Müşteri veri yönetimi—En iyi uygulama ve CDP

Müşteri veri yönetimi gibi bir süreci basitleştirmek, mevcut sistemlerinizin yetersiz kaldığını kabul etmeyi gerektirebilir. Müşteri veri platformları (CDP) gibi çözümler, işletmelerin günümüzde sahip olduğu veri, gizlilik ve KPI'ların giriş ve çıkışlarını yönetmek için oluşturulmuştur.

Hızla gelişen bir kültürde çalışmamıza rağmen, çoğumuz kordonu kesmek ve geçen bir süre için oluşturulmuş sistemleri terk etmek için mücadele ediyoruz.

Bir müşteri veri platformu (CDP, müşteri verilerini birden çok araçtan toplayan, organize eden ve birleştiren uçtan uca bir yazılım sistemidir). Veri yönetimi konusu, birçok insan için hala bir gizem olmasına rağmen, birkaç yıldır haberlerde yer alıyor.

İnsanların veri platformlarında sorduğu bazı sorular şunları içerir: CDP işime nasıl yarar sağlar? Daha da önemlisi, veri yönetimini basitleştirmeyi amaçlayan bir şeyle nasıl bu kadar kafam karışabilir? CDP'nin bir müşteri veri platformu olduğunu ilk duyduğumda, "Evet, hala anlamıyorum" şeklindeki parlak bakışı gizlemek zorunda kaldım.

Öyleyse, hayal bile edemeyeceğiniz şekillerde verilerin kilidini açmanıza yardımcı olan kısaltmanın gizemini çözelim. Veri yönetimi basitleştirildiğinde - ki bu CDP'nin büyüsüdür - verilerden en iyi şekilde yararlanmanın daha kolay, daha etkili hale geldiğini ve CDP'nin ayrıca genel müşteri deneyimini iyileştirdiğini anlamak gerekir.

Müşteri veri yönetimi: Bir strateji nasıl oluşturulur?

Veri yönetimi, verilerle ne yapacağınıza dair bir plana sahip olmak anlamına gelir. Onları ne için kullanacağınıza dair bir fikriniz olmadan bir araba dolusu gurme yiyecek satın almazsınız, değil mi?

Bir müşteri veri yönetimi stratejisi oluşturmada başarı için kendinize korkuluklar verin:

• 1. Standartlar oluşturun—Toplama, onay, şeffaflık
  2. Hedefler belirleyin—Verileri nasıl kullanacağınızı tanımlayın
  3. Verileri birleştirin - Siloları önlemek amacıyla birden çok departman için tek bir kaynak oluşturmak üzere verileri entegre edin
  4. Güvenlik—Müşterilerinizi ve kuruluşunuzu saldırılardan veya ihlallerden korumayı taahhüt edin
  5. Araştırma—CPRA gibi düzenlemeler hakkında bilgi sahibi olun

Bir platform müşteri verilerinizi yönetmenize nasıl yardımcı olabilir?

CDP'ler, her zaman yaptığımızın ötesinde gelişen tüketiciler, işletmeler ve teknoloji için yanıttır. Müşteri veri yönetimini (CDM) basitleştirmek için genişletilebilir bir çözüme yönelik toplu istek de arttı. CDP'ler veriler için tek bir yer oluşturur ve daha sonra tüm kuruluş genelinde departmanların yararına işlenir.

Kuruluşlar, toplanan muazzam miktarda veriyle dolup taşmaktadır. CDP, hiçbirinin boşa gitmemesini sağlar ve işletmelerin KPI'larını elde etmek için ihtiyaç duydukları belirli verilere odaklanmasına yardımcı olur.

Temel olarak, CDP, içki siparişinizin her yönünü bilen veya butikte sizinle bir kez tanışan, sonra sonsuza dek bedeninizi, zevkinizi ve bütçenizi bilen ve sizi asla utandırmayan barista'nın geliştirilmiş teknoloji versiyonudur. Bir tüketici olarak başınıza “Bu çok kolay oldu!” diye düşündüren bir şey geldiğinde muhtemelen bunu yaşamışsınızdır.

Bir şirketin CDP'ye geçişi için mükemmel CDP'yi veya en uygun anı bulma mücadelesi şudur:

Pazarlama, BT, satış, kurumsal,
ve ihtiyaçlar ve hedefler üzerinde anlaşmaya varmak için lojistik
veri yönetimini basitleştirmek?

