Chatbotların Sitenizin SEO'suna ve Kullanıcı Deneyimine Yedi Faydası

Markalar için pazarlama ne ise, web siteleri için de sohbet robotları odur - kesinlikle gereklidir.

Araştırmalar, bir marka iletişim kanalı olarak chatbot'un benimsenmesinin 2019'dan bu yana yüzde 92 oranında arttığını gösteriyor . CNBC ayrıca, sohbet robotlarının 2022 yılına kadar sağlık ve bankacılık sorgularının yüzde 75-90'ını işlemesinin öngörüldüğünü bildirdi. Juniper Research'ün ek verileri , e-Ticaret sitelerindeki sohbet robotu işlemlerinin 2023 yılına kadar 112 milyar dolara ulaşacağını tahmin ediyor. Ayrıca, dünya çapındaki tüketicilerin yüzde 67'si bir sohbet robotu kullandı. 2020'de müşteri desteği için.

Sonuç gün gibi açık : Chatbot'lar, markalar tarafından kesintisiz bir müşteri deneyimi sunmak ve dolayısıyla arama motoru optimizasyonu (SEO) çabalarını artırmak için giderek daha fazla kullanılıyor.Müşteri tarafında, chatbot'lar kucaklanıyor ve kullanıcılar daha hızlı yanıt oranları, gelişmiş web sitesi gezinme deneyimi ve yüksek kullanıcı memnuniyeti için bu iletişim kanalını tercih etmeye başlıyor.

Artık sohbet robotlarının markanızın iletişiminin, müşteri desteğinin ve pazarlama stratejisinin büyümesinde neden etkili olduğunu iyi anladığınıza göre, web siteniz için sohbet robotlarını kullanmanın en önemli yedi avantajına bakalım.

Web Sitenizin SEO'su ve Kullanıcı Deneyimi için Neden Chatbot Kullanmalı?

1. İyileştirilmiş Müşteri Etkileşimi ve Arama İşlevselliği

Chatbot kullanan müşteri etkileşiminin kalitesi konusunda endişeleriniz varsa şunu göz önünde bulundurun: Bir araştırmaya göre, tüketicilerin yüzde 87,2'si chatbot'larla nötr veya olumlu deneyimler yaşıyor.

Başka bir deyişle, müşteriler sohbet robotlarıyla konuşmak. Bunun sayısız nedeni var:

Chatbotların 7/24/365 hizmet vermesi, kullanıcılara göre chatbot kullanmanın bir numaralı avantajıdır . Ek olarak, botlar aşağıda gösterildiği gibi ilgili bilgileri bulmak için harika bir araç görevi görür:

Görüntü Kaynağı

Ayrıca anında ve etkili sorgu çözümü sunabilirler.

Araştırmaya göre, tüketicilerin yüzde 68'i hızlı yanıt verdikleri için sohbet robotlarından hoşlanıyor ve bu da onları her şekil, biçim ve boyuttaki web siteleri için bir zorunluluk haline getiriyor. Müşterilerin temel, SSS türü sorulara büyük kolaylıkla yanıt almalarını sağlar:

Görüntü Kaynağı

Son olarak, müşterilerin temsilcinin kendilerine yardım etmesini beklemek yerine, büyük bir doğrulukla yanıtları hızlı bir şekilde aramasına ve kendi kendine hizmet etmesine olanak tanır. Bu gelişmiş ve doğru kullanıcı deneyimi, müşteri katılım oranlarını tavandan artırabilir. Ancak ChannelReply bir uyarıda, insanların yüzde 77'sinin gerçek bir kişiye ulaşmanın çok uzun sürdüğünü söylediğini belirtiyor.

Ve tüm bu çabalar ve avantajlar, sonunda daha iyi bir müşteri deneyimine ve daha iyi SEO sıralamalarına yol açabilir .

Profesyonel ipucu : Web sitenize bir sohbet botu entegre etmek ve bir gün aramak yeterli değildir.Müşteri etkileşimi analitiği yazılımından yararlanarak kullanıcı etkileşiminizin performansını aktif bir şekilde ölçmeniz gerekir . Bu yüzden ödevinizi yaptığınızdan ve sağlam bir araca yatırım yaptığınızdan emin olun.

