2021'de Satışlarınızı Artıracak 46 Alışveriş Sepeti Vazgeçme İstatistikleri

Çevrimiçi alışveriş yapanların, yüklenen sepetlerini ödeme sürecinin ortasında bırakması, e-ticarette yaygın bir sorundur. Bu dikkatli bir şekilde bir araya getirilen alışveriş sepetini terk etme istatistiklerinin gösterdiği gibi, halihazırda sitenizde bulunan potansiyel müşterileri ödeme yapan müşterilere dönüştürmek, masada para bırakmak gibidir.

Aynı zamanda, bu istatistiklerin de gösterdiği gibi, alışveriş yapanları sepetlerini terk etmeye zorlayan birkaç yaygın sorun vardır ve ne olduklarını bildiğiniz sürece bu sorunları çözmek çok zor değildir.

Bilmeniz Gereken Alışveriş Sepeti Terk İstatistikleri

• Küresel alışveriş sepetini terk etme oranı %75,52'dir.
• Alışveriş yapanların %61'i , ekstra bir maliyet nedeniyle bir işlemden ayrıldığını bildiriyor .
• Mobil alışveriş sepetini terk etme oranı %85,65'tir.
• Web sitesi kullanıcının ödeme yapmadan önce bir hesap oluşturmasını gerektirdiğinden işlemlerin %35'i düşürüldü .
• %65'lik bir alışveriş sepetini terk etme eğilimi, dönüşümlerde %97,9'luk bir boşluk bırakıyor.
• Terk etme en çok 18:00 ile 21:00 saatleri arasında görülür.
• Cumartesi ve Pazar günleri yaklaşık 10 arabadan 9'u terk ediliyor.

Bu istatistiklerin, bu sorunları daha net bir şekilde anlamanıza yardımcı olacağından ve bu da onlarla başa çıkmayı kolaylaştıracağından eminiz. Kolay okuma için bu veri noktaları üç bölüme ayrılmıştır. İlki, okuyucuyu sorunun ölçeğine alıştırmak içindir; ikincisi, alışveriş yapanların sepetlerini terk etmelerinin en yaygın nedenlerini listeler ve üçüncü bölüm, bu sorunları kendi mağazanızda çözmeniz için sizi harekete geçirecek bazı basit önlemleri kapsar.

Genel istatistikler

Önemli olan ne, soruyorsun? Peki, sorunun boyutuna bakalım.

1. Terk edilmiş arabalar, e-pazarlamacılara yılda yaklaşık 2 ila 4 trilyon dolara mal oluyor.

(Kaynak: Ek Bulut)

Bu, herhangi bir standarda göre çok büyük bir rakam! Peki, terk edilmiş bir araba tam olarak nedir? Potansiyel bir müşterinin satın alma işlemini tamamlamadan web sayfasından ayrılması, özellikle e-ticarette yaygın olan bir olgudur. Çıkış işlemi genellikle farklı aşamalardan geçer ve alışveriş sepetini terk etme bunlardan herhangi birinde olabilir.

E-ticaretin bu fenomene karşı kaybettiği kesin bir miktara ulaşmak zordur, ancak çeşitli çalışmalar bu açıklığın kapatılması gerektiğini göstermiştir.

2. İngilizler, ayda yaklaşık 30 £ (29.37 £) değerinde çevrimiçi sepetleri terk ederek, potansiyel olarak her yıl 18 milyar £ 'dan fazla satış kaybına neden oluyor.

(Kaynak: Barclaycard)

İngiltere'de 2018'de gerçekleştirilen bu konuda daha iyi bilinen çalışmalardan birinde, müşteri başına 30 sterlinin altındaki ortalama potansiyel satış kaybının, yıllık 18 milyar sterlinden fazla zarara yol açabileceği bulundu. perakendeciler arasında. Ve İngiltere, yıllık satışlar açısından yalnızca üçüncü en büyük e - ticaret pazarıdır.

3. 2020'de, alışveriş sepetlerini terk eden İngiltere'deki müşterilerin üçte biri işlemleri tamamlamak için geri döndü.

(Kaynak: Statista)

Terk edilmiş bir araba, her zaman iş kaybı anlamına gelmez.

Bir müşterinin ödeme sürecini tamamlayamamasının sayısız nedeni olabilir. Belki hesaplarında yeterli para yoktu ya da dikkatleri dağılmıştı.