Müşteri veri platformunun faydaları

Veriler hakkında ne kadar çok şey öğrenirsek, onun potansiyelini büyük ölçüde yeterince kullanmadığımızı o kadar çok anlıyoruz. CDP'leri girin. CDP'ler, verileri vurgulamak, atmak ve dönüştürmek için yollar yaratarak, daha önce aşılmaz bir dağ gibi hissettiren bir yol haritası oluşturur. Sizi, zayıf bir veri konumundan, geliri ve müşteri deneyimini iyileştiren göze çarpan verilerle pazarlama eylemlerini ve iş hedeflerini aşılama sürecine götürebilirler.

Bir müşteri veri platformu müşteri verilerini yönetmeye nasıl yardımcı olabilir?

İşte CDP'lerin müşteri verilerini anlamlandırmasının 5 yolu:

1. Veri Toplama — Herkesin bir şeyin özünü anlamak için yardıma ihtiyacı vardır, CDP'ler farklı yerlerden ve formatlardan veri alır ve tutarlı bir şekilde özetler.
2. Ayrıklaştırma — Bir akşam yemeğinde her zaman konuşmayı tekeline alan ve sürekli olarak insanların tercih ettiği konulardan uzaklaştıran bir kişi vardır. Veri ayrıklaştırma, küçük dalgalanmaların "gürültüsü"nü ortadan kaldırmak için verileri ayrı bir forma dönüştürür.
3. Genelleme —Büyük resme odaklanmak yerine yabani otlara bulaşan insanlardan rahatsız oluyor musunuz? "Bulanıklaştırma" olarak da adlandırılan veri genelleştirme, bir veri değeri alır ve odağı korumak için daha az kesin bir değere koyar.
4. Normalleştirme —Buna “Öz noktaya gelin” diyebilirsiniz. Veri normalleştirme, fazlalıkları azaltır ve gereksiz özellikleri kaldırır.
5. Manipülasyon —Sebzeleri “saklayan” ünlü tarif kitabını hatırlıyor musunuz? Bu tür veri yönetimi, verileri yutmayı kolaylaştırmak için değiştirir.

Veriler sizin için yeni şekillerde çalışabilir

Daha fazla veri, özellikle diğer sistemler tarafından erişilebilir olduğunda ve kaynaklandığında daha fazla fırsat. birleşik müşteri veritabanı.

Parti verilerinin bize daha fazla bilgi vermek için bir CDP aracılığıyla ele alınabileceği yollar şunlardır:

1. Nitelik Oluşturma —Hepimiz en saf bilgiyi damıtmaya çalışıyoruz. Bazen bu, o kadar alakalı olmayan verilerin soyulmasına yardımcı olacak nitelikler eklemek anlamına gelir.
2. Entegrasyon —Taş Çorbası'nın Avrupa halk hikâyesini biliyor musunuz? Köydeki herkes çorbaya katkıda bulunmaya davetlidir. Eşyalarını paylaşmak, bütünü güçlendirir. Entegrasyon, iyi bir veri güveci yapmak için bir dizi kaynaktan veri alır.
3. Yumuşatma —Verileri adreslemeye yönelik bu teknik, gürültüyü ortadan kaldırmak için bir algoritma kullanır. Bu, belirli verileri öne çıkararak verilerin eğilimleri tahmin etmesine olanak tanır.
4. Müşteri Yolculuğu Düzenlemesi — Müşteri yolculuğu düzenlemesi, verileri bir müşteri zihniyetine taşır. Müşteriler için gerçek zamanlı olarak en iyi şekilde nasıl sağlanacağını bildiren veriler üzerine inşa ederek bir müşterinin yolculuğunu bağlamsallaştırır. Bir müşteri tarihsel olarak ilk kez alıcılara atanan yolu izlemezse, bu yaklaşım satış sürecinin uyum sağlamasına ve müşteri sadakatinin oluşturulmasına olanak tanır.

</beden?

Veri yönetimi müşteri hizmetidir

CDP'ler veya CDM'nize yatırım yapma ile ilgili soru artık bir if değil, ne zaman olduğudur. Uzun ve kısa, CDP'lerin potansiyelini benimsemeyi ne kadar geciktirirseniz, müşterilerinizin beklediği ve hak ettiği ile sunduğunuz arasındaki mesafe o kadar büyük olur. Müşterilerinizi anlamak, yönetmek ve memnun etmek için verilerle el ele verin.