Gönderi Politikanızı Nasıl Oluşturur ve İletirsiniz (Bir Şablon ve Örneklerle)

"Ne kadar nakliye maliyeti olacak?"

"Siparişim ne zaman gelecek?"

Bir mağaza sahibi olarak aldığınız en yaygın sorulardan bazıları kaçınılmaz olarak nakliye ile ilgili olacaktır.

İyi düşünülmüş bir gönderi politikası, yalnızca nakliye süreleri ve maliyetleri konusunda proaktif olarak doğru beklentileri belirlemenize yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda müşteriler siparişleriyle ilgili soruları olduğunda bir varlık haline gelir.

Gönderi politikanız, işletmeniz için canlı bir belgedir; operasyonlarınız ve koşullarınız değiştikçe, özellikle de beklenmedik durumlar sizi uyum sağlamaya zorladığında, güncelleyip ayarladığınız bir belgedir.

İster sıfırdan yeni bir gönderi politikası oluşturuyor, ister müşteri desteği sorgularını engellemek için mevcut politikanızı güncelliyor olun, bu kaynağı, doğru ayrıntıları ele almanıza ve iletmenize yardımcı olmak için bir araya getirdik - başlamanıza yardımcı olacak bir şablonla ve size örneklerle. fikir ödünç alabilir.

• Gönderim politikanızın içermesi gerekenler
• Gönderim politikası örnekleri
• Ücretsiz gönderim politikası şablonu
• Gönderim politikanızı nereye ileteceksiniz?

Gönderim politikanızın içermesi gerekenler

Gönderi politikanızda neleri kapsadığınız ve bunu nasıl ilettiğiniz büyük ölçüde mevcut ticari operasyonlarınıza ve tedarik zincirinize bağlı olacaktır. Amaç, müşterilere karşı şeffaf olmaktır.

2020 öngörülemeyen nakliye gecikmeleri ve artan nakliye maliyetleri getirdiğinden, aşağıdaki önemli noktaları göz önünde bulundurarak nakliye politikanızı güncel tutmak her zamankinden daha önemlidir:

• Temel nakliye ayrıntılarını bulmak kolaydır. Gönderim politikası sayfanıza bir bağlantı web sitenizin altbilgisinde tutmak yaygın bir uygulama olsa da, önemli gönderi ayrıntılarını doğru zamanda doğru yerde (örneğin ürün sayfanızda veya web sitesi başlığında) nasıl ortaya çıkarabileceğinizi düşünün.
• Net ve özlü sunum. Müşterileri, ihtiyaç duydukları bilgiler için gönderim politikası sayfanızı taramaya zorlamayın. Mümkün olduğunda, daha fazla bilgi edinmek için net alt başlıklar, tablolar, kalın metinler ve bağlantılarla gezinmeyi kolaylaştırın.
• Sipariş işleme süreleri. Bir sipariş verildikten sonra kargoya verilmesi kaç gün sürer? Hafta sonları ve/veya tatil günleri hariç tutuluyorsanız ve siparişleri işleme koymak için belirli son zamanlarınız varsa (örn. 17:00'den sonra alınan siparişler bir sonraki iş gününde işleme koyulur) iletişim kurmaya değer. Tedarik zincirinizde yoğun dönemler nedeniyle veya COVID-19 nedeniyle değişiklikler meydana gelirse, işleme sürelerinizi bunu yansıtacak şekilde güncellemelisiniz.
• Yurtiçi ve yurtdışı nakliye seçenekleri. Yurt içi gönderim seçenekleriniz için uygun bölgeler hangileridir? Uluslararası gönderi, gönderim yaptığınız ülkeleri ve tahmini teslimat sürelerini listelediğiniz kendi bölümünde bölünebilir. Birkaç nakliye seçeneği sunuyorsanız, bilgilerin kolayca taranması için bunları bir tabloda listeleyebilirsiniz.
• Kargo ücretleri. Müşteri için nakliye maliyetlerinizi ayırın. Ücretsiz kargo eşiğiniz varsa, müşteriler için bir teşvik olarak çeşitli yerlerde iletişim kurabilirsiniz. Müşterinin maruz kalabileceği harçlar ve vergiler gibi olası sürpriz ücretler de ortaya çıkarılmalıdır.
• Yerel teslimat ve çevrimiçi satın alın, mağazadan teslim alın. Yerel teslimat veya çevrimiçi satın alma, mağazadan teslim alma gibi yerel kargo seçenekleri sunuyorsanız, müşterilerin sipariş verdikten sonra izlemesi gereken adımları açıklayabilir ve yerel teslimat kapsamınızı açıkça belirtebilirsiniz.
• İadeler, değişiklikler ve iptaller konusunda şeffaflık . Özel bir iade politikası aracılığıyla iadeleri karşılamanın yanı sıra, işletmenizin geri ödemeleri , sipariş düzenlemelerini , değişimleri nasıl değerlendirdiğini ve bir siparişin kaybolması veya hasar görmesi durumunda sürecinizin ne olduğunu da özetleyebilirsiniz .
• Olası hizmet kesintileri. Kontrolünüz dışındaki değişkenler nedeniyle siparişlerin gelmesi daha uzun sürebilir. Gönderim politikası sayfanız, yaklaşık olarak ne kadar daha uzun süre iletişim kurabileceğiniz ve müşterilere nedenini açıklayabileceğiniz yerdir.

