30'dan Fazla Alışveriş Sepetini Terk Etme İstatistikleri (ve Kayıp Satışları Telafi Etme Stratejileri)

Para kaybediyorsun. Daha tanışmadık bile, ama bunu biliyorum çünkü veriler bunu destekliyor - çevrimiçi satış yaptığınız her gün web sitenizdeki potansiyel siparişleri kaybediyorsunuz.

Baymard Enstitüsü'ne göre, çevrimiçi alışveriş sepetlerinin %69,57'si terk ediliyor. Bunu bir düşün. Her 100 potansiyel müşteriden 70'i satın almadan ayrılacak. Bu satışları kaybetmek yerine yakalıyor olsaydınız, gelirleriniz ne kadar artardı?

Hızlı bir örneğe bakalım. Şu anda çevrimiçi gelirden 15.000 ABD Doları/ay kazanıyorsanız ve vazgeçilen siparişlerin yalnızca %25'ini satışa dönüştürebilirseniz, her yıl fazladan 45.000 ABD Doları kazanırsınız.

Alışveriş sepetini terk etme, çevrimiçi işletmelere çok fazla acıya neden olur. Bu makale, insanların sepetlerini neden terk ettiğini ve çevrimiçi perakendecilerin bu konuda neler yapabileceğini açıklamak için 30'dan fazla alışveriş sepetini terk etme istatistiklerini paylaşıyor. Bu bilgiyle donanmış olarak, tarayıcıları müşterilere dönüştürmeye bir adım daha yakınsınız.

Ortalama alışveriş sepetini terk etme oranı nedir?

Baymard Enstitüsü tarafından yapılan araştırma, alışveriş sepetini terk etme oranının cihaza göre farklılık gösterdiğini, alışveriş yapanların bir ödeme sayfasında çıkış düğmesine basan en yüksek yüzdeye sahip mobil ve tablet cihazlar olduğunu gösteriyor:

• Masaüstü: %69.75
• Mobil: %85.65
• Tabletler: %80.74

Müşterilerinizin konumu, çevrimiçi alışveriş sepetlerini terk etme olasılıklarında da rol oynar. İspanyol alışveriş sepetlerinin yaklaşık %86,15'i yarıda bırakılıyor. Ölçeğin diğer tarafında, Hollanda'daki alışveriş yapanlar %65,49 ile en düşük terk oranına sahip.

Bazı öğelerin ayrıca daha büyük düşüşleri vardır. Kadın triko, deri eşya ve iç çamaşırı kategorilerindeki ürünler, en çok "web sitesi vitrinlerinden alışveriş yapanlara" yatkındır.

Şaşırtıcı olmayan bir şekilde Aralık, sepet terkinin en yüksek olduğu aydır. Kara Cuma ve tatil satışları, daha fazla insanın alışveriş yaptığı anlamına gelir (bu nedenle alışveriş sepetini terk etmedeki artış).

Alışveriş sepetini terk etmede birçok faktör rol oynar, bu nedenle, çevrimiçi sepetlerine ürün ekleyen kişilerin büyük çoğunluğunun, herhangi bir nedenle satın alma işlemini tamamlamayacağını söylemek güvenlidir. Ancak bu, bu konuda yapabileceğiniz hiçbir şey olmadığı anlamına gelmez. Alışveriş sepetini terk etmenin ana nedenlerini anlamak için okumaya devam edin.

Alışveriş sepetini terk etmenin etkileri

Potansiyel müşteriler “siparişinizi tamamlayın” düğmesi yerine çıkış düğmesini seçtiklerinde, işletmeniz için gelir kaybı olur. E-ticaret mağazalarının, alışveriş sepetinin terk edilmesi nedeniyle her yıl 18 milyar dolarlık satış geliri kaybettiği bildiriliyor.

E-ticaret mağazaları, alışveriş sepetinin terk edilmesi nedeniyle her yıl 18 milyar dolarlık satış geliri kaybeder.

