5 Ölümcül SMS Pazarlama Hatası

SMS metin mesajları, yalnızca görünüşte sezgisel, basit bir pazarlama kanalı sağlar. En parlak stratejiyi bile engelleyebilecek 5 tuzağa dalalım.

Strateji, sadece yaratmak ve inşa etmek değil, aynı zamanda markaya yararsız , hatta zararlı bile olmayan bazı operasyonel yönleri sökmek, ayarlamak ve bırakmak anlamına gelir.

Bugün “olumsuz” SMS Pazarlama yaklaşımını tanıtmak istiyoruz. Müşterileriyle iletişim kurmak, teklifleri ve ürünleri tanıtmak için kısa mesaj kullanan işletmeler için 5 kritik hatayı belirleyeceğiz.

Bazı hatalar perspektif eksikliğinden kaynaklanır. Bununla birlikte, diğerleri, metinler ve SMS gönderme ile ilgilenen daha spesifik kritik yönleri içerir. Hadi başlayalım.

1. SMS'i son dakika kanalı olarak kabul etmek

Çoğu zaman, SMS'e, son dakika tekliflerini ve promosyonları iletmek için yararlı, ara sıra bir pazarlama aracı olarak bakıyoruz. Bu kanala böyle bir yaklaşım çok sınırlayıcı .

Bunun yerine SMS'in zamanlama ve planlamaya ihtiyacı vardır . 160 karakterin sizi aldatmasına izin vermeyin. Bu bir avuç kelimenin arkasında, son dakika mesajlarının ötesinde büyük bir potansiyel oluşturabilecek stratejik bir dünya yatıyor.

SMS Pazarlama, müşteri ilişkilerinin her bölümünü etkileyen 360° stratejiler geliştirmenize olanak tanır. Promosyonun yanı sıra, kısa mesajlar şunları yapmanızı sağlar:

• Bir veritabanı oluşturun
  Basit bir örnek olarak, tüm e-posta veritabanı alıcılarını ve Facebook sayfası takipçilerini SMS kişilerine dönüştürebilirsiniz. Nasıl? Onları varsayımsal bir yarışmaya kaydolmaya davet ederek (buna “Mobil Kulüp” diyelim) ve bir sonraki satın alımlarında onlara bir indirim kodu vaat ederek. Bu, basit bir uygulamayla da devam ettirebileceğiniz kanallar arası bir veritabanı oluşturma stratejisidir: MailUp Facebook Uygulaması.
• Yüksek dönüşüm potansiyeline sahip potansiyel müşteriler oluşturun
  SMS ile markalar ve kaliteli potansiyel müşteriler arasında doğrudan yani yüksek dönüşüm potansiyeli olan bir kanal oluşturabilirsiniz. Örneğin, bir Amerikan otomotiv şirketi, çevrimiçi ve basılı olarak temel bir mesaj içeren bir afiş reklamı yaptı: "Daha fazla bilgi için, INFO'yu 62845'e yazın. Bu basit, kanallar arası bir taktiktir, ancak daha fazla ilgi ve dolayısıyla daha büyük dönüşüm potansiyeli ile kaliteli potansiyel müşteriler üretir.
• Müşteri hizmetleri faaliyetlerini yönetin
  Metin mesajları aracılığıyla geri bildirim talep edebilir ve satın alma sonrası anketler başlatabilir, destek ve yardım sunabilir, randevu ve etkinlik hatırlatıcıları gönderebilir, ayrıca öneri ve önerilerde bulunabilirsiniz. Genel olarak, işlem akışlarını yönetebilirsiniz.
• Yakınlık pazarlamasını uygulayın
  Anlık mesajlaşma kanallarının konsolide olmasını beklerken SMS günümüzün en acil dijital kanalıdır. Bir mobil ekosisteme entegre edilirse iletişim potansiyeli daha da güçlendirilebilir. Örnek: belirli işaretçiler, satış noktasından belirli bir aralıktaki kişilere SMS gönderilmesini tetikleyen bir bildirim sistemi yapılandırabilir.

Kısacası SMS tek seferlik bir kanal değil, tam tersi. Metin mesajları, müşterinin tüm yolculuğunun yanı sıra sürekli ve sürekli bir iletişimin örüldüğü iletişim araçlarıdır.

2. Tek bir alıcı listesi oluşturma

Aynı mesajı 160 kişiden oluşan tüm veri tabanına göndermek ciddi bir SMS Pazarlama hatasıdır. Bu nedenle markalar göndermeden önce segmentasyon kullanmalıdır. Bunu yapmak maliyetleri düşürür ve abonelikten çıkmalara yol açabilecek alakasız mesajların gönderilmesini önler.

