İşletmeniz için SMS Pazarlama: etkili SMS kampanyaları için stratejiler ve sırlar

1992'de ilk kez gönderilen SMS mesajları, tüm bir teknolojik çağda hayatta kaldı ve bugün, neredeyse 30 yıl sonra ve yaklaşan 5G'nin kitlesel yayılmasıyla birlikte, hala muazzam bir potansiyele sahipler.

İstatistikler kendileri için konuşuyor: SMS mesajları, modası geçmiş teknoloji olarak görülmekten çok uzaktır ve hala mükemmel bir pazarlama kanalıdır:

• Tüketicilerin %75'i markalardan SMS almayı destekliyor (Kaynak: LeadsBridge)
• SMS mesajlarının ortalama %98 açılma oranı vardır (Kaynak: The Daily Egg)
• SMS mesajlarının %90'ı 3 dakika içinde okunur (Kaynak: Random Facts)

Pazarlama dünyasında SMS mesajlarının varlığı 2017'de 56 milyar dolara ulaştı ve tahminler 2021'de 90 milyarı aşacağını söylüyor.

Size teorik bilgiler, en iyi uygulamalar ve kazanan bir SMS pazarlama stratejisi geliştirmeye yönelik tüm göstergeleri sunmak için SMS pazarlamasının tüm bileşenlerini ve süreçlerini analiz ettik.

Kullanıcı yaşam döngüsü: SMS mesajları nerede devreye giriyor?

Cevap basit: SMS mesajları, yalnızca satış sonrası aşamada değil, aynı zamanda marka ve müşteri arasındaki ilişkiyi karakterize eden sekiz aşamada da tüm müşteri yolculuğu boyunca potansiyele sahiptir:

• farkındalık , markanın keşfi
• anlama , teklif hakkında daha fazla bilgi edinme
• faiz , teklifin değerlendirilmesi
• ürün ve hizmetlerin seçimi , karşılaştırılması
• satın alma , ürünü seçme
• memnuniyet , beklentilerin karşılanması ve aşılması
• bakım , sadakat süreci
• savunuculuk , ağızdan ağza iletişim ve aktif destek

Ürünleri tanıtmak, indirimler sunmak, terk edilmiş e-ticaret sepetlerini kurtarmak, ek satış, müşteri hizmetleri: bunların tümü, en iyi uygulamalar ve yeterli araçlarla desteklendiği takdirde SMS mesajlarının belirleyici bir katkı sağladığı faaliyetlerdir.

SMS mesajlarının türleri

SMS mesajları, amaca, müşteri yolculuğundaki aşamaya ve iletilecek iletişim türüne bağlı olarak farklı kampanya türlerine uyum sağlayan esnek bir araçtır:

• Büyük kampanyalar. Toplu kampanyalar olarak da adlandırılan bu kampanyalar, birden çoğa gönderme ile karakterize edilir ve promosyon veya ticari amaçlı SMS mesajları göndermek isteyenler tarafından kullanılır .
• Bire bir kampanyalar. Tipik olarak tüm bu kampanyalar işlemsel mesajlara odaklandı. Belirli müşteriyle (sipariş numarası, randevu saati veya etkinlik tarihi) ilgili benzersiz alanların varlığı ile karakterize edilirler.
• Gelen kampanyalar. Gelen kampanyalar, Pazarlama Otomasyonunun avantajlarından yararlanarak etkileşimi teşvik eder. Otomatik SMS göndererek, veritabanının bir bölümünden mesaja yanıt vermesini isteyebilir ve daha sonra önceden tanımlanmış bir akış üzerinden teşekkür edebilirsiniz.

SMS mesajları ile neler yapabilirsiniz? Gerçek kampanyalar için 12 fikir

SMS mesajları, birçok şekilde kullanılabilen son derece çok yönlü bir araçtır. Size gerçek kampanyalar için fikir ve ipuçları sunmak için bu kanalın tipik özelliği olan aciliyet ve keskinlikten yararlanan 12 makro etkinlik belirledik:

• Yeni bir ürün başlatmak
• Bir hizmete veya programa aboneliği teşvik edin
• Kuponlar ve hızlı indirimler sunun
• İlişkiyi geliştirin
• İpuçları ve tavsiyeler sunun
• İşlemsel iletişimleri yönetin
• Yardım teklif etmek
• Randevu hatırlatıcıları
• Bir etkinliği tanıtın
• Program değişikliklerini yönet
• Alıcıları bir çekilişe dahil edin
• Bağış toplama kampanyaları başlatın
• geri bildirim isteyin
• Anketleri başlat
• Yeni bir mobil uygulamayı tanıtın
• Sepetleri ve etkin olmayan müşterileri yeniden etkinleştirin

Etkili bir SMS kampanyası oluşturmak: 4 temel adım

Kişileri toplayın ve veritabanınızı büyütün

Kişilerin toplanması, herhangi bir SMS Pazarlama faaliyetinin ön aşamasıdır. Bir telefon numarası almanın birkaç yolu vardır: Doğru teşviki belirlediğinizden ve doğru araçlara güvendiğinizden emin olun.