İstatistikler, Birleşik Krallık'ta alışverişlerini tamamlamayan müşterilerin üçte birinin daha sonra mallarını almak için geri döndüğünü gösteriyor. %25'i farklı bir satıcı denemeye karar verdi.

4. Küresel alışveriş sepetini terk etme oranı %75,6'dır.

(Kaynak: Ek Bulut, Baymard Enstitüsü, Statista, DesignAdvisor)

Hemen hemen her yeni araştırma, sektör ve coğrafya gibi faktörlere atfedilebilen varyasyonlarla birlikte, biraz farklı bir alışveriş sepetini terk etme oranıyla ortaya çıkıyor. Yine de 2020'deki alışveriş sepetini terk etme istatistiklerinin çoğu bu aralıkta olma eğilimindedir.

Daha iyi bir resim elde etmeye yardımcı olmak için, Baymard Enstitüsü, %55'ten %81'e kadar düşük oranlar veren ve %69.89'luk bir küresel ortalamaya ulaşan 40 farklı çalışmadan oranların ortalamasını aldı. Ancak, bu 40 veri noktası aynı zamanda 2010 yılına kadar olan oranları da içerdiğinden, ortalamanın bugün görülen gerçek orandan daha düşük olması zorunludur.

Statista'ya göre, ortalama terk oranı on yıl önce %62 civarındaydı.

5. En iyi optimize edilmiş ödeme süreci, %20'lik bir vazgeçme oranına sahiptir.

(Kaynak: Vikipedi)

Aklınıza gelen her dönüşüm oranı optimizasyon yöntemini uyguladıktan sonra bile alışveriş sepetini terk etmeyi tamamen ortadan kaldıramayacağınızı unutmayın. Bu, onu en aza indirmeye çalışamayacağınız anlamına gelmez.

Peki, iyi bir alışveriş sepetini terk etme oranı nedir? Uzmanlar bugün %30-40 aralığındaki herhangi bir şeyin dikkat çekici olduğunu söylüyor.

6. 10 satıcıdan 6'sı web sitelerinde ortalama terk oranını belirleyemiyor.

(Kaynak: Barclaycard)

Sorunun ciddiyetine rağmen, çoğu tüccar önemli müşteri içgörülerine erişimden yoksundur ve sitelerine daha fazla ziyaretçinin nasıl dönüştürüleceğini anlamak için gereken metrikleri izleyemez veya izleyemez. Sadece %27'si sepetlerini terk eden müşterilerin göz atma davranışlarını analiz ediyor.

Tüccarların %45'i ayrıca satış kaybını cinsiyete göre ve %41'i yaş grubuna göre tespit edemiyor. %31'i web sitelerinin en yüksek alışveriş sepeti terkini gördüğü ayı belirlemekte zorlanıyor, %37'si ise terklerin en yüksek olduğu günün saatini belirleyemiyor.

7. Araştırmalar, terk etmenin en yaygın olarak 18:00 ile 21:00 saatleri arasında olduğunu gösteriyor.

(Kaynak: Ek Bulut)

Yine, farklı alışveriş sepetini terk etme vaka çalışmaları biraz farklı zaman dilimleri ile ortaya çıkabilir (örneğin, 20:00 ile 21:00 arasında veya 19:00 ile 20:30 arasında), ancak genel olarak konuşursak, akşam periyodu, alışveriş sepetini terk etme oranlarının en yüksek seviyeye çıkmaya başladığı dönemdir. .

8. Cumartesi ve Pazar, en yüksek sepet bırakma oranlarına sahiptir. O günlerde yaklaşık 10 arabadan 9'u terk edildi.

(Kaynak: Formisimo)

Hafta sonları, insanların vitrin alışverişine daha fazla ve ciddi satın almalara daha az düşkün olduğu zaman gibi görünüyor ve vazgeçme oranları %90'a kadar çıkıyor! Hafta ortası alışveriş yapanlar, Çarşamba ve Perşembe günleri terk etme oranlarının düşmesiyle, ödemeyi tamamlamak için daha fazla motive olma eğilimindedir.

9. Aralık, ödemeden vazgeçme oranının en yüksek olduğu aydır.

(Kaynak: Barclaycard)

Aralık ayını, alışveriş yapanların Noel hediyesi fikirlerine ve Kara Cuma ve Ocak satışlarına göz attıkları için Kasım ve Ocak takip eder. Bu, elbette ABD, Birleşik Krallık ve diğer Batı pazarları için daha doğrudur; Çin ve Hindistan gibi diğer büyük e-ticaret pazarları için çok fazla değil.

