Doğru Alıcıya Doğru SMS: Segmentasyon Rehberi

Coğrafi, demografik ve davranışsal, her biri alt kriterlere ayrılmıştır: Gerçekten alakalı SMS kampanyaları oluşturmak için alıcıları alt bölümlere ayırırken kullanılacak parametrelere bir göz atalım.

E-posta, dijital pazarlamanın babasıysa, SMS mesajları da küçük kardeştir . E-postanın yanında, metin mesajları, muazzam iletişim akışlarının geçtiği en uzun ömürlü kanaldır. 2016 yılında İtalya'da 3,2 milyar toplu SMS gönderildiğini söylemek yeterli. Bu etkileyici sayı, SMS mesajlarının markalar için ne kadar önemli olduğu konusunda size iyi bir fikir veriyor.

SMS kanalının bu kadar etkili olmasının birkaç nedeni var. Önerme açıksa - artık herkesin bir cep telefonu numarası var - pazarlamayla ilgili bir husus dikkate alınmalıdır: Facebook veya diğer herhangi bir dijital kanaldan daha fazla, SMS mesajları kesinlikle alıcılarınıza ulaşabilir . Diğer tüm platformlarda, çabalar ve yatırımlar bir izleyici çekme yeteneğine bağlıdır.

Daha da net olalım: SMS, bireysel alıcının kalbine ve zihnine doğrudan ulaşmanın tek seferlik, hızlı bir yoludur.

Doğru alıcıya doğru mesaj

Bir tane var ama: SMS pazarlamasında yapabileceğiniz en büyük hata , aynı 160 karakterin (herhangi bir açılış sayfasının URL'si dahil) tüm bir iletişim veritabanı için harcanabilir olduğunu düşünmektir.

Genel ve alakasız kısa mesajların ne kadar rahatsız edici ve dayanılmaz olduğunu biliyoruz. E-postalardan bile daha fazla, metin mesajlarının etkinliği, içerik kısıtlamaları ile mesajların alıcıyla ilgisi arasında hassas bir dengeyi takip eder. Bir SMS hedefe ulaştığında, bir kampanya isabetliliğini tam olarak uygulayabilir. Genel bir yaklaşım her zaman bir kampanyayı engeller . Öte yandan, bir iletişim ne kadar çok odaklanırsa , iletişim potansiyeli o kadar büyük olur.

İşte tam da bu nedenle markalar göndermeden önce segmentasyon faaliyetleri uygulamalı, böylece maliyetlerden tasarruf etmeli ve abonelikten çıkmalara yol açabilecek alakasız mesajlar göndermekten kaçınmalıdır.

Filtreler ayrıca ilk satın almanın ardından tüm aşamaları otomatik olarak yönetmeyi mümkün kılar: işlemlerle ilgili iletişimler , takip , yeniden pazarlama eylemleri ve yukarı satış ve çapraz satış kampanyaları .

Bu gönderide, SMS kampanyaları için segmentasyon olanaklarına bir göz atacağız. Veritabanınıza uygulayabileceğiniz kriterler tek tek sıralanmıştır.

Coğrafi

Geolocation , tekliflerin ve ürün lansmanlarının yalnızca iletişim kurmak istediğiniz teklifin coğrafi bölgesinde yaşayan alıcılara yönlendirilmesini mümkün kılar. İster bir etkinlik ister sınırlı bir mağaza teklifi olsun, bir coğrafi konum filtresi ile alıcı listesini gerçek iletişim hedefleriyle sınırlayabilirsiniz. İşte bir örnek:

Coğrafi konumun avantajları, tamamlayıcı teknolojiler kullanılarak güçlendirilebilir. Bir SMS pazarlama stratejisine uygulanan en kullanışlı teknolojilerden biri işaretlerdir : işaret , belirli bir yere veya fiziksel bir mağazaya olan yakınlığı tespit ederek, yüksek derecede özelleştirme ile bir SMS'i tetikleyebilir. Starbucks'ın bunu nasıl yaptığı aşağıda açıklanmıştır (aşağıdaki örnekte):

Demografik

Bir e-ticaret giyim sitesi, kişisel veri filtrelerini kullanarak farklı alt kriterlere göre çeşitlendirilmiş hızlı indirim kampanyaları başlatabilir.

