Müşteri geri bildirimi almak için SMS nasıl kullanılır?

Küçük işletmelerin müşteri geri bildirimi talep etmesinin birçok nedeni vardır.

Biri, müşterilerin ihtiyaçlarını bilmek ve dikkate almaktır . Bir diğeri, mevcut müşterilerin işletmenizle ilişkili kalmasını sağlamaktır.

Müşteri hizmetleri, iç süreçler ve ürünleriniz/hizmetleriniz gibi işinizin birçok yönünü geliştirmek , tüketicilerinizin şirketiniz ve sizinle ilgili deneyimleri hakkında nasıl hissettiklerini bilmeniz gerektiği anlamına gelir.

Bununla birlikte, müşteri yorumları edinmek, çevrimiçi yapsanız bile, bazen işletme sahipleri ve pazarlamacılar için zor olabilir.

Ancak müşteri geri bildirimi veya çevrimiçi incelemeler almak için SMS veya kısa mesaj kullanabileceğinizi biliyor muydunuz?

Oh evet. Kesinlikle yapabilirsin. Ancak bir müşteri için zaman çok önemlidir. Bugün, bazı tüketicilerin çevrimiçi geri bildirimlerini vermek için fazla zamanları yok veya zaman kısıtlamaları veya mevcut yükümlülükler nedeniyle bir tane vermeyi bile düşünmüyorlar. Neyse ki, müşterilerinin zihninde neler olduğunu bilmek isteyen işletme sahipleri için, çevrimiçi incelemeleri sormanın ve edinmenin birçok yolu vardır . Ve bu yollardan biri, SMS pazarlaması veya kısa mesaj kullanımıdır.

Kısa mesajların okunma ve yanıtlanma olasılığı e-postalardan daha fazladır. Bu, yararlanabileceğiniz SMS pazarlama avantajlarından yalnızca biridir. Müşteri deneyimini iyileştirmek için tüketicilerinizin markanız hakkında ne düşündüğünü öğrenmek konusunda gerçekten ciddiyseniz, bunu kısa mesaj hizmeti aracılığıyla çevrimiçi puanlarınızı artırırken başarabilirsiniz.

Müşteri geri bildirimi almak için SMS'i nasıl kullanabileceğinize dair hızlı ipuçları.

Tutarlı Metin Anketleri

Müşteri geri bildirimi toplamaktan bahsettiğinizde, bunu yapmanın birçok yolu arasından seçim yapabilirsiniz. En kolayı SMS pazarlaması olabilir. Bunu bilmiyor olabilirsiniz, ancak çoğu müşteri bir metin mesajında ​​gördüklerinde bir bağlantıya tıklar . Müşteri incelemelerini istemek için böyle uygun bir andan yararlanın.

Metin anketlerinizi planlamak veya otomatikleştirmek, küçük işletmelerin tutarlı müşteri geri bildirimi toplamasını sağlamanın en iyi yoludur. Böyle bir görev için harcadığınız manuel süreyi azaltır , böylece otomasyonun iyi çalışacağından emin olursunuz.

Kısa mesaj hizmetinizi tercih eden müşterilere önceden tanımlanmış bir süre içinde metin anketleri göndermek için tercih ettiğiniz tarihi seçin. Geri bildirimlerinin girişini onaylayan ve hoş bir teşekkür mesajı gönderen başka bir otomatik metin yapmayı unutmayın.

Metin Anketleri Gönderirken Profesyonel Kalın

Yalnızca bir metin mesajı olabilir, ancak yine de müşteri geri bildirimi için metin anketleri gönderirken profesyonel bir tonlamanız gerekir . Müşterilerinizle sıradan bir görüşmeden sonra iş mesajlaşması için standart uygulamalara bağlı kalmak en iyisidir. Kısa mesajlarınızı, e-postayla gönderilen anket istekleriniz kadar profesyonel oluşturmayı düşünün.

SMS Mesajlarının Yeniden Doğuşu: %+6 gönderme hacmi

Metin anketleri gönderirken SMS pazarlaması yaparken, markanızı güçlü bir şekilde korumak ve müşterilerinize geri bildirimi talep edenin şirketiniz olduğunu hatırlatmak için işletmenizin adını belirtmeniz önerilir.