10. Oyun siteleri en düşük terk oranlarını yaşar; en yüksek finans siteleri.

(Kaynak: Smart Insights)

Bu rakamlar, %75,6'lık küresel ortalama alışveriş sepetini terk etme oranına dayanmaktadır. Oyun siteleri, oyuncuların sepetlerinde yalnızca %64,2 oranında yeni satın alımlar bıraktığına tanık oluyor. Moda siteleri %68,3 ile ortalamanın altında oranlar yaşarken, finans sektöründe terk etme oranı %83,6 ile çok daha yüksek.

F veya seyahat siteleri için bu rakam %81.7'dir. Finanstan sonra, alışveriş yapanların çoğu, kar amacı gütmeyen sektörde sepetlerinde ürün bırakıyor - şaşırtıcı bir %83.1. Perakende satış saatleri ortalamaya yakın %72.8.

11. APAC ülkeleri en yüksek alışveriş sepetini terk etme oranına sahiptir; Avrupa en düşük seviyede.

(Kaynak: Ek Bulut)

Japonya dahil APAC ülkeleri, %76,3 ile en yüksek alışveriş sepetini terk etme oranına sahip. Orta Doğu ülkeleri %76,1'lik bir terk oranı ile APAC'ın hemen gerisinde kalmaktadır.

Latin Amerika, APAC ve Orta Doğu'dan sonra üçüncü en yüksek olan %75,3'lük alışveriş sepetini terk etme oranına sahiptir. %74 Kuzey Amerikalı alışveriş yapanların oranı sepetlerini terk ediyor.

Avrupa e-ticaret siteleri %70,9'luk bir orana sahiptir ki bu aslında dünyadaki en düşük orandır.

12. Mobil alışveriş sepetini terk etme oranları, masaüstü alışveriş sepetlerine göre daha yüksektir.

(Kaynak: Barilliance)

Mobil alışveriş sepetleri, %85,65'lik bir hendek oranı ile terk edilme olasılığı en yüksek olanlardır. Tablet kullanıcıları, cep telefonlarında yaşananlardan sadece biraz daha düşük olan %80.74'lük bir terk etme oranına sahip. Masaüstü müşterilerinin yaklaşık %73'ü sepetlerini terk ediyor. Bu nedenle, ekranın boyutu ne kadar küçükse, müşterinin satın almama olasılığı o kadar yüksektir.

Artık daha fazla dijital alıcının alışveriş yapmak için masaüstü bilgisayarlardan daha fazla akıllı telefon kullandığı düşünüldüğünde bu sorunlu. e-ticaret mağazaları, yavaş yükleme süreleri gibi çok yaygın sorunlarla birlikte hala mobil cihazlar için optimize edilmemiştir. Birçok mağaza yanıt vermiyor ve müşterileri bir sayfada gezinmek için yakınlaştırmaya ve uzaklaştırmaya zorluyor.

Masaüstünde tolere edilebilecek pop-up'lar sadece mobilde çalışmaz. Mobil e-ticaret durumunda, zorunlu kayıtlar ve uzun ödeme süreçleri gibi masaüstünde alışveriş sepetini terk etmeye neden olan diğer birçok rahatsızlık daha da yoğunlaşır .

13. Perakendeciler, çevrimiçi ortamda en kararsız olan Y kuşağı (25-34 yaş arası) olarak tanımlarken, bunu 18-24 yaşındakiler izliyor.

(Kaynak: Barclaycard)

Beklenebileceği gibi, markalar tarafından en çok imrenilen genç müşteriler, eski meslektaşlarına göre daha kararsız olma eğilimindedir. Bu müşterilerin sabırsız, web konusunda son derece bilgili, fiyat konusunda son derece bilinçli ve nakliye maliyetlerini küçümseyen kişiler olduğu bilinmektedir.

Ayrıca gecikmelere neden olan ve özlü, faydalı bilgiler bekleyen teknik sorunlara karşı daha hoşgörüsüzdürler. Dijital alışveriş sepetlerini sanal bir depolama birimi olarak kullanma pratiğine alışmışlardır.

14. Y kuşağının %66'sı bir ürünü satın almadan önce satışa çıkmasını beklemeyi tercih ediyor.

(Kaynak: Mindshare)

Alışveriş sepetini terk etme istatistikleri , fiyat bilincinin 18 ila 34 yaş arasındaki alışveriş yapanların temel tanımlayıcı özelliği olduğunu gösteriyor. %26'sı kasaya geldiklerinde daha iyi bir indirim elde etme umuduyla doğum tarihlerini taklit ediyor.