Özellikle yeni gönderim seçenekleri veya taşıyıcılar eklediğinizde, sipariş karşılama ağınızı genişlettiğinizde veya gecikmeler öngördüğünüzde, gönderim politikanızı birkaç ayda bir güncellemek alışılmadık bir durum değildir.

Öğrenebileceğiniz gönderi politikası sayfası örnekleri

Aşağıdaki gönderim politikaları, çevrimiçi mağazanızda kendi politikanızı resmileştirme yollarından bazılarına örnek teşkil edebilir. Farklı koşulların farklı politikalara nasıl dönüştüğünü görebilmeniz için çeşitli gönderi bağlamları ekledik.

Yerel müşterilere yönelik bir nakliye politikası

Pandemi ve sosyal mesafeli güvenlik önlemleri nedeniyle, birçok gerçek mekanda faaliyet gösteren mağaza, yerel teslimat yoluyla yerel alışverişi benimsedi ve çevrimiçi satın alma, mağazadan teslim nakliye seçenekleri satın aldı.

Bu yerel seçeneklerin her biri, sorunsuz bir müşteri deneyimi sağlamak için açıkça iletilmesi gereken kendi benzersiz adımlar dizisiyle birlikte gelir.

Örnek olarak, ev eşyaları ve ev bitkileri satan bir mağaza olan Merchant of York, pandemi sırasında yerel satışlara öncelik vermeye başladı ve nakliye sayfasını her seçeneğin nasıl çalıştığına dair net maddelerle güncelledi.

Mağaza, yerel teslimatların ne zaman ulaşacağının yaklaşık zamanlamasını sağlar ve siparişlerin ne zaman teslim alınabileceğine ilişkin bir müsaitlik penceresi oluşturur.

Yerel müşterilerinizin işlerine büyük ölçüde güveniyorsanız, hizmet verdiğiniz ZIP/posta kodlarını da listeleyebilir veya Storyteller İçeceklerinden ilham alabilir ve yerel teslimat aralıklarınızı görsel olarak bildirmek için nakliye sayfanıza bir harita yerleştirebilirsiniz.

Gönderim politikanızı birden çok sayfaya bölmek

Billy! kargo politikasını birden fazla kargo sayfasına bölen bir giyim ve aksesuar markasıdır. Ana gönderi sayfası, iki bölümden oluşan basit bir SSS'de müşterilerinin çoğunluğunun ihtiyaçlarına göre tasarlanmıştır. Ancak bu sayfa, müşterilerin sipariş işleme ve uluslararası nakliye hakkında daha fazla ayrıntı alabilecekleri destekleyici sayfalara da bağlantı verir.

Sevkiyat seçeneklerini ve beklentilerini net bir şekilde iletmek için tabloları kullanma

Ürünlerinizin sık sık hediye olarak veya bir etkinlik için satın alınması gibi bazı durumlarda, teslimat zaman çizelgelerinin müşteri için özellikle netleştirilmesi gerekir. Zamanında varış, müşteri memnuniyeti için çok önemlidir.

