Müşterilerin Daha Güvenli Alışverişler Yapmasına Yardımcı Olmak için Nakliye Hızları Sağlayın

Paketleri beklemek yavaş yavaş bir kilitlenme eğlencesi haline geliyor. 2020'den önce, tüketicilerin bir paket beklemek için işten bir gün izin alması nadir görülen bir durum değildi ve FOMD (teslimatı kaçırma korkusu) gerçekti.

Bir yılda çok şey değişti. Devam eden salgın, e-ticaretin tüm zamanların en yüksek seviyesine ulaşmasıyla tüketicilerin alışveriş yapma şeklini değiştirdi. Dünyanın birçok yerinde bir başka karantina yılına ve hatta pandeminin ötesine geçerken, değişen müşteri davranışlarının ve beklentilerinin nakliye stratejinizi nasıl etkileyeceğinin farkında olmanız gerekecek. Bu yazıda nakliye hızlarına bakacağız; özellikle bunun stratejinize nasıl uyabileceği ve müşterilerinizle daha iyi ilişkiler kurmanıza nasıl yardımcı olabileceği.

Nakliye Hızları nedir?

Endüstri genelinde bu, bir paketin depodan veya çıkış yerinden nihai varış noktasına ulaşması için geçen süredir. Genellikle e-ticaret gönderim hızları, örneğin yurtiçi veya uluslararası gönderim gibi mesafeye göre belirlenir. Gönderi hızları zaman çizelgeleri olarak iletilir, örneğin: bir gün, iki gün vb.

Gönderim ve işlem süresi

Gönderim hızları, taşıyıcının siparişi varış noktasına taşımasının... ne kadar sürdüğünü hesaba katar. İşlem süreniz, işletmenizin bir siparişi aldıktan sonra hazırlaması için geçen süredir. Bu sipariş, kargo şirketinize teslim edildikten sonra artık işlenmez.

Müşteriler bunun farkında olabilir, ancak farkı bildiklerini varsaymaktansa, işleme ve nakliye süreleri arasındaki fark hakkında ayrıntılı bilgi vermek daha iyidir. Bu, ürünlerinizin işlenmesi bir veya iki iş gününden uzun sürüyorsa özellikle önemlidir.

Waist Beads by Fatou'daki her ürün el yapımı olduğundan, nakliye politikalarının en üstünde işlem süreleri hakkında ayrıntılı bilgi sağlarlar. Farklı ürünler için farklı işlem sürelerini listelerler. Ayrıca, indirim olduğunda ve tatil sezonunda işlem sürelerinin değiştiğini de belirttiklerine dikkat edin.

Nakliye Hızları işinize nasıl yardımcı olabilir?

Müşterinizin deneyimi için nakliyeden daha önemli birkaç şey vardır. Bu araştırma çalışması, alışveriş yapanların %73,6'sının nakliyenin genel alışveriş deneyimlerinin anahtarı olduğuna inandığını ortaya koyuyor. O kadar ki, %83,5'inin kötü bir nakliye deneyiminden sonra bir markayla tekrar alışveriş yapma olasılığı düşük.

Tüketicilerin açık ve şeffaf iletişim beklentileri arttı, bir araştırmaya göre müşterilerin %60,7'sinin alışveriş sepetlerinde teslimat sürelerini gördüklerinde satın alma olasılıklarının daha yüksek olduğu ortaya çıktı. Ve %47'si teslimat şeffaflığının olmaması nedeniyle yeniden sipariş vermekten kaçınacak.

Ödeme sırasında kargo hızları eklemek, teslimat vaadinizi müşterilere iletmenin bir yoludur. Aranan ETA'ları dahil etmek, müşterilerinizle güven oluşturmaya, alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmaya ve sipariş karşılama operasyonlarını iyileştirmenize yardımcı olacaktır.

Açıklık ve şeffaflık sağlayarak müşteri güvenini ve marka güvenini artırın

Net ve şeffaf ayrıntılar sağlamak, müşterilerinizin sizinle alışveriş yaparken kendilerini daha güvende hissetmelerine yardımcı olur. Tahmini teslimat süreleri net beklentiler belirler ve güven oluşturmaya çalışır.

