E-ticaret satışlarınızı artırmak için yedi UX fikri

Tek ihtiyacımız olan dönüşümler ve dünya çapındaki perakendeciler oranları artırmak ve site ziyaretçilerinin satın almasını sağlamak için yeni ve yeni fikirler geliştirmeye devam ediyor. Bazıları gerçekten yenilikçi ve bazıları en hafif tabirle tartışmalı ama bu en iyi tekniklerin ayırt edilemeyeceği anlamına gelmiyor. İyi bir e-ticaret kullanıcı deneyimi oluşturmak, yüksek sonuçlar elde etmek isteyen herhangi bir işletme için önemlidir.

E-ticaret UX, üstün bir müşteri deneyimi yaratmada çok önemli bir rol oynar. Bu gerçeği göz önünde bulundurarak, kişiselleştirme daha fazla satış sağlayabilir ve müşterilerin son derece tatmin edici bir kişiselleştirilmiş deneyim elde ettiklerinde, planlanandan daha fazla harcama yapma olasılıkları %40 daha fazladır .

Bugün tam olarak bunu tartışacağız - e-ticaret satışlarınızı patlatabilecek ve çevrimiçi alışveriş deneyimini iyileştirebilecek muhteşem kullanıcı deneyimi fikirleri. Dolayısıyla, web sitenizin zayıf yönlerini bulmak ve bunları ana güçlü yönleriniz haline getirmek istiyorsanız kesinlikle doğru yerdesiniz.

1) Chatbot'larla müşteri hizmetlerini iyileştirin

Tüketicilerin %40'ından fazlasının , yüksek kaliteli yardım olduğu sürece kimin desteği sağladığıyla gerçekten ilgilenmediğini biliyor musunuz ? Aksi takdirde, sorunlarını çözerlerse sohbet robotlarına tamamen müsamaha gösterirler. Birçok işletme sahibi için, bazı nedenlerden dolayı sohbet robotlarını kullanmak mükemmel bir çözümdür:

• Maliyetleri %30 azaltmak için harika bir fırsat;
• Müşteri hizmetlerini otomatikleştirin;
• Genel ziyaretçi sorularının %80'inden fazlasını daha hızlı yanıtlayın;
• İnsan aracılar daha zorlu ve zorlu görevlere odaklanabilir;
• 24 saat iş kullanılabilirliğini destekleyin;
• Potansiyel müşterilerden geri bildirim toplayın;
• İndirimler, içerik ve diğer fırsatlar sunun.

2020'de bir sohbet robotu edinmek, yalnızca yukarıdaki avantajlar nedeniyle değil, aynı zamanda giderek daha yaygın hale geldikleri için de mantıklı.

Örneğin, bankalar 2022 yılına kadar müşteri etkileşimlerinin %90'ına kadarını sohbet robotlarını kullanarak otomatikleştirecekler. Birkaç yıl içinde bunların herhangi bir ticari web sitesi için bir zorunluluk haline gelmeleri kuvvetle muhtemeldir ve hiç şüphe yok ki - giderek daha fazla müşteri arıyor. anında 7/24 müşteri desteği için.

Her neyse, kalifiye ve sorumlu insan ajanlarınız varsa, onları kovmaya gerek yok çünkü gelecek zaten burada. Süreci yeniden yapılandırmak her işletme için harika olabilir: rutin görevleri sohbet robotlarına ve zorlu görevleri insanlara devretmek bir kazan-kazandır.

Neyse ki, piyasada müşteri etkileşimlerini ve pazarlama görevlerini otomatikleştirmenize yardımcı olabilecek birçok harika chatbot platformu bulabilirsiniz .

2) Navigasyon gecikmelerinden kurtulun

Net olmayan web sitesi navigasyonu müşterilerinizi kaybediyor olabilir. Araştırma, 10 kişinin Özellikler, Platform, Hizmetler, Çözümler gibi standart gezinme seçeneklerine sahip normal bir konferans arama platformunu ziyaret etmesi ve web sitesinde aynı içeriği bulmaya çalışması durumunda hepsinin farklı gezinme yolları yapacağını göstermiştir.