Cinsiyet

Cinsiyet farkı ana ayrımdır. Her cinsiyetin kendine özgü ihtiyaçları ve arzuları vardır . Teklifi kadın ve erkek izleyiciler için ayırarak gönderilerinizi bölümlere ayırmak, eğer teklif gerektiriyorsa gerekli bir işlemdir. Bir alıcının bir spa promosyonlarına abone olduğu durumu ele alalım: masaj ve bakım tekliflerinin “üniseks” olduğu doğru olsa bile, bir erkeğin telefonuna benzer bir kısa mesaj almak istemesi pek olası değildir:

-Sadece bu hafta sonu tüm güzellik ürünlerinde %15 indirim! Şimdi yararlanın!

Yaş

İkinci temel demografik kriter, markaları veritabanlarını yaş grupları için segmentlere ayırmaya yönlendiren kriterdir. Bunun nedeni, hepimizin bildiği gibi, nesillerin önemli ölçüde farklı geçmişlere ve zihniyetlere sahip olmasıdır. Z kuşağı teknoloji ve dijital dünyanın içine doğdu; Millennials, heyecanlı, huzursuz bir mizaca sahiptir; Baby Boomers kaçınılmaz olarak nostaljiye eğilimlidir. Bu bir karmaşıklık gibi görünebilir, ama değil. Aşağıdaki gibi bir SMS mesajı düşünün:

Hazır mısın? Instagram'da yarışmamız başladı! 100€ değerinde bir kupon kazanabilirsiniz. Teklif, sezon ortası satışlarıyla birleştirilebilir.

Bu kısa mesajın Baby Boomers neslinin bir parçası olan bir alıcıyı çekmesi pek olası değildir.

Yaşam tarzı

Bu belki de en zor segmentasyon kriteridir çünkü markayı profilleme yapmaya zorlar. Araç eksikliği yoktur: örneğin, formlar, alıcıdan ilgi alanları ve tercihlerini soran bir anket doldurmasını isteyen bir metin mesajı veya e-posta göndermeyi mümkün kılar. Form, MailUp ile birkaç tıklamayla oluşturabileceğiniz ve kısaltılmış bir URL ile SMS'e ekleyebileceğiniz basit bir açılış sayfasıdır. İşte bir örnek:

Merhaba Giacomo, zevkinize uygun teklifler göndermek için sizi daha yakından tanımak isteriz. %15 indirim için anketi doldurun

İşte yaşam tarzına dayalı bir segmentasyon örneği: çalışmaları onları birkaç saat içinde dünyanın bir ucundan diğer ucuna götüren uçuş görevlileri. Bu tür verileri geliştirmek , yaşam tarzıyla tutarlı teklifler başlatmanıza olanak tanır; örneğin, bir otel zinciri kısa süreli konaklamalar için indirimler başlatabilir.

Gerçek bir strateji varsayalım: bir otel zinciri, uçuş iptalleriyle ilgili verilerden yararlanabilir (bu, her gün ortalama 90.000 ABD'li yolcunun mahsur kalmasına neden olur). Marka, uçuş gecikmelerini ve iptallerini gerçek zamanlı olarak takip ederek, havalimanlarına yakın otellerinde konaklamayı teklif eden hedefli SMS mesajlarının gönderilmesini tetikleyebilir. SMS metni şöyle bir şey söyleyebilir: Havaalanında mı takıldınız? Geceyi bizimle geçir!

Davranışsal

Her bir alıcının ne kadar süre önce ne satın aldığını bilmek , SMS mesajlarının akışını düzenlemeyi ve her bir kişiye özelleştirilmiş, ilgili bir iletişimle ulaşmayı mümkün kılıyor, böylece müşterilerle etkileşim kuruyor ve uzun süredir satın almamışlarsa onlara bir teşvik sunuyor, veya zaten sadık müşteriler olanları daha büyük satın almalar yapmaya veya ilgili ürünler sunmaya teşvik etmek . Bunlar, davranış kriterinin sadece birkaç olası parametresidir ve aslında çok daha fazla detaylandırılabilir.

