Gönderi Trendleri: 2022'de Müşterilerinizin Gönderi Beklentilerini Nasıl Karşılayabilirsiniz?

Tedarik zinciri sorunları, sevkiyat gecikmeleri ve yerine getirme zorlukları artıyor. Müşteri beklentileri de öyle.

Alışveriş yapanlar hızlı, ücretsiz gönderim seçeneklerini tercih ediyor: Yeni araştırmaya göre, %75* ücretsiz gönderimin satın alma kararında önemli veya çok önemli bir etkisi olduğunu iddia ediyor. Maliyet ve hızın üzerinde bile bu araştırma, müşterilerin çevrimiçi alışveriş yaparken güvenilirliğe ve şeffaflığa değer verdiğini ortaya çıkardı. Sizin için bu, açık ve sık iletişim kurarak güven oluşturmak anlamına gelir.

Yakın zamanda, özel araştırmalara, milyonlarca Shopify satıcısından alınan verilere ve uzman görüşmelerine dayanan derinlemesine bir yol haritası olan Geleceğin Ticareti raporunu yayınladık. Sürekli değişen e-ticaret iklimine uyum sağladıkça, bu rapordan öğrenilenler nakliye zorluklarını çözmenize, müşteri beklentilerini aşmanıza ve uzun vadeli sağlam nakliye stratejileri ve süreçleri oluşturmanıza yardımcı olacaktır.

Gönderim maliyetleri ve zaman çizelgeleri hakkında daha şeffaf olun

Rapora göre, tüketicilerin %74'ü* satın alma kararları verirken nakliye maliyetlerini önceden görmek istiyor ve %68* ücretsiz iade ve tahmini varış süreleri istiyor.

Alışveriş yapanlar şunları bilmek ister:

1. Ne kadar nakliye maliyeti olacak?
2. Siparişimi almam ne kadar sürer?
3. İade etmek için ödeme yapmam gerekiyor mu?
4. Siparişim gecikirse beni bilgilendirir misiniz?

Bunlar, gönderim sürecinizde şeffaflığı artırmak için yapabileceğiniz değişikliklerdir.

1. Bir gönderi bilgisi sayfası oluşturun

Müşterilere en başından gönderim politikalarınız hakkında ne kadar şeffaf olursanız, uzun vadede onlarla o kadar fazla güven oluşturursunuz. Ayrıca, beklentileri önceden belirlemek, daha sonra destek sorularını yanıtlamak için daha az zaman anlamına gelir.

Web sitenizde nakliyeye ayrılmış bir sayfa oluşturun. İşte bu sayfanın içermesi gerekenlerin temeli:

• Sunduğunuz tüm nakliye seçenekleri. Her seçeneğin ne kadar hızlı olduğunu ve her birinin maliyetini listeleyin.
• Sipariş işleme süresi. Bir müşteri sipariş verdikten kaç gün sonra kargoya verilmesini bekleyebilir? İstisnalar var mı?
• Yurtiçi ve yurtdışı nakliye seçenekleri. Dünyanın dört bir yanındaki müşterilerin, bulundukları yere gönderi yapıp yapmadığınızı, ne kadar hızlı ve ne kadara mal olduğunu görmeleri gerekir.
• Tam bir iade politikası. Alışveriş yapanlar, ücretsiz iade veya mağazada iade seçeneği sunup sunmayacağınızı veya ödeme yapmaları gerekip gerekmediğini bilmek ister. Ayrıca geri ödemelerini nasıl alacaklarını da görmeleri gerekiyor.
• Herhangi bir nakliye gecikmesi. Siparişlerin kargoya verilmesi normalden uzun mu sürüyor? Alışveriş yapanların önceden bilmesini sağlayın.
• Bir iptal politikası. Müşterilerin bir siparişi verdikten sonra iptal etmesine izin verecek misiniz? Eğer öyleyse, ne kadar zamanları olduğunu ve pencereyi kaçırırlarsa seçeneklerini bilmelerini sağlayın.

