adım adım nasıl deneyimleyebileceğini görebilirsiniz.

Ancak oturum tekrarı tam olarak nedir ve markanızın ürün ve platform geliştirmesine ne gibi özel faydalar sağlar?

Bu makalede, bir oturum tekrar oynatma stratejisi hakkında bilmeniz gereken her şeyi açıklayacağız ve size bugün kendi oturum tekrarlarınıza başlamanız için en iyi 5 aracı vereceğiz.

Oturum Tekrarı nedir?

Oturum tekrarı, bir kullanıcının oturumunu web sitenizde, platformunuzda veya uygulamanızda deneyimlerken görselleştirmesini oluşturmak için bir teknoloji aracının kullanılmasıdır.

Tıpkı bir video gibi, kullanıcıların sitenizle nasıl yakından etkileşime girdiğini incelemek için deneyimi duraklatabilir, ileri sarabilir veya geri sarabilirsiniz .

Teknoloji, sitenizdeki gerçek kullanıcı oturumlarını toplamanıza, kaydetmenize ve izlemenize olanak tanır, böylece oturum tekrarında aldığınız bilgiler gerçek bir kullanıcı deneyimi için doğrudur.

Bir müşterinin gidebileceği yolculuğu ve yolu tahmin etmek yerine, müşterilerinizin deneyimlediği gibi, kullanıcı deneyiminin gerçeğe yakın bir görüntüsünü elde edersiniz.

Oturum tekrarı, bir kullanıcının ekran kaydı olmasa da, müşterilerin davranışlarına dayalı gerçek verileri kullanır.

Bu şekilde, kullanıcılarınızın gizliliğini ihlal etmeden gerçek bir kullanıcı deneyimi görebilirsiniz.  

Oturum tekrarı, bireysel kullanıcıların davranışlarını öğrenmenize ve anlamanıza olanak tanır ve size, kullanıcıların sitenizdeki farklı bağlantılar, sayfalar ve düğmelerle nasıl etkileşime girdiğinin bir resmini elde etmenize yardımcı olan harika bir nitel araştırma aracı sunar.

Özünde, oturum tekrarı, sizi olabildiğince kullanıcı deneyimine yaklaştırmak içindir.

Oturum Tekrarını Kullanmanın Faydaları Nelerdir?

Diğer kalite güvencesi ve kullanıcı deneyimi araçları, yalnızca geçmiş verilere veya kullanıcı davranışına dayalı olarak müşteri yolculuğunu tahmin etmeye ve haritalandırmaya dayanırken, oturum tekrarı size bir kullanıcının attığı gerçek adımları verir.

Oturum tekrarının en önemli faydalarına bir göz atalım.

Hataları Daha Hızlı Üretin ve Çözün

Her web sitesi, uygulama veya dijital platformda bir noktada hatalar ve hatalar olacaktır.

Bunlar hızlı düzeltmelerden karmaşık kod sorunlarına kadar değişebilirken, asıl zorluk, geliştiricilerinizin hataların ne olduğunu belirleyebilmesi için hatayı yeniden oluşturmaktır.

Oturum tekrarı, bir müşterinin gerçek dijital deneyimini görüntülemenize ve sitenizdeki oturum sırasında sorunların tam olarak nerede ortaya çıktığını keşfetmenize olanak tanır.

Müşteri oturumunda anlaşmazlık noktalarının nerede ortaya çıktığını hızlı bir şekilde belirleyebilecek ve birden fazla kullanıcı arasında herhangi bir darboğazın nerede oluştuğunu görebileceksiniz.

Dönüşüm Oranı Optimizasyonunu Artırın

Dönüşümler, kullanıcıların pazarlama ve satış hunileriniz boyunca hareket etmelerini sağlayan belirli eylemlerdir. Örneğin, bir formu dolduran biri, onları bir ilgili kişiden ilgilenen bir potansiyel müşteriye taşımak için bir dönüşümdür.

Benzer şekilde, CTA bağlantılarına tıklamak, belirli teklifleri indirmek ve bir öğe satın almak gibi eylemler de dönüşümdür.