Hayvan tulumları satan bir şirket olan Kigurumi, böyle bir işletmedir ve hem standart hem de öncelikli nakliye seçenekleri için teslimat zaman çizelgelerini eyaletlere göre ayırırlar.

Kendi gönderi politikanızı oluşturmanıza yardımcı olacak bir gönderi politikası şablonu

Her nakliye politikası farklıdır ve herkese uyan tek bir yaklaşım yoktur. Ancak bu şablon, kendinizinkini tasarlamanıza yardımcı olacaktır.

Olduğu gibi kullanmamanızı şiddetle tavsiye ederiz. Bunun yerine, işletmenizin benzersiz ihtiyaçlarına göre aşağıdaki bölümleri kesin, uyarlayın, genişletin veya yeniden düzenleyin. Gönderim stratejinizi oluşturma hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, E-Ticaret Gönderi Stratejisi Nasıl Seçilir bölümüne bakın.

Bu şekilde italik ve kalın yazılmış metinler, şablonun her bölümüne nasıl yaklaşılacağı konusunda rehberlik sağlamak içindir. Kopyaladığınızda şablondan silebilirsiniz.

nakliye politikası

Müşterilere, sipariş işleme sürelerinizin ödeme sırasında gördükleri nakliye sürelerinden farklı olduğunu açıklayarak başlamak önemlidir.

Tüm siparişler, sipariş onay e-postanızı aldıktan sonra X ila X iş günü içinde (hafta sonları ve tatil günleri hariç) işlenir. Siparişiniz kargoya verildiğinde başka bir bildirim alacaksınız.

Yüksek hacimli siparişlerden kaynaklanan olası gecikmeler veya kontrolünüz dışındaki posta hizmeti sorunları gibi diğer ilgili bilgileri en baştan ekleyin.

Yurtiçi Kargo Ücretleri ve Tahminleri

Hesaplanan kargo ücretleri için: Siparişiniz için kargo ücretleri hesaplanacak ve ödeme sırasında görüntülenecektir.

Basit sabit ücretli gönderim için:   [ülkeleri listele] için X $ sabit ücretli nakliye hizmeti sunuyoruz.

Ayrıca sunduğunuz herhangi bir ücretsiz gönderim eşiğini de vurgulayabilirsiniz (örneğin, 75 doların üzerindeki siparişler için ücretsiz gönderim). Birden fazla gönderim seçeneği için taşıyıcı seçeneklerini, fiyatları ve teslimat sürelerini bir tabloda listeleyebilirsiniz.

Kargo seçeneği	Tahmini varış zamanı	Fiyat
seçenek 1	X ila X iş günü	$X
seçenek 2	X ila X iş günü	$X
Seçenek 3	X ila X iş günü	$X

Yerel teslimat

Bölgenizdeki müşterilere yerel teslimat veya mağazadan teslim alma hizmeti sunuyorsanız, süreci açıklamak için kargo politikası sayfanızın bir bölümünü ayırabilir veya özellikle yerel müşteriler için ayrı bir kargo sayfası oluşturabilirsiniz.

[Kapsam alanı] dahilinde X $ üzerindeki siparişler için ücretsiz yerel teslimat mevcuttur. X doların altındaki siparişler için yerel teslimat için X dolar alırız.

Teslimatlar [teslimat saatlerinden] itibaren [mevcut günlerde] yapılır. Varış gününde sizi bilgilendirmek için ödeme sırasında verdiğiniz telefon numarasıyla kısa mesaj yoluyla sizinle iletişime geçeceğiz.

Hizmet verdiğiniz ZIP/posta kodlarını listeleyebilir ve/veya müşterilerin yerel teslimat aralığınız dahilinde olup olmadığını kolayca görebilmeleri için buraya bir harita yerleştirmeyi düşünebilirsiniz.

mağazadan teslim

[Mağazadan teslim almanın mümkün olduğu yerleri listele] adresinde ücretsiz yerel teslim alma ile nakliye ücretlerini atlayabilirsiniz. Siparişinizi verdikten ve kasada yerel teslim alımını seçtikten sonra, siparişiniz X ila X iş günü içinde hazırlanacak ve teslim alınmaya hazır olacaktır. Siparişiniz hazır olduğunda talimatlarla birlikte size bir e-posta göndereceğiz.