Dürüst olmak gerekirse, bu birçok web sitesi için ortak bir durumdur. İnsanlar genellikle standart etiketleri takip etmeyi tercih eder. Bunun yerine, son derece net ve son derece spesifik olmanız gerekir - bu, müşterilerin ihtiyaç duyduklarını ayrılmadan önce bulmalarına bu şekilde yardımcı olabilirsiniz.

Dağınık site mimarisi, site hızı veya bir arama çubuğunun olmaması - tüm bu sürücüler web sitelerinizde gezinme gecikmelerine neden olabilir. Ziyaretçileriniz ne kadar zorluk yaşarsa, ayrılma olasılıkları o kadar yüksek olur.

Gezinme seçeneklerinizin temiz ve net olduğundan emin olun. Ayrıntılı bir teknik SEO denetimi yapmak, web sitenizin tüm sayfalarını taramak ve ortaya çıkabilecek sorunlar hakkında eyleme geçirilebilir bilgiler elde etmek için her zaman harika bir yoldur. Bu yaklaşım, gezinme gecikmelerinin sayısını azaltmanıza ve web sitenizde verimli bir deneyim oluşturmanıza yardımcı olacaktır.

3) Güven mühürlerini göster

Herkes, çevrimiçi alışverişin çevrimdışı alışverişten daha riskli olduğunu bilir. İşletmenizin finansal güvenliği ciddiye aldığını göstermek istiyorsanız, insanlar çevrimiçi satın alırken en iyi güven duygusunu artırmanız gerekir. Ödeme sayfanızda güvenilirliği ve satışları artırmak için güven mühürlerinizi burada kullanabilirsiniz .

Ancak, dikkate alınması gereken birkaç önemli şey var. İlk olarak, tüm mühürler etkili değildir. Yalnızca tanınabilir ve güvenlikle ilişkilendirilebilirlerse yeterince iyi çalışırlar. Bu nedenle, rastgele bir güven mührü eklemek muhtemelen en iyi fikir değildir.

Baymard tarafından yapılan bir araştırma, Amerikalıların belirli güven mühürlerine nasıl davrandığını ortaya çıkardı. Sonuçlara göre Norton, McAfee, TRUSTe, BBB Accredited, Thawte en çok tanınan ve en güvenilir mühürlerdi.

Ters bir etkiye sahip olabileceğinden, güven rozetlerinizi her zaman göstermeye çalışmayın. Müşterilerin kendilerine şu soruyu sormaları muhtemeldir: "Bu web sitesi neden bunu bana her zaman gösteriyor? Belki de beni dolandırmaya çalışıyor?” ve zıplayabilirler. Etkili güven mühürleri ekleyeceğinizden emin olmak istiyorsanız, bir A/B testi yapın ve en iyi seçeneği seçin.

İpucu: Alıcıların kredi kartı bilgilerinin güvenliği ve şifrelenmesiyle ilgili bir sorumluluk reddi beyanı eklemeyi düşünün .

4) Tüm ücretleri önceden dahil edin

Her şey alıcılarınızdan ne beklediğinize bağlıdır. Tek bir satın alma yapıp sonsuza dek ayrılmalarını mı yoksa site ziyaretçilerinizin çoğunu sadık müşterilere dönüştürmelerini mi istiyorsunuz? İkinci senaryoyu daha çok seviyorsanız, en iyi müşteri deneyimini sağlamak ve geri gelmelerini sağlamak için tek ihtiyacınız olan şeffaf bir fiyatlandırma politikasıdır.

Birçok şirketin fiyatlarını göstermek istememesinin farklı nedenleri var.

Örneğin, müşterilerimden biri bu stratejiyi izlemeyi tercih ediyor çünkü hizmetlerinin ne kadara mal olacağını söylemek zor ve tüm müşteri vakaları farklı. Ancak, ürünler veya hizmetler için net ve anlaşılır bir fiyatlandırmanız varsa, tüm perakende ve nakliye fiyatlarını önceden dahil ettiğinizden emin olun.

Tüm bunların bir sonucu olarak, başarılı bir müşteri deneyimine yol açan alıcılarla iyi bir ilişki kurabilirsiniz.

