2021'de Daha Fazla Tekrar Satın Alma İçin Küçük İşletmeler İçin En İyi 10 Yanıtlama Hizmeti

"Ortalamanın önemli ölçüde üzerinde" müşteri deneyimi sunan kuruluşların %89'u finansal olarak rakiplerinden daha başarılı.

Bu, mükemmel müşteri hizmetinin güven oluşturan ve müşteriyi elde tutmayı artıran bir marka farklılaştırıcısı olduğunu gösterir.

Bu nedenle, büyümek isteyen işletmeler yüksek kaliteli destek sağlamalıdır.

Bu blog yazısında, küçük işletmelere yönelik yanıtlama hizmetlerinin sağladığı avantajlardan bahsedeceğiz ve daha fazla tekrar satın alma için kiralayabileceğiniz en iyi acenteleri sağlayacağız.

Hadi dalalım!

Küçük İşletmeler İçin Yanıtlama Hizmetlerini Benzersiz Kılan Nedir?

Piyasadaki diğer ticari yanıtlama hizmetlerine benzer şekilde, küçük işletmelere yönelik yanıtlama hizmetleri, kuruluşlara yardımcı olmak için gelen ve giden aramaları yönetir:

• Müşteri hizmetlerini iyileştirin
• Müşteri memnuniyet oranlarını artırın
• Daha fazla tekrarlanan satın alma işlemi gerçekleştirin

Ancak, bu ajansları farklı kılan şey, küçük ve orta ölçekli işletmelerin müşteri listelerini büyütmeyi amaçlayan arayanlarıyla anlamlı, kişisel bağlantılar kurmalarına yardımcı olmaya odaklanmaları ve deneyimleridir.

Teklifleri şunları içerir:

• Görüntülü arama
• Aramaları kaydetme
• İletilerin teslim edilmesi
• sipariş almak
• Randevuları planlama
• Acil aramaları yönetme
• Giden pazarlama kampanyalarının işlenmesi
• Müşteri hizmetleri ve teknik destek sağlamak
• Müşterilerle metin ve e-posta yoluyla iletişim kurmak

Küçük işletme sahipleri için en iyi ilk izlenimi yaratmak her şeyi değiştirebilir.

Bu, endüstride eğitim almış çağrı yanıtlama temsilcilerinin kullanışlı olabileceği ve markanızı mümkün olan en iyi ışıkta sunarken her arayan kişiye profesyonel yardım sağlayabileceği yerdir.

Küçük İşletmeler İçin En İyi 10 Yanıtlama Hizmeti Sağlayıcısı

Bunlar, daha memnun müşteriler ve tekrar satın alımlar için kiralayabileceğiniz küçük işletmeler için en iyi yanıtlama hizmetleridir:

#1: Abby Bağlantısı

Abby Connect, iki dil bilen resepsiyon görevlileri, özelleştirilmiş müşteri alımı ve özel yanıtlama saatleri sunan Las Vegas merkezli bir iş yanıtlama hizmeti sağlayıcısıdır.

Ajans size şu konularda yardımcı olabilir:

• Randevu planlaması
• Çağrı duyurusu ve transferi
• Özel aktarım melodileri
• Sesli mesaj çözümleri
• Sesli posta kutuları ve kayıtları
• Ve dahası

İşletmeler hizmetlerini belirli iş saatlerinde veya 24/7/365'te kullanabilirler.

Ajansın hizmet verdiği sektörlerden bazıları hukuk, dişçilik ve muhasebedir.

Fiyatlandırma :

Abby Connect'in üç fiyatlandırma yapısı vardır:

• 100 dakika (279$/ay)
• 200 dakika (499$/ay)
• 500 dakika (1.089$/ay)

#2: Smith.ai

Merkezi Kaliforniya'da bulunan Smith.ai, üstün çağrı yanıtlama hizmetleri sunmaktadır. Şirket, Apple ve Google'dan bir ekip tarafından kuruldu.

Aşağıdakiler dahil çok kanallı çözümler sunabilirler:

• çağrı cevaplama
• Web sohbeti
• metinler
• Randevu al
• Müşteri adayı oluşturma
• Ve dahası

Smith.ai danışmanlık, hukuk ve otomotiv gibi çeşitli sektörlerdeki küçük işletmelere hizmet vermektedir.

