KOBİ'ler ve Covid Sonrası: İyileşme Dijital Entegrasyonu İçermeli

Karantina sırasında ve sonrasında Dijital Pazarlama

2020, çalışma ve ekonomiden sosyal alanlara kadar her sektörü ve alanı alt üst eden, günlük alışkanlıklarımızı kökten değiştirmeye zorlayan zorluklar ve değişimlerle dolu, özel, zor bir yıl oldu. Koronavirüs pandemisi, öğrenmenin ve uyum sağlamanın çok önemli olduğu yeni bir normalin kapılarını açan dönüşü olmayan bir nokta olarak kesinlikle hatırlanacak.

Salgının ilk etkileri Mart 2020'de kendini gösterdiğinde, karantina dönemi boyunca devam eden bazı pazarlama eğilimleri gördük:

• daha önce görülmemiş seviyelere ulaşan bir artışla e-posta gönderme hacmindeki artış. MailUp müşterilerinin bir örneğinin postalama verileri karşılaştırıldığında, Ocak ve Haziran 2020 arasında postalamalarda 2019'un aynı dönemine göre %12'lik bir artış ve bazı durumlarda tek bir günde gönderilen e-posta sayısında beş kat artış oldu. Grafiğin gösterdiği gibi, en yüksek hacimler, ilk karantinayı takip eden aylarda bile tutarlı kaldı:

Kaynak: Geçerlilik

• ele alınan anahtar kelimelerdeki ve konulardaki değişiklik, öngörülebilir şekilde Covid-19 ile ilgili iletişimlerle dolup taşmaktadır; gelen kutularındaki konu satırları giderek daha empatik bir ton aldı ve “Coronavirus”, “Covid”, “pandemic” ve “tecrit” anahtar kelimeleri çoğaldı. 2020 boyunca gönderilen tüm büyük postaları analiz eden MailUp, konu satırında bu anahtar kelimeleri içeren bir iletişim zirvesi kaydetti; bu, gönderilen toplam e-posta hacminin yaklaşık %9'u ile Mart ayında en yüksekti;   
• segmentasyon ve teslim edilebilirliğe daha az dikkat. Hacimler yükselirken, pandeminin ilk aşamalarında en iyi teslimat ve segmentasyon uygulamaları genellikle ihmal edildi ve bunun sonucunda kimlik avı gibi siber dolandırıcılık risklerinde artış oldu: az deneyime sahip şirketler, çevrimiçi faaliyetlere başvurmak zorunda kaldı. Daha deneyimli şirketler, normal segmentasyon ve teslim edilebilirlik uygulamalarını ihmal ederek, acil durumla ilgili iletişimleri, seviyelerine bakılmaksızın tüm bağlantılarına göndererek, zorunlu olarak, iletişimlerini önce kimlik doğrulama sistemlerini almadan atıl, test edilmemiş ve zayıf yapılandırılmış veritabanlarına göndermeye çalıştı. nişanlanmak;
• Kullanıcıların pandemi ile ilgili iletişimleri okuma eğilimi nedeniyle açılışlarda artış, geleneksel e-postalardan %30 daha yüksek bir açılma oranı kaydediyor . MailUp müşterileri arasında, acil durumla bağlantılı postaların açılma oranı, iletişim ortalamasına kıyasla iki katına çıktı ve tıklama oranında +%73'lük bir artış oldu .

Kriz ilerledikçe, şirketler acil durum hakkında daha az iletişim gönderdi ve hedef kitlelerinin yeni ihtiyaçlarını karşılamak ve yeni normale uyum sağlamak için stratejilerini değiştirmeye başladı. Pandeminin başlamasından altı ay sonra, karantina sonrası pazarlamanın ayırt edici özellikleri şunlardı:

• pandemi öncesi seviyelere dönen katılım ve açık oranlar;
• krizle ilgili e-postaların sayısı başlangıçta çoğalsa da daha sonra minimuma indi ve krizin evrimi ile istikrar kazandı;
• Acil durumun ilk haftalarının zirvelerine artık ulaşmasalar da, bu aylardaki posta hacimleri Covid öncesi döneme göre daha yüksek seviyelerde kaldı;
• Bugüne pandemik başlangıcından itibaren, web trafiği yaz ve kış hem sabit kalan,% 25 oranında artmıştır.

