SMS Pazarlaması Gürültüyü Nasıl Önler? - Ayrıca Denenecek 4 Örnek

Hiçbir şey size tatillerin gürültülü bir gelen kutusu gibi yakın olduğunu söyleyemez. “Kara Cuma erken fırsatlarımızı önizleyin!” “BOGO fırsatları ŞİMDİ başlıyor!” “Bu Şükran Günü'nde 5 dolar kazanın!” Ve liste uzayıp gidiyor.

Bu nedenle, e-posta açılma oranlarının tatillerde en düşük seviyede olması (Campaign Monitor'e göre %18,6) ve daha fazla işletme çevrimiçi hale geldikçe, analistler gelen kutularının yakın gelecekte doymasını bekliyor.

Bushbalm'ın sahibi (ve gündüzleri Shopify çalışanı) olarak, bu gürültüyü SMS pazarlamasıyla kesmekte daha başarılı oldum. SMS pazarlaması yüksek katılım, hatta daha yüksek dönüşüm oranları sağlar ve genel olarak daha uygun maliyetlidir. Hepsinden iyisi, diğer birçok pazarlama kanalından daha kişiseldir ve bu süreçte daha güçlü müşteri ilişkilerini teşvik eder.

Bu blog yazısında, SMS pazarlamasının temellerini ve ayrıca bazı en iyi uygulamaları ve örnekleri inceleyeceğiz.

SMS pazarlaması nasıl çalışır?

SMS pazarlaması veya kısa mesaj hizmeti pazarlaması, potansiyel ve mevcut müşterilere metin yoluyla pazarlama mesajları gönderme uygulamasıdır. E-posta pazarlaması gibi SMS pazarlamasının amacı genellikle satış yapmak, eğitmek veya sadakat oluşturmaktır.

Stratejik olarak, e-posta ve SMS pazarlaması benzerdir. E-posta gibi, SMS de "sahip olunan" bir pazarlama kanalıdır, yani gönderen, numaralar ve dağıtım listesini tamamen kontrol eder ve işletmeler hedeflerine bağlı olarak 1'e 1 veya 1'den çoğa mesaj gönderebilir.

Tıpkı e-posta pazarlamasında olduğu gibi, onlara bir SMS mesajı yoluyla bir pazarlama mesajı göndermeden önce müşterilerden uyumlu bir şekilde onay aldığınızdan emin olmalısınız.

Shopify, ödeme sırasında her SMS onayını almaya başlamanızı kolaylaştırdı. Bu özelliği açmak için burada özetlenen adımları izleyin. Bir aboneden SMS pazarlama iznini aldığınızda, SMS mesajları hızlı indirim gibi tek seferlik kampanyalar olarak gönderilebilir veya bir karşılama serisi gibi bir damla kampanyasının parçası olarak otomatikleştirilebilir.

SMS pazarlaması, bir şirket e-posta adresinin SMS eşdeğeri olan kısa bir kod gerektirir. Kısa kod, yalnızca beş veya altı basamaklı kısaltılmış bir telefon numarasıdır; "kısa" oldukları için hatırlamaları kolaydır.

Alıcılar, SMS mesajlarınızı almayı seçmek için bu kısa koda bir anahtar kelime (örneğin: HOTSAUCE) gönderir. SMS mesajlarına abone olmak kasıtlı bir eylemdir ve nadiren sahte numaralara yol açar.

Neden SMS pazarlamasına yatırım yapmalısınız?

1. Yüksek etkileşim oranları

Gartner'a göre, SMS açılma oranları e-posta için %20'ye kıyasla %98'e kadar çıkabilir. Daha da önemlisi, SMS tıklama oranları %45'e ulaşabilir, bu da ortalama %6'ya alışmış e-posta pazarlamacılarını şok edebilir.

Bushbalm'da bir yılı aşkın süredir SMS pazarlaması kullanıyoruz ve bazı ilginç karşılaştırma verilerine sahibiz. Otomatik "hoş geldiniz dizimiz" mesajlarımızla, %50'nin üzerinde tıklama oranları görüyoruz. Açık oranlar değil, tıklama oranları. Buna karşılık, pazarlama e-postalarımızda genellikle %25 açılma oranı ve yalnızca %2 tıklama oranı görüyoruz.

Teslim edilebilirlik sorunları neredeyse yok denecek kadar azdır. SMS pazarlaması müşterilerin katılmasını gerektirdiğinden, listeniz yalnızca sizden haber almak isteyen müşterileri içerecektir.

SMS pazarlaması müşterilerin katılmasını gerektirdiğinden, listeniz yalnızca sizden haber almak isteyen müşterileri içerecektir .

2. Yazması kolay

Müşterilere toplu e-posta yazan herkes, bu açık oranı elde etmek için mükemmel konu satırını oluşturmak için gereken özenli çabaları ve insanların tıklamasını sağlayan mükemmel kopyayı bilir. SMS ile birkaç satır yazıyorsunuz. Ve tasarımı unutun; mesajınızı öne çıkarmak için ihtiyacınız olan tek şey küçük bir emoji veya GIF eylemi.