Fiyatlandırma :

Ajans dört fiyatlandırma planı sunar:

• Başlangıç (30 arama için 210$/ay)
• Temel (60 arama için 360$/ay)
• Pro (150 arama için 750$/ay)
• Özel (soruşturma)

#3: VoiceNation

VoiceNation, hukuk, tıp, emlak ve inşaat dahil olmak üzere çeşitli sektörlerdeki küçük işletmeler için yanıtlama hizmetleri sunan Gürcistan merkezli bir şirkettir.

İki dil bilen temsilcileri vardır ve aşağıdaki çözümler için 7/24 yardım sağlayabilirler:

• Sipariş düzenleniyor
• Randevu planlaması
• Çağrı yaması
• Canlı sohbet
• Olağanüstü durum kurtarma
• sesli mesaj

Fiyatlandırma :

VoiceNation'ın çeşitli fiyatlandırma planları vardır:

• Temel (20 dakika için 49$/ay)
• İş (50 dakika için 99$/ay)
• Profesyonel (150 dakika için ayda 249 ABD doları)
• Executive (300 dakika için aylık 449$)
• Kurumsal (600 dakika için aylık 799$)

#4: Yakut

Ruby, kurum içi ekiplerinizin bir uzantısı olarak hizmet eder. Görevleri, her müşteri görüşmesinden en iyi şekilde yararlanmaktır.

Oregon merkezli ajans, hukuk, sağlık, finans ve eğitim gibi çeşitli sektörlerdeki küçük işletmelerle ortaktır.

Tekliflerinden bazıları şunlardır:

• çağrı cevaplama
• Çağrı transferi
• Metin mesajlaşma
• Randevu planlaması
• Ve dahası

Fiyatlandırma :

• Ruby 100'ü arayın (100 dakika için ayda 319$)
• Ruby 200'ü arayın (200 dakika için ayda 599$)
• Ruby 350'yi arayın (350 dakika için 999$/ay)
• Ruby 500'ü arayın (500 dakika için ayda 1.399$)

# 5: Önce Cevap

AnswerFirst, işletmelerin daha iyi müşteri hizmeti sunmalarına ve müşteri memnuniyetini artırmalarına yardımcı olan Florida merkezli bir şirkettir.

Canlı hizmetleri 7/24 mevcuttur ve şunları içerir:

• Sevkiyat
• mesaj alma
• Randevu planlaması ve rezervasyonlar
• Güvenlik izleme
• sesli mesaj
• Ve dahası

Ajans, sağlık, hukuk, üretim ve bilgi teknolojisi dahil olmak üzere bir dizi sektöre hizmet vermektedir.

Fiyatlandırma :

Özel fiyatlandırma için AnswerFirst ile iletişime geçin.

#6: GitCevap

Merkezi New York'ta bulunan Go Answer, küçük işletmelerin önlerine çıkan her fırsattan ve liderlikten yararlanmalarına yardımcı olan profesyonel hizmetler sunar.

Şirket şunları yapabilir:

• çağrı cevaplama
• Randevu planlaması
• Giden iletişim
• takipler
• Sipariş alımı

Finans, eğitim, devlet ve konaklama gibi farklı sektörlerdeki müşterilere hizmet veriyorlar.

Fiyatlandırma :

GoAnswer fiyatlandırma planları ayda 50 dolardan başlar. Tüm planlarını görmek için ücretsiz fiyat teklifi almalısınız.

#7: Servis Bakımını Yanıtlama

Answering Service Care, tıp, emlak, cenaze ve hukuk sektörlerindeki müşterilere hizmet veren Florida merkezli bir şirkettir.

Size 7/24 iş yanıtlama hizmetleri sağlayabilecek iki dilli operatörleri vardır.

Anahtar çözümleri şunları içerir:

• Randevu planlaması
• Eposta pazarlama
• Olağanüstü durum kurtarma
• Özel bekleme müziği
• görüşme programı
• Arama kaydı

Fiyatlandırma :

Yanıtlama Hizmeti Bakımı'nın altı fiyatlandırma planı vardır:

• Başlangıç (40 dakika için 49$)
• Küçük işletme (150 dakika için 149/ay)
• İş (150 dakika için 229$/ay)
• Kurumsal (500 dakika için 449$/ay)
• Kurumsal (1.000 dakika için ayda 859 ABD doları)
• Supreme (5.000 dakika için 3.899/ay)

#8: HARİTA İletişimi

Virginia'da bulunan MAP Communications, ulaşım, konaklama, finans, devlet ve mülk yönetimi gibi çeşitli sektörlerdeki küçük işletmeler için profesyonel canlı yanıtlama hizmetleri sunar.