Müşteriler sert bir şekilde hayır ile yanıt verdiğinde veya hiç yanıt vermediğinde de olumlu kalmalısınız. Tercihinize bağlı olarak, kibarca cevap verebilir veya vermeyebilirsiniz. Metin mesajı isteklerinizi kısa ve tatlı tutun. Müşteriler, mesajlarınızın ne kadar uzun olduğunu gördüklerinde, büyük ihtimalle onları silecektir. Ek olarak, gittiğiniz profesyonel tonu yaymak için geri bildirim talebinizi kapsamlı bir şekilde gözden geçirin.

Metin Anketlerini Zamanında Gönderin

Yaptığınız her şeyde zamanında olmak harikalar getirebilir. SMS pazarlaması ile düşünün. Çünkü hepimiz biliyoruz ki, dünyadaki hemen hemen herkesin tuvaletten çok cep telefonuna erişimi var. Müşterilerin SMS güncellemelerinizi almayı tercih etmelerini sağlamak için web sitenizde göze çarpan bir yere yerleştirerek kısa mesaj hizmetlerinden yararlanın.

Yakın zamanda bir satın alma veya hizmet alımından hemen sonra kısa mesaj göndererek işlem ve satın alınan ürün veya hizmetle ilgili hızlı geri bildirim talep edebilirsiniz. Ama daha anket tamamlamaları teşvik etmek uzunluğunda kısa metin anketleri yapmak. Müşterilerin, bitirmesi uzun zaman aldığında, anketi yarıda bırakma olasılığı daha yüksektir.

Ayrıca müşteri hizmetleri/destek oturumlarından sonra çevrimiçi geri bildirim talep edebilirsiniz. Bir müşteriyle görüştükten sonra bir "takip" olması doğaldır. Müşteri hizmetleriniz ve onlarla olan deneyimleri hakkında müşteri geri bildirimi isteyen bir metin mesajı gönderin.

Deneyimleri hala akıllarında taze olduğundan, bir müşteri hizmetleri oturumundan hemen sonra göndermeyi unutmayın.

Kampanya Mesajları

Kampanya mesajları size mükemmel SMS pazarlama avantajları sağlayabilir . Bugün var olan hemen hemen her marka tarafından kullanılan çok etkili bir yöntemdir. Sizden yakın zamanda ürün satın alan müşterilere şirketinizin yeni indirim kampanyası hakkında SMS göndermeniz, onları harika indirimlerinizden memnun ederek ivme kazanmanıza ve karşılığında harika geri bildirimler almanıza yardımcı olabilir. Kampanya mesajlarıyla işletmeler, müşterilerine doğrudan ulaşabilir ve onlarla etkileşim kurabilir ve ürün veya hizmetleri tanıtabilir.

İşiniz için teşekkür ederim

Tüm SMS pazarlama mesajlarının en karmaşık şablonu. Daha fazla açıklama gerektirmeyen zorunlu “İşiniz İçin Teşekkür Ederiz” şablonudur. Bu tür bir SMS mesajı, müşterilerin herhangi bir kişisel veriden veya çabadan vazgeçmesini gerektirmediği ve daha fazla çevrimiçi incelemeye yol açan genel sürtünmeyi azalttığı için başlangıç ​​için mükemmeldir.

Bu şablonun bir örneği şöyle gider:

“Bugün bizimle alışveriş yaptığınız için teşekkür ederiz! Hizmetimizi nasıl iyileştirebileceğimizi bilmemize yardımcı olmak için, lütfen bugün deneyiminizi bizimle paylaşmak için bu (bağlantıya) tıklayın.”

Bir Konum Ziyaretini İnceleyin

Mağazanızı herhangi bir işlemle veya işlem yapmadan ziyaret eden müşterilere teşekkür edin . İş yerinizi ve sunduğunuz her şeyi kontrol ettikleri için onlara minnettarlığınızı gösterin. Şirketler, yalnızca işinize uğradıklarında bile, özellikle personeliniz ziyaretleri sırasında mükemmel müşteri hizmeti sergiliyorsa, takdir ettiğinde, ziyaretçiler gelecekteki müşteriler olmaya meyillidir. Onlara bir kısa mesajla (cep telefonu numaralarını edindiğiniz için şanslıysanız) teşekkür edin ve Google incelemesine veya diğer inceleme sitelerine bağlantı içeren bir konum incelemesi isteyin.

