Dijital stratejinizi geleceğe hazırlamanın yedi yolu

Vizeum China'nın strateji ve inovasyon başkanı Nurcin Erdoğan Loeffler, işletmelerin dijital stratejilerini gelecekte kanıtlayabilecekleri yedi yolu özetliyor.

Çin'de iki yıldan fazla bir süredir ve stratejide bir geçmişe sahip olan Nurcin Erdoğan Loeffler, bir iş stratejisini geleceğe hazırlama konusundaki düşüncelerini ClickZ Live Shanghai'da izleyicilerle paylaştı.

Çoğumuz için gelecek öngörülemeyen ve korkutucu bir şey olarak görülse de, Wikipedia'daki tanım oldukça basittir: “Gelecek”, şimdiki zamandan sonraki zamandır.

Ama, bu tam olarak ne demek oluyor?

“Gerçeklere baktığımızda, özellikle sektörümüzde, gelecek şimdi. Erdoğan Loeffler, “Bilim kurguyu bilim gerçeği olarak görmeye zaten alışkınız” diyor.

Erdoğan Loeffler, zamanın üç aşamasını anlamak için Steve Case'in Üçüncü Dalga: Bir Girişimcinin Gelecek Vizyonu adlı kitabından alıntı yaptı .

İlk dalga : İlk dalga geçmiştir. Bu, teknolojiyi insanlara getirmek için bir altyapı inşası dönemiydi. Microsoft ve Cisco'yu düşünün.

İkinci dalga : İkinci dalga şimdiki zamandır. Bu yazılımla ilgili. “Bu, dünyayı değiştiren iyi bir fikre sahip, ebeveynlerinin garajındaki tüm o akıllı çocuklar hakkında. Bu, çevik, yıkıcı ve güçlendirici olmakla ilgiliydi” diyor Erdoğan Loeffler.

Üçüncü dalga : Üçüncü dalga, zaten burada olan gelecek. Erdoğan Loeffler, bunun yıkıcı değil yapıcı olacağını söylüyor. “Ortak olmak ve mevcut ortaklarla daha da büyümek açısından dünyayı değiştirmek açısından farklı olacak.”

Fütürist Gerd Leonhard, bu kısa videoda gelecekte “değişimin” kendisinin nasıl bozulacağını özetliyor.

Dijital dönüşüm: üstel değişime hazır mısınız? Fütürist Gerd Leonhard, TFAStudios

İşte Erdoğan Loeffler'in iş stratejinizi geleceğe hazırlamak için yedi ipucu.

1. Dijital stratejiniz yok

Erdoğan Loeffler, gelecekte nerede olduğumuzdan bahsettiğimiz şu anda dijital bir stratejiye sahip olmanın anlamsız olduğunu söylüyor.

Dijital dünya için oluşturulmuş bir iş stratejisine sahip olmak ise gelecek.

2015'teki Dünya Ekonomik Forumu'nda, Google'ın (şimdi Alphabet) yönetim kurulu başkanı Eric Schmidt, İnternet'in ortadan kalkacağını söylemesi ortalığı karıştırdı.

“Gerçekten kastettiği şey, İnternet hava gibi olacak. İnternet her yerde olacak. Bugün dijital hakkında konuştuğumuzda, onu pazarlama karmamızın bir parçası olarak bir araç olarak görüyoruz. Ancak yarın CEO'lar dijitalin başı olacak… ya da tam tersi” diyor Erdoğan Loeffler.

Dijitalin her yerde olacağını kabul etmeye başladığımızda, dijital bir stratejiye sahip olmanın neden uygun olmadığını anlamaya başlayacağız.

“Dijital bir stratejiye sahip olmak, elektrikle çalışan bir buzdolabına sahip olmak kadar saçma olacak. Nesnelerin interneti neredeyse bitti. Her yerin interneti çok yakında gerçek olacak” diye ekliyor.

2. ÖNCE insanlar ve ihtiyaçları

Erdoğan Loeffler'in favori yazarlarından bir diğeri de James Harris ve kitabı Think More Analog, Be More Digital . İçinde Harris, tüm dijital davranışları yönlendiren beş küresel insan ihtiyacının altını çiziyor.

Bunlar:

• Dikkati başka yöne çekme
• Öğrenme
• Tanıma
• ilişkiler
• ilerleme

Çin'in bu küresel klişeye uyup uymadığını doğrulamak için Vizeum, ülke genelinde 70.000 kişinin katıldığı yıllık Çin tüketici araştırmasına baktı. Ve Çin sonuçları, küresel dijital davranıştan çok farklı değil.

Çinli tüketiciler için çevrimiçi zaman geçirmenin en önemli üç nedeni:

• Trendlerden haberdar olmak istiyorlar (%64,4)
• İyi bir öğrenme kaynağı (%61)
• Beni iyi bir ruh haline sokuyor (%60)

*Kaynak: Vizeum / CCS 2015

Ancak en büyük fark, sofistike Çinli tüketicinin tek bir temel motivasyona sahip olmasıdır - öne çıkmak .