Pazarlamacıların karşılaştığı zorluklardan biri, dönüşümlerin neden tahmin ettikleri oranda gerçekleşmediğini bulmaktır.

Dönüşüm oranı optimizasyonu, her temas noktasından mümkün olan en fazla dönüşümü elde etme sürecidir.

Bir oturumun tekrarını izlemek, bir kullanıcının sayfanızdaki bir sonraki dönüşümle karşılaşmasını tam olarak neyin engellediğini görmenize yardımcı olabilir.

Deneyimin hangi bölümünün, yoldaki bir sonraki dönüşümden kaçındıkları nokta olduğunu belirleyebilirsiniz; bunların tümü, hunilerinizi iyileştirmenize ve hat boyunca daha fazla ziyaretçiyi bir müşteriye yönlendirmenize yardımcı olur.

Kullanıcı Deneyimini Anlayın

Yukarıda bahsedildiği gibi, kullanıcı deneyimi genellikle kullanıcılarınızı anlamanın ve kitlelerinizle iletişim kurmanın ve pazarlamanın en iyi yollarını keşfetmenin anahtarıdır.

Oturum tekrarı, gerçek kullanıcıların sitenizde gerçekleştirdikleri eylemlere göre oluşturulduğundan, onların davranışlarına ve deneyimlerine gerçek bir bakış atmanıza izin verilir.

Kullanıcı deneyimini anlayabildiğinizde, hedef kitlenizle özgün bir şekilde bağlantı kurabilir ve tahmin etmek yerine nasıl davrandıklarını gerçekten bilirsiniz.

Bir kullanıcının gerçekleştirdiği eylemleri ve adımları tam olarak görebilir ve ardından bu verileri ve bilgileri, gelecekteki pazarlama ve satış stratejilerinde eylemlerinizi ve hedeflerinizi yönlendirmek için kullanabilirsiniz .

Müşterileri Bağlamda Daha Hızlı Destekleyin

Web sitenizdeki acı noktalarının ve yapışma noktalarının tam olarak ne olduğunu anlamadığınızda müşterilerinizi desteklemek zor olabilir.

Bir müşteri bir sorun için istek gönderdiğinde veya bir çağrı oluşturduğunda, müşteri hizmetleri ve BT departmanları genellikle bu sorunla ilgili herhangi bir içeriğe sahip değildir, bu da gerçek sorunu gözden kaçırabilecekleri anlamına gelir.

Oturum tekrarı, ekiplerin bir müşterinin yaşadığı her sorunun arkasındaki gerçek bağlamı elde etmesine olanak tanır .

Bu şekilde, biletler, sorular ve endişeler, sorunu oluşturan bağlama tam olarak bağlanabilir. Müşterinin deneyimini kelimenin tam anlamıyla görebilir ve onları en iyi nerede destekleyebileceğinizi öğrenmek için oturumlarını gözden geçirebilirsiniz.

Oturum Tekrarı Gizlilik Sorunları Yaratır mı?

Oturum tekrarı ile ilgili en büyük endişelerden biri gizlilik sorunudur. Oturum tekrarı oluşturmak için verilerini kullanmak müşterilerinizin gizliliğini ihlal ediyor mu?

Her kullanıcının interneti kullanırken ve web sitelerinizde, uygulamalarınızda ve platformlarınızda vakit geçirirken mahremiyet hakkı vardır.

Neyse ki, oturumu tekrar oynatmanın arkasındaki teknoloji tarafından yakalanan veriler çoğunlukla zararsızdır.

Tıklama kalıpları, metin girişleri ve sayfa ziyaretleri gibi verilerin tümünün yakalanması güvenlidir ve hassas korumalı veriler değildir.

Ancak, kullanıcılarınızın gizliliğini korumak ve veri toplamayla ilgili tüm uyumluluk düzenlemelerini karşıladığınızdan emin olmak için adlar, adresler, kredi kartları ve sosyal güvenlik numaraları gibi korunan verilerin şifrelenmesi gerekir.