%36'sı ek anlaşmalar yapmak için birden fazla e-posta adresi önerdi. %39'u en iyi fiyatı elde etmek için e-ticaret sitelerini ziyaret ederken Google arama geçmişlerini temizleme derecesine kadar gidiyor. Daha yaşlı müşteriler için karşılık gelen rakamlar özellikle daha düşüktür.

15. Perakendecilerin %39'u kadınların çevrimiçi alışveriş sepetlerini terk etme olasılığının daha yüksek olduğunu söylüyor.

(Kaynak: Barclaycard)

Demografik verileri toplayan perakendecilerin beşte ikisi, kadınların çevrimiçi alışveriş sepetlerini terk etme olasılığının daha yüksek olduğunu söylerken, erkeklerin yaptığını söyleyen beşte biri (%19) ve beşte ikisi (%42) kadın ve erkeklerin eşit olduğunu düşünüyor. kararsız. Burada online alışveriş yapanın cinsiyeti konusunda net bir hüküm yok gibi görünüyor.

16. Yeni ziyaretçilerin %99'u ilk ziyaretlerinde alışveriş yapmaz.

(Kaynak: See Why)

Siparişi tamamlamak için birden fazla ziyaret ve hatta birden fazla terk gerekir. İşin iyi tarafı, alışveriş sepetlerini terk edenlerin dörtte üçü geri dönmeyi planlıyor, bu yüzden onları nasıl geri alacağını bulmak çevrimiçi mağaza sahibine ve pazarlamacıya bağlı. İstek listeleri , yeni ziyaretçilerin yüksek alışveriş sepetini terk etme oranıyla mücadele etmenin mükemmel bir yoludur .

17. E-ticaret sitelerinin organik trafiğinin %81'i Google'dan gelmektedir.

(Kaynak: Invesp)

Çevrimiçi işletme sahibi veya dijital pazarlamacı olarak bilmeniz gereken en önemli bilgi parçalarından biri, mağazanıza gelen trafiğin kaynağıdır. Google, mağazanıza organik olarak gelen beş müşteriden dördünden fazlasını hesaba katarak, tünekte hükmetmeye devam ediyor. Bing %13,6, Yahoo %9,6 ve AOL %1,7'dir.

18. Farklı trafik kanallarındaki ortalama dönüşüm oranı, %2,9 ile AOL için en yüksektir; ortalama sipariş değeri Twitter için en yüksek değer olan 121,33$'dır.

(Kaynak: Invesp)

Ortalama dönüşüm oranları ve ortalama sipariş değerleri, daha belirgin trafik kanalları arasında biraz farklılık gösterebilir. Örneğin, Google'ın ortalama dönüşüm oranı yaklaşık %1,9'dur ve ortalama sipariş değeri 100,16 ABD dolarıdır.

Alışveriş Sepetini Terk Etme Nedenleri

Alışveriş yapanlar neden satın alımları hakkında ikinci düşüncelere sahipler? Bazı sebepler sizi şaşırtabilir.

19. Güvenli olmayan ödeme, müşterilerin karşılaştığı en önemli dönüşüm optimizasyon sorunudur.

(Kaynak: Invesp)

Alışveriş yapanların karşılaştığı diğer kritik ve kolay çözülebilir sorunlar arasında, diğerlerinin yanı sıra misafir ödemesine izin verilmemesi, bir gönderim bir hataya neden olduğunda müşteri girişinin kaybedilmesi ve ödeme işleminin geç saatinde indirim kodu kutusunun görüntülenmesi sayılabilir.

20. Alışveriş yapanların %61'i, nakliye ücretleri gibi ekstra bir maliyet nedeniyle işlemden ayrıldığını bildiriyor.

(Kaynak: Ek Bulut, AB Tasty)
Tüketicileri alışveriş sepetlerini terk etmeye zorlayan birçok neden arasında, belirli bir konudan bahseden kişilerin kesin yüzdesi anketler arasında biraz farklılık gösterse de, temel sorunlar aşağı yukarı aynı kalıyor. Pazarlamacılar bu konulara odaklansa iyi olur.

Örneğin, ankete katılan tüketicilerin yaklaşık %55 ila %61'i, ekstra bir nakliye maliyeti sunulduğunda bir işlemden ayrıldığını itiraf etti. Forrester Research tarafından yapılan başka bir araştırmaya göre , ziyaretçilerin %40'ının alışveriş sepetini terk etmesi, kargonun ücretsiz olmamasına bağlanabilir.