Veritabanınızı oluşturmak ve her temas noktasında büyütmek için şu en iyi uygulamaları izleyin:

• MailUp'ta entegre sürükle ve bırak düzenleyicisiyle abonelik sayfaları oluşturun ve özelleştirin
• Dijital bir iPad formu oluşturun
• Sitenizden olası satışları toplamak için dinamik bir açılır pencere kullanın
• MailUp platformuyla kolayca oluşturabileceğiniz mobil açılış sayfalarına SMS mesajınıza bir bağlantı ekleyin

SMS mesajlarını segmentlere ayırın ve özelleştirin

Genel gönderiler bir pazarlama kampanyası için asla iyi değildir. Öte yandan, bir iletişim ne kadar kişiselleştirilirse, iletişim potansiyeli o kadar büyük olur. Bu nedenle SMS mesajlarını göndermeden önce mutlaka her kişinin faaliyetlerine, ilgi alanlarına ve kişisel verilerine göre segmentlere ayırmanız ve kişiselleştirmeniz gerekir.

Kişisel veri filtrelerinin ve coğrafi konumun potansiyelinden yararlanın , dinamik alanlar ekleyin bire bir görüşme başlatmak ve göndereni kişiselleştirmek için kampanyaya ekstra insani bir dokunuş katmak.

Kampanyalarınızı otomatik olarak ve iyi bir zamanlamayla başlatın

Bir MIT araştırması, kayıt olduktan sonra 30 dakika yerine 5 dakika içinde potansiyel müşterilerle iletişime geçen emlakçıların yanıt alma olasılığının 100 kat daha fazla olduğunu buldu. Bu, kişileriniz hakkında bilgi ve veri toplamak için SMS kanalını seçmenin neden kazanan bir strateji olduğunu açıklar: metin mesajları bir aciliyet duygusu taşır ve çok kısa vadede etkilidir .

Bu nedenle atmanız gereken ilk adım, MailUp gibi saniyede 200 SMS mesajı göndermenize izin veren bir platforma güvenmektir.

Yine MailUp gibi bir platform yardımıyla, iletişim akışını yönlendiren ve otonom hale getiren otomasyon fonksiyonlarını kurabilirsiniz. Bunu yapmak, zamanında ve etkili bir şekilde iletişim kurmak için doğru mesajın doğru alıcıya doğru zamanda gönderilmesini sağlayacaktır.

Sonraki gönderilerinizin etkinliğini artırmak için performansı ölçün

Diğer pazarlama faaliyetlerinde olduğu gibi, SMS de stratejileri geliştirmek ve en iyi sonuçları elde etmek için aşinalık ve deneyim gerektirir.

MailUp'ın doğru raporlama sistemi, kampanyalarınızın ilerlemesini gerçek zamanlı olarak gözlemlemenizi sağlar.

ve sonradan , gönderilerinizi planlamak için en iyi zaman dilimlerini ve günleri nasıl iyileştireceğinizi ve değerlendireceğinizi anlamak için.

Etkili bir SMS mesajının anatomisi

Ama gerçekten etkili bir SMS mesajı aslında neye benziyor?

Etkili bir SMS mesajı şunları yapmalıdır:

• bilinen ve tanınabilir bir göndericiye sahip olmak
• doğrudan teklifin kalbine gidin
• Güçlü sözcükleri, büyük harfleri, noktalama işaretlerini ve kısaltmaları iyi kullanın
• insani bir yaklaşıma sahip olmak
• doğru zamanda varmak
• doğrudan alıcıya hitap edin
• ilgili olmak
• abonelikten çıkma imkanı sağlamak
• aciliyet duygusu iletmek

Özetliyor

SMS mesajlarını nasıl kullanacağınızdan emin değilseniz, bu yazımızda kampanyalarınızdan anlamlı sonuçlar alabilmeniz için SMS Pazarlamayı anlamanıza ve SMS mesajlarını doğru kullanmanıza yardımcı olmaya çalıştık.