Oturum tekrar oynatma araçlarında, müşterilerinizi korumak için bu hassas verileri şifrelemek için genellikle otomatik olarak filtreler bulunur .

Oturum tekrarınız için seçtiğiniz aracın, müşterilerinizin hassas verilerini şifrelediklerini ve bu şifrelenmiş verileri güvenli bir şekilde sakladıklarını açıkça belirtmesi gerekir, böylece müşterilerinizin önemli verilerinin hacklenmesi veya sızdırılması konusunda asla endişelenmenize gerek kalmaz.

Web Siteniz İçin En İyi 5 Kullanıcı Oturumu Tekrar Oynatma Aracı

Oturum tekrar oynatmanın işiniz için doğru olduğunu düşünüyorsanız, keşfedebileceğiniz, oturum tekrarı için kullanılan birçok araç vardır.

Her araçta bulunan özellikleri kontrol ettiğinizden ve platformdan tam olarak ne alacağınızı daralttığınızdan emin olun.

İşte markanız için seçenekler olarak keşfedebileceğiniz en iyi oturum tekrarlama araçlarından birkaçı.

1. Sıcak kavanoz

Hotjar, oturum tekrar oyunundaki en büyük isimlerden biridir ve bunun iyi bir nedeni vardır.

Markanız için harika bir kullanıcı etkileşimi deneyimine sahipler ve oturum tekrar videolarınıza notlar ve ses kayıtları ekleyerek onları ekibiniz için daha da değerli hale getirmenize izin veriyorlar.

Ayrıca ayrıntılı ısı haritası seçenekleri sunarlar.

2. Fare akışı

Mouseflow, hedef kitleler hakkında kullanıcı araştırmaları toplamak isteyen pazarlamacılara yöneliktir. Pazarlamacıların araçtan en iyi şekilde yararlanmasına yardımcı olmak için kolay gezinme ve filtreleme araçlarına sahiptirler.

3. Tam Hikaye

FullStory, markalara müşteri deneyiminin kuş bakışı bir görünümünü sunar ve sitenizdeki kullanıcı davranışının ardındaki mantığı incelemenize yardımcı olur. Ayrıca size dönüşüm optimizasyon araçları ve hata raporları sunar.

4. Akıllı görünüm

Smartlook, kullanıcı davranışınızı derinlemesine incelemenize yardımcı olan gelişmiş ısı haritaları ve analitik özelliklerinin yanı sıra sitenizdeki her kullanıcı için bir kayıt almanıza yardımcı olacak "her zaman açık" bir seçeneğe sahiptir. Verileri ve oturumları sıralamanıza yardımcı olacak farklı filtreleri de vardır.

5. Denetleme

Inspectlet, gelişmiş ayarlarla masaüstü ve mobil cihazlardan belirli verileri toplamanıza olanak tanıyan harika bir oturum yeniden oynatma aracıdır. Ayrıca, geri bildirim anketleri göndermenize ve hedef kitleniz üzerinde A/B testi yapmanıza olanak tanır.

Sarmak

Oturum tekrarı, bir müşterinin web sitenizde, platformunuzda veya uygulamanızda gerçekleştirebileceği her eylemi görselleştirmenize ve ardından bu verileri alıp hataları düzeltmek ve kullanıcı deneyimini iyileştirmek için kullanmanıza olanak tanır.

Bundan bahsetmişken, kullanıcı deneyimi birçok farklı deneyim türünü temsil edebilen bir terimdir. Sonuçta müşterileriniz markanızı birçok farklı alanda deneyimliyor.

Belirli bir kullanıcı deneyimi türü, müşterilerinizin kopyanız, resimleriniz, grafikleriniz, videolarınız ve daha fazlasıyla etkileşime girdikten sonra sahip oldukları içerik deneyimidir.

İzleyicilere sunduğunuz içerik deneyimi hakkında daha fazla bilgi edinmek için Rock Content dergisinin bu sayısına göz atın!