Uzun Vadeli Büyüme İçin Satın Alma Sonrası Yolu Takip Edin

Bu günlerde, doğrudan tüketiciye yönelik işletmeler için büyümeyi zorlaştıran üç bileşik zorluk var:

1. Eskisi gibi internette sörf yapmıyoruz. Zamanımızın çoğunu çevrimiçi ortamda yalnızca bir avuç uygulamada geçiriyoruz. Olanları biliyorsun! Bir çevrimiçi mağazanız varsa, muhtemelen onlara reklam vermek için para ödüyorsunuz.
2. Satış kanalları şişirilmiş. Reklam verdiğiniz sosyal kanallar giderek kalabalıklaşıyor. Her gün piyasaya çıkan, anahtar kelimeler ve kitleler için rekabet eden daha doğrudan tüketiciye yönelik markalar var. Ve e-posta gelen kutuları markalardan, aileden ve arkadaşlardan gelen mesajlarla dolup taşıyor.
3. Müşteri edinme maliyetleri artıyor. Müşteri edinme maliyeti son altı yılda %60 arttı ve yukarıdaki tüm nedenlerden dolayı sadece tırmanmaya devam edecekler.

Manzara kulağa kayalık geliyor, ancak satın alma, işinizi büyütmek için atabileceğiniz yollardan sadece biri. Büyümeye giden ikinci ve çoğu zaman gözden kaçan yolculuk, satın alma sonrası yoldur.

Uzun vadeli büyüme için uzun oyunu oynayın

Satın alma sonrası stratejinin amacı, ilk kez alıcıları ömür boyu müşterilere dönüştürmektir. Uzun oyunu oynuyorsunuz, ancak kısa vadeli birçok kazanç var. Bir müşteri satın alma deneyiminden memnun olduğunda, zamanla markanıza daha fazla para harcar. Ayrıca, başkalarına marka teklifinizden bahsederek yeni büyümeyi tetiklerler. Bu strateji, tamamen mevcut müşteri ilişkilerinizi beslemekle ilgilidir. İlk satışı kazanmak için çok çalıştın. Şimdi, ilişkiyi güçlendirmek için akılda kalmanın ve sürekli hizmet yoluyla güven ve sadakat oluşturmanın zamanı geldi.

Satın alma sonrası taktikler şunları içerir:

Geleneksel olarak, bir satın alma sonrası strateji çok zaman ve para gerektirir. Böylece Shopify, bu hizmetleri ücretsiz olarak sağlayan ve otomatikleştiren bir satış kanalı oluşturdu. Bağımsız işletmelere mobil ticaretin geleceğine bir adım önde başlamak istiyoruz. Bunu yapmanın yolunun, mağazanızdan satın alma sonrası her temas noktasını kullanışlı bir mobil uygulamada sorunsuz bir şekilde entegre ederek sizi müşterilerinize daha da yakınlaştırmak olduğunu biliyoruz.

Shop ile kalıcı ilişkiler kurun

Shopify satıcıları için bir satış kanalının nasıl görüneceğini hayal ettiğimizde, bunun çevrimiçi vitrin, siz ve müşterileriniz arasında doğrudan bir iletişim hattı ve tüm alışveriş yolculuğunu desteklemek için oluşturulmuş bir ortam gibi özelleştirilebilir olması gerektiğini biliyorduk. Marka deneyimlerinizi ilk sıraya koyan bir kanala ihtiyacınız var. Bu nedenle, müşterilerinizin yaşam boyu değerini artırmak için tasarlanmış ilk, marka öncelikli satış kanalı Shop'u kurduk. Fotoğraf veya video paylaşımı için oluşturulan ve reklamlarla finanse edilen sosyal kanalların aksine Shop, markanıza sadakat oluşturmak için daha iyi alışveriş deneyimleri için oluşturuldu.