Mağazadan teslim alma saatlerimiz [mağaza saatleri] [haftanın müsait günleri]. Lütfen geldiğinizde sipariş onay e-postanızı yanınızda bulundurun.

Uluslararası nakliye

Aşağıdaki ülkelere uluslararası nakliye hizmeti sunuyoruz: [ülke listesi].

İlgiliyse, gönderim yapmadığınız ülkeleri de dahil edebilirsiniz: Şu anda [ülke listesi]'ne gönderim yapmıyoruz.

Hesaplanmış kargo ücretlerini kullanıyorsanız: Siparişiniz için kargo ücretleri hesaplanacak ve ödeme sırasında görüntülenecektir.

Birden fazla uluslararası nakliye seçeneği sunuyorsanız, bunları da bir tabloda listeleyebilirsiniz. Beklentiler varış yerine bağlı olarak büyük ölçüde değişebileceğinden, uluslararası nakliye için daha geniş teslimat süreleri (örneğin 8 ila 20 gün) dahil edebilirsiniz.

Kargo seçeneği	Tahmini varış zamanı	Fiyat
seçenek 1	X ila X iş günü	$X
seçenek 2	X ila X iş günü	$X
Seçenek 3	X ila X iş günü	$X

Siparişiniz, bir gönderi hedef ülkenize ulaştığında tahakkuk eden ithalat vergilerine ve vergilere (KDV dahil) tabi olabilir. [Şirketiniz], uygulandıkları takdirde bu masraflardan sorumlu değildir ve müşteri olarak sizin sorumluluğunuzdadır.

Siparişimin durumunu nasıl kontrol ederim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde, bizden durumunu kontrol etmek için kullanabileceğiniz bir takip numarası içeren bir e-posta bildirimi alacaksınız. İzleme bilgilerinin kullanılabilir hale gelmesi için lütfen 48 saat bekleyin.

Gönderim onayı e-postanızı aldıktan sonraki X gün içinde siparişinizi almadıysanız, lütfen adınız ve sipariş numaranızla [email protected] adresinden bizimle iletişime geçin, sizin için inceleyeceğiz.

Varsa, müşterilerin siparişlerini takip etmeleri için bir bağlantı ekleyin.

Posta kutularına nakliye

Bazı taşıyıcıların Posta Kutularına gönderim konusunda sınırlamaları vardır. Taşıyıcılarınızdan biri bu gruba girerse, poliçelerini araştırmalı ve müşterilerinize buradan iletmelisiniz.

Geri ödemeler, iadeler ve değişimler

İade politikanızı burada özetleyin ve varsa tam iade politikası sayfanıza bağlantı verin .

Ürün kullanılmamış ve orijinal durumundaysa, teslimattan sonra X güne kadar iadeleri kabul ediyoruz ve iade için nakliye masrafları çıkarıldıktan sonra sipariş tutarının tamamını iade edeceğiz.

Siparişinizin herhangi bir şekilde hasarlı gelmesi durumunda, lütfen en kısa sürede [email protected] adresinden sipariş numaranız ve ürünün durumunun bir fotoğrafı ile birlikte bize e-posta gönderin. Bunları duruma göre ele alıyoruz, ancak tatmin edici bir çözüme ulaşmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız.

Başka sorularınız varsa, lütfen bizimle [email protected] adresinden iletişime geçmekten çekinmeyin.

Gönderim politikanızı müşterilere nerede ileteceksiniz?

Gönderim politikanızın yalnızca gönderim politikası sayfanızda yer alması gerekmez. Gönderim sorularının müşterilerin satın alma konusunda tereddüt etmesine neden olabileceği durumlarda politikanızı ileterek müşterilerin önemli noktaları bulmasını kolaylaştırabilirsiniz.