Peki, müşteriler sitenizden ayrıldıktan sonra ne olur?

Statista'nın araştırması, İngiltere'deki alışveriş yapanların alışveriş sepetlerini terk ettiğinde, satın almak için üçte birinden daha azının geri döndüğünü buldu. Dörtte biri aynı ürünü bir rakipten satın alıyor.

İnsanlar neden çevrimiçi alışveriş sepetlerini terk ediyor?

Ekstra maliyetler çok yüksek

Nakliye, vergiler ve ekstra ücretler dahil olmak üzere ekstra maliyetler, müşteriye her zaman açık değildir. Online alışveriş sepetlerine gittiklerinde ve her bir ürün fiyatına eklenen bu ücretleri gördüklerinde, alışveriş sepetini terk edenlerin %49'unun gitmesine neden oluyor.

Hesap gerekli

Çevrimiçi mağazanıza ilk kez gelen müşteriler, hızlı ve sorunsuz bir ödeme deneyimi ister. Bir hesap oluşturmaları istendiğinde bu olmaz.

İnsanların %24'ü, site onlardan bir hesap oluşturmalarını istediği için çevrimiçi alışveriş sepetlerini terk ediyor.

Doğum gününüz ve telefon numaranız gibi zaman alan alanlar, çevrimiçi bir ürün satın almak için gerekli değildir. Bazı müşteriler için, tek bir satın alma için tüm bu bilgileri vermek zorunda kalmak can sıkıcıdır; bu nedenle, site onlardan bir hesap oluşturmalarını istediği için sepetten vazgeçmelerin neredeyse dörtte birinin (%24) gerçekleşmesinin nedeni budur.

(Birisi daha önce bir hesap oluşturmuş olsa bile, girişini hatırlamak kolay bir iş değildir. Ortalama bir internet kullanıcısının 100 şifresi vardır.)

Konuk ödeme seçeneği veya bir müşteriyi hatırlayan hızlandırılmış ödeme seçeneği sunmak, potansiyel müşterileriniz için bu sorunu çözmek için yeterli olabilir.

Ödeme süreci çok uzun

Neyse ki, bunun kolay bir çözümü var: Gereksiz form alanlarını Shop Pay gibi ödeme çözümleri lehine boşaltın. Bir müşterinin bilgilerini saklar, böylece sepetlerindeki ürünleri satın almak için dokunmaları yeterlidir. Üç sayfalık soru duvarına gerek yok.

Fiyatlandırma belirsizdi

Yüksek nakliye maliyetleri, alışveriş sepetinin terk edilmesinin önde gelen nedenidir. Benzer şekilde, alışveriş yapanların çoğu (%17) toplam sipariş maliyetini önceden hesaplayamadıkları için sepetlerini terk ediyor.

Müşteriler, özellikle başka bir ülkeden satın alırken, çevrimiçi satın alırken ekstra ücrete tabi olabilir. İthalat vergileri ve para birimi dönüştürme işlemlerinin tümü, çevrimiçi bir perakendeciden satın almaya değip değmeyeceğini belirlemede rol oynar.

Web sitesi güvenilmez

İnsanların %17'si kredi kartı bilgilerini siteye güvenmedikleri için online alışveriş sepetlerini terk ediyor.

2020'de ABD'de yaklaşık 1,4 milyon kişi kimlik hırsızlığının kurbanı olduğunu bildirdi. Kredi kartı numaraları ve ev adresleri gibi hassas bilgiler çevrimiçi ödeme yoluyla gönderilirken, günümüz müşterilerinin çevrimiçi alışveriş yaparken neden gizliliklerinden endişe duyduklarına şaşmamak gerek.

İnsanların yaklaşık %17'si, kredi kartı bilgilerini siteye güvenmedikleri için online alışveriş sepetlerini terk ediyor.

