Rekabeti Aşmanın 3 Akıllı Yolu

Sen oradaydın, ben de var.

Vereceğiniz yeni e-kitaba, satacağınız ses kaydına veya yeni üyelik sitenizi başlatmak için kullandığınız video serisine nihayet son rötuşları yaptığınızda, o tam yorgunluk anı.

Sen bittin. En sonunda!

Bunun dışında - ve kötü haberi veren kişi olmaktan nefret ediyorum - sen değilsin.

Bir katılım veya satın alma için sunacağınız yeni içerik parçasına son rötuşları yaptıktan sonra, gerçek son aşama kalite güvence testleri (kısaca QA) çalıştırmaktır.

Devam etmeden önce bir itirafta bulunayım.

Bu yazıyı kişisel deneyime dayanarak yazıyorum.

Görüyorsunuz, bazen okumam gereken yazıyı yazıyorum. Ve bu test aşaması, geçmişte defalarca gözden kaçırdığım bir aşama.

Her zaman güzel olmadı. Neyse ki, okuyucularım ve müşterilerim - çoğunlukla - sevimli, sabırlı insanlar. İşler bekledikleri gibi gitmediğinde bana haber verdiler, çabuk cevap verdim ve durumu düzeltebildim.

Artık Copyblogger ekibinin bir parçası olduğuma ve ürünlerimizi piyasaya sürmeden önce test etmek için ayırdığımız zamanı ve kaynakları ilk elden gördüğüme göre, yarattığım her ürün için test etmeyi çok önemli bir son adım haline getirmek için ilham alıyorum.

Bu yüzden bugün bu yazıyı okuyorsunuz. Bu benim için ve senin için. Birlikte öğrenelim.

Müşteri deneyimi: zamanın en önemli noktası

Sitenizden bir şey satın almak için posta listenizi seçmek veya kredi kartı çekmek, bir müşteri deneyimi anıdır.

İşte nedeni:

Hepimiz mevcut bir müşteriye satış yapmanın sizden hiç satın almayan birini ilk satın almaya ikna etmekten daha kolay olduğunu biliyoruz.

Bu nedenle, bu önemli an, müşterilere işinize güvenebileceklerini hissettirmelidir. Bilgilerinin emin ellerde olduğunu hissetmeleri gerekir.

Harika bir izlenim bırakma fırsatını kaçırmayın

Testiniz gelişigüzelse veya eksikse, bu gönderi size testi günlük aktivitelerinize dahil etmek için bazı fikirler verecektir.

Neyin test edileceğinden ve üretim programınıza nasıl test yapılacağından bahsedeceğiz, böylece ürün oluşturma sürecinin doğal bir uzantısı olur.

Ve yol boyunca size yardımcı olacak bir “test arkadaşı” nı nasıl arayacağımızdan bahsedeceğiz.

Test 1-2-3: test edilecek en önemli temas noktaları

Test etmenin temel kuralı? Müşteri deneyimini etkileyen tüm unsurları test edin.

Herhangi bir işlem için istediğiniz her yerde - ister bir katılım, bir satın alma veya bir form olsun - yolun her adımını test ettiğinizde kullanıcılarınız için sorunsuz ve keyifli bir deneyim sunacaksınız.

1. Kaydolma sürecinizi test edin

Kaydolma deneyimi, müşterilerinizi etkileme fırsatları açısından zengindir.

• Katılmak için davetinizi test edin. Seçme davetiniz, ne alacakları, nasıl teslim edileceği ve sizden ne sıklıkla haber alacakları konusunda beklentiler oluşturuyor mu?
• Teşekkür mesajlarınızı test edin. Kaydolduktan sonra çoğu sistem bir teşekkür sayfası görüntüler ve çoğu bir "onay mesajı" içerir. Bu ilk mesaj e-posta ile gönderilir ve kullanıcılardan katılımlarını onaylamalarını ister.
• Teşekkür sayfanızdaki içeriği test edin. İçerik, kullanıcıların gelen kutularını kontrol etmeleri ve e-posta listenize aboneliklerini onaylamaları gerektiğini açıklıyor mu (çift katılımlı e-posta listeleri için)?
• Onay mesajınızı test edin. Onay e-posta mesajı, neye kaydolduğunu, alacakları bilgileri ve teslim edilme sıklığını yinelemelidir.
• Teslimatınızı test edin. Katılım onaylandıktan sonra, e-posta adresleri karşılığında söz verdiğiniz öğenin zamanında teslim edildiğinden emin olun.
• Takip mesajlarınızı test edin. İçeriğiniz web sitenizde otomatik yanıtlayıcı veya damla yöntemi ile teslim edilecekse, her şeyin reklamda belirtildiği gibi çalıştığından emin olun.

2. Satın alma sürecinizi test edin

Alıcılar var mı? Harika. Şimdi iyice test etmediğiniz bir ürünü ortaya koyarak bunları kapatmayın.

