Bu Sadece Çalışıyor: Yazılım Otomasyonu ile İş Akışınızı Basitleştirin

Jotform İş Ortağı Pazarlama Müdürü Briana Strauss, iş akışınızı basitleştirmeye yardımcı olmak için yazılım otomasyonunun gücüne inanıyor ve This Just Works'te tam olarak nasıl olduğunu paylaştı.

Pazarlamacılar olarak, müşterilere doğru zamanda doğru bilgilerle ulaşmanın, müşteriler için kusursuz bir pazarlama deneyimi yaratmanın her zaman daha iyi ve daha etkili yollarını arıyoruz.

Bir dizi iş akışı otomasyonu oluşturarak, birçok sıradan pazarlama görevi, bunu yalnızca harici ve müşteriye yönelik değil, aynı zamanda kendi ekibinizle dahili olarak da gerçekleştirmenize yardımcı olmak için otomatikleştirilebilir. Müşteri deneyimini ve ekip iletişimini geliştirirken zamandan tasarruf etmek ve üretkenliği artırmak için müşteri adayı yönetimi, veri girişi ve proje yönetimi gibi görevleri otomatik pilota almak.

Bu özet, müşteri deneyimini geliştirmek ve ekip verimliliğini artırmak için otomasyonları kullanarak iş akışı otomasyonunun nasıl uygulanacağını ve doğru araçlarla nasıl başlayacağınızı kapsar.

Bu oturum, dijital anti-konferans olan This Just Works'te sunuldu. Oturumun tamamını (ve diğer 14 konuşmayı) buradan TJWAG2020 koduyla kaydolarak görebilirsiniz.

Otomatik iş akışı nedir?

Otomatikleştirilmiş bir iş akışı, istenen sonucu üretmek için başka bir eyleme neden olan belirlenmiş tetikleyicilere tepki vermek üzere birlikte çalışan bir teknoloji yığınıdır.

“Bunun basit bir pazarlama örneği, web sitenizin açılış sayfasında, bir müşterinin e-posta listenize abone olarak eklenmek üzere doldurduğu yeni bir iletişim formuna sahip olmak olabilir. Bir gönderi alındığında ve bu e-posta listesine eklendiğinde ve bu onların e-posta aracıyla bağlantılı olduğunda – belki bunu yönetmek için Aktif Kampanya gibi bir araç kullanıyorsunuzdur – ve otomatik olarak bir hoş geldiniz e-postası gönderilir veya tetiklenirler. hoş geldin serisine dönüştü," diyor Briana.

Otomatik bir iş akışı kullanmanız mı gerekiyor? Briana'nın ağırlığı:

“Otomasyon iş akışı, küçük şirketlerden veya girişimcilerden kurumsal düzeydeki şirketlere kadar her şekil ve büyüklükteki ekiplere ve şirketlere gerçekten yardımcı olabilir. Pazarlama çabalarınızı müşterilerle ölçeklendirmek ve darboğazları ortadan kaldırmak veya üretkenliği artırmak için dahili olarak kullanmak için kullanılabilir.”

İyi bir başlangıç ​​noktası, ekibinizin neyi başarmak istediğini anlamaktır. Bu da, kullanılacak en iyi araçları ve iş akışını belirlemenize yardımcı olacaktır.

Müşteri deneyimini geliştirmek için iş akışı otomasyonu nasıl kullanılır?

“Otomasyon eklemek, müşterinin ekibinizle ve ürününüzle olan deneyimini iyileştirmeye yardımcı olabilir. Mari Smith'in Social Media Influence'dan içeriğin nasıl kral olduğuna dair bu sözünü her zaman sevmişimdir. Bu nişan Kraliçe'dir ve evi o yönetir. Bunun pazarlama otomasyonu ile gerçekten alakalı olduğunu düşünüyorum çünkü pazarlama ekibiniz bu harika içeriği oluşturacaksa, bir diğer önemli parça da bu içeriğin müşterilerinize doğru zamanda ulaşmasını sağlamak olacaktır."

Pazarlama için bir iş akışı oluşturmak, potansiyel müşterileri beslemenize ve onlara web sitenizdeki etkileşimlerine ve otomasyonlarınızın ne kadar karmaşık olmasını istediğinize göre alakalı bilgiler sağlamanıza yardımcı olabilir.