Segmentasyon için bir dizi filtreye sahip olmak önemlidir. Bu, her bir kişinin tercihleri ve özellikleri doğrultusunda mesajların iletilmesine olanak tanır. Veritabanınıza başvururken faydalı olabilecek bazı kriterler şunlardır:

• coğrafi konum
  Geolocation, ürün tekliflerini ve lansmanları yalnızca iletilen teklifle ilgili coğrafi bölgede ikamet eden alıcılara hedeflemenize olanak tanır.
• Demografik
  Bir giyim e-ticaret işletmesi, kişisel veri filtrelerini kullanarak farklı alt kriterlere göre çeşitli hızlı indirim kampanyaları başlatabilir.
• Cinsiyet
  Her cinsiyetin kendine özgü istek ve ihtiyaçları vardır. Bu nedenle, kadın ve erkek izleyiciler için teklifi farklılaştırarak teslimatları bölümlere ayırmak önemlidir.
• Davranış
  İşte bazı davranışsal segmentasyon parametreleri:
  > Müşterinin ortalama harcaması
  > Satın alma geçmişi
  > Satın alma sıklığı
  > Site davranışı

3. Kopyalamaya çok az dikkat etmek

SMS pazarlama stratejileri genellikle aşırı katıdır ; kısa ve kişisel olmayan bir şekilde haber, teklif ve indirim başlatmak için yalnızca 160 karakterle sınırlıdır. Eksik olan şey, o belirli insan dokunuşudur. Nasıl? Bu insan dokunuşunu , mümkün olduğunca spontane ve doğal bir konuşma ve doğrudan tonla iletebilirsiniz.

SMS'inizi metin tabanlı bir bakış açısıyla geliştirmenize yardımcı olacak bazı küçük özellikler, stil ve terminoloji önlemleri şunlardır:

• Alıcılarla ad bazında olmanızı sağlayan dinamik alanlar .
• Alfanümerik gönderici , yani gönderen alanına sadece bir telefon numarası bırakmak yerine marka adını girme yeteneği.
• Açıklık ve kısalık , SMS yoluyla iletilen avantajların en açık ve doğrudan ifade edilmesi için. Amerikalılar şu sloganı kullanırlar: ayrıntıları heceleyin .
• Güç sözcükleri , yani alıcıda psikolojik ve duygusal bir tepkiyi harekete geçirmek için kullanılan sözcükler ( ücretsiz, özel, indirimli, büyük indirimler gibi ). Güçlü kelimeler, mesajın sınırlamalarının halk üzerinde mümkün olan en büyük etkiye sahip olmasını gerektirdiği SMS Pazarlamasında daha da büyük bir rol oynar.
• Seyrek kullanılan büyük harfler , bir kelime öbeği veya anahtar kelimeyi grafik olarak vurgulamaya izin verir. Ancak, bunu asla kötüye kullanmayın çünkü SMS'e şifreli bir mesaj ile spam arasında bir yerde tuhaf bir görünüm vererek ters etki yaratma riskiniz vardır.
• Herhangi bir metin konuşmasından kaçının , örneğin kelimelerin kısaltması veya bir mesaja sayı eklemek (“bcs”, “Teklifler 2 Die 4”, iki örnektir). Metin-konuşma okumayı engeller ve marka imajına zarar verir.

4. Yanlış zaman diliminde teslim etme

SMS Pazarlama bir nüans meselesidir. Bu nedenle, ayrıntılar ve önlemler fark yaratır. Bu seçeneklerden biri teslimat zaman aralığıdır . Günün, haftanın ve ayın doğru zamanını nasıl yakalayacağınızı bilmek çifte fayda sağlar. Bir yandan iletişimi daha etkili hale getirirken diğer yandan olası abonelik iptallerini en aza indirir .

Her satış konuşması hedef kitleye göre değişiyorsa, bazı teslim zaman dilimlerini takip edebiliriz:

• Pazartesi
  Pazartesi, oybirliğiyle haftanın en zor günü olarak kabul ediliyor. Mesaj bir satın alma bildirimi veya rezervasyon olmadığı sürece, SMS'i Pazartesi günü göndermekten kaçınmak standart bir uygulamadır. İstatistikler ayrıca Pazartesi günlerinin haftanın diğer günlerine kıyasla daha düşük yanıt oranlarına sahip olduğunu kanıtlıyor.
• Gece geç saat dilimleri
  Gece, olabilecek en kötü senaryo. Bu zaman aralığı, işlem ve bildirim teslimatları için bile tamamen tabudur.
• İşe gidip gelme saatleri: evden işe ve tam tersi
  İnsanlar bu zamanlarda zaten yeterince stresli. Promosyon SMS mesajları olsa da, bunu daha fazla ateşlemekten kaçınmak en iyisidir. Bu saatlerde teslimat kaçınılmaz olarak iğrenme ve sıkıntıyı tetikler.

5. Çok erken pes etmek

Son olarak, görünüşte bariz bir nokta var: Çok erken pes etmek, markaların bir SMS pazarlama stratejisi başarısızlığına tanık olmasının en yaygın nedenlerinden biridir.

Altta yatan hata aslında 1. noktayı içerir: SMS'i e-posta gibi eklemli uzun vadeli bir varlık olarak değil, doğaçlama bir kanal olarak görmek. Facebook ve Twitter'da kendi topluluğunuzu oluşturmak nasıl zaman alıyorsa, aynı zamanda iyi bir katılım düzeyine sahip duyarlı kişilerden oluşan bir veri tabanı oluşturmak için de sabır ve azim gerekir.

Özetle

Hala SMS Pazarlamayı stratejinize entegre etmeniz gerekiyor mu? MailUp platformunun ücretsiz deneme sürümünü talep ederek hemen başlayabilirsiniz. SMS kampanyalarınızı oluşturmak, göndermek ve takip etmek için ihtiyacınız olan her şeye sahip olacaksınız.