Ajans, iki dilli ajanlar ve 7/24 kapsama alanı sunar. Size şu konularda yardımcı olabilir:

• Olağanüstü durum kurtarma
• Mesaj gönderimi
• Çağrı yanıtlama hizmeti
• Randevu planlaması
• Çağrı yönlendirme
• Lütfen cevap veriniz
• Özelleştirilmiş telefon komut dosyaları
• Ücretsiz çevrimiçi araçlar VE raporlar

Fiyatlandırma :

• Standart (0 dakika için 39 $/ay)
• İş (125 dakika için 149$/ay)
• Executive (225 dakika için 249$/ay)

#9: CevapBağlan

AnswerConnect, küçük işletmelerin daha fazla potansiyel müşteri elde etmesine ve müşterilerine mükemmel hizmet sunmasına yardımcı olan Oregon merkezli bir ajanstır.

Sağlık, finans, e-ticaret ve hukuk dahil olmak üzere farklı sektörlerden müşterilere 7/24 kapsama alanı sunarlar.

Ajans size şu konularda yardımcı olabilir:

• çağrı cevaplama
• Çağrı aktarma
• mesaj alma
• Randevu alma
• Nitelikli müşteri adayları

Fiyatlandırma :

Özel bir fiyat teklifi için AnswerConnect ile iletişime geçin.

#10: Cevap Gücü

Merkezi Oregon'da bulunan AnswerForce, küçük işletmelere profesyonel çağrı yanıtlama hizmetleri sunmaktadır.

Sektörde eğitim almış acenteleri 7 gün 24 saat hizmetinizdedir ve emlak, temizlik, BT, sağlık ve hukuk dahil olmak üzere çeşitli sektörlerdeki müşterilere hizmet vermektedir.

Şirket şunları yapabilir:

• Canlı çağrı cevaplama
• Web sohbeti
• randevu ayarı
• Sipariş alımı
• Video görüşmeleri
• Giden müşteri adayı takip çağrıları
• Ve dahası

Fiyatlandırma :

AnswerForce üç fiyatlandırma planı sunar:

• Giriş (100 dakika için 129$/ay)
• Temel (200 dakika için 279$/ay)
• En iyi değer (300 dakika için 299$/ay)

İşletme Yanıtlama Hizmetlerinin Maliyeti Ne Kadardır?

Küçük işletmeler için yanıtlama hizmetlerinin maliyetini etkileyebilecek birkaç faktör vardır:

• Ajansın itibarı ve büyüklüğü
• zaman kapsamı
• İşletmenin ihtiyaç duyduğu hizmet sayısı

Tipik olarak, bu şirketler abonelik planlarını dakika başına, arama başına ve aylık fiyatlandırmaya göre tasarlar.

Küçük ve orta ölçekli işletmeler, 30 dolardan başlayan ve ayda birkaç yüz dolara kadar çıkan fiyatlarla karşılaşabilirler.

Bu ajansların çoğu özel fiyatlandırma sunar, bu nedenle kuruluşların aldıkları çağrı sayısına göre ödeme yapabileceği düşünüldüğünde bu hizmetler uygun maliyetli olabilir.

Küçük İşletme Yanıtlama Hizmetleri Size Nasıl Fayda Sağlayabilir?

Küçük işletmeler için telesekreter hizmetlerine yatırım yapmanın temel nedenleri şunlardır:

#1: Maliyet Azaltma

İşiniz büyüdükçe masraflarınız da artacaktır. Müşteri iletişiminizle ilgilenmek üzere bir resepsiyonist de dahil olmak üzere çeşitli işlemleri gerçekleştirmek için daha fazla kişiyi işe almanız gerekecek.