Aşağıdakiler, müşterilerin sipariş vermeye karar vermelerini kolaylaştırmak için gönderim politikanızı nerede vurgulayabileceğinize dair bazı fikirlerdir.

Web sitesi duyuru çubuğu

Birçok çevrimiçi mağaza, web sitesi banner'larını nakliye fiyatı teşvikleri, olası gecikmelerle ilgili sorumluluk reddi beyanları veya yerel teslimat gibi alternatif nakliye seçenekleri gibi nakliyeyle ilgili yüksek öncelikli bilgiler için ayırır.

Sevkiyat gecikmeleri veya daha yüksek hacimli siparişler beklediğinizde, müşterilere karşı şeffaf olmanın en etkili yollarından biri, bunu web sitenizin duyuru çubuğu aracılığıyla iletmektir. Genellikle bir çevrimiçi mağazanın en üstünde görünen bu banner'lar birçok Shopify temasında yerleşiktir, ancak bu Shopify Uygulamalarından biri aracılığıyla mağazanıza da eklenebilir.

Aksi takdirde, bu gayrimenkulü, müşterileri satın almaya zorlayabilecek herhangi bir nakliye teşvikini vurgulamak için web sitenizde de kullanabilirsiniz; ister ABD ve Kanada'ya 75 ABD Doları, isterse 5 ABD Doları tutarındaki sabit ücretli siparişler için ücretsiz kargo olsun.

Web sitenizin alt bilgisinde bir bağlantı

Altbilginiz, bir müşterinin kendi kendine hizmet veren müşteri desteğine erişmek için diğer bağlantılarla birlikte nakliye politikanızı bulmak için bakacağı ilk yerdir.

Nakliye, müşterileriniz için özellikle önemli bir konuysa, daha keşfedilebilir olmasını sağlamak için nakliye sayfanızı web sitenizin gezinme açılır menüsüne dahil etmeyi düşünebilirsiniz.

Ancak, çoğu durumda alt bilginizdeki bir bağlantı yeterli olacaktır.

Ürün sayfası

Müşteriler ürün sayfalarınıza göz atarken genellikle nakliyeyle ilgili sorular ortaya çıkar ve bu da onları nakliye politikanızın önemli yönlerini ortaya çıkarmak için başka bir yer haline getirir.

Ücretsiz gönderim teklifiniz hakkında basit bir satır veya daha ayrıntılı gönderim bilgileri için özel bir ürün sayfası sekmesi düşünün.

SSS sayfası

SSS sayfanız, müşterilerin sahip olabileceği diğer genel soruların yanı sıra gönderim politikanızı tekrarlayabileceğiniz başka bir yerdir.

Unutmayın: Bir SSS sayfası yalnızca müşteri sorunlarını gidermek için değildir, aynı zamanda müşterilerin bir satın alma işlemi yaparken karşılaşabilecekleri itirazları ele almak içindir. İade politikanız veya ücretsiz gönderim eşiğiniz gibi, belirsiz müşterileri kazanabilecek gönderim politikanızın özelliklerini vurgulamak için harika bir yerdir.

Teslimat seçeneği etiketleri

Her zaman gerekli olmasa da, teslimat sürelerinizi içerecek şekilde nakliye seçeneklerinizi etiketleyebilir, böylece müşterilerin kendileri için doğru seçeneği seçmelerini kolaylaştırabilirsiniz.

Bu, özellikle bir haftadan uzun teslimat süreleri sunuyorsanız ve siparişlerini soran müşterilerin sayısını azaltmak istiyorsanız yararlı olabilir.

Gönderim politikanızla doğru beklentileri sunun

Güven, başarılı bir iş yürütmenin temel taşıdır ve nakliye politikanız hem sizin hem de müşterilerinizin aynı sayfada olmasını sağlar.

Beklentileri belirlerken şeffaf ve açık olmak, müşterilerin sizden satın almaya karar vermesine yardımcı olur ve beklenmeyen bir durum olduğunda ve ticari faaliyetleriniz değiştiğinde, nakliye politikanız bu zor kazanılmış güveni korumanıza yardımcı olur.

Eugenia Mello'nun çizimi