Açık iletişim üç şey anlamına gelir: a) müşterilere bir siparişin işlenmesinin ne kadar sürdüğünü bildirmek, b) siparişin gönderilmesinin ne kadar süreceğini ve c) nakliye dahil her şeyin ne kadara mal olacağını.

Loungewear perakendecisi Smash+Tess'in kasada üç öğeyi nasıl ilettiğini görebilirsiniz. Müşterileri, ürünlerini ne kadar çabuk almak istediklerine ve onlara daha hızlı ulaştırmanın kendilerine ne kadara mal olacağına karar verebilirler. Para müşterinin hesabından çıkmadan önce bile, satın aldıkları perakendecinin teslim edeceğine güveniyorlar.

Satışları ve geliri artırırken müşteri sepetini terk etmeyi azaltın

Sepeti terk etme, beklenmedik nakliye maliyetlerinden site hatalarına kadar birçok nedenden dolayı gerçekleşebilir. Ancak, gönderim ücretleri ve teslimat süresi tahminleri içeren ödemelerin, bu bilgileri içermeyen ödemelerden daha yüksek dönüşüm oranlarına sahip olduğunu biliyoruz. En azından, ne zaman teslim edileceğine dair herhangi bir belirsizliği azaltabilirsiniz.

Ödeme işleminize kargo hızları eklemek, bir kesinlik düzeyi eklediği ve güveni başlattığı için alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmaya yardımcı olacaktır. Bu bilgileri önceden sağlamak, müşterileriniz için beklentileri belirler ve onlara, satın alma işlemlerini ne zaman bekleyebilecekleri konusunda net bir fikir vererek, nakliye koşullarını kabul etmezlerse siparişten vazgeçme olasılıklarını azaltır. Müşterileri geri gelmeye teşvik etmenin ve daha fazla satış ve daha fazla geliri nasıl başlatabileceğinizin ilk yolu budur. Bunları kasada eklemediğinizde, müşterileri rakiplerinize çekme riskiyle karşı karşıya kalırsınız.

Müşteri hizmetlerini ve deneyimini iyileştirin

Müşteriler, güncel bilgileri parmaklarının ucunda beklemeye başladılar ve bu, çevrimiçi satın almalarının tüm ayrıntılarını bilmek için geçerli. Müşteriler paketlerinin ne zaman geleceğini bilmek konusunda neden bu kadar istekli? Kaçırılan teslimat korkusu ve özellikle yüksek değerli eşyalar olmak üzere çalınan paket korkusu, nakliye sırasında paketlerin kaybolması korkusu ve hatta sürpriz olarak düşünülebilecek paketi evdeki bir başkasının alması korkusuyla bağlantılıdır. — doğum günü hediyelerini düşünün!

Satıcılara ödeme sırasında kargo hızları sağlamak, takip yetenekleri ve Shop veya başka bir paket hizmeti ile entegrasyon sağlamak, müşterilerinizi bilgi ve netlikle donatacaktır. Siparişleri ve teslimat durumuyla ilgili soruları için müşteri hizmetleri departmanınızla iletişim kurma olasılıkları daha düşük olacaktır. Daha az teslimat sorusu, daha iyi bir müşteri deneyimi anlamına gelir ve bu da müşteri destek ekibiniz üzerinde daha az etki anlamına gelir. Daha iyi bir müşteri deneyimi, daha mutlu müşteriler anlamına gelir; bu da, tekrar satın alımlar için mağazanıza geri gelme olasılıklarının daha yüksek olacağı anlamına gelir.

Gönderim Hızları, gönderim stratejinize nasıl uyar?

Müşterilerin ürünlerinizi satın almaya karar verdiklerinde soracakları ilk iki soru: Teslimatın maliyeti ne olacak ve ne zaman alacağım?

