Küçük İşletmeler için 11 SMS Pazarlama İpuçları

İstatistiklere bakarsanız, SMS mesajları %98 gibi inanılmaz bir açılma oranı elde ediyor. Ayrıca telefon, e-posta veya Facebook ile karşılaştırıldığında %209 daha yüksek yanıt oranına sahipler. 2020'de 48,7 milyon kişinin iş amaçlı SMS mesajları almayı tercih edeceğinin tahmin edilmesine şaşmamalı.

Bu rakamlar, SMS pazarlaması söz konusu olduğunda birçok fayda olduğunu açıkça göstermektedir.

Birincisi, doğrudan ve anında bir kanaldır , ayrıca diğer kanalları destekler ve entegre eder , müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi edinmenizi sağlar ve müşteri katılımını artırır.

Tüm bu faydaların yanı sıra, kampanyalarınızı izlemenize, takip etmenize ve ilerletmenize olanak sağlayacak yanıt verilerini kolayca takip edebilirsiniz.

Ancak tüm bunların gerçekleşmesi için etkili bir SMS pazarlama stratejisine ihtiyacınız var. İşte küçük işletmelerin izleyebileceği 11 SMS pazarlama ipucu:

1. Kişilerden kaydolmalarını ve devre dışı bırakma talimatlarını isteyin

SMS mesajlarının açılma ve dönüşüm oranı yüksek olsa da, alıcılar mesajlarınızı almayı seçmedikçe bu gerçekleşmeyecektir. Ve zaten düzenli müşteriniz olsun ya da olmasın, kendileriyle iletişim kurmanıza izin vermeyen kişilere mesaj atmak kabalıktır. Aslında, alıcı istenmeyen mesajları rahatsız edici bulabilir ve hatta numaranızı bloke edebilir.

SMS göndermek için izin isteyerek müşterilerinizin gizliliğine ne kadar önem verdiğinizi gösteriyorsunuz. Böylece sadece markanızdan SMS almaktan mutlu olacak kişilere kısa mesaj gönderin. Bu aynı zamanda Telefon Tüketici Koruma Yasası'na (TCPA) da uygundur.

Ayrıca, devre dışı bırakmak için net talimatlar sunduğunuzdan ve mesajlarınızın aboneliğinden çıkma sürecinin kolay olduğundan emin olun. Bir metin mesajının sonuna “Gelecekteki metinleri almaktan çıkmak için DURDUR” gibi bir mesaj bırakabilir ve komutu destekleyen ve bu aboneleri otomatik olarak listenizden kaldıran bir yazılım kullanabilirsiniz.

2. Kesin ve alakalı metinler gönderin

Metinleriniz, müşterilerinizin onları reddetmemesi ve abonelikten çıkmaması için kesin ve alakalı olmalıdır. Görmek istedikleri içeriği içermiyorlarsa, sonunda gerçekleşecektir.

İşletmenizin adıyla başlayabilir, bir Harekete Geçirici Mesaj düğmesi (gerekirse) kullanabilir ve mesajın anlaşılmasını zorlaştıracak karmaşık terimler, kısaltmalar veya kısaltmalar kullanmaktan kaçınabilirsiniz.

Bazı terimleri belirtmek isterseniz, aşırıya kaçmadan CAPS kullanın. İndirim duyurusu yaparken, sattığınız ürünlerin kategorilerine ve indirim miktarına dikkat edin. Aynı şekilde, bir etkinliği duyururken, o etkinlikle ilgili tüm ayrıntıları ekleyin ve bir video açıklayıcıya bağlantı ekleyin.

Ayrıca, aboneleriniz iki haftalık bir anlaşmaya kaydolduysa, yalnızca iki haftada bir anlaşma almaları gerekir.

Uzak bir ekibiniz varsa, Whatfix From Home ile nerede olursanız olun kurumsal uygulamalar konusunda ekibinize etkili uzaktan eğitim sunabilirsiniz.

3. SMS'inizi doğru zamanlayın

Duyurularınızı planlanan saatten biraz daha erken gönderdiğinizden emin olun. Örneğin, büyük bir indirim olacaksa, bu bilgiyi müşterilerinize bir gece önceden ulaştırın.

Ayrıca akşam geç saatlerde mesaj atmayın. Müşterilerinizin sözünü kesmek istemezsiniz. Ve planlanmış bir akşam etkinliği varsa, o etkinliğin olduğu gün sabah bir duyuru yapabilirsiniz.

4. İstenmeyen posta göndermeyin

Müşterilerinizin düzenli olarak değerli bilgiler ve duyurular istediğine şüphe yok, ancak bu hızla gelen kutularını spam'e dönüştürebilir. Bu nedenle müşterilerinizle en uygun zaman diliminde iletişime geçmelisiniz. Pazarlama uzmanları, SMS mesajlarının gönderilme sıklığının sektörden sektöre farklılık gösterdiğini söylüyor. Örneğin, MailUp gibi uzmanlardan oluşan bir ekibe tavsiye isteyebilir ve ücretsiz bir danışmanlık hizmeti isteyebilirsiniz.