Bir SSL sertifikası yüklemek, müşteri referanslarını vurgulamak ve garantileri sergilemek, bunlarla mücadele etmeye yardımcı olur.

Sepeti terk etme ve kayıp satışları telafi etme ile nasıl mücadele edilir?

1. Güvenilir bir e-ticaret platformu kullanın

Kaybedilen e-ticaret gelirini telafi etme yolculuğu, ödeme sayfasında başlamaz. Tüm kullanıcı deneyimi, bir müşterinin satın alma işlemini tamamlama olasılığını etkiler. Bu başarı, sınıfının en iyisi bir e-ticaret platformunun seçilmesine dayanmaktadır.

E-ticaret platformunuzun duyarlı olup olmadığını kontrol edin. Alışveriş sepetini terk etme oranı tablet ve mobil kullanıcılar için en yüksek seviyede. Yükleme süreleriniz çok uzunsa veya sayfanın anlamlı olması için sıkıştırılıp sıkıştırılması gerekiyorsa, zayıf bir mobil deneyim sunuyorsunuz ve muhtemelen daha yüksek terk oranlarına katkıda bulunuyorsunuz.

Yüklendiği cihaza göre değişen bir şablon seçin. Shopify tema kitaplığında, aralarından seçim yapabileceğiniz 70'ten fazla tak ve çalıştır duyarlı tema bulunur.

Son olarak, tüm e-ticaret sitenizde alışveriş sepetini terk etmeyi azaltabilecek uygulamaları düşünün. Örneğin Sepeti Sakla, Shopify App Store'dan edinilebilir. Bir müşterinin çevrimiçi alışveriş sepetine eklediği ürünleri hatırlar. Sitenizden ayrılıp daha sonraki bir tarihte geri dönerlerse, ürünleri kaydedip satın almaya hazır hale getirirler.

2. Alternatif ödeme seçeneklerini kabul edin

Müşterilerin uzun kart numaralarını tarayıcılarına girmek zorunda kaldığı günler geride kaldı. İnsanların yaklaşık %7'si, perakendeci yeterli ödeme yöntemi sunmadığı için alışveriş sepetlerini terk etti.

En popüler ödeme yöntemlerinden bazıları şunlardır:

• Alışveriş uygulamaları (Shop Pay ve PayPal)
• Dijital cüzdanlar (Apple Pay, Samsung Pay ve Google Pay)
• Şimdi al, sonra öde (Shop Pay Taksit, Klarna, Four ve AfterPay)

Shop Pay Taksitlerini kullanan dört satıcıdan biri, müşterilerin maliyeti aylık ödemelere yaymasına izin verirken ortalama sipariş değerini ikiye katlıyor. Müşteriler, daha yüksek bilet kalemlerinin maliyetini daha uzun bir süreye yayabilir. (Bu, şimdi al, sonra öde ödemelerinin 2021'de neden %215 arttığını açıklıyor.)

Güzel haberler? Mevcut ödeme işleme sisteminizi elden geçirmeniz gerekmez. Shop App gibi bir tak ve çalıştır uygulaması, müşterilerin tercih ettikleri ödeme yöntemini kullanabilecekleri ve sepetlerindeki ürünleri tek bir tıklamayla satın alabilecekleri anlamına gelir.

3. Ücretsiz (veya indirimli) teslimat sunun

Amazon'un alışveriş yapanların çevrimiçi satın alma şeklini değiştirdiğine şüphe yok - özellikle de ücretsiz teslimat söz konusu olduğunda. Küçük bir işletme olarak, ücretsiz (ve aynı gün içinde) kargo seçenekleriyle nasıl rekabet edeceksiniz?

Amazon'un kargo anlaşmaları, oradan alışveriş yapmak için en büyük teşviklerinden biri olduğu için, perakendecinin teslimat seçenekleri çok yavaş olduğu için insanların yaklaşık %19'u sepetlerini terk ediyor.