Sürdürülebilir bir moda markası olan Encircled, web sitesinde her bir ilgili nakliye hızının ne kadar hızlı olduğunu içeren net bir nakliye bilgi sayfasına sahiptir.

2. Ödeme yapmadan önce nakliye fiyatlarını listeleyin

Hiç mükemmel ürünü buldunuz mu, sepetinize eklediniz mi ve evinize göndermek için fiyattan vazgeçtiniz mi? Muhtemelen sekmeyi hemen kapattınız ve size benzer bir ürünü daha ucuza gönderecek başka bir markaya geçtiniz.

2021'de Baymard Enstitüsü, alışveriş yapanların %49'unun kargo ve vergiler gibi ekstra maliyetlerin çok yüksek olması nedeniyle ödeme sırasında bir alışveriş sepetini terk ettiğini tespit etti.

Bir alışveriş yapan kişi ödeme ekranına gelmeden kargo fiyatlarını bildirerek alışveriş sepetinin terk edilmesini önleyebilirsiniz. Gönderim bilgileri sayfanızda gönderim fiyatlarını listelemek, başlamak için harika bir yerdir.

Özellikle büyük, hacimli veya ağır ürünler için nakliye fiyatlarını satın alma kutusuna veya her ürün sayfasına koymayı düşünün. Örneğin, mobilya satıyorsanız, 150 ABD doları tutarında sabit bir nakliye ücreti sunabilirsiniz. Müşterilerin göz atarken görebilmeleri için bunu bir satın alma kutusuna, ürün ayrıntılarına veya diğer bilgiler bölümüne yerleştirin.

Gönderim maliyetleriniz yüksek olsa bile sürpriz unsurunun ortadan kaldırılması şeffaflık sağlar ve beklentileri erkenden belirler. Tüketiciler, alışveriş yaparken, başlangıçta beklediklerinden önemli ölçüde daha yüksek bir nihai fiyat gördüklerinde bir alışveriş sepetini terk etmek yerine zihinsel olarak ekstra ücretle uğraşabilirler.

Benzer şekilde, müşterilerinize sizin de uygun fiyatlı veya ücretsiz kargo sunduğunuzu bildirin. Bir satın alma yapmak için ihtiyaç duydukları ekstra itme olabilir.

3. İade seçenekleri ve maliyetleri önceden sağlayın

Bir müşteri, özellikle ilk kez sizden bir satın alma işlemi yapıyorsa, beğenmezlerse size nasıl geri vereceklerini ve bunun kendilerine ne kadar para ve çabaya mal olacağını bilmeleri gerekir.

Gönderim maliyetlerini önceden bildirmeye benzer şekilde, müşterilere iade sürecinizin nasıl çalıştığını bildirin. Gönderim bilgilerinize veya özel iade sayfanıza tam iade politikanızı dahil etmek isteyeceksiniz. Ayrıca, "daha fazla bilgi" bölümünün altındaki ürün sayfalarınız, iade politikanızla ilgili bilgileri listelemek için harika yerlerdir.

Ücretsiz, düşük sabit oranlı veya mağaza içi iadeler sunuyorsanız, bu bilgiyi bir ürün satın alma kutusuna bir simge olarak eklemeyi düşünün, tıpkı Stone ve Strand'in kuyumcu dükkanında olduğu gibi. İade kabul etmiyorsanız, ödeme yapmadan önce bu politikayı çok net bir şekilde belirtin. Ürün sayfalarınızda listelemek kadar basit.

4. Ödeme yapmadan önce teslimat tahminlerini netleştirin

Tüketiciler, nakliyenin ne kadar süreceğini bilmek istiyor. Raporumuza göre, tüketicilerin %45'i* açıkça öngörülen teslimat sürelerini görmek istediklerini söyledi.

Birkaç farklı teslimat seçeneği sunuyorsanız, web siteniz genelinde tüm zaman tahminlerini iletmek zor olacaktır. Daha kapsamlı teslimat süreleri listesini gönderi bilgileri sayfanıza bırakın.