• Çinli yetişkinlerin neredeyse %50'si bir birey olarak neyin öne çıkacağını söylüyor.
• Neredeyse %50'si farklı olarak öne çıkan ürünleri satın almaktan hoşlanır.
• Y kuşağının %80'i başarılı olmak için gerçek fikrimi başkalarının önünde ifade etmeye değer olduğuna inanıyor.

“İş stratejinizi geleceğe hazırlamak için önemli olan, her cihazın arkasında bir insan olmasıdır. Ne söylediğinizi veya ne yaptığınızı gerçekten hatırlamıyorlar. Sadece onlara nasıl hissettirdiğinizi hatırlarlar. Dolayısıyla duygusal bağlantılar her zaman daha iyi bir yatırım getirisi anlamına gelecektir” diyor Erdoğan Loeffler.

3. Verileri eyleme dönüştürülebilir içgörülere dönüştürün

Erdoğan Loeffler, veri bir orman gibidir – tehlikelidir ve içinde kaybolabileceğiniz kadar büyüktür, diyor.

"Ve rotanızı ve hangi hayvanı avlamak istediğinizi bilmiyorsanız, çok dikkatli olmalısınız yoksa veriler sizi avlayabilir."

Veriler, yalnızca eyleme geçirilebilir bir insan anlayışı olarak gerçekten kullanılabildiğinde ve yararlanılabildiğinde anlamlıdır, diyor.

İşte Vizeum'un dijital ağ içindeki döngüyü kapatmak için Marina Bay Sands ile nasıl çalıştığına dair bir vaka çalışması.

Marina Körfezi Kumları / Vizeum APAC

4. İçerik kraldır

1996'da Bill Gates, “İçerik Kraldır” sloganını ilk kez kullandı ve bu, 20 yıl sonra bugün hala kullanılan bir stratejidir.

Erdoğan Loeffler, işe yarayan içerik yaratmanın küresel kuralının içerik olduğunu söylüyor:

• sevmene izin verir
• seni ağlatır
• Bazı arzuları uyarır

*Kaynak: Vizeum

SK-II'nin duygusal “kadınları geride bıraktı” kampanyası Çin'deki birçok izleyiciyi nasıl gözyaşlarına boğdu.

İyi bir içgörüden ilham alan iyi içerik her zaman işe yarar, diyor.

5. Bağlam kraliçedir

Her kralın bir kraliçeye ihtiyacı vardır.

Erdoğan Loeffler, "Harika içeriğe sahip olmak yeterli değil - doğru mesajı doğru kişiye, doğru ortamda ve doğru zamanda iletmesi gerekiyor - ve biz buna bağlam pazarlaması diyoruz" diyor.

Bir kişinin ortalama dikkat süresi şu anda yaklaşık üç saniyede olduğundan, reklamcıların tüketiciyi 'yakalamak' için küçük bir penceresi var. Bu nedenle, doğru içeriğin doğru bağlamla karıştırılması ve birleştirilmesinin çok önemli olduğunu söylüyor.

Vizeum'un davranışsal ve bağlamsal verileri kullanarak Asya'da lansman yapmak için BBC Earth ile nasıl çalıştığı aşağıda açıklanmıştır.

BBC Earth / Vizeum APAC

6. Beden dilinize dikkat edin

İnsan etkileşiminin büyük bir kısmı sözsüzdür - %60. Erdoğan Loeffler, marka pazarlamasında da durumun farklı olmadığını söylüyor.

“Markalar olarak harikayız diyoruz ama bunun arkasında yalan mı söylüyorsunuz? Tüketici, sosyal medya aracılığıyla bir markanın vücut dilini gerçekten anlayabilir.”

KLM'nin dijital müşteri hizmetleri kanalları aracılığıyla mükemmel 'beden dili' kullanımından bahsediyor.

“KLM açıkça konuşuyor. Yardımcı olmak, reaktif olmak markanın ötesinde bir profil oluşturur. Onlara bir soru sorun ve bir saat içinde cevap verecekler.”

(KLM'nin Çin'de müşteri hizmetleri için WeChat kullanımıyla ilgili bir vaka çalışmasını buradan okuyun.)

7. Döngüyü kapatın (yoksa başkası sizin için kapatacaktır)

Çin'de e-ticaret, sosyal ticaret, m-ticaret ve marka ticareti iyi kurulmuş durumdadır.

Erdoğan Loeffler, satın alma yolunun eskiden oldukça basitken şimdi oldukça karmaşık olduğunu söylüyor. Doğrudan bir rotanın günleri geride kaldı, bugünün pazarlamacısı işlemin ne zaman olacağını asla bilemez, bu nedenle her etkileşimin döngüyü kapatma potansiyeline sahip olması önemlidir.

Erdoğan Loeffler sunumunu bitirirken dinleyicilere son bir tavsiyede bulundu.

"Bütün bu noktaların çok önemli olduğuna inanıyorum, ancak önemli bir çıkarım, insanların çerezler, cihazlar, izleyiciler veya tüketiciler olmadığını hatırlamaktır. İnsanlar insandır."

*Öne çıkan görsel: Google araması