5. Kısa kodlar en iyi seçenek değil

Kısa kodlar, müşterilere toplu metin mesajları iletmek için kullanılır. Beş veya altı basamaklı sayılardır. Numaralar, iki faktörlü kimlik doğrulama, pazarlama patlamaları ve uyarılar dahil olmak üzere tek yönlü iletişim için kullanılır. Ancak kısa kodların dezavantajı, müşteriler tarafından tercih edilen iki yönlü mesajlaşmayı sunmamalarıdır.

Bir ankete göre, dört tüketiciden üçü, şirket tarafından gönderilen bir kısa mesaja cevap veremedikleri zaman kendilerini tatminsiz hissettiklerini söylüyor.

Bu nedenle , mevcut iş telefon numaranızdan bir metin göndermek çok daha iyidir .

6. Görseller, müşterinizi harekete geçmeye teşvik edebilir

Görseller, müşterilerinizi harekete geçmeye ve pazarlama kampanyanızı unutulmaz kılmaya teşvik edebilir. Bu nedenle, uygun olduğunda bunları kullanın.

Bir ürün tanıtımı yapıyorsanız, kısa mesajınıza ürünün bir fotoğrafını ekleyebilirsiniz. Veya yaklaşmakta olan bir satışı duyurmak için çekici bir resim oluşturun. Değerli karakter alanı kaplamadan fazladan bir kopya oluşturmak istiyorsanız, resimler özellikle yardımcı olabilir.

Kaynak: Tatango

7. Metin yoluyla otomatik damla kampanyaları gönderin

Drip kampanyalar, siz yüksek kaliteli ve alakalı içerik sunmaya devam ederken aktif müşterileri etkin bir şekilde meşgul edebilir.

Artan iletişim listelerinizi kullanarak, müşterilerinize hoş geldiniz demek için SMS kampanyaları gönderebilir, potansiyel müşterilerinizin markayla etkileşimde kalmasına yardımcı olabilir, gelişmiş çözümler kullanmaya başlayabilir ve geniş ölçekte iletişim kurmak için otomasyondan yararlanabilirsiniz.

Örneğin bir damla kampanyada kupon gönderdiğinizde, abone üye olur olmaz %6, iki hafta sonra %15, üç ay sonra %25 indirim kuponu gönderebilirsiniz.

Ne kadar uzun kalırlarsa, bonus o kadar iyi olur. Böylece istenen eylemi teşvik ediyorsunuz.

8. Opt-in'ler için SMS anahtar kelimeleri kullanın

SMS anahtar kelimeleri uygulamak, daha fazla SMS abonesi almak için harika bir taktiktir. SMS katılımı, müşterileriniz sitenizden ayrıldıktan sonra bile onlarla yeniden bağlantı kurmanıza yardımcı olabileceğinden işe yarar. Ayrıca, SMS pazarlamasından elde edilen sonuçlar, uyguladığınızda sıçramaları ve sınırları iyileştirecektir.

9. Canlı aracı uyarılarını ayarlayın

Canlı temsilci uyarılarını, bir müşterinin gerçek bir insanla konuşmaya ihtiyaç duyduğu her an müdahale edebilmeleri için ayarlayabilirsiniz. SMS patlamaları ve SMS damla kampanyaları gönderirken müşterileriniz konuşmaya devam edebilir.

Ekibiniz çok kanallı bir müşteri desteği gelen kutusu kullanarak, takip gerektiren konuşmaları görebilir ve konuşmalara katılabilir.

10. Metin yoluyla hatırlatıcılar ve onaylar gönderin

Tüketicilere göre SMS, servis sağlayıcılar ve işletmelerle bağlantıda kalmanın en uygun yoludur. İnsanların %67'sinin e-posta veya telefon yerine randevular ve zamanlama hakkında işletmelerle metin yoluyla iletişim kuracağı söyleniyor.

Ayrıca, randevu hatırlatıcıları, fatura hatırlatıcıları ve rezervasyon onayları gibi kısa ve faydalı mesajlar e-posta yoluyla kolayca kaybolabilir.

11. Geri bildirim ve veri toplayın

Bir anket veya anket ile bir karşılama metni veya damla dizisini bitirmek harika bir fikirdir.

Sohbet damla pazarlama, potansiyel müşterilerden veya müşterilerden gerçek zamanlı geri bildirim için bir kanal sunar.

Damla kampanyanız içinde bir anket oluşturabilirseniz, hedef kitle üyeniz ve neye ihtiyaçları olduğu hakkında daha iyi bilgi edineceksiniz.

Özetleme

Küçük işletmelerin SMS pazarlamasını uygulamasının ana nedenlerinden biri, etkili olmasıdır. Nitekim, küçük işletme sahiplerinin pazarlamaya yatırım yapmak için çok