Ürünümüzü İnceleyin

Ürün incelemeleri boşuna değil. SMS pazarlamasında bile her pazarlama stratejisinde temel bir unsurdur. Çevrimiçi ürün incelemeleri, çevrimiçi satış yapan herhangi bir küçük işletme için hayati öneme sahiptir. Herhangi bir ürün, yeterli sayıda olumlu yorumla satışlarda artış görebilir. Bir işletme sahibi olarak, markanızı ve ürününüzü pazarda kurarken, iş sektöründeki otoritenizi damgalarken satışlardaki bu artışı çok istersiniz.

Son müşterilere şükran mesajları göndererek daha fazla ürün incelemesi çekin ve ardından işletmenizin her zaman yüksek kaliteli ürünler sağlamak için çok çalıştığını ve onlardan ürününüz hakkında ne düşündüklerini duymak istediğinizi belirterek daha fazla ürün incelemesi çekin.

Google'da Bize Puan Verin

Başka bir SMS pazarlama avantajı, müşterileri Google incelemelerinde çevrimiçi incelemeler vermeye teşvik edebilmenizdir. Google incelemeleri, size yalnızca müşterilerden çevrimiçi incelemeler veren basit şeyler değildir. Ayrıca, küçük işletmenizi tanıtmada ve Google arama sonuçlarındaki sıralamanızı yükseltmede günümüzün en güvenilir stratejisi olan SEO'nuzu güçlendirirler. Çoğu insan artık cep telefonlarında olduğundan ve Google hesaplarına giriş yaptığından, onlara siteye verilen bir bağlantıyla birlikte bir Google incelemesi isteyen bir metin mesajı göndermek sorunsuz bir yelken olacaktır. İş yerinize uğradıkları için onlara teşekkür etmeyi unutmayın.

Bilmemize izin ver

Çoğu zaman işletmeler, müşterilerinden olumlu bir eleştiri almakla meşguldür. Ancak bazen işletme sahipleri, yalnızca işletmelerinin müşterilerinin gözünde ne kadar başarılı olduğunu bilmek isterler . Onlara söylediğin yer orası,

“Nasıl yaptığımızı bize bildirin.”

İyi huylu bir soru ile müşteri geri bildirimi isteyin. Bu tür SMS, ürün veya hizmetinizi geliştirmek istediğiniz böyle zamanlarda işe yarar.

İşletmenizin Tavsiye Edilip Tavsiye Edilmediğini Sormak

Çevrenizden biri yeni bir şey satın aldıysa ve bundan memnun kaldıysa , size ve tüm arkadaşlarınıza tavsiye etme olasılıkları yüksektir. Uzun süredir iş sektöründeyseniz, tüm müşterilerin eşit olmadığını bilirsiniz. Her zaman en iyi müşterilerinize sahipsiniz ve ne pahasına olursa olsun elinizden gelenin en iyisini yapmalısınız.

En iyi müşteriler, markanızı ailelerine ve arkadaşlarına önerme olasılığı en yüksek olanlardır . Bu, satışlarda artış ve sizin için olumlu müşteri yorumları anlamına gelmiyorsa, şimdi düşünmeye başlamalısınız. Müşterilerinize bu soruyu kısa mesajla sorun:

"Bizi arkadaşınıza önerir misiniz?"

Geribildiriminiz Önemli

Bir işletme sahibi olarak, her müşteri geri bildirimini markanızı iyileştirmek için önemli bir şey olarak görmelisiniz. Müşterilerinize, içgörülerinin çok takdir edildiğini ve iş operasyonlarınız için hayati önem taşıdığını her zaman bildirin. İyi ya da kötü olsun, fikirlerinin önemli olduğunu hissetmelerine izin verin. Burada önemli olan müşterilerinize bu sektörde söz sahibi olduklarını hissettirerek onlarla daha güçlü bir ilişki kurmaktır .