21. Web sitesi kullanıcının ödeme yapmadan önce bir hesap oluşturmasını gerektirdiği için işlemlerin %35'i düşürüldü.

(Kaynak: Ek Bulut)

Tüccarların alıcılarının iletişim bilgilerini almak istemeleri anlaşılabilir bir durumdur. Ancak, bunu alıcıların rahatlığı pahasına yapmak akıllıca değil.

Birçok ödeme işlemi, alıcıların ödeme aşamasına geçişlerini kesmelerini gerektirir - yalnızca bir kayıt formu doldurabilmeleri için. Sepeti terk etme çözümleri bölümünde bahsettiğimiz gibi, tüccarların bunu aşmasının bir yolu var.

22. Sepetlerin %27'si, ödeme sürecinin çok karmaşık olması veya sitenin yavaş olması nedeniyle düşürüldü.

(Kaynak: Ek Bulut)

Tüketicileriniz sadeliği arzuluyor ve kontrol etme sürecini ne kadar hızlı yaparsanız, dönüşümünüz o kadar yüksek olur. Arayüzünüzü basitleştirmek önemli olmakla birlikte, mağazanızın çalıştığı sistemin bekleme sürelerini mümkün olduğunca en aza indirecek kadar hızlı olmasını da isteyebilirsiniz.

23. Yavaş bir web sitesi, siteniz yavaş olduğunda terk edilme oranını %75 artırabilir ve sadakat %50 düşebilir.

(Kaynak: Ek Bulut)

Aslında, İnternet kullanıcıları yavaş yüklenen web sitelerine karşı giderek daha hoşgörüsüz hale geldi.

Alışveriş sepetini terk etme istatistikleri , her şeyi doğru yapsanız bile, sayfalarınızın birkaç saniyelik gecikmesinin bile potansiyel müşterilerinizin mağazanızı terk etmesine neden olabileceğini göstermiştir.

Dahası, bunların çoğu bir daha asla geri gelmeyecekti.

24. Web sitenizin yüklenmesi için geçen her saniye için, alışveriş sepetini terk etme oranı yüzde 7 artıyor.

(Kaynak: ReadyCloud)

Satış beklentilerinizi beklettiğiniz her saniyenin olumsuz etkisini ölçmek için bile araştırmalar yapıldı. Görünüşe göre, e-ticaretin aşırı rekabetçi dünyasında her saniye önemli.

25. Ödeme formu öğelerinin ideal sayısı 12'dir.

(Kaynak: Baymart)

Ödeme formunun karmaşıklığının ortalama alışveriş sepetini terk etme oranı üzerindeki etkisi üzerine yapılan araştırmaya göre , öğelerin sayısının en iyi şekilde kolayca yönetilebilir bir sayı olan 12'de tutulduğu bulundu. müşterilerinizin çoğunun sabrını test edin.

26. Ortalama olarak, ABD'deki ödeme akışlarında 23,48 öğe bulunur.

(Kaynak: Spot Stüdyo)

Karmaşık bir ödeme sürecinin bu kadar çok çevrimiçi alışverişçinin baş belası olmasına şaşmamak gerek. Bugün bile, ABD'deki ortalama ödeme işlemi, önerilen ideal öğe sayısının neredeyse iki katına sahiptir.

Toplanan bilgilerin çoğu, alışveriş yapanın çabasını en aza indirmek için gerekli değildir veya otomatikleştirilebilir.

27. Güvenlik rozetine sahip olmayan kişilerin %35'i bir siteyi terk edecektir.

(Kaynak: Ek Bulut)

Alışveriş sepetini terk etme istatistikleri , çevrimiçi alışveriş yapanlar için satın alma sırasında özel bilgilerden ayrıldıklarını göz önünde bulundurarak güvenin son derece önemli bir faktör olduğunu göstermektedir. Güven logoları veya site mühürleri olarak da adlandırılan güvenlik rozetleri, güvenliği aktarmanın en yaygın yoludur.

28. Çevrimiçi alışveriş yapanların %42'si Visa-Mastercard logosuna aşinadır.

(Kaynak: ConversionXL)

Visa ve Mastercard logolarına diğerlerinden daha fazla müşteri aşinadır, bu nedenle sitenizde bunların olması müşterilerinize bir aşinalık ve güvenlik duygusu verir. Bunları %15 ile Norton Secured ve %6 ile Google Trusted Store takip ediyor.