3. Müşteri ilişkilerini güçlendirin

Her şeyden önce, SMS'in müşterilerimizle daha kişisel ve sadık ilişkiler kurmamıza yardımcı olduğunu gördüm. Metinlere yanıt vermek doğası gereği daha kolaydır ve gerçek 1:1 diyalogu teşvik eder. SMS için ortalama yanıt oranı, %6 olan e-postaya kıyasla %45'tir.

Ekibimiz SMS'i yalnızca toplu mesajlar göndermek için değil, aynı zamanda müşterilerle doğrudan başarılı bir şekilde etkileşim kurmak ve desteklemek için kurmuştur.

SMS Pazarlamasının Zorlukları

1. Potansiyel olarak daha yüksek ön maliyetler

Çoğu insan için telefon numaralarının değeri e-posta adreslerinden daha yüksektir. Sonuç olarak, bazen yeni bir sayı yakalamak için daha büyük bir teşvik sağlamanız gerekir.

Bir kayıt kampanyasında başlangıçta hiçbir şey teklif etmeden sayıları toplamaya çalıştık, ancak %20 indirim teklif ettiğimizde her gün yüzlerce kayıt gördük . Telefon numaraları "pahalıdır", bu nedenle yeterince teşvik olduğundan emin olun.

Ayrıca, seçtiğiniz yazılıma bağlı olarak bir SMS mesajı göndermenin maliyeti de biraz farklılık gösterecektir. SMS, yaklaşık 0,15-0,35 ABD Doları tutarındaki e-postaya kıyasla 0,50-1,75 ABD Doları arasında değişebilir. Ancak deneyimlerime göre, yatırım getirisi daha yüksek. İşletmemiz, otomatik akışlarımız için mesaj başına yaklaşık 1,3 ABD Doları (EPM) ve kampanyalarımız için yaklaşık 0,5 ABD Doları EPM kazanç elde ediyor. Örneğin, 1.000 yeni ay kaydı oluşturur ve onlara 1 SMS gönderirsek, her biri yaklaşık 1.300 ABD doları gelir, eksi 1.000 mesaj göndermenin 10 ABD doları maliyetini görürüz.

2. Nispeten küçük abone listeleri

SMS pazarlaması, e-postaya kıyasla düşük abonelik sayıları ve yüksek abonelikten çıkma oranları nedeniyle genellikle etkisiz olarak görülür. Normalde daha az abone ve muhtemelen daha fazla aboneliğiniz olduğu doğrudur, ancak listenizde kalanlar inanılmaz derecede meşgul. Aslında, bir araştırmaya göre, tüketicilerin %77'si metni bir iletişim kanalı olarak sunan şirketler hakkında olumlu düşünüyor. Anahtar, ne sıklıkta mesaj gönderdiğiniz konusunda düşünceli olmak ve içeriğinizin alakalı olduğundan emin olmaktır (ancak daha fazlası aşağıdadır).

3. Yasallıklar

Birçok çevrimiçi pazarlamacı, yasallıkların çok karmaşık olduğunu varsaydıkları için SMS pazarlamasından kaçınır, ancak bu hiç de doğru değildir. Bilmeniz gereken en büyük şey, SMS pazarlamasının izin tabanlı bir kanal olduğudur; bu, onlara promosyon metin mesajları göndermek için alıcılarınızın onayına ihtiyacınız olduğu anlamına gelir. Bu katılım mesajları, tüketicileri kişisel bilgilerinin düzenlenmemiş kullanımından koruyan Telefon Tüketici Koruma Yasası (TCPA) ile tamamen uyumlu olmalıdır. SMS pazarlama mesajları göndermek için bir Shopify uygulaması kullanıyorsanız (aşağıdaki favorilerimize bakın), uygulamanın zaten TCPA uyumlu olduğundan emin olabilirsiniz.

SMS pazarlamaya başlarken

Bir SMS pazarlama kampanyası başlatmadan önce, promosyon mesajları göndermek için katılım onayına sahip bir telefon numarası listesi oluşturmanız gerekir. Genellikle bunları potansiyel müşterilerden ve müşterilerden toplarsınız, bu nedenle sitenize zaten trafik oluşturmuyorsanız, SMS henüz sizin için uygun olmayabilir. Önce SMS listenizi oluşturmak için haftalar veya aylar harcamanızı tavsiye ederim.

İşte The Children's Palace'ın nasıl devasa bir SMS abone listesi oluşturduğuna dair bir örnek:

SMS pazarlaması, e-posta spam'inin yüksek olduğu, ücretli reklamların pahalı olduğu ve tüketicilerin ilgisinin düşük olduğu yoğun alışveriş sezonlarında harika çalışır. Öte yandan SMS henüz doygun bir kanal değil, bu nedenle gürültüyü etkili bir şekilde kesmeye devam ediyor.