• Harekete geçirici mesaj öğelerinizi test edin. Satın alma karşılığında bir ürün sunarken, müşteri satın aldığında ne olacağını net bir şekilde açıklıyor musunuz?
• İletişiminizi test edin. Ürününüzün içindekileri onlara anlattıktan sonra durmayın. Satın alma süreci boyunca ne bekleyeceklerini bilmelerini sağlayın. Kafa karışıklığını ortadan kaldırmak için her adımda onlara rehberlik edin.
• Teşekkür mesajlarınızı test edin . Alıcılarınıza teşekkür sayfanızda ve gönderdiğiniz herhangi bir e-posta mesajında ​​teşekkür edin. Ama bunun ötesine geçin - bir problemleri olduğunda sizinle iletişim kurmaları için onlara kolay bir yol verin. Müşteri sorgularının geldiği e-posta adresini dikkatlice izleyin, böylece hızlı bir şekilde yanıt verebilirsiniz.
• Ürün teslimatınızı test edin. Kredi kartı masraflarınızı artırmadan satın alma sürecini nasıl test edebilirsiniz? "Ondalık sayıyı taşı" oyununu oynamayı seviyorum. Fiyatlandırmanıza karar verin, ürünlerinizi ayarlayın ve ardından ondalık sayıları iki boşluk üzerinde sola kaydırın. 247 TL 2,47 TL olur. 97 $, 97 $ olur. Satın alma işlemlerinizi baştan sona bir kredi kartı kullanarak test edin ve her şeyin beklendiği gibi gittiğini doğrulayın. Ürününüzü canlı hale getirmeden önce bu ondalık sayıları tekrar yerine taşıdığınızdan emin olun.
• Takip mesajlarınızı test edin. Çoğu çevrimiçi ürün, satın alma sonrası gerçekleşen bir tür takip e-posta dizisi içerir. Alıcılarınızla ilişki kurmaya devam etmek için bu mesajları kullanabilirsiniz. Destek, bonus kaynaklar ve hatta ilgilenebilecekleri ek ürünler sunun. Testinizin bir parçası olarak, beklendiği gibi geldiklerinden ve söylemelerini istediğinizi söylediklerinden emin olmak için bu mesajları kontrol edin.

3. Formlarınızı test edin

Site ziyaretçilerinden bir form doldurmalarını istediğinizde, bir taahhüt bekliyorsunuz.

İster basit bir iletişim formu isterse karmaşık bir anket olsun, müşterilerinizin zamanına ve enerjisine saygı duyulmalıdır.

Bu yüzden formlarınızı hayata geçirmeden önce iyice test etmenizi tavsiye ederim.

• Form yanıtlarının beklediğiniz gibi kaydedildiğinden emin olun.
• Form içeriğinin doğru alıcıya iletildiğini onaylayın.
• Toplamaya çalıştığınız tüm bilgilerin formunuzda düzgün bir şekilde toplanıp toplanmadığını kontrol edin.

Test etmeyi eğlenceli hale getirme: "test" yapan bir arkadaş bulun

Bu tavsiyelerden biraz bunalmış hissediyorsanız, sizi suçlamıyorum. İçeriği test etmektense oluşturmayı tercih ederim!

Ancak kötü bir deneyim bir müşteriyi kalıcı olarak kapatabileceğinden, testi ürün oluşturma sürecinin dışında bırakamayız.

"Test" arkadaşı bulmanın yardımcı olabileceği yer burasıdır.

Test arkadaşı, sizin gibi çevrimiçi bir işi olan kişidir. Ayrıca site ziyaretçilerine sorunsuz bir müşteri deneyimi sağlamakla da ilgileniyor.

Ürün oluşturma sürecinizi tamamlamaya yaklaştığınızda, test arkadaşınızı uyarın. Yardımını istediğinizi bilmesine izin verin. Neyi test etmesini istediğiniz ve ne kadar zaman alacağı konusunda ona bir fikir verin.

Testlerini sıralayın ve yapmasını istediğiniz şeyle ilgili bağlantıları ve talimatları ona gönderin. Test arkadaşınızın ne arayacağını bilmesi için ne olması gerektiğini açıklayın. Test arkadaşınızdan şunları not etmesini isteyin:

• Beklendiği gibi çalışmayan her şey.
• Sürecin kafa karıştıran herhangi bir bölümü.
• Onu tereddüt ettiren veya çok düşündüren herhangi bir şey.

Bu zamanı ürün oluşturma sürecinize ekleyin. Tekliflerinizi test sonuçlarına göre iyileştirmek için biraz zaman ayırmayı planlayın.

Ve arkadaşınızın test adına yaptığı tüm satın alımları iade etmeye hazır olun. (Yine de geri ödeme sürecinizi test etmek iyi bir fikirdir.)

Elbette, bir test arkadaşına sahip olmak , test arkadaşı olmak demektir. Bu yüzden, arkadaşınızın da teste ihtiyacı olduğunda kendinizi hazır bulundurun.

Daha iyi bir müşteri deneyimi için rakiplerinizi aşın

Sorunsuz, kolay ve güvenilir bir müşteri deneyimi, işletmenize güvenen müşterilere yol açacaktır.

Otoritenizi inşa edecek. Ve tam olarak vaat ettiğiniz şeyi yerine getireceğinize güvenebileceklerini bilen tekrarlayan müşteriler yaratacaksınız.

Öyleyse oraya çıkın, bir test arkadaşı bulun, neyi test edeceğinize karar verin ve rekabeti aşın. Müşterileriniz size teşekkür edecek.