29. Alışveriş yapanların %25'i PayPal'ın kendilerine en iyi güvenlik hissini verdiğini söylüyor.

(Kaynak: ConversionXL)

Ancak, en büyük aşinalık, en yüksek güvenlik duygusuyla aynı şey değildir. E-ticaret sepetini terk etme üzerine yapılan araştırmaya göre , PayPal aşinalık konusunda nispeten düşük puan alsa da, alışveriş yapanlara daha yüksek bir güvenlik hissi veriyor.

İlginç bir şekilde, yaş, alışveriş yapanların daha güvenli bulduğu rozetlerde rol oynar. Eski müşteriler PayPal'a daha çok güvenirken, Y kuşağı Google Trusted Store rozetine daha fazla güven duyuyor.

30. Alışveriş yapanların %80'i sorunsuz bir iade politikası olmadığı sürece alışveriş yapmayacaktır.

(Kaynak: Ek Bulut)

E-ticaret lojistiğindeki gelişmelerle birlikte, giderek daha fazla müşteri çevrimiçi satıcılarından daha iyi bir hizmet beklemektedir. Bu, satın alınan ürün beğenilmediği takdirde, tam bir geri ödeme ile iade edebileceklerinin garantisini içerir.

31. Ankete katılan tüketicilerin yaklaşık %40'ı, ilk etapta sadece göz attıkları için alışveriş sepetlerini terk ettiklerini söyledi.

(Kaynak: Ek Bulut)

Alışveriş yapanlar, fiziksel mağazalara kıyasla çevrimiçi mağazalarda daha sık vitrin alışverişi yapma eğilimindedir. Bu, ilgilendikleri bir ürün hakkında sadece bilgi toplamak istedikleri veya fiyatları karşılaştırmak istedikleri ancak işlemi tamamlama niyetinde olmadıkları zamanları içerir.

32. Alışveriş yapanların %25'i, ürün veya toplam maliyet çok fazla olduğu için alışveriş sepetini terk ediyor.

(Kaynak: Ek Bulut)

Bütçe kısıtlamaları, elbette, nispeten daha az önemli bir konu olsa da , alışveriş sepetini terk etme oranı üzerinde bir etkiye sahiptir . Alışveriş yapanların bu bağlamda karşılaştıkları bir diğer sorun da, ödeme sayfasına ulaşana kadar toplam faturalandırılabilir tutarı takip etmek için kolay bir yönteme sahip olmamalarıdır.

Bu zamana kadar, eğer bütçelerini aşmışlarsa, alışveriş listelerinin bir kısmını satın almak yerine ayrılırlar.

33. %65'lik bir alışveriş sepetini terk etme eğilimi, dönüşümlerde %97,9'luk bir boşluk bırakıyor.

(Kaynak: Ek Bulut)

Alışveriş sepetini terk etmenin, mağazanızın dönüşüm oranları üzerinde doğrudan bir etkisi olduğu açıktır. İşletmeler genel dönüşümlerini iyileştirmek istiyorsa, vazgeçme oranlarını düşürmenin yollarını uygulamak çok önemlidir.

34. Pandeminin başlangıcında alışveriş sepetini terk etme oranı %94,4'e yükseldi

(Kaynak: CNBC)

Arabaları terk etmek, pandemi sırasında birçokları için favori bir eğlence haline geldi. Vazgeçme istatistiklerine göre , satın almaların %90'ından fazlası tamamlanmadı.

Tabii ki, bu satıcılar için çok cesaret kırıcı.

Çoğu insan evde sıkıldığını ve zamanını dolduracak bir şeyler aradığını iddia eder. Diğerleri, tuğla ve harç mağazalarına gidip göz atamadıkları için alışkanlığı bir terapi biçimi olarak alırlar.

Garip zamanlarda yaşıyoruz!

Sepeti Terk Etme Çözümleri

Böylece sorunun neden kaynaklandığını bilirsiniz. Şimdi olası çözümlerden bazılarını görelim.

35. Ortalama büyük boyutlu e-ticaret sitesi, dönüşüm oranında %35,26 artış sağlayabilir daha iyi ödeme tasarımı sayesinde.