SMS Pazarlama cephesinde, şirketler bütçelerinin büyük bir bölümünü (yaklaşık %46) sosyal medya ve mobildeki faaliyetlere ayırarak, bu kanalın muazzam potansiyelini ve acil durumlarda kullanışlılığını yeniden keşfederek pandemi öncesine kıyasla yaklaşık iki kat daha fazla.

Tüketicilerin ve şirketlerin yeni ihtiyaçları: (muhtemel) geri dönüşü olmayan bir senaryo

Dijitalleşme, gelişmiş çevrimiçi müşteri deneyimi ve gelen satış stratejileri , pandemiden önce var olan fenomenlerdir, ancak yeni karantina sonrası normallikte, şirketlerin krizden kurtulmak istiyorlarsa görmezden gelemeyecekleri stratejiler haline geldi.

Covid-19, şirketleri çevrimiçi faaliyet göstermeye ve tüketicilerin pandemi sonrasında kolay kolay vazgeçmeyecekleri bir dizi araç ve yeni teknolojiyi (eve teslim, chatbot, e-ticaret, isteğe bağlı hizmetler, temassız ödeme şekilleri) uygulamaya zorladı. . Daha önce bir kişinin dijital stratejisine eklenecek ekstra bir şey olarak görülen yenilikçi artılar, yeni normalde tüketici beklentilerini karşılamak için gerekli araçlar olacaktır .

Bu nedenle pandemi, zaten havada olan dijitale doğru bir evrim sürecini hızlandırdı ve onu zorunlu ve acil bir değişime dönüştürdü. Bu, özellikle dijital evrenin hala birçok şirket için uzak bir ufuk olduğu pandemi öncesi İtalyan bağlamında, şirketlerin dijital yaklaşımlarındaki tüm eksikliklerini vurguladı.

Yalnızca şirketler değil, birçok tüketici de ilk kez çevrimiçi alışveriş gibi dijital deneyimleri denedi: Yalnızca Ocak ve Mayıs 2020 arasındaki aylar göz önüne alındığında, yaklaşık 2 milyon İtalyan ilk kez bir e-ticaret platformundan alışveriş yaptı.

Birçok kişi çevrimiçi deneyimin tüm avantajlarını öğrendi ve takdir etti ve Covid sonrası gelecekte bile bu yeni alışkanlığından vazgeçmeye istekli değil: Verilere göre , İtalyan tüketicilerin %72-83'ü bu değişiklikleri sürdürme niyetinde. yeni normalde :

Kaynak: McKinsey

Küresel olarak, tüketicilerin %78'i 2020'de yeni alışveriş alışkanlıkları denedi ve pandeminin başlamasından neredeyse bir yıl sonra, bu değişikliklerin kriz sona erdikten sonra bile devam edeceğini söyleyebiliriz. Aslında istatistikler ve anketler senaryonun geri döndürülemez olduğunu doğruluyor: Örneklemin %46'sı krizden sonra bile daha fazla çevrimiçi satın almayı planlıyor.

Halkın ihtiyaçları değişti ve şirketler bunu göz ardı edemez: dijital sektördeki boşlukları doldurmak ve bu yeni normalde artık etkili olmayan geleneksel yaklaşımları terk etmek , pandeminin getirdiği dönüşümlere uyum sağlamak için yapılması gereken iki zorunlu eylemdir. hızlanmıştır.

Yiyecek ve İçecekten Perakendeye, Sağlıktan Bankacılık ve Finansa kadar tüm sektörlerde, tüketici tercihlerinde ve satın alma alışkanlıklarında ağırlıklı olarak çevrimiçi deneyim, evde ve isteğe bağlı hizmetler, daha güvenli ve daha konforlu satın alma yöntemlerine yönelik bir değişime tanık oluyoruz ( mağazadan teslim alma ve temassız ödemeler gibi), alan ve zaman sınırlamalarından (chatbot'ların kullanımı yoluyla), sanal ve akış içeriğinden bağımsız olarak giderek artan dijital etkileşimler .

E-posta Pazarlama ve dijitalleştirme: artık bir seçenek değil, zorunluluk

Bu değişikliklerin Covid-19 acil durumunun sona ermesinden sonra bile normalleşmesi gerekiyorsa, şirketler müşterileriyle bağlantı kurmanın ve onlara ulaşmanın yeni yollarını yeniden düşünmelidir .