Ancak, bir kurum içi resepsiyonistin aylık yaklaşık 2,800-3,500$ değerinde olduğunu düşünürsek, yanıtlama hizmetlerini dışarıdan temin etmek, ön büroyla ilgili maliyetleri azaltmanıza yardımcı olabilir.

Bordro vergileri, hastalık günleri, tatiller ve ofis ekipmanlarının maliyetini hesaplarsak, o zaman artacaktır.

Bu çözümler size ayda 30 ila birkaç yüz dolara mal olacak ve bu tasarrufları işinizin diğer daha önemli alanlarına yönlendirmenize izin verecek.

Bir ticari telesekreter hizmeti, size geleneksel bir resepsiyonistin sağlayacağı tüm faydaları, maliyetin çok altında sağlayacaktır.

#2: Geliştirilmiş İş Verimliliği

Pek çok çalışanın pek çok şapka taktığı bir ortamda, küçük kuruluşların müşteri iletişimini yönetmesi özellikle zor olabilir.

Her çağrıya ve e-postaya profesyonellikle yanıt vermek, özellikle daha yüksek hacimli çağrılar alıyorsanız, zaman alan bir süreç olabilir.

Dış kaynak kullanımı iş yanıtlama hizmetleri, bu görevi omuzlarınızdan alabilir ve daha fazla katma değerli sorumluluklara ve daha büyük satış faktörlerine odaklanmanıza olanak tanır.

Bu, iş yükünüzü azaltacak ve sonuçta iş verimliliğinizi artıracaktır.

#3: Yüksek Kaliteli Müşteri Hizmetleri

Müşterilerinize yalnızca mesai saatlerinde yardımcı olabilecek kurum içi resepsiyonistlerin aksine, kurumsal yanıtlama hizmeti sağlayıcıları hafta sonlarını ve tatilleri kapsayan 7/24/365 çalışır.

Profesyonel bir imajı korumanın ve güçlü müşteri ilişkilerini güçlendirmenin anahtarı olan şirketinizin yanıt verme hızını artırabilirler.

Böylece, cevapsız aramalar veya satış fırsatları hakkında endişelenmenize gerek kalmayacak.

Ek olarak, bu uzmanlar, her arayanın, gelişmiş müşteri hizmetlerine ve artan memnuniyete katkıda bulunan yüksek kaliteli destek ve kişiselleştirilmiş ilgi almasını sağlayabilir.

Neden Bir Makine Yanıtı Üzerinden Küçük İşletme Yanıtlama Hizmetlerini Seçmelisiniz?

Satış çağrıları, her küçük işletmenin can damarıdır. Doğru cevaplanmadığında, kaçırılan fırsatlara yol açabilirler.

Teknolojik gelişmelere ve yapay zekaya rağmen, makinelerin canlı yanıt veren bir resepsiyonistin sağlayacağı hizmet kalitesinin yerini tutamayacağını söyledikten sonra.

Kuruluşların, hedeflerine ulaşmak ve iş büyümesini yönlendirmek için sürekli olarak olağanüstü müşteri deneyimleri sunmaları gerekir.

Makineler daha ucuz olsa da müşteriler bir insanla konuşmayı tercih ediyor.

Veriler bu gerçeği destekliyor ve NICE inContact'a göre temsilci destekli iletişim yöntemleri müşteriler arasında daha yüksek bir memnuniyet düzeyi getiriyor.

Bunun arkasındaki mantık, canlı temsilcilerin getirebileceği daha yüksek kişiselleştirme düzeyine inebilir. Ayrıca arayanların karmaşık sorunları açıklamalarına ve aracıların arayanların duygularını daha iyi tanımasına olanak tanır.

İhtiyaçlarınız İçin En İyi Ticari Yanıtlama Hizmet Sağlayıcısını Nasıl Seçersiniz?