Müşterilere ücretsiz teslimat sunmayı ve bunu ödeme işleminizde belirgin bir şekilde göstermeyi düşünün. Belirli bir miktarın üzerindeki siparişler için nakliye maliyetini karşılayabilir veya ortalama nakliye maliyetini ürününüzün perakende fiyatına yansıtabilirsiniz.

Gönderim maliyetlerini tamamen ıskartaya çıkaramasanız bile, ödeme sırasında insanlara daha ucuz teslimat sunmanın geçici çözümleri vardır. Yapabilirdiniz:

• Ağırlığını azaltmak için hafif ambalaj malzemeleri kullanın
• Shopify Shipping'e güvenin
• Ücretsiz yerel teslimat veya teslim alma teklif edin

4. İade politikanızı vurgulayın

İade politikaları sadece satın alma sonrası gerekli değildir. Yaklaşık 10 alışveriş sepetinden biri, alışveriş yapan kişinin ödeme işlemi sırasında iade politikasından memnun olmaması nedeniyle gerçekleşir.

Çevrimiçi perakendeciler iadelerle boğuşuyor. Bu nedenle, bir müşteri satın almadan önce iade seçeneklerini göstermek mantıklı değil, değil mi? Şart değil. Alışveriş yapanlar, çevrimiçi satın aldıkları ürünler için seçeneklere sahip olduklarını bilmek ister; örneğin, beklediklerinden farklıysa tam bir geri ödeme için iade etmek gibi.

Ödeme sırasında iade politikanızı sergileyerek alışveriş sepetini terk etmeyi azaltın. Bear Mattress'ten alınan bu örnek gibi risksiz satın almayı açıklamak için birkaç küçük grafik bile hile yapabilir.

5. Alışveriş sepetini terk edenleri başka bir yerde çevrimiçi olarak yeniden hedefleyin

Çevrimiçi alışverişin güzelliği, çoğu müşterinin aynı anda birkaç kanal kullanmasıdır. Sosyal medya, e-posta ve diğer web sitelerindeki reklam alanları, alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmak için başlıca gayrimenkullerdir.

ikna olmadınız mı? Araştırmalar, yeniden hedeflemenin alışveriş sepetini terk etmeyi %6,5 oranında azaltabileceğini ve çevrimiçi satışları neredeyse %20 oranında artırabileceğini gösteriyor.

Ayrıca, alışveriş yapan dört kişiden üçü yeniden hedeflenen reklamları fark eder. Bu tüketicilerin dörtte birinden fazlası (%26) yeniden hedeflenen reklamı tıklayıp sitenize geri dönecektir.

Facebook, çevrimiçi alışveriş sepetinde ürün bırakan müşterileri yeniden hedeflemeyi kolaylaştıran bir sosyal platformdur. Pixel, sitenize yüklenir ve alışveriş yapan kişi hakkında hangi öğeleri terk ettikleri dahil olmak üzere veri toplar. Bu veriler bir Facebook profili ile senkronize edilir.

Dinamik ürün reklamları, tam olarak bıraktıkları ürünleri gösterir ve satın alma işlemini tamamlamaları için web sitenize dönmeleri için onları dürtükleyin.

6. Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postalarını optimize edin

Sepet kurtarma e-postaları, kaybedilen geliri telafi etmenin başka bir yoludur. Yeniden hedefleme reklamlarına benzer şekilde, satın alma işlemini tamamlamak için bir e-posta hatırlatıcısı göndermek için müşterinin sepetine hangi öğeleri eklediği, boyutu ve rengi gibi ürün bilgileri verilerini toplarlar.

Bu tür e-posta pazarlama kampanyasının açık oranı %45'tir; bu, genel perakende e-postalar için %18,39'luk kıyaslamada büyük bir gelişmedir. Alışveriş sepetini terk etme e-postasının her beş alıcısından biri onu tıklatır; %11 sonuç olarak bir şey satın alacak.