Memnun edilecek kitle büyük ölçüde değişti ve bunun nedeni yalnızca krizden önce dijital dünyaya hiç yaklaşmamış yeni insan segmentlerinin ortaya çıkışına tanık olmamız değil. Şirketlerin pazarlama stratejilerinin geleneksel alıcıları olan kullanıcılar bile, artık kökten değişen alışkanlıklar ve ihtiyaçlarla tamamen yeni bir hedef kitle haline geldi. Geleneksel katılım ve dönüştürme yöntemleri, kaçınılmaz olarak daha geniş ve daha talepkar bir kitleye ulaşmak için yeni yollara yer bırakmalıdır. Bu nedenle, yeni dijital teknolojiler ve E-posta ve SMS Pazarlama platformlarının kullanımı, hedef tarihsel döneme ve mevcut hedef kitleye uyum sağlamaksa, artık her zamankinden daha önemli. Karantina sırasında posta hacmindeki artış ve acil durum iletişimlerinin açılması, bu kanalları yeni kitlelere ulaşmak için kullanmanın şimdi her zamankinden daha fazla ne kadar önemli olduğunun somut kanıtıdır.

Pandemi: ilk geçici parantezden paradigma kaymasına

Başlangıçta belirli bir coğrafi alanla sınırlı, geçici bir acil durum gibi görünen şey, küresel boyutlara ulaştı ve süresi ve etkisi tüm beklentilerin ötesine geçen gerçek bir kriz haline geldi.

Kısıtlamalardan yaklaşık 1,6 milyar çocuğun etkilendiği, ofisten eve iş geçişi ve çocukları evlerine hapseden bir eğitim, yeni nesillerin geleceği ile ilgili endişelerle zihniyet ve sosyal ilişkiler üzerinde önemli bir etki yaratıyor.

Senaryo asla eskisi gibi olmayacak: Sadece satın alma şeklimizde değil, sosyal etkileşimlerde ve çalışma yöntemlerinde de hepimizi derinden değiştiren ve gelecekteki iletişim ve satışlarda göz ardı edilemeyecek yeni alışkanlıklarla karşı karşıyayız. stratejiler.

MailUp'ın acil duruma yanıtı

“ Pandeminin başlangıcından bu yana, yeni senaryoya uyum sağlamak için çalışma şeklimizde bir dizi girişim, strateji ve değişiklik uygulayarak MailUp'ta hemen harekete geçmeye çalıştık. Krizden önce zaten evden çalışmayı denedik; Acil durumun başlamasıyla birlikte daha verimli ve akıcı hale getirmeye çalıştık. MailUp Genel Müdürü Luca Azzali, “ Bugün bunu, işbirlikçilerimizin güvenli ve sorunsuz bir şekilde çalışmaya devam etmelerini sağlayan köklü bir çalışma şekli olarak görebiliriz ” dedi.

“ Bu tercihe ek olarak, strateji düzeyinde önceliklerimizi ve çalışma planımızı revize ettik , fiziksel olayları erteledik veya mümkünse dijital olarak uyarlamayı seçtik ve müşteri destek girişimlerine daha fazla önem verdik . Bu nedenle, MailUp Video Academy pazarlama video kursları ve bazı platform araçları gibi bir dizi kaynağı ücretsiz olarak erişilebilir hale getirerek bir ayrıcalıklar ve ekstra destek hizmetleri planı tanımladık. Karantina ayları boyunca yakınlığımızı hissettirmek ve mesafelere rağmen müşterilerimize destek olmaya devam etmek için etkinlik takvimimiz yoğunlaştı. “

KOBİ'lerin dijital yarışı

Salgın, E-posta Pazarlama kanalını, şimdiye kadar bazı küçük şirketler tarafından ihmal edilen acil ve gerekli bir kanala dönüştürdü. Acil durumun getirdiği yeni normalde, geleneksel kitlesel yaklaşımlar ve stratejiler terk edilmelidir: amaç yeni kitleye ulaşmaksa, daha doğrudan, kişiselleştirilebilir ve e-posta gibi dijital iletişimlere başvurmak zorunludur.

