SMS pazarlama 101: Pazarlama stratejinizde metin mesajlaşmasını nasıl kullanabilirsiniz?

E-postadan 4 kat daha fazla açılma oranı sağlayan pazarlama stratejisinden yararlanmak mı istiyorsunuz?

6,57 milyar insanın halihazırda kullandığı bir şey ve dijital çağda mesajınızı iletmenin en iyi yollarından biri. Hedef kitlenize ulaşmanın en kolay ve en etkili yollarından biri olan SMS pazarlamasıdır.

Bu yazıda, SMS pazarlamasının ne olduğuna, farklı SMS pazarlama kampanyalarına bir göz atacağız ve işletmelerin hedeflerine ulaşmak için SMS pazarlamasını nasıl kullandıklarına dair bazı örnekleri paylaşacağız.

SMS pazarlaması nedir?

SMS pazarlaması (veya "metin pazarlaması"), işletmelerin müşterilere ve potansiyel müşterilere metin mesajları göndermesine olanak tanıyan bir mobil pazarlama biçimidir. Bu mesajlar promosyon teklifleri ve indirimlerden randevu hatırlatıcılarına ve nakliye bildirimlerine kadar her şey olabilir.

SMS ile pazarlamanın, e-posta pazarlaması ve anında iletme bildirimleri gibi diğer mobil pazarlama stratejilerine göre birçok avantajı vardır. Birincisi, SMS mesajlarının açılma oranı neredeyse %100'dür, bu da hedef kitlenizin kısa mesajınızı e-postanızdan çok daha fazla görme olasılığı olduğu anlamına gelir (e-postalar için ortalama açılma oranları yaklaşık %22'dir).

SMS pazarlama, hedef kitlenize kısa ve net bir mesajla ulaşmanın harika bir yoludur. Örneğin, bir hafta sonu indirimi veya promosyonu yapıyorsanız, bunu müşterilerinize kısa mesajla bildirebilirsiniz. Veya bir restoranınız varsa, günlük spesiyallerinizi SMS ile gönderebilirsiniz.

SMS pazarlama kampanyalarının türleri

Basit ve basitten daha karmaşık olana kadar birçok SMS pazarlama kampanyası türü vardır.

İşte en etkili formlardan ikisi:

Promosyon kampanyaları

Promosyon SMS pazarlama kampanyaları, bir ürün veya hizmete ilgi çekmek için tasarlanmıştır. İndirimler, kuponlar ve diğer özel teklifleri içerebilirler.

Kuponlar ve promosyonlar, özellikle kaliteli bir harekete geçirici mesaj (CTA) ile birlikte kullanıldığında, mağazanıza veya web sitenize daha fazla insan çekmenin mükemmel bir yolu olabilir. Moda markası Jenni Kayne'den kişiselleştirilmiş bir kupon kodu ve mağaza sayfasına doğrudan bir bağlantı içeren bir SMS pazarlama örneği:

İşlem kampanyaları

İşlemsel SMS pazarlama mesajları, bir olaya veya eyleme yanıt olarak gönderilir. Bu kampanyalar randevu hatırlatıcıları, kargo bildirimleri veya şifre sıfırlama gibi zamana duyarlı ve müşteriyle alakalı bilgiler sunar. Bu mesajlar çok zamanında ve alakalı olduklarından, yüksek bir açık oranlara sahiptirler ve dönüşümleri artırmada çok etkili olabilirler.

İşlemsel SMS kampanyasına bir örnek, bir e-ticaret satın alımından gelen sipariş onayıdır. İşte sipariş onayı, takip bilgileri ve abonelikten çıkma seçeneğini içeren Baking Steel'den bir örnek.

İşletmeler neden SMS pazarlamasını kullanıyor?

Tüketicilerin %75'inin tercih ettikleri sürece markalardan SMS mesajları alma konusunda rahat olduklarını biliyor muydunuz?

SMS iş pazarlaması, marka bilinirliğini artırmaya ve katılımı artırmaya yardımcı olabilecek zamanında ve alakalı bilgilerle hedef kitlenize ulaşır.

İşte işletmeniz için SMS pazarlamasını kullanmanın birkaç yolu:

Müşterilere daha hızlı ulaşın

Paylaşmak için zamana duyarlı bilgileriniz varsa, SMS doğru ortamdır, çünkü metin mesajlarının %90'ı alındıktan sonra üç dakika içinde açılır.

Örneğin, sınırlı süreli bir teklif sunuyorsanız, müşterilerinizi bilgilendirmek için SMS kullanabilirsiniz.