2. Artan Web Sitesi Bekleme Süresi

SEO çabalarınızı artırmak istiyorsanız , müşterilerin kaliteli harcama yaptığından emin olmanız gerekir. web sitenizdeki zaman. Google, web sitenizi arama motoru sonuç sayfalarında (SERP'ler) sıralamak için, müşterilerin web sitesini beğenip beğenmediğini (beğenip beğenmediğini) analiz etmek için kullanıcıların açılış sayfanızda geçirdiği süreye bakar. Kullanıcılar web sitesini şimşek hızında terk ederse, SEO'nuz zarar görür.

Başka bir deyişle, müşterilerin web sitenizde geçirdikleri süre SEO'nuzu belirleyecektir. Chatbot'ların yardım eli uzatabileceği yer burasıdır. Disney'in chatbot'u Zootopia,bu noktada ilginç bir örnektir. Chatbot'un sohbete dayalı kullanıcı arayüzü, kullanıcıların eğlenceli ve kaliteli sohbetlerle etkin bir şekilde etkileşim kurmasını sağlar:

Görüntü Kaynağı

Örneğin, sohbet botları proaktif destek sunabilir ve kullanıcıya herhangi bir yardıma ihtiyaçları olup olmadığını sorabilir. Bu, sonuçta kullanıcının web sitesinde kalma süresini artıran daha iyi kullanıcı katılımına yol açar.

3. Kişiselleştirilmiş Kullanıcı Deneyimi

Web siteniz için bir sohbet robotu kullanmanın en büyük avantajlarından biri, tarama deneyimini baştan sona kişiselleştirme yeteneğidir.

Örneğin, H&M'in Facebook sohbet botunu düşünün. Chatbot, müşterilere bir dizi ilgili soru sorarak müşterinin tercihlerine, seçimlerine ve ihtiyaçlarına göre özel olarak hazırlanmış kişiselleştirilmiş ürün önerileri sunar:

Görüntü Kaynağı

Hepsi bu değil. Bot ayrıca stil ipuçları sağlar, müşteri etkileşimini artırmak için emojiler kullanır, müşterilerin kıyafetleri kaydetmesine, paylaşmasına ve aramasına olanak tanır ve kullanıcıları satın almaları için H&M web sitesine yönlendirir.

Yerinde kişiselleştirme sonucunda web sitenizdeki müşteri deneyimi iyileştiği için SERP sıralamalarınız da yükselir.

4. Müşterilerle Daha İyi İlişki

Chatbot'lar müşteri ilişkileri oluşturmaya yardımcı olur. Bu yüzden herhangi bir web sitesine güçlü eklemelerdir. Bugün, bazı gelişmiş sohbet robotları, kullanıcı katılımını artırmak için markanın kişiliğini göz önünde bulundurarak programlanıyor. Casper'ın sohbet robotu Insomnobot 300'ün durumunu ele alalım:

Görüntü Kaynağı

Bot, kullanıcıların ilgisini çekmek ve üstün bir müşteri deneyimi sağlamak için alaycı bir mizah kullanır.

Uzun lafın kısası, chatbot'lar bir müşterinin sanal rehberi olarak hareket edebilir ve günün her saati yardım sağlayabilir. Üstelik bu botlar asla yorulmaz, hastalık izni veya kahve molası vermez. Bu, markanın müşterinin emrinde müşteri hizmeti sunmasına ve kullanıcının ihtiyaçlarını ve sorgularını tek bir düğme tıklamasıyla ele almasına, kullanıcı deneyimini geliştirmesine ve marka için müşteri sadakatini artırmasına olanak tanır.

5. Gelişmiş Web Sitesi İşlevselliği ve Kullanım Kolaylığı

Chatbot'lar, web sitenizin işlevselliğini geliştirmek için mükemmel bir araç olarak ikiye katlanır. Nasıl yani? Chatbot'lar, kullanıcıları satış hunisinde yönlendirebilir ve müşterinin yolculuğundaki önemli noktalarda anında yardım sağlayabilir.