Peki, iyi bir alışveriş sepeti kurtarma e-postası yapan nedir? Ek teşvikler (ücretsiz kargo gibi) ile birlikte bıraktıkları ürünün hatırlatılması, bir müşteriyi satın alma işlemine devam etmeye ikna etmek için yeterli olabilir.

İnsanlara alışveriş sepetlerinde bıraktıkları ürünleri hatırlatırken zamanlama çok önemlidir. White River'ın alışveriş sepetini terk etme e-postasından dönüşüm gerçekleştiren kişilerin büyük çoğunluğu (%77) bunu ilk saat içinde yaptı.

"Bunun anlamı şudur: Çok uzun süre beklerseniz, giderler. Bu nedenle, altı saat bekleyip takip gönderen herhangi bir terk edilmiş araba kurtarma taktiği, bir gün veya daha fazla beklemekten bahsetmiyorum bile, tekneyi açıkça kaçırdı!” —John Chao, Tresl'in kurucu ortağı

7. Tek tıkla ödeme sunun

Çevrimiçi mağazanızın başarısı, ödeme deneyimine bağlıdır. Olumlu bir deneyim, alışveriş yapanları mümkün olduğunca az tıklamayla satın alma onayı sayfasına götürecektir. Negatif olan, onların yarı yolda çıkmalarına neden olur.

Daha önce, alışveriş sepeti terklerinin %18'inin karmaşık bir ödeme nedeniyle gerçekleştiğine değinmiştik.

Ortalama bir büyük ölçekli e-ticaret işletmesi, daha iyi ödeme tasarımı sayesinde dönüşüm oranında %35,26 artış elde edebilir. Tahmini 260 milyar dolarlık kayıp sipariş, yalnızca daha iyi bir ödeme akışı ve tasarımıyla kurtarılabilir.

Bunu yapmanın bir yolu, tek tıklamayla ödeme gibi sorunsuz bir ödeme süreci sunmaktır. Yalnızca hızlı dönüşümler için gerekli olmakla kalmaz (Shop Pay, ödeme hızını 4 kat artırır), aynı zamanda tek tıklamayla ödemenin dönüşümleri %35,62 oranında artırdığı kanıtlanmıştır.

Bir alıcı Shop Pay'i ilk kez kullandığında, bilgileri gelecekteki satın alma işlemleri için kaydedilir. Ardından, basit bir dokunuşla ödemeyi güvenli bir şekilde hızlandırabilirler.

Shop Pay'den geçen ödemeler, alışveriş yapanlara sorunsuz bir deneyim sunar. Öyle ki, çalışmamız Shop Pay üzerinden yapılan ödemelerin, normal ödemelerden geçenlerden 1,72 kat daha yüksek ortalama siparişten ödeme oranına sahip olduğunu gösterdi.

Shop Pay'in dönüşüm avantajı hem mobilde hem de masaüstünde belirgin olsa da, Shop Pay ödemelerinin normal ödemelerden 1,91 kat daha yüksek dönüşüm sağladığı mobil cihazlarda önemli ölçüde iyileştirilmiştir.

Bu, mobilde dönüşümün para kazanmak veya para kaybetmek arasındaki fark olabileceği doğrudan tüketiciye yönelik markalar için büyük bir avantajdır.

Kaybedilen e-ticaret satışlarını telafi etmeye başlayın

Bu alışveriş sepetini terk etme istatistikleri, masada para bıraktığınızı kanıtlıyor. İnsanlar zaten web sitenizi ziyaret ediyor. Bir ürünü sepete atacak kadar beğenenlerin yarısından fazlası satın almadan çıkıyor.

Karmaşık ödeme süreçleri, belirsiz fiyatlandırma ve yüksek nakliye maliyetleri, bir alışverişçinin ayrılmaya karar vermesinde büyük faktörlerdir.

Güzel haberler? Önlenebilir.