Invespcro tarafından yapılan bir araştırma, pazarlama otomasyonunun ortalama olarak satış verimliliğinde %14,5'lik bir artış ve pazarlama giderlerinde %12,2'lik bir azalma sağladığının tespit edildiğini söylüyor. Bu, pazarlamanız için daha düşük maliyetle daha büyük bir etki yarattığı anlamına gelir.

Bir pazarlama iş akışının temel bileşenleri

Briana, "İş akışı otomasyonları tamamen özelleştirilebilir ve istediğiniz kadar karmaşık veya basit olabilir" diyor.

Bir pazarlama yığını için en iyi araçlar şunlardır:

• Veri toplama aracı
• CRM
• Eposta pazarlama

Briana, "Pazarlama çabalarınızı kolaylaştırmaya yardımcı olmak için kullanılabilecek hepsi bir arada pazarlama otomasyon araçları olsa da, binlerce pazarlama fonu yatırmak zorunda kalmadan çeşitli yazılım araçlarını kullanmanın daha kolay yolları da var" diyor.

Bir form aracı, bu değerli kullanıcı bilgilerini toplamanıza ve bilgi akışını başka bir araca yönlendirmenize yardımcı olabilir. Bu, bir ürün veya hizmetle ilgili olarak daha sonra iletişim kurulacak bazı temel müşteri bilgilerini toplamak için bir potansiyel müşteri oluşturma formu yerleştirmek kadar basit olabilir.

Jotform'dan basit bir müşteri adayı oluşturma formu.

Otomasyon iş akışları, CRM'nize bilgi göndermek için kurulabilir ve tetiklenebilir.

Potansiyel bir müşteri tarafından yeni bir müşteri adayı oluşturma formu doldurulur. Belki bu doğrudan web sitenize yerleştirilmiştir. Bu, CRM'nizde ilgili gönderilen bilgilerle yeni bir kişiyi tetikleyebilir ve ardından takip için doğrudan bir satış temsilcisiyle imzalanabilir.

Bir satış döngüsünün bir müşteri adayı formuyla nasıl başlayabileceğinin bir örneği.

"Akışa bağlı olarak, bu aynı müşteri adayı oluşturma formu bir pazarlama otomasyon aracına da gönderilebilir ve daha sonra daha fazla beslenmek için bir damla kampanyasına eklenebilir veya aynı form daha sonra belirlenmiş bir kanala bir uyarıyı tetiklemek için slack'e gönderilebilir veya kişi. Her şey iş akışı otomasyonunuzu nasıl kurduğunuza bağlı,” diyor Briana.

Pazarlama otomasyonu, yalnızca potansiyel müşterileri müşterilere dönüştürmenize yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda mevcut müşterilerinizle etkileşim kurmanıza ve daha iyi ürün benimsemeyi ve ek satın almaları teşvik etmenize de yardımcı olabilir.

E-posta pazarlama otomasyonu, e-posta listeleri hazırlamak veya daha genel mesajlar göndermek gibi zaman alan görevleri ortadan kaldırdığı için kullanışlıdır. Salesforce kullanıcıları tarafından yapılan bir araştırma, ortalama pazarlama otomasyonunun satış gelirini %34 artırdığını söyledi.

Başlayabileceğiniz en iyi e-posta pazarlama otomasyonlarından bazıları şunlardır:

• Blog abonesi karşılama iş akışı
• Yeniden etkileşim iş akışı
• Olay iş akışı

Otomatik bir olay e-postası iş akışını tetikleyen bir form.

"Bu tanıdık gelebilir mi? Basit bir kayıt formu doldurdunuz ve adınız, e-posta adresiniz gibi bazı basit bilgileri sağladınız ve bir şifre oluşturdunuz. Ardından, basit bir e-posta pazarlama otomasyonu iş akışı oluşturan otomatik olarak bir onay e-postası gönderiyoruz ve eminim etkinlik pazarlama ekibine çok fazla zaman ve enerji tasarrufu sağlıyor” diyor Briana.

Pazarlama otomasyonu ekip üretkenliğini nasıl artırır?

Pazarlama otomasyonu, kullanıcı katılımını artırmak ve müşteri tabanlı etkinlikleri düzene sokmaya yardımcı olmak için kullanılabilir. Ayrıca şirket içi üretkenliği ve akıcı ekip iletişimini artırmanın harika bir yoludur.