İster yeni bir nakliye stratejisi geliştiriyor olun ister mevcut stratejinizi yeniden gözden geçiriyor olun, bu, işinizi bir bütün olarak etkileyebilecek bir kaldıraçtır. Gönderim hızlarını eklemek, gönderim stratejiniz için önemli bir husus olmalıdır - en az hangi yöntemleri kullanıma sunduğunuz ve ne kadar ücret ödediğiniz kadar önemlidir.

Gönderim maliyetini müşterilerinize aktarmaya veya ücretsiz ya da sabit ücret seçenekleri sunmaya karar verebilirsiniz. Gönderim hızlarını göstermek, müşterilerinize, kargo ücretsiz olsa bile ne kadar ödediklerini ve paketlerini almalarının ne kadar süreceğini netleştirir. Aynı şeyi, kaldırımdan teslim alma veya yerel teslimat gibi sunduğunuz herhangi bir alternatif nakliye yöntemi için de yapmak isteyeceksiniz. Bir satış ve terk edilmiş bir alışveriş sepeti arasındaki fark anlamına gelebilir.

Ödeme, nakliye hızlarınızı ve maliyetlerinizi iletmeniz için bariz bir yerdir, ancak müşterilerinizin satın alma konusunda sahip olabileceği tereddütleri en aza indirmek için nakliye politikanızı ilettiğiniz her yere bu önemli noktaları da ekleyebilirsiniz.

Sneaker markası Koio, her teslimat yöntemi için nakliye hızlarını ve ilgili maliyetleri nakliye sayfasında bildirir. Aynı sayfada işlem süresini de içerirler.

Müşteriler ayrıca satın alma işlemi tamamlandıktan sonra çevrimiçi olarak satın aldıkları şeyleri ne zaman alacaklarını onaylayan bir iletişim bekler. Geleneksel olarak bu, satın alma işlemini, ürünün maliyetini, nakliye ücretlerini ve tahmini nakliye hızlarını veya teslimat sürelerini özetleyen bir satın alma sonrası e-posta ile yönetilir.

Nakliye gecikmeleri olduğunda ne yapmalı

Nakliye gecikmeleri olur. Yoğun dönemler, sert hava koşulları ve artan e-ticaret hacimleri, nakliye şirketleri için ezici hacimlere yol açarak paketlerin beklenenden daha geç teslim edilmesine neden olabilir. Böyle bir durumda ne yapabilirsiniz? Net iletişime geri döner. Neler olup bittiği hakkında ne kadar çok şey paylaşırsanız, müşterileriniz sizinle satın alma konusunda o kadar iyi hissedecektir.

Müşterilerin neler olduğunu ve herhangi bir gecikmenin onları etkileyip etkilemeyeceğini bilmesi gerekir. Müşterilerinize kargo hızlarını bildirmek için adım attığınızda, gecikmeler de dahil olmak üzere satın almalarıyla ilgili bilgileri paylaşmaya devam etmeniz gerekir. Bunu yapmamak aleyhinize olacak ve satın alma öncesi müşterilerinizle oluşturduğunuz marka güvenini ve sadakatini riske atacaktır.

Proaktif olarak iletişim kurun . Gecikme bilgileri konusunda net olun; hangi bölgelerin etkilendiği ve varsa gecikmenin ne zaman sona ereceğine dair herhangi bir bilgi. Ayrıca, alışveriş yapanların satın almadan önce olası gecikmeleri bilmelerini sağlamak için ödeme sayfalarına bir bildirim eklemeyi düşünün.

İletişim kanallarınızı kullanın . Müşterilerin gözleri gün boyunca birden fazla yerde olduğundan, web sitesindeki bir mesaj, düzenli olarak ziyaret etmeyen müşteriler tarafından fark edilmeyecektir. Tüm üslerinizi kapsayacak şekilde gecikme bilgilerini sitenizde, e-posta listenizde ve sosyal kanallarınızda paylaşın.

Diğer perakendecilere danışın . Tamamen kontrolünüz dışında gecikmeler yaşıyorsanız, sizinkine benzer diğer mağazaların uğraşmak için neler yaptığına bir göz atın.