Yanıt oranlarını artırın

Diğer pazarlama kanallarından farklı olarak SMS, müşterilerinize doğrudan mobil cihazlarından ulaşmanızı sağlar. Bu nedenle, metin mesajları diğer pazarlama kanallarından çok daha yüksek bir yanıt oranına sahiptir. Yanıt oranları, müşterilerinizin SMS pazarlamanızla meşgul olmasına ve daha fazla teklif için fırsatlar yaratmasına yardımcı olabilir.

Yanıt oranlarını artırmak için, müşterileri bir sonraki adımı atmaya teşvik etmek için kısa mesajlarınıza bir CTA eklemeyi deneyin. Örneğin, "LCV'ye EVET Yanıtla" veya "Daha fazla bilgi için bağlantıya tıklayın" gibi bir CTA ekleyebilirsiniz.

Diğer pazarlama kanallarını tamamlayın

Bir SMS pazarlama stratejisi tek başına güçlü olsa da, diğer pazarlama kanallarını geliştirmek için de kullanılabilir. Örneğin, sosyal medyada bir yarışmayı veya indirimi tanıtmak için SMS kullanabilir veya metin mesajlarınıza bir e-posta bültenine bağlantı ekleyebilirsiniz. Kayıtları artırmak için müşterilere yaklaşan bir etkinliği veya web seminerini hatırlatmak için SMS'i de kullanabilirsiniz.

Müşteri sadakati oluşturun

SMS pazarlaması, bireylere kişiselleştirilmiş mesajlar ve teklifler göndermenize izin verdiği için müşterilerinizde sadakat oluşturabilir. Bu, müşterilerinize değerli olduklarını hissettirmenin ve gelecekte işletmenize geri dönme şanslarını artırmanın harika bir yoludur.

Geliri artırın

SMS pazarlama, mağazanıza veya web sitenize trafik çekerek gelirinizi artırmanıza yardımcı olabilir. Özel satışları ve etkinlikleri tanıtmak için SMS mesajlarını kullanabilir ve müşterileri tekliften yararlanmaya teşvik eden bir harekete geçirici mesaj ekleyebilirsiniz. Müşterilere alışveriş sepetlerinde bıraktıkları ürünleri hatırlatmak ve onları alışverişlerini tamamlamaya teşvik etmek için SMS mesajları da kullanabilirsiniz.

SMS pazarlama stratejileri (örneklerle)

SMS pazarlamanızı hızlandırmaya hazır mısınız? İşte başlamanıza yardımcı olacak bazı yaratıcı SMS pazarlama stratejileri ve örnekler:

Yeni abonelere hoş geldiniz mesajları gönderin

Bir müşteri SMS pazarlama kampanyanıza abone olduğunda, onlara bir hoş geldiniz mesajı gönderin! Bu, abone olduklarını bilmelerini sağlayacak ve size hemen onlarla etkileşim kurma fırsatı verecektir. Ayrıca, gelecekteki etkileşimlerin tonunu belirler.

Karşılama mesajlarının uzun veya karmaşık olması gerekmez. Basit bir "Abone olduğunuz için teşekkürler!" yapacağım. Anlaşmayı tatlandırmak için bir kupon kodu veya özel teklif bile ekleyebilirsiniz.

Yeni ürün sürümlerini duyurun

SMS reklamcılığının bir başka akıllı kullanımı, yeni ürün sürümlerini duyurmaktır. Sizi heyecanlandıran yeni bir ürün veya hizmetiniz varsa, abonelerinize kullanılabilir olur olmaz (veya daha önce) bildirin.

Bu, ilgi uyandırmak ve ilgi uyandırmak için harika bir yoldur ve hatta bir süredir sizden alışveriş yapmamış müşterileri geri gelip yenilikleri kontrol etmeye teşvik edebilir.

Ayrıca, SMS kampanyanıza bir bağlantı ekleyerek web sitenize veya vitrininize trafik çekmeyi deneyebilirsiniz. Örneğin, "Yeni gelenlerimize göz atın!" ve web sitenize veya çevrimiçi mağazanıza bir bağlantı ekleyin. Bu, trafiği artırabilir ve insanlara sitenizi ziyaret etmeleri için bir neden verebilir.

Terk edilmiş alışveriş sepetlerini takip edin

E-ticaret işletmeleri için ortalama sepet terk oranı %69,82'dir. Bu, masada kalan çok fazla potansiyel gelir!

SMS pazarlaması, çevrimiçi alışveriş sepetlerinde ürün bırakan müşterilere terk edilmiş sepet mesajları göndererek bu kayıp gelirin bir kısmını kurtarmanıza yardımcı olabilir.

İşte bir ev mobilyası perakendecisi olan CB2'den bir SMS pazarlama örneği.