Ortalama müşteri harcaması

Bu durumda sadakat kartları , her müşterinin satın alma verilerini gönderen platformun özellikleriyle birleştirmenize izin verdiği için çok değerli bir araçtır. Birkaç ay önce Loytrend tarafından bir vaka çalışmasına yol açan mükemmel bir örnek verildi. Loytrend, şirketlere sadakat çözümleri ve stratejileri sunan bir işletmedir . Loytrend, müşterisi CVG Moda için, e-postalara ve metin mesajlarına dayalı çok kanallı bir müşteri memnuniyeti stratejisi oluşturmak için şirketin sadakat kartı satın alma verilerinden yararlandı. Vaka çalışması, stratejinin nasıl geliştirildiğine ve getirdiği sonuçlara ilişkin ayrıntılı bir açıklama sağlar.

Satın alım geçmişi

E-ticaret pazarlamasının eski bir tekniği, her kullanıcının sepetini analiz etmektir. Bir ürünü satın alan kişiler genellikle az çok ilgili başka bir ürünü satın alırlar ve bunu yaparken satın alma modellerini ve planlarını ortaya çıkarırlar . Analiz, belirli bir ürünü belirli bir yönde satın almış kullanıcılara göndermek için bir sepet oluşturmak için kullanılabilir ve tamamlayıcı, tutarlı bir teklif (daha yüksek dönüşüm olasılığı ile) önerir .

Satın alma sıklığı

E-ticaret platformları genellikle tek kullanıcıların satın alma sıklıklarını takip eder : bunları dikkate almak, sonraki gönderimleri ve her müşteri için ilgili teklifleri değiştirmeyi mümkün kılar. Örneğin, düzenli müşterilere daha sık ancak daha sınırlı indirimler sunulabilirken, bir süredir alışveriş yapmayan müşteriler daha büyük bir indirimle ikna edilmeli ve ikna edilmelidir.

Merhaba Martina, son satın alma işleminizden bu yana bir ay geçti. Bu nedenle, bir sonraki satın alımınızda size özel %30 indirim veriyoruz.

Web sitesindeki davranış

Kullanıcıların web sitenizdeki davranışları da bölümlere ayrılabilir. Ziyaret edilen sayfalara dayanarak, bir marka, kullanıcının dikkatini onu çeken ve ilgisini çeken ürünlere geri getirmek için bir dizi çok kanallı gönderi (e-posta ve SMS) geliştirebilir. Bu, basit yeniden pazarlamadan ne fazla ne de eksiktir .

Nişanlanmak

Katılım, bir veritabanını alt gruplara bölmek için mükemmel bir göstergedir.
Bir marka, her alıcının katılım düzeyine bağlı olarak çeşitlendirilmiş kampanyaların gönderilmesini tetikleyebilir. Örneğin:

• Daha az meşgul olanlar için daha büyük teklifler ve avantajlar gönderin
• Tonu modüle edin ve alıcının az ya da çok dahil olmasına bağlı olarak kaydedin.

Promosyon faaliyetlerinin ötesinde, e-posta pazarlaması için daha az önemli olmayan, kişilerin yönetim tarafı vardır . Böylece etkileşim , e-posta kanalıyla geçtiğinde, SMS mesajlarıyla çok kullanışlı bir araca sahiptir. Bu yazıda tüm detayları açıklıyoruz.

Etkin Olmayan Müşterileri Yeniden Etkilemek İçin SMS Mesajları Nasıl Kullanılır?

Sonuç olarak

Burada bahsettiğimiz her şey MailUp platformu gibi tek bir araçla yapılabilir. Filtreleri sayesinde, ilgili SMS mesajlarını göndermek için farklı gönderme segmentleri oluşturabilir ve alıcılarınızla bire bir ilişkiler geliştirebilirsiniz .

Hala aşina değilseniz, MailUp platformunu 30 gün boyunca ücretsiz deneyin.