Shopify mağaza sahipleri için SMS pazarlamaya başlamak, tümü yerleşik uyumluluğa sahip bir uygulamayı indirmek kadar kolaydır. App Store'da pek çok şey bulacaksınız, ancak ben şahsen denediğim dördünü vurgulamak istiyorum:

1. Postscript. Bence Shopify mağazaları için en iyi entegrasyon. Kullanımı ve entegrasyonu kolaydır. Ben bunu kullanıyorum.
2. SMS Darbesi. Pek çok Shopify ve Shopify Plus müşterisi tarafından kullanılan bir başka harika SMS pazarlama uygulaması.
3. Özenli Mobil. Yüz binlerce abonesi olan daha büyük markalar için idealdir. Müşteriler olarak Sephora, Coach ve Williams-Sonoma'yı sayar.
4. ManyChat. Uluslararası kampanyalar için harika.

SMS pazarlama en iyi uygulamaları

Devre dışı bırakmayı kolaylaştırın

Diğer tüm kanallardan daha fazla, SMS pazarlaması alıcı güvenini gerektirir. Bunu, müşterilerin SMS listenize dahil olup çıkmamasını kolaylaştırarak yaparsınız. Evet, muhtemelen bazı aboneleri kaybedeceksiniz, ancak listenizde kalanlar, aboneliğinizi iptal etmek zor olduğu için değil, mesajınızı gerçekten görmek istedikleri için oradalar. Müşterinizi kontrol altına almanın başka bir yolu da, katılmaları için önce işletmenize mesaj göndermelerini sağlamaktır. Özellikle Postscript, müşterilerinizin aboneliklerini onaylamanız için size mesaj attığı güzel bir özelliğe sahiptir.

Bilgilendirmeye çalışın, nadiren teşvik edin

Promosyon SMS mesajlarını devre dışı bırakmak kolay olduğundan, alıcılarınızın gelen kutularına karşı inanılmaz derecede düşünceli olmak istersiniz. Genel bir kural olarak, mesajlarınızın çoğu, durumdan geri bildirim istemeye kadar bir siparişle ilgili olmalıdır. Bunlar her zaman işe yarar. Promosyon mesajları çok az olmalı, bence haftada bir defadan fazla olmamalıdır.

Konuşmaya dönüştürün (bazen)

SMS'in güzelliği, doğası gereği konuşma niteliğinde olmasıdır. SMS tamamen ileri geri diyalogla ilgilidir ve SMS yoluyla pazarlama da farklı değildir. Bu, SMS'i doğrudan müşterilerinizden incelemeler ve ürün geri bildirimi almanın harika bir yolu haline getirir. Bizim işimizde, gelecekteki ürün grupları hakkında fikirlerini soran bir metin göndereceğiz. Bu tür bir katılım, metin mesajlarınız tarafından heyecanlanmalarına neden olur. SMS, güçlü bir çekme kanalı olduğu kadar bir itme kanalı da olabilir.

Bugün denemek için dört SMS pazarlama mesajı

Artık SMS pazarlamasının ilkelerini ele aldığımıza göre, size bunları Bushbalm'da nasıl uyguladığımı göstereceğim:

1. Hızlı İndirim mesajı

En sevdiğiniz markalardan bunları almayı kim istemez ki? Kısa ve hızlı bir SMS, tek seferlik hızlı satışları veya büyük promosyonları tanıtmanın harika bir yoludur.

2. Heyecanlı Metin

Biraz hype olmadan hızlı bir indirim başlatmayın. Birkaç gün önceki bir metin, dönüşümde büyük bir fark yaratır. Birçok kişi satın alımlarını önceden düşünmeyi sever; bu nedenle, satışınız yayınlanmadan önce favori müşterilerinize önceden haber vermek akıllıca olacaktır.

3. Geri Bildirim mesajı

Sohbete dayalı doğası sayesinde SMS, müşterilerinizle çarpıcı ve ilgi çekici konuşmalar yapmak için harikadır. Örneğin yeni ürün fikirleri aldığımızda müşterilerimize SMS göndererek fikirlerini sorabiliriz. Cevap verirlerse, ilgi çekici 1:1 tartışmalarımız olacak. Bu, müşterilerimizi yalnızca sürecimize dahil etmekle kalmaz, aynı zamanda ürün bittiğinde satın alma olasılıkları da çok daha yüksektir.

4. Stoka Dönüş mesajı

Bu mesaj, müşterilere tükenen envanter hakkında bilgi verir. Geçmişteki ziyaretçilerle yeniden etkileşim kurmanın nazik ama etkili bir yolu. Ortalama sipariş değerinizi artırmak için minimum ücretsiz gönderim veya diğer taktiklerle birleştirin. İşlemsel mesajlar etkilidir ve otomatikleştirilmesi kolaydır.

eski olan yine yeni

Birçok çevrimiçi pazarlamacı, pahalı ve müdahaleci olduğunu düşündükleri için SMS pazarlamasından uzak durur. Öyle değil. Yukarıdaki ilkeleri uygularsanız, gürültüyü azaltacak, dönüşüm oranlarınızı artıracak ve bu süreçte olumlu, sadık müşteri ilişkileri kuracaksınız. Mutlu satışlar!

Pete Ryan'ın çizimi