5) Memnun müşterilerin yorumlarını ekleyin

Müşteri yorumları eklemek her zaman bir kazançtır. Çevrimiçi incelemelerin dönüşümlerinizi önemli ölçüde etkileyebileceğini biliyorsunuz. İnsanlar memnun müşterilerin referanslarına baktıklarında, satın alma kararı verme olasılıkları daha yüksektir. Ancak referanslardan daha güçlü bir araç var.

Bugün birçok e-ticaret sitesi, derecelendirmeler ve ürün incelemeleri gibi müşteri tarafından oluşturulan içeriği öne çıkarmaya değer buluyor. Amazon'da çoğumuz inceleme bölümüne bakmadan satın almayacağız. Ayrıca, "inceleme" ile ilgili arama sorguları, yüksek arama hacmine ve dönüşüm potansiyeline sahiptir.

Örneğin, bir kullanıcı "inceleme akışı için en iyi kamerayı" arıyorsa, kasıtlı olarak bir dönüşümle sonuçlanabilecek bir şeye ihtiyacı vardır. Trafiğiniz ve sıralamanız ne olursa olsun, yine de bu basit taktiği kullanarak e-ticaret satışlarınızı artırabilirsiniz.

Tonlarca olumlu ancak sahte inceleme eklemenin, atılması gereken kötü bir adım olduğunu düşünün. Olumsuz eleştiriler bile silinmemelidir - sadece onlara kibarca yanıt verin ve olumlu yönlere dikkat çekmeye çalışın.

6) Misafir çıkış işlemi kullanın

Satın almadan önce müşterilerin web sitenizde hesap oluşturmasını sağlamak, e-ticaret işletmeleri arasında yaygın bir satış taktiğidir. Çoğu durumda, pazarlamacılar e-postalarını ticari promosyon haber bültenleri göndermek için kullanır. Ancak, alıcıların satın alma yapmadan önce iletişim bilgilerini kanıtlamak için zaman kaybetmek istemediklerini varsayalım. Tek ihtiyaçları olan, ürününüzü hiçbir koşula bağlı olmadan çevrimiçi satın almak.

Mallarınızı satın almadan önce hesap açmaları gerekiyorsa , müşterilerin %23'ünün çevrimiçi alışveriş sepetlerini terk etmeye hazır olduğunu düşünün . Bu nedenle, kaydı tamamlamadan bir şey satın alma fırsatı sağlamazsanız, dönüşümleri öldürürsünüz. Web sitenizin bir e-posta adresi vermeden göz atmayı veya satın almayı mümkün kıldığını düşünün.

7) Harika bir mobil deneyim sağlayın

Kullanıcı dostu bir mobil e-ticaret kullanıcı deneyimi sağlamak , çevrimiçi alışveriş yapanların %77'sini , mobil uygulamaları veya web siteleri hızlı satın alma kararları vermelerine yardımcı olan işletmelerden satın almaya teşvik edebilir . Demek istediğim, tüm perakendeciler mobil deneyime odaklanmalı ve farklı cihazlar üzerinden çok kanallı bir müşteri deneyimi sunmaya çalışmalı .

Web sitenizi mobil cihazlar için optimize ettiğinizden ve duyarlı tasarım kullandığınızdan emin olun. Her türlü karmaşadan (gereksiz kelimeler, gereksiz görseller, pop-up'lar vb.) kurtulun ve mobil etkileşim formunuzu basitleştirin. İçeriğinizi kısa ve mobil bir kitle için bilgilendirici tutmak da önemlidir. Bütün bunlar zaman ve çaba gerektirir, ancak sonuç kesinlikle buna değer.

Sonuç olarak

E-ticaret kullanıcı deneyimi, biraz zaman, çaba ve para gerektiren devam eden bir süreçtir. Ancak ne kadar çok yatırım yaparsanız, o kadar çok satış elde edersiniz.

Umarım bu yedi UX fikri, satışlarınızı artırmak ve müşterilerinizin mağazanıza geri gelmesini sağlamak için web sitenizi nasıl iyileştireceğiniz konusunda size net bir fikir verebilir. Her şeyin sizin için iyi olmayacağını biliyorum, ancak işiniz için çalışıp çalışmadıklarını anlamak için onları test etmek size kalmış.