(Kaynak: Baymard Enstitüsü)

Daha iyi bir ödeme tasarımının faydaları da araştırmacılar tarafından hesaplanmıştır. ABD ve AB'de 738 milyar dolarlık birleşik e-ticaret satışlarına bakarsanız, dönüşüm oranındaki %35,26'lık bir artış potansiyeli, 260 milyar dolarlık kayıp sipariş anlamına gelir.

İdeal durumda, bunlar gerçek satışlar olarak gerçekleşecekti - sadece ödeme sayfalarının daha iyi akışı ve tasarımı olsaydı! Bu, çevrimiçi alışveriş sepetini terk etmenin önemi kadar açık bir göstergedir .

36. Ortalama bir site, ödeme iyileştirmeleri için 39 potansiyel alana sahiptir.

(Kaynak: Baymard Enstitüsü)

Ödeme sürecini iyileştirmek, mağazaların hem daha düşük alışveriş sepetini terk etme oranları hem de daha yüksek ortalama satın alma değerleri açısından önemli ödüller kazanmasına yardımcı olabilir. Bir araştırma, ortalama bir çevrimiçi mağazanın, ödeme süreci açısından iyileştirmeler kullanabilecek yaklaşık 40 alana sahip olduğunu buldu.

37. Terk edilmiş bir alışveriş sepetini takip etmek için gönderilen e-postaların yaklaşık %45'i tüketiciler tarafından açılmaktadır.

(Kaynak: Ek Bulut, Barclaycard)

Terk edilmiş sepet e-postaları nelerdir? Bunlar, alışveriş sepetlerine ödeme yapmadan ürün ekledikten sonra bir web sitesinden çıkan müşterilere gönderilen otomatik e-posta hatırlatıcılarıdır. Terk edilmiş sepet e-postaları veya takip e-postaları, sepetlerini terk eden kullanıcıların mağazaya geri dönüp satın alma işlemini tamamlamalarını sağlamanın en yaygın yollarından biridir.

Ancak bu sayı sektörler arasında farklılık göstermekle birlikte, moda ve seyahat sektörleri için en iyi ve finans ve perakende için en düşük oranlar ile farklılık göstermektedir.

38. Açılan takip e-postalarının %21'i tıklanıyor.

(Kaynak: Ek Bulut)

Takip e-postaları alan kişilerin dörtte birinden biraz daha azı onlara tıklamaktadır. Bunların hepsi mağazanıza geri dönmese bile, takip e-postaları göndermeye çalışırsanız, mesajınızı önemli sayıda kullanıcıya ulaştırmayı başarıyorsunuz.

39. E-posta alan kişilerin %10,7'si alışveriş yapmak için geri dönüyor.

(Kaynak: Ek Bulut, Barilliance)

İnanmayı seçtiğiniz araştırmaya bağlı olarak, takip e-postaları alan kullanıcıların %10 ila %20'si bir ürün satın almak için mağazanıza geri döner. Mesajınız üzerinde çalışarak bu dönüşüm oranını iyileştirebilirseniz, alışveriş sepetini terk etmeyi nasıl azaltacağınız konusunda ustalaşma yolundasınız demektir .

40. Takip e-postaları en iyi, kullanıcının mağazadan ayrılmasından bir ila üç saat sonra gönderilir.

(Kaynak: Barclaycard, Business Insider)

Çoğu perakendeci, kullanıcının mağazadan ayrılmasından yaklaşık bir saat sonra normal olarak takip e-postaları gönderdiklerini kabul eder, çünkü bunun en iyi sonuçları sağladığı gösterilmiştir. Her durumda, nispeten yüksek açılma oranlarının ve tıklama oranlarının keyfini çıkarmak istiyorsanız, üç saatten fazla beklememelisiniz. Bu süre içinde terkedilmiş alışveriş sepeti e-postaları gönderenler, ortalama %40 açılma oranı ve %20 tıklama oranı elde ediyor.

41. Çevrimiçi alışveriş yapanların sunulmasını istediği farklı seçenekler arasında %81'i ücretsiz kargoyu seçiyor.

(Kaynak: Kurucular için Tasarım)

“ Alışveriş sepetini terk etmeyi nasıl durdurabilirim? ” – Bu, çoğu çevrimiçi işletme sahibinin zaman zaman kendilerine sorduğu bir sorudur. Müşterilerinize daha fazla seçenek sunmak, bunu yapmanın bir yoludur. Tabii ki, bunu süreci karışıklıktan uzak tutmakla dengelemeniz gerekiyor.