Davide , “ Karantinanın başlangıcından bu yana gördüğümüz ilk etkilerden biri, dijital dünyaya yaklaşmada ciddi zorluklar yaşayan, oldukça az keşfettikleri ve aşina olmadıkları tüm KOBİ'lerin platform aktivasyon taleplerindeki artış oldu ” dedi. MailUp Satış ve Operasyon Direktörü Castioni .

Amaç, krizi aşmak ve piyasada var olmaya devam etmekse, şirketler, dijital evrene girmelerine yardımcı olabilecek araçlar, teknolojiler ve platformlardan yararlanarak uyum sağlamaya ve tepki vermeye başlamalı ve etkili bir iletişim tanımlamalıdır. Yaşadığımız tarihsel kriz için strateji.

Davide Castioni , “ Bu nedenlerle, geçen yıldan bu yana MailUp'ın stratejik tercihleri ​​ve müdahaleleri, ağırlıklı olarak A domicilio (İtalyanca'da Evde) projesine katılım gibi küçük ve orta ölçekli işletmeleri desteklemeye odaklandı ” diye devam etti Davide Castioni. “ Kilitleme sırasında yerel etkinlikleri kolaylaştırmak için özel bir Cremona vatandaşı tarafından oluşturulan bir eve hizmet portalı olan domicilio.app'in iletişim faaliyetlerini kolaylaştırmaya yardımcı olmak için MailUp platformunu sağladık. Proje 2020'de büyüdü ve bugün hizmet birçok İtalyan şehrinde mevcut ve aktif. “

Dueper Studio'nun Kurucu Ortağı ve A'nın yaratıcılarından biri olan Daniele Scotti, “ MailUp'ın desteği sayesinde, kullanıcılarımızla iletişim kurmak için mesajlarımızın etkinliğini analiz etmemizi sağlayacak yeni kanallar ekleme fırsatı bulduk ” dedi. konut projesi. “ Ayrıca, sağlanan araçlarla entegrasyon sayesinde, platformumuzun işlevselliğini artırdık ve kullanıcılarımızın deneyimini iyileştirmemize olanak sağladık. “

Kurtarma için dijital platformların entegrasyonu

Ayrıca, bu yeni yıl için MailUp'ın çalışma planı , özellikle e-ticaret segmentine odaklanarak KOBİ'leri desteklemeye yönelik olacak.

Aslında, bir online alışveriş platformuna sahip olmak, karantina sırasında çok önemli olduğunu kanıtladı ve bu yeni normalde, Perakende sektöründeki şirketlerin vazgeçemeyecekleri gerekli bir araç olacak. E-ticaret gelen eklenti WooCommerce WordPress için Shopify için, şirketler artık bahane var: Mevcut senaryoda, şirketlerin imdadına ve özellikle beceri kalmadan onları bir e-ticaret sitesi uygulamak yardımcı olabilecek birçok araç bulunmaktadır Bugün zorunlu bir seçim olan şeyi ertelemek için. Ayrıca, bu araçları MailUp platformuyla entegre etme olasılığı, sinerjik olarak çalışan satış ve çok kanallı pazarlama stratejileri oluşturmak isteyen şirketler için bir başka yardımcıdır.

“ Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, geçen yıl bu araçlarda üstel bir büyüme gördük: Yalnızca Nisan 2020'den Haziran 2020'ye kadar olan dönemde Shopify, 2019'un aynı çeyreğine kıyasla iki kat kar kaydetti . Platformda oluşturulan mağaza sayısı 71 arttı MailUp'ta Çözüm ve Operasyon Yönetimi Başkanı Tommaso Mari, şirketin üçüncü çeyrekte bir önceki yıla göre %96 oranında büyüdüğünü söyledi. “ WooCommerce ise şu anda 1,5 milyon çevrimiçi mağazaya ve e-ticaret pazarında %27 paya sahip. 2020'nin son çeyreğinde katılan MailUp müşterilerinin %34'ü bir WordPress platformu ve bunların %37'si de WooCommerce eklentisi kullanıyor . “

MailUp'ın 2021 için hedefi tam olarak İtalyan şirketleri ile sinerji içinde çalışmak ve teknoloji, danışmanlık, işletim desteği ve eğitim kaynaklarımızı sağlayarak beklenmedik değişikliklere uyum sağlamak zorunda kalan tüm bu küçük ve orta ölçekli işletmelere yardım etmek olacaktır. hazırlıksızım ” diyerek sözlerini tamamladı Genel Müdür Luca Azzali .