Bunun yerine, web sitenizin üst kısmındaki bir banner'da en ekonomik seçeneği listelemeyi düşünün. Kopya, "Y'den Z'ye iş günlerinde teslim edilen X$ sabit ücretli gönderim" ifadesinin bir varyasyonu olabilir.

Bu tür bilgileri gösterebileceğiniz başka bir yer de doğrudan satın alma kutusudur. Stone and Strand, ürün sayfalarında işlem süresini ve nakliye maliyetlerini net bir şekilde iletme konusunda harika bir iş çıkarıyor.

Marka, ürünün stokta olduğunu, kargoya verilmesinin ne kadar süreceğini ve tahmini kargo tarihini paylaşır.

Fazladan yol kat etmek için tahmini teslimat tarihini içeren ek bir satır ekleyin.

5. Ödeme yapmadan önce nakliye gecikmelerini bildirin

Diğer birçok işletmede olduğu gibi nakliye gecikmeleri yaşıyorsanız, bunları en başından bildirdiğinizden emin olun. Lüks cilt bakım markası Beneath Your Mask, hem gönderi bilgilerini hem de gecikmeler yaşadığını web sitesinin en üst kısmındaki bir afişte listeliyor.

Müşteriler, ana sayfayı ziyaret ettikleri anda bu güncellemeyi görürler.

Bir müşteri zaten bir satın alma işlemi gerçekleştirdikten sonra teslimat süresi uzarsa, bunu onlara e-posta ile bildirin. Yapabiliyorsanız, zaman çizelgesinin beklenenden daha uzun olmasının nedenini belirtin. Yapabileceğiniz en kötü şey, özellikle zaman çizelgesi bir günden fazla artarsa, herhangi bir güncelleme sağlamamaktır.

Artan müşteri beklentilerini karşılamak için nakliye uygulamaları nasıl geliştirilir?

Ticaretin Geleceği raporumuza göre tüketiciler, bu nakliye tekliflerinin satın alma kararlarında "çok önemli bir etkisi" veya "önemli bir etkisi" olduğunu söyledi:

• Ücretsiz kargo: %75*
• Hızlı sevkiyat (ör. aynı gün veya ertesi gün teslimat): %60*
• Esnek gönderi (ör. teslimat zamanı ve tarihi seçimi): %53*

Pek çok marka, bu beklentileri karşılamak için ücretsiz veya sabit ücretli nakliye uygulamasına yatırım yapıyor.

Bu çözümlerden bazıları işletmeniz için daha yüksek maliyetli olacaktır, ancak sabit ücretli kargo teklif etmek, kargo maliyetlerini ürün marjınıza eklemek veya daha düşük kargo ücretleri için Shopify Shipping'i kullanmak gibi bu masrafları dengelemenin yolları vardır. Bu yıl nakliye ile ilgili daha yüksek tüketici beklentilerini nasıl karşılayabileceğiniz aşağıda açıklanmıştır.

1. Ücretsiz nakliye sunun

Tüketiciler ücretsiz kargoyu sever . Ancak cebinizden kapatmak, kârınıza büyük bir yük bindirebilir. İşte ücretsiz kargonun yükünü dengelemenin birkaç yolu:

• Sattığınız her ürünün marjına dahil edin. Ürünleriniz için nakliye masraflarını karşılayacak kadar büyük bir marjınız var mı ve yine de kar elde ediyor musunuz?
• Ürünlerinizin fiyatını nakliye masraflarını da içerecek şekilde artırın.
• Ortalama sipariş değerini (AOV) yükseltmek için ortalama sipariş hacmi eşiğinizin hemen üzerinde ücretsiz gönderim sunun. Kazan-kazan!
• Ücretsiz gönderimi yılda birkaç kez düzenlediğiniz bir promosyon haline getirin.
• SMS veya haber bülteni abonelerini artırmanın bir yolu olarak ücretsiz gönderimi kullanın.