Ürünler tekrar stoğa girdiğinde müşterileri bilgilendirin

Müşteriler için en sinir bozucu şeylerden biri, satın almak istedikleri bir ürünün stokta olmadığını keşfetmeleridir. SMS pazarlama ile, ürünler tekrar stoklara girer girmez müşterilere haber verebilir, böylece tekrar tükenmeden satın alabilirler. Ayrıca, ilgilenebilecekleri ürünlerin ne zaman satışa sunulacağını müşterilere bildirebilirsiniz.

Müşteri geri bildirimi toplayın

Müşteri geri bildirimi, işletmelerin neyi iyi yaptıklarını ve nereleri iyileştirmeleri gerektiğini anlamaları için çok önemlidir. SMS anketleri, müşteri geri bildirimlerini hızlı ve kolay bir şekilde toplar.

Kısa bir anket oluşturmak için Google Formlar veya SurveyMonkey gibi araçları kullanabilir, ardından bağlantıyı SMS yoluyla gönderebilirsiniz. Veya bir müşteriden metninize birden beşe kadar bir puan vererek yanıt vermesini isteyin, ardından neleri iyileştirebileceğinizi öğrenmek için düşük puan veren tüm müşterileri takip edin.

Metin tabanlı müşteri hizmetleri sağlayın

Müşteri hizmetleri sağlamak için metin mesajlarını kullanabilirsiniz. Bu, özellikle tesisatçılar veya teslimat sürücüleri gibi mobil iş gücüne sahip işletmeler için kullanışlıdır.

Bir müşterinin birisiyle iletişim kurması gerekiyorsa, telefon görüşmesi yapmak zorunda kalmadan sadece bir metin gönderebilir. Bu, müşteriye zaman kazandırabilir ve işletme için daha az rahatsız edici olabilir.

Müşterilere metin yoluyla giriş ve çıkış yapma fırsatı sunan U-Haul'dan bir SMS pazarlama örneği:

Üretim veya hizmet incelemeleri isteyin

Birçok şirket, hizmetleri veya personeli hakkında incelemeler toplamak için SMS pazarlamasını kullanır. Muhtemelen bunu, müşterilerden yolculuklarından sonra sürücüleri derecelendirmelerini isteyen Uber gibi şirketlerde görmüşsünüzdür. Müşteri incelemelerini istemek, deneyimleri hakkında geri bildirim almanın ve iyileştirilmesi gereken alanları belirlemenin etkili bir yoludur.

The Nielsen Company'ye göre, tüketicilerin %92'si aile, arkadaş ve diğer müşterilerden gelen önerilere güveniyor. Bu nedenle, bu incelemeleri web sitenizde veya sosyal medya sayfalarınızda ve ayrıca SMS pazarlama mesajlarınızda göstermeyi düşünün.

Çevrimiçi ve yüz yüze etkinlikleri tanıtın

Yaklaşan etkinliklerinizi SMS pazarlama yoluyla tanıtmak, insanları heyecanlandırmaya ve meşgul etmeye yardımcı olabilir.

SMS etkinliği hatırlatıcılarınız şunları içerebilir:

• Etkinliğinizin tarihi, saati ve yeri
• İnsanları bilet satın almaya veya kaydolmaya teşvik eden bir CTA
• Web sitenize veya etkinlik sayfanıza bir bağlantı
• Katılımcıların neler bekleyebileceğiyle ilgili ayrıntılar
• Sosyal medyada tanıtılacak hashtag'ler
• Etkileşimi artırmak için emojiler

Sınırlı sayıda yeriniz varsa, abonelerin yerlerini hemen ayırtabilmeleri için metninize bir LCV bağlantısı eklediğinizden emin olun.

VIP programı başlatın

VIP programı, müşterileriniz ve aboneleriniz arasında sadakati teşvik eder. İnsanlar kendilerini özel bir grubun parçası gibi hissetmeyi severler, bu nedenle yalnızca VIP indirimleri, indirimlere ve yeni ürünlere erken erişim ve diğer avantajlar sunarak kendilerini özel hissetmelerini sağlayın.

VIP programınızı tanıtmak için, müşteriler bir ürün satın aldığında SMS mesajlarınıza bir kayıt bağlantısı ekleyin. VIP programınızı sosyal medyada, web sitenizde veya mağazanızda da tanıtabilirsiniz.

VIP'lerinize ve genel abonelerinize farklı mesajlar gönderebilmeniz için listenizi bölümlere ayırmanıza olanak tanıyan bir SMS pazarlama hizmeti kullandığınızdan emin olun.

Listenizi bölümlere ayırmak, her gruba en alakalı mesajları göndermenizi sağlar, bu da daha yüksek katılım ve dönüşüm sağlar.