Sonuç olarak, kullanıcınızın web sitesinde gezinmesi sorunsuz ve doğrusal hale gelir ve keyifli bir kullanıcı deneyimine yol açar. Tüm bu faktörler toplu olarak web sitenizin kullanılabilirlik puanını artırır – web sitenizin SEO'sunu artırmada önemli bir faktör.

6. Optimize Edilmiş Web Sitesi Derecelendirmeleri

Matematik basit: Müşteri deneyiminiz ne kadar iyiyse, arama motorlarında, uygulamalarda ve sosyal medya platformlarında olumlu yorumlar ve puanlar alma şansınız o kadar artar. Dolayısıyla, SEO sıralamanız o kadar yüksek olacaktır. Görüyorsunuz, müşteri deneyimi ve SEO birbirine bağlıdır ve karşılıklı olarak kapsayıcıdır ve her ikisi de yapay zeka (AI) tarafından desteklenen sağlam bir sohbet robotundan yararlanılarak geliştirilebilir.

Örneğin, sohbet botları, mağaza temsilcilerinin bildiği mağaza içi, kişiselleştirilmiş deneyimi zahmetsizce taklit edebilir. Ayrıca, bir sohbet robotu müşteri için kullanımı kolay gezinme sağlayabilir. Müşterinin markanızı güvenilir, müşteri odaklı bir şirket olarak görmesini sağlar ve daha fazla marka bağlılığını teşvik eder:

Görüntü Kaynağı

Nihayetinde, markanız için ağızdan ağza tanıtım daha olumlu hale gelir ve markanız, etkili kullanıcı derecelendirmeleri ve incelemeleri yoluyla iyi niyetten yararlanır.

7. Devam Eden, Gerçek Zamanlı Kullanıcı Verisi Toplama

Son olarak, etkili müşteri deneyiminin kalbinde gerçek zamanlı verilerin yattığını belirtmek önemlidir - müşterinin beğenileri, hoşlanmadıkları, tercihleri, sorunlu noktaları vb. hakkında paha biçilmez ve eyleme dönüştürülebilir bilgiler sağlayan veriler.

Burada da chatbot'lar merkezi bir rol oynuyor. Bu robotlar, alıcı yolculuğu boyunca kritik müşteri merkezli bilgileri toplayabilir, depolayabilir, analiz edebilir ve çıkarabilir . Sohbet görüşmelerini tararlar ve müşterilerin web sitesinde nerede sorunlarla karşılaşabilecekleri konusunda ayrıntılar sağlarlar. Ayrıca, müşterinin nabzını gerçekten yakalayan gerçek zamanlı anketleri yönetmek için kullanılabilirler.

Daha basit bir ifadeyle, sohbet robotları, müşteriyi neyin harekete geçirdiğine ve neyin onları uzaklaştırdığına dair gerçek zamanlı analizler sunarak bilinçli ve stratejik iş kararları alınmasını sağlayabilir. Ayrıca, müşterilerin markanın kendilerini gerçekten önemsediğini düşünmelerine yol açar ve marka tarafından takdir edildiğini ve duyulduğunu hissettirir.

Kapanış Düşünceleri

Açıkçası, sohbet robotları artık büyük veya küçük kuruluşlar tarafından yalnızca müşteri hizmetleri araçları olarak kullanılmıyor. Bunun yerine, bu robotlar, satışları artırmak, müşteri sorularını yanıtlamak, kullanıcı deneyimini kişiselleştirmek, müşteri memnuniyetini artırmak ve bu süreçte web sitesinin SEO'sunu iyileştirmek için giderek daha fazla çoklu görev yapıyor. Tahminlere göre botlara özel sohbetlerin ortalama memnuniyet oranı yüzde 87.58 .

Bununla birlikte, bir kullanıcı web sitenize her giriş yaptığında, chatbot'unuzun bir sıkıntı olmaktan ziyade, kullanıcının göz atma deneyimine gerçek değer sunduğundan emin olmanız önemlidir . Bu nedenle, sohbet robotunuzun pazarlama stratejisini yeniden gözden geçirin ve web sitenize ihtiyaç duyduğu SEO artışını sağlamak için bu çok amaçlı araçtan nasıl yararlanabileceğinizi düşünün.