Küçük işletmeniz için en iyi işletme yanıtlama hizmeti sağlayıcısını seçmek için aşağıdaki hususları göz önünde bulundurun:

• Endüstri deneyimi : Potansiyel şirketlerin kendi sektörünüze hizmet etmek için eğitilmiş acenteleri olup olmadığını öğrenin. Bu önemlidir çünkü deneyimli temsilciler müşteri gruplarınız hakkında daha geniş bilgiye sahip olacaktır. Markanızı mümkün olan en iyi şekilde temsil ederken arayanların ihtiyaçlarını daha iyi anlayacak ve sorularına ilgili yanıtlar vereceklerdir. Öte yandan, sektörünüzde daha önce deneyimi olmayan acentelerin, pazarınızın giriş ve çıkışlarını ve müşterilerinizin sahip olabileceği SSS'leri öğrenmesi daha uzun sürecektir.
• Çağrı kaydı : Listemizdeki küçük işletmeler için en iyi yanıtlama hizmetlerinin çağrı kaydı sunup sunmadığını öğrenin. Bu, önemli müşteri bilgilerinin toplanmasını sağlayacak hayati bir süreçtir. Ancak, arama kaydı, acentelerinizin kalite standartlarınızı karşıladığından emin olmanın yanı sıra herhangi bir yasal sorun çıkması durumunda işinizi korumada da faydalıdır.
• Hizmet kalitesi : Her potansiyel şirketin hizmetlerinin kalitesini nasıl sağlayabileceğini keşfedin. Müşteri desteği işinizi büyütebilir veya bozabilir, bu nedenle bu, iş ortağınızın olağanüstü hizmet sunduğundan emin olmak için atmanız gereken önemli bir adımdır. Çoğu saygın şirket, kendi dahili arama değerlendirme programlarına sahip olacak ve nezaket, yanıt süresi ve doğruluğa odaklanan belirli süreçleri izleyecektir.
• İki dilli resepsiyon görevlileri : Hangi iş yanıtlama hizmeti sağlayıcılarının iki dilli kaynaklara erişimi olduğunu öğrenin. İspanyolca'nın ABD'deki en yaygın yabancı dil olduğunu ve bazı Hispaniklerin İngilizce'yi akıcı olmadığını düşünün. Bu, etkili bir iletişim sağlamak için aramalarınızı İspanyolca konuşan temsilcilere bırakmanız gerektiğini vurgular.
• Analitik raporlar : Yalnızca aylık raporlama sunabilen küçük işletmelere yönelik yanıtlama hizmetlerini düşündüğünüzden emin olun. Analitik raporlar, müşterilerinizin satış amacıyla kullanabileceğiniz adları, e-postaları ve telefon numaraları gibi önemli verilerinin toplanmasında önemlidir. Ayrıca, ortalama yanıt süreleri, çözülen sorun sayısı ve daha fazlası hakkında size değerli bilgiler verebildiklerinden, aracılarınızın ne kadar iyi performans gösterdiğini anlamada da yararlıdırlar.

Birini Kiralamadan Önce Küçük İşletmeler İçin Yanıtlama Hizmetlerini Sormanız Gereken 10 Soru

1. Temsilcileriniz hangi sektörlere hizmet vermek için eğitildi?
2. Müşteri iletişimini yönetmek için hangi araçları ve teknolojileri kullanıyorsunuz?
3. Temsilcileriniz nerede bulunuyor ve deneyim seviyeleri nedir?
4. İki dilli kaynaklarınız var mı?
5. Sunabileceğiniz zaman kapsamı nedir?
6. Acil durum yedekleme planınız nedir?
7. Performans raporları alacak mıyım? Hangi metrikleri izleyeceksiniz?
8. Ekibimle ne kadar yakın işbirliği yapacaksınız?
9. Benden ne kadar ücret alacaksın?
10. sözleşme imzalayacak mıyız? Şartları imzalamadan önce görebilir miyim?

İşe Yönelik Yanıtlama Hizmetlerine İlişkin Çıkarımlar

Küçük işletmelere yönelik telesekreter hizmetleri, yeni başlayanların ve orta ölçekli şirketlerin müşteri memnuniyetini artırmasına ve daha fazla tekrar satın alma yapmasına yardımcı olabilir.

Çözümleri size ayda 30 ila birkaç yüz dolara mal olabilir.

İş yanıtlama hizmetlerine yatırım yapmanın faydaları şunlardır:

• Maliyet azaltma
• Verimliliği arttırmak
• Yüksek kaliteli müşteri hizmetleri

Kuruluşunuz için en iyi ajansı seçmek için şu faktörleri göz önünde bulundurun:

• endüstri deneyimi
• Arama kaydı
• Servis kalitesi
• İki dil bilen resepsiyonistler
• Analitik raporlar