İzlenecek en iyi 4 SMS pazarlama uygulaması

Artık işletmeniz için SMS pazarlamasını nasıl yapacağınızı öğrendiğimize göre, kampanyalarınızdan en iyi şekilde yararlanmak için izlemeniz gereken en iyi uygulamalara bir göz atalım.

1. Yalnızca kabul edenlere kısa mesaj gönderin

Yalnızca size açıkça izin vermiş kişilere kısa mesaj gönderin. Bunu yapmanın en iyi yolu, web sitenize veya diğer çevrimiçi kanallara bir katılım formu eklemektir.

Kaydolmuş olsanız bile, yeni bir aboneye teşekkür eden bir başlangıç ​​metni göndermek ve basit bir "Evet" veya "Hayır" yanıtıyla aboneliği onaylamalarını istemek iyi bir fikirdir.

2. Müşterilerin kapsam dışında kalmasını kolaylaştırın

Abonelikten çıkma seçeneği ekleyerek müşterilerin sizden kısa mesaj almayı bırakmasını kolaylaştırın. Bu, metnin kendisine “DUR” veya “Abonelikten çık” yanıtını vermek kadar basit olabilir.

3. Markanızı erkenden tanımlayın

Müşterinizin telefon numarasını aldıktan sonra kendinizi tanıttığınızdan emin olun. Mesajınız muhtemelen bilinmeyen bir numara olarak gelecek ve metninizi okumadan silmelerini istemezsiniz. Biz buna SMS markalaması diyoruz.
Marka adınızı mesajın başına eklemek, müşterilerin kim olduğunuzu hemen bilmelerini ve içeriğinizle ilgilenmelerini sağlar.

4. Mesajları kısa ve öz tutun

SMS kullanırken, mesajınızı iletmek için maksimum 160 karaktere sahipsiniz. Bu nedenle, konuya hızlı bir şekilde ulaşmak ve gereksiz tüylerden kaçınmak çok önemlidir.

SMS'inizi yapılandırırken bu çerçeveyi kullanın:

1. Firma Adı
2. Müşteri adı
3. Teklif veya promosyon
4. geçerli koşullar
5. CTA
6. Devre dışı bırakma seçeneği

Daha fazla bilgi sağlamanız gerekiyorsa, müşterilerin daha fazla ayrıntı için izleyebileceği kısaltılmış bir bağlantı kullanmayı düşünün.

SMS pazarlamasının olası dezavantajları

SMS pazarlaması, hedef kitlenize ulaşmanın ve onlarla etkileşim kurmanın etkili bir yolu olsa da, dikkate alınması gereken birkaç potansiyel dezavantaj vardır:

Sınırlı karakter sayısı

Bahsettiğimiz gibi SMS mesajları 160 karakter ile sınırlıdır. Bu hem iyi hem de kötü olabilir. Bir yandan, sizi herhangi bir tüy bırakmadan doğrudan konuya girmeye zorlar; Öte yandan, istediğiniz tüm bilgileri bu kadar sınırlı bir alana dahil etmek zor olabilir.

Tüketiciler telefon numaralarını koruyor

Akılda tutulması gereken bir başka şey de, tüketicilerin genellikle telefon numaralarına karşı oldukça korumacı olmalarıdır. Bu nedenle, SMS pazarlaması bir tercih gerektirse de, yine de mesajlarınızla değer sağlamanız gerekir veya insanların abonelikten çıkma riskini taşırsınız.

Önemli planlama ve yönetim gerektirir

Diğer tüm pazarlama kampanyaları gibi, SMS pazarlaması da başarılı olmak için dikkatli planlama ve yönetim gerektirir. Sıklık, teklifler, harekete geçirici mesajlar vb. gibi faktörleri göz önünde bulundurmanız gerekir.

Gizlilik yasalarına ve düzenlemelerine bağlılık

Son olarak, SMS pazarlaması için geçerli olan Telefon Tüketici Koruma Yasası (TCPA) gizlilik yasalarına ve düzenlemelerine uyduğunuzdan emin olmanız gerekir.

2022'de SMS pazarlamasından yararlanın

SMS pazarlaması, hedef kitlenize ulaşmanıza ve etkileşimi artırmanıza yardımcı olabilir. Müşterilerinize en aktif oldukları yerde pazarlama yaparak, onların dikkatini çekme şansınız daha yüksektir.

Başlangıçta farklı SMS stratejilerini denemekten korkmayın. Bazı müşteriler indirimleri veya fırsatları tercih ederken, diğerleri sipariş onayı veya nakliye güncellemeleri yoluyla müşteri hizmetleri desteği arıyor olabilir. Başlamak ve hedef kitleniz için neyin işe yaradığını öğrenmek için sosyal testleri (A/B testi) keşfedebilirsiniz.