Sadece bir tane alır

Sadık bir müşteri yaratmak için bir iyi deneyim ve bir müşteriyi sonsuza dek kapatmak için bir kötü deneyim gerekir. Ne yazık ki, olumsuz deneyimler bazen abartılabilir.

Olumsuz bir deneyimden sonra, bir tüketicinin, eğer yapabilirse, o işletmeyle tekrar alışveriş yapmaktan kaçınması daha olasıdır. Çoğu zaman, aynı deneyimi asla yaşamamak için kendi yollarından çekilecek veya küçük rahatsızlıklarla uğraşacaklar.

Öte yandan, bir müşteri olumlu bir deneyime sahip olduğunda, ister ağlarındaki kişiler isterse olumlu çevrimiçi incelemeler olsun, bunu başkalarıyla paylaşmaya çok istekli olurlar. Tüketiciler, özellikle pandemi sırasında keşfettiğimiz gibi, bu marka yerel ise sadık olabilecekleri markalar bulmaya hevesli.

Bu, çoğu tüccarın oluşturmak istediği olumlu ağızdan ağza pazarlama türüdür. İyi haber şu ki, müşteri deneyiminiz çoğunlukla sizin kontrolünüz altında. Nakliye ve teslimat bunun önemli bir bileşenidir. Ve pandemi karantinaları alışveriş yapma şeklimizle ilgili neredeyse her şeyi değiştirirken, nakliye stratejiniz göz ardı edilemez.

Çoğu zaman, farkındalık, olumlu bir deneyim ile olumsuz bir deneyim arasındaki farktır. Her müşteriye yerel teslimat hizmetini kullanarak bir günde ücretsiz ve hızlı gönderim sağlayamayabilirsiniz, ancak müşterilerinizin siparişlerinin nasıl ve ne zaman teslim edildiğine dair her şeyi bilmeleri için gereken bilgileri sağlayabilirsiniz.

Müşterinizin teslimat beklentileri ile gerçeklik arasındaki bilgi boşluğu, deneyimlerini belirleyen başlıca faktörlerden birini temsil eder. Maliyet, hız ve esnek seçenekler ek faktörlerdir.

Tüketicilerin alışveriş yapma ve sipariş alma şekillerinde daha fazla seçenek ve hızlı değişikliklerle birlikte, bir ürünün işlenmesinin ve sevk edilmesinin ne kadar süreceğini bilmek hızla masaya yatırılır hale geliyor. Ödeme sırasında gönderim hızlarını bildirmek, alışveriş sepeti dönüşümünü iyileştirmenize, satışları artırmanıza ve müşterilerinizle marka bağlılığı oluşturmanıza yardımcı olabilir.

Shopify'da Kargo Fiyatlarınıza Kargo Hızları ekleyin

Shopify'da kargo ücretlerinize kargo hızları eklediğinizde, müşterileriniz ödeme sırasında satın almalarının tahmini taşıma süresini yansıtan bir gün aralığı görür. Bu otomatik olarak tahmin edilir - manuel ücret adları oluşturduğunuzda, yanlış bilgilere güvenmekten veya teslimat sürelerini manuel olarak tahmin etmekten kaçınırsınız.

Etik giyim perakendecisi Good for Sunday, ödeme sırasında kargo hızlarını gösteriyor. Müşteriye nakliye seçeneklerinin, ilgili maliyetlerin nasıl sunulduğunu ve nakliyenin ne kadar süreceğinin beklendiğini görebilirsiniz - tümü kasadan ve perakendecinin herhangi bir manuel hesaplama yapmasına gerek kalmadan. Müşteri bilinçli bir seçim yapabilir ve rahat yeni WFH kıyafetlerini ne zaman alabileceklerini planlayabilir!

Gönderim hızlarını nasıl ekleyeceğinizi ve işletmenizin uygun olup olmadığını öğrenin.

Çin'e ihracat yapmak için epacket kılavuzumuza bakın .

Gönderim hızlarını ekleyin

Luca D'Urbino'nun çizimi