Herhangi bir iş akışı otomasyonunun nihai hedefi, kuruluşunuzun daha verimli çalışmasını sağlamak ve birçok rutin manuel görevi ortadan kaldırmaktır – Briana'nın ekibi bile bunu kullanır!

"Benimki de dahil olmak üzere şirketler, otomasyonlardan şu amaçlarla yararlanıyor:"

• Verimliliği artırın
• Yerel ve küresel ekiplerimizle bağlantıda kalın
• İşlemleri daha az manuel hale getirmek için
• E-postaları en aza indir
• Çalışanların daha önemli görevler üzerinde çalışması için zaman yaratın

Imagine Innovation tarafından yapılan bir araştırmaya göre, tekrarlayan ve manuel görevler için otomatikleştirilmiş bir iş akışına sahip işletmeler, çalışan verimliliğini başarıyla %12-15 oranında artırdı. Ve bu, daha büyük bir şirkette çalışırken gerçekten artmaya başlar," diye belirtiyor Briana.

"Jotform'da proje yönetiminden web semineri kaydına ve daha iyi ekip iletişimine kadar her konuda yardımcı olmak için Trello, Zoom ve Slack gibi çeşitli araçlar kullanıyoruz. Proje yönetimi konusunda Trello'nun BÜYÜK hayranlarıyız ve bunları proje taleplerimizi takip etmek için günlük olarak kullanıyoruz. Not formunu, belirli bir görev için doldurulacak bir talep formu oluşturmak için kullanıyoruz – örneğin bir tasarım talebi veya pazarlama ekibimizden gelen taleplerin kopyalanması gibi.”

"Ayrıca, özel bir kayıt formuyla başlayan ve ardından toplantı ve web seminerleri için katılımcıları otomatik olarak kaydeden web semineri kayıtlarını toplamak için otomasyonları kullanıyoruz."

Ekibiniz için iş akışları nasıl oluşturulur?

Şirketinizin büyüklüğü, nihai olarak hangi araç setlerini kullanacağınıza karar vermenize yardımcı olacak faktörlerden biri olacaktır.

Ekibinize iş akışlarını basitleştirmeye nasıl başlayabilecekleri konusunda başka fikirler vermek için. Aşağıdakiler gibi otomatikleştirilebilecek zaman alıcı veya manuel şeyler için şirketinizin mevcut sürecine bakın:

• Görev oluşturma
• Fatura oluşturma
• Müşteri adaylarını yönetme
• Çalışan masraflarının karşılanması
• Yeni çalışanların işe alınması
• BT biletlerini yönetme
• Tatil isteklerini onaylama

"Eklemek istediğim başka bir yararlı ipucu, teknoloji yığınınızı seçerken ve oluştururken. Bu, müşteriye yönelik veya dahili üretkenlik için olsun. Yerel uygulamalara ve entegrasyonlara sahip araçlar aramak harika. Bu, şirketiniz gibi sizinle birlikte büyüyebilecek daha esnek ve ölçeklenebilir bir iş akışı sağlar," diye belirtiyor Briana.

Ve tahmin et ne oldu? Bu otomatik iş akışlarını ayarlamak için özel bir ekibe ihtiyacınız yok.

“Birçok şirket bunu düşünüyor ve kaynak eklemek istemiyorlar. Ama biliyorsunuz, hayır, bu platformların çoğu artık kodsuz veya düşük kodlu, farklı iş akışları gibi oluşturmayı ve uygulamayı ekibiniz için çok basit ve kolay hale getiriyor. Örneğin Jotform, kodsuz bir platforma sahiptir ve tüm uygulamalarımız ve entegrasyonlarımız birkaç basit adımda kurulabilir. Bu nedenle, bunun otomasyon eklemek için bir giriş engeli olmasına izin vermeyin, çünkü bu konuda size yardımcı olacak çok sayıda harika araç var," diyor Briana.

O halde zaman kaybetmeyi bırakın ve iş akışınızı otomatikleştirmeye başlayın!

Kayıtlı This Just Works dijital etkinliğinin tamamını indirmek için TJWAG2020 koduyla kaydolmak için buraya gidin!