Shop, müşterileriniz için kişisel bir alışveriş asistanı uygulamasıdır:

• Markanızla her temas noktasını tek bir mobil uygulama deneyimine dönüştürür
• Güven ve sadakat oluşturmanıza yardımcı olmak için alışveriş yolculuğu boyunca daha iyi hizmet sağlar
• Tekrarlanan satın almaları daha erken yönlendiren ilgili temas noktalarıyla markanızın akılda kalmasını sağlar

Müşterilerin yaklaşık %32'si zaten Shop kullanıyor

Geçen yıl boyunca Shop ekibi, 24 milyondan fazla ilgili Shop uygulaması kullanıcısından oluşan bir hedef kitle oluşturdu. Shop Pay'in tek dokunuşla ödeme ve sipariş takibi ile mağazanız için daha iyi bir alışveriş deneyimi oluşturarak bunu başardık. Shop'un ekosistemindeki her özellik, müşterileri mağazanıza daha erken getirmede hayati bir rol oynar. Ancak bugün açıklayacağım özellikler, satın alma sonrası tüm yıldızlardır.

Hedeflenen pazarlama otomasyonu ile tekrar satın alma işlemlerini artırın

Mağaza, tekrar satışları daha erken yapmanıza yardımcı olabilir. Gelecekteki pazarlama otomasyonlarının ilki, müşterilerinizin yolculuğunda gerçek bir zevk anında gerçekleşir. Shop'un satın alma sonrası teklifleriyle, müşterilerinize bir sonraki satın almaları için mevcut siparişleri gönderilir gönderilmez indirim gönderen bir anında iletme bildirimini otomatikleştirebilirsiniz. Böylece, heyecanlandıklarında (çünkü siparişleri yolda olduğu için) müşterilerinizle bağlantı kurabilir ve devam eden işlerine değer verdiğinizi kanıtlarken onlara gülümsemeleri için başka bir neden verebilirsiniz.

Satın alma sonrası tekliflerinizi daha da cazip hale getirmek için, ödeme sırasında her sepette artık daha fazla yer var. Shop'un yeni sepeti, müşterilerin birçok mağazadan aynı anda ödeme yapmasına izin vererek uygulama içi satın alma işlemlerini daha kolay hale getirir. Çoklu mağazada ödeme gibi iyileştirmeler, Shop'un müşterilerinizin telefonlarının ana ekranındaki yerini korumasına ve markanızı etkileşim ve bağlantı için daha fazla fırsatla güçlendirmesine yardımcı olur.

Başlamak ister misiniz? Shop kanalını şimdi ekleyin ve ilk satın alma sonrası teklif otomasyonunuzu oluşturun.

Daha fazla tekrar satın alma için optimize edin

Hem Shopify hem de Shop uygulaması, büyümek ve müşterilerimize daha fazla değer sunmak için verileri kullanır ve biz de Shop'tan mobil satışlarınız için aynısını yapmanız için sizi güçlendirmek istiyoruz. Yeni analiz panosu, Shop'un etkisini izlemek, satışları optimize etmek ve diğer kanallara göre nasıl performans gösterdiğini değerlendirmek için ihtiyaç duyduğunuz ölçümlere sahiptir.

Kaç müşterinizin Shop uygulamasını kullandığını ve Shop Pay ile ödeme yaptığını ve kaç Shop kullanıcısının mağaza profilinizi takip ettiğini keşfedin. Hangi teşviklerin daha fazla satış sağladığını öğrenmek için satın alma sonrası kampanyalarınızın nasıl performans gösterdiğini de takip edebilirsiniz.

Shop kanalı, Shop'un işim üzerindeki etkisinin basitleştirilmiş bir görünümünü sunuyor ve daha fazla satış yapmak için ihtiyaç duyduğum veri ve araçları sağlıyor. Homesick'in Mağaza istatistiklerini görmek, müşterilerimizle satın alma sonrası ilişkiyi sürdürmenin önemini anlamama yardımcı oldu.

Shop, müşterilerinizin yaşam boyu değerini etkileyen ve artıran otomatik araçlarla daha akıllı ve uzun bir oyun oynamanıza yardımcı olmak için burada. Shop ile LTV'yi kullanma hakkında daha fazla fikir edinmek ve en son ürün güncellemelerimizden haberdar olmak için bültenimize abone olun.

Shop kanalı, Kanada, Amerika Birleşik Devletleri, Avustralya, İrlanda ve Birleşik Krallık'taki satıcılar tarafından kullanılabilir. Shop'un bazı özelliklerini etkinleştirmek için özel gereksinimler gereklidir. Mağazanızın durumunu Mağaza kanalının ayarlar sayfasından kontrol edebilirsiniz. Veya Shop'un satıcı yönergelerini okuyun.