Ücretsiz gönderimden sonra, %63'ü alışveriş sürecinde erken bir tahmini teslimat tarihi alma seçeneğini tercih ediyor. Diğer arzu edilen özellikler arasında birden fazla ödeme seçeneği, alışveriş sepetinizi ve/veya satın alma tercihlerinizi kaydetme yeteneği ve ayrıca birinin sipariş geçmişine erişim bulunur.

42. Tüketicilerin %93'ü, perakendeci bir şekilde ücretsiz kargo teklif ederse daha fazla ürün satın almak için motive olacaklarını bildiriyor.

(Kaynak: Shopify)

Ücretsiz kargo, alışveriş yapanları satın alma işlemlerini tamamlamaya teşvik eden en basit alışveriş sepetini terk etme hilelerinden biridir . Elde tutma bilimi, müşterilerin ücretsiz gönderim tekliflerine yüzdeye dayalı indirimlerden çok daha iyi tepki verdiğini keşfetti.

43. Teslimat ücreti olmadığında ziyaretçiler ortalama %30 daha fazla harcama yapıyor.

(Kaynak: AB Tasty)

Ücretsiz kargo, yalnızca alışveriş sepetini terk etme oranlarını düşürmenizi sağlamaz. Bir UPS araştırması, satıcılar ara sıra ücretsiz kargo sunduğunda, bu dönemlerde satışlarının %10 ila %20 arasında arttığını gösterdi. İnsanlar aslında ücretsiz kargoyla, kargo ücreti ödemek zorunda olsalardı normalde yapacaklarından daha fazlasını harcarlar.

44. Alışveriş yapanların zorunlu kaydı kaldırıldıktan sonra satışlar %45'e varan artış.

(Kaynak: Shopify, AB Tasty)

2018 yılında genel sepeti vazgeçme oranına üzerinde çalışmalar zorunlu hesap oluşturma adımı ortadan kaldırarak% 45 dönüşüm oranını artırmak için bazı e-tüccarları etkin olduğunu göstermiştir. Örneğin, kaydı isteğe bağlı hale getirebilir, ancak alışveriş yapanlara hesap oluşturmanın faydalarını (sipariş takibi, özel satış davetleri vb.) hatırlatabilirsiniz.

Bu, mümkün olduğunca çok ziyaretçiyi memnun etmenizi sağlar - kaydolmak istemeyenleri, her iki şekilde de umursamayanları ve sadakat programı konseptini sevenleri.

45. 10 çevrimiçi tüketiciden 7'sinin, ziyaret ettikleri diğer web sitelerinde alışveriş sepetlerini geride bıraktıktan sonra yeniden hedeflenmeleri durumunda dönüşüm gerçekleştirme olasılığı daha yüksektir.

(Kaynak: EY Stüdyoları)

Akıllı alışveriş sepetini terk etmeyi yeniden hedefleme , satışları artırmanın bir başka yüksek verimli yöntemidir. Mağazanıza gelen ancak alışveriş sepetini terk eden çoğu kişi, ürünlerinize olan ilgilerini zaten belirtmişlerdir. Bugünlerde, stratejik olarak yerleştirilmiş reklamlar aracılığıyla bu kullanıcıları düzenli çevrimiçi taramaları sırasında yeniden hedeflemenize olanak tanıyan bir dizi araç bulunmaktadır.

46. ​​25-34 yaş arası tüm insanların %72'si, sepetlerinde bıraktıkları bir ürünü tekrar indirimli fiyatla satılsa satın alma olasılıkları yüksekti.

(Kaynak: VWO)

Tüm yaş gruplarında, indirimler alışveriş sepetlerini terk edenlerin %54'ü için geçerli olsa da, daha genç alışveriş yapanlar fiyat konusunda daha bilinçli ve aynı ürünleri daha düşük fiyatlara almayı başarabilirlerse size bir şans daha vermeye istekli görünüyorlar. .

Alışveriş Sepetini Terk Etme İstatistiklerinden Önemli Çıkarımlar:

• Alışveriş sepetini terk etme, e-ticarette fiziksel mağazalarda olduğundan çok daha ciddi bir sorundur ve trilyonlarca olmasa da milyarlarca satış doları kaybına neden olur.
• Nakliye maliyetleri, kafa karıştırıcı süreç, güven eksikliği gibi alışveriş yapanları sepetlerini terk etmeye zorlayan birkaç kritik konu var.
• Doğrudan kaldırma yoluyla veya takip e-postaları ve yeniden hedefleme gibi seçenekler aracılığıyla bu sorunları çözmenin yolları vardır.