2. Daha uygun fiyatlar elde etmek için bir nakliye hizmeti kullanın

Shopify Shipping, USPS, UPS ve DHL'den gelen gönderim maliyetlerinde size %88'e varan oranda tasarruf sağlayabilir. Shopify'ın gönderim araçları, tüm süreci kolaylaştırmaya yardımcı olur. Etiketleri doğrudan Shopify içinde yazdırabilir ve satın alabilirsiniz. Ve her şeyi tek bir kullanışlı kontrol panelinden yönetebilirsiniz.

Shopify Shipping ile kolaylaştırın ve tasarruf edin

Shopify Shipping ile gönderim yaptığınızda, ABD, Kanada ve Avustralya'daki taşıyıcılarla önceden anlaşılmış fiyatlara erişirsiniz ve tüm gönderim sürecinizi tek bir yerden yönetebilirsiniz.

Shopify Shipping'i kullanmaya başlayın

Pirate Ship, UPS ve USPS'de %89'a varan oranda tasarruf etmenizi sağlayan başka bir gönderi aracıdır. Ekran baskılı bandana mağazası Abracadana'nın kurucu ortağı Mary Helt, "Benim için Pirate Ship iyi çalışıyor çünkü hem Etsy'yi hem de Shopify'ı tek bir ekrana getiriyor" diyor. Bir Shopify mağazanız varsa, Pirate Ship'in doğrudan takılan bir uygulaması da vardır.

3. Sabit ücretli gönderim sunun

Ücretsiz kargo, müşterileriniz için yapabileceğiniz veya yapmak isteyebileceğiniz bir şey değilse, bunun yerine sabit ücretli bir kargo seçeneği sunmayı düşünün. Tutarın tamamını alabilir, müşterilerinizle paylaşabilir veya müşterilerinize aktarabilirsiniz. Sabit ücretli gönderim, özellikle sattığınız ürünü göndermenin maliyeti çok yüksekse, beklentileri önceden belirlemenin harika bir yoludur.

Sabit ücretli gönderimi sizin için çalıştırmanın birkaç yolu:

• Sabit ücreti fiyat, ağırlık veya nakliye mesafesine göre ayarlayın. Örneğin, 15 pound'a kadar olan siparişler 5$'dan, 25 pound'a kadar 15$'dan vb. gönderilebilir. Bu seçeneği belirlerseniz, her bir sipariş tutarı, ağırlık veya mesafe için hangi sabit oranlı maliyetlerin geçerli olduğunu gösteren bir tablo oluşturun.
• Tüm siparişlerde veya belirli bir miktarın üzerindeki siparişlerde sabit bir oran teklif edin. Ortalama sipariş değerinize bir göz atın ve tüm siparişler için bu miktarın birkaç dolar üzerinde sabit bir oran uygulayın.
• Tüm siparişler için aynı sabit ücreti alın . Basit ve tahmin etmesi kolay, ancak sizin için biraz daha pahalıya mal olabilir.

Sabit ücretli gönderimin nasıl hesaplanacağına gelince, bu gerçekten size kalmış. Ürün envanterinizin tamamında tüm öğeleri göndermek için ortalama maliyeti hesaplayarak sürece başlamanızı öneririz.

4. Nakliye seçeneklerini genişletin veya tam nakliye ücretlerini kullanın

Yalnızca bir veya iki nakliye seçeneği sunarsanız ve bunların tümü pahalıysa veya sonsuza kadar sürerse, müşteriler hüsrana uğrayacaktır. Sabit ücretli veya ücretsiz gönderim rotasından vazgeçmeyi seçerseniz, en az bir uygun fiyatlı seçenek, bir orta seçenek (hem maliyet hem de teslimat süresi açısından) ve çok hızlı bir seçenek listeleyin, böylece müşteriler kendileri için en iyi olanı seçebilsin.

Bunu yapmanın bir yolu, tam nakliye ücretlerini tahsil etmektir; bu, müşterilerinizden, siparişlerini göndermek için nakliyecinin sizden tam olarak ne kadar ücret alacağı anlamına gelir. Çeşitli hızlar, taşıyıcılar ve fiyatlar seçin.

Müşterinize daha büyük bir maliyeti olsa da, her zaman hızlı sevkiyat için seçenekler sunduğunuzdan emin olun. Bu, bir gece, bir gün veya iki gün için seçenekleri içerir.

5. Nakliye maliyetinizi düşürün ve tasarrufları müşterilere aktarın

Nakliye maliyetlerini düşük tutmak, diğer birçok işletme sahibinin karşılaştığı yaygın bir mücadeledir. Gönderim maliyetlerinizi düşürmek için dört fikir:

• Paket ağırlığını azaltın. Oluklu kutular standart kartondan daha hafiftir ve bir zarf bir kutudan daha hafiftir. Alanı doldurmak ve eşyaları güvende tutmak için kağıt mendil gibi bulabileceğiniz en hafif ambalaj malzemesini kullanın.

• USPS'den ücretsiz kutular ve zarflar sipariş edin. USPS, birçok farklı kutuyu ücretsiz olarak sunar ve tek yapmanız gereken, bunların doğrudan işletmenize veya evinize gönderilmesi için bir hesap oluşturmaktır.

• Shopify Shipping ile indirimli fiyatlar alın. Shopify Shipping ile USPS, UPS veya DHL üzerinden gönderim maliyetlerinde %88'e kadar tasarruf edin.

• Doğru boyutta ambalaj kullanın. Orta boy bir kutuya küçük bir eşya koymak size sadece daha pahalıya mal olur. Nakliyenin hem ağırlığını hem de maliyetini azaltmak için mümkün olan en küçük kutuyu, zarfı veya dolgulu postayı kullanın.

6. Ambalaj ve eklerle yaratıcı olun

Her paketin içine müşterileriniz için küçük lezzetler ekleyerek kendinizi farklı kılın. Bu, el yazısıyla yazılmış bir not, markalı bir çıkartma, buzdolabı mıknatısı veya sadece son derece havalı bir kutu olabilir.

Ambalaj ve malzeme işi yapan Arka, özel tasarım kutular üretiyor. Markalı renk veya tasarımlarla ambalajınızı markanıza göre kişiselleştirin. Hedefiniz bu yıl daha çevre dostu olmaksa, sürdürülebilir kaynaklı ambalajlar da satın alabilirsiniz.

Daha sürdürülebilir bir nakliye süreci oluşturmaya yönelik ipuçları

İşletmelerin %53'ü*, sürdürülebilirliği 2022 için en önemli önceliklerinden biri haline getiriyor.

Son olarak, hem işletmeler hem de tüketiciler ürünleri için daha sürdürülebilir ambalajlar kullanmaya ve onları sevk etmeye başlıyor. İşte bu nakliye trendini daha yeşil nakliye seçenekleriyle benimsemenin birkaç yolu.

1. Sürdürülebilir paketlemeye geçin

Sürdürülebilir nakliye malzemelerine geçiş yapmak, gezegene yardım etmenin yanı sıra işletmeniz için başka avantajlar da sağlar. Raporumuz, ürün ambalajını geri dönüştürebilen müşterilerin %46'sının* bir ürünü çevrimiçi satın alma olasılığının daha yüksek olduğunu buldu.

Bu, yalnızca daha sürdürülebilir bir nakliye dizisine geçmeniz gerekmediği anlamına gelir, aynı zamanda web sitenizde sürdürülebilirliğe olan bağlılığınızı açıkça ilan etmeniz gerekir. Sürdürülebilirlik taahhütlerinize ayrılmış bir sayfa ekleyin, ürün sayfalarınıza sürdürülebilirlik hakkında bilgi yerleştirin veya müşterilere ödeme sırasında karbon emisyonlarını dengelemek için ödeme yapma olanağı sunun.

Abracadana'nın sahibi Mary Helt, çevre dostu nakliye malzemeleri kullanmanın kendisi ve işi için önemli olduğunu belirtiyor. “Pek çok seçenek var” diyor. “Gübrelenebilir, geri dönüştürülmüş bir posta gönderebilirsiniz. Hiç de pahalı değiller!”

Aralarından seçim yapabileceğiniz birçok farklı sürdürülebilir ambalaj seçeneği var ve Mary'nin dediği gibi çevreci olmak size daha fazla paraya mal olmak zorunda değil. İşte sürdürülebilir nakliye malzemeleri satan birkaç şirket:

• EcoEnclose. EcoEnclose, hem geri dönüştürülebilir hem de gübrelenebilir %100 geri dönüştürülmüş postalardan geri dönüştürülmüş malzemelerden yapılmış kutulara kadar her şeyi satar. 14$'a 25 geri dönüştürülmüş kağıt posta kutusu veya 80$'a 250'lik bir kasa alın.
• Arka. Arka, özel markalı ambalajlar oluşturur ve sürdürülebilir kaynaklı bir nakliye malzemeleri yelpazesi sunar. Özel kutular için fiyat teklifi almak için yazmanız gerekecek olsa da, 250 beyaz altı inç x altı inç x iki inçlik posta kutuları için fiyatlar 392.50 dolardan başlıyor.
• Hiçbir sorun. Noissue, %100 gübrelenebilir, biyolojik olarak parçalanabilen posta postaları satıyor. 15 $ karşılığında 50 160 milimetreye 230 milimetre posta postası alın.

2. Müşterilerin emisyonları dengelemek için ödeme yapmaları için bir seçenek sunun

Müşterilerin, siparişlerini göndermek için kullanılan karbon emisyonlarını dengelemek için ödeme sırasında birkaç sent veya dolar ödemesine izin verin. Shopify mağazanız varsa, App Store aracılığıyla bir uygulama yüklemek kadar basittir.

Bu uygulamaların tümü, müşterilerin bir ağaç dikmek için ödeme yapmaları veya ödeme sırasında siparişlerinin karbon emisyonlarını dengelemeleri için yollar sağlar. Bunları Shopify mağazanıza eklemeniz yeterlidir.

• Karbon Nötr Arabası
• Bitki Ağaçları ve Dengeli Emisyonlar
• Co2ok: Karbon Nötr Kontrol

Shop Pay'i kullanmak aynı zamanda karbon emisyonlarını da dengeler; Shop Pay aracılığıyla yapılan her satın alma, müşterilerinize hiçbir ek ücret ödemeden ağaç dikmenize yardımcı olur.

3. Toplu olarak gönderin

Sürdürülebilir mağaza Zero Waste Cartel, öğelerin toplu olarak gönderilmesini önerir; bu, öğeleri tek tek göndermek için daha az ambalaj kullanılması ve havaya daha az emisyon verilmesi anlamına gelir. Bu, bir diş fırçasının 10 kez gönderilmesi ile 10 diş fırçasının bir kez gönderilmesi arasındaki farktır: Müşteriler toplu indirim ve siparişlerinin gezegenimiz için daha iyi olduğu bilgisi alır.

Şeffaflık ve güvenilirlik, 2022'de nakliye için anahtardır

Her şeyden önce, müşteriler 2022'de çevrimiçi işletmelerden bir ürün satın alırken ne kadar maliyet ve teslimat zaman çizelgesi bekleyeceklerini bilmek isterler. Müşterilerle önceden ne kadar çok iletişim kurarsanız ve teslimat tahminlerini, nakliye maliyetlerini ve sürdürülebilirlik taahhütlerini web sitenizde ne kadar netleştirirseniz, o kadar fazla olur. Kendine güvenen tüketiciler, uzun vadede sizden satın aldıklarını hissedeceklerdir.

*Shopify Ecommerce Market Güvenilirlik Çalışması: 27 Eylül 2021'de Shopify adına yürütülen Forrester Consulting tarafından yaptırılan bir Forrester Consulting çalışması olan Veri İncelemesi.

Kiersten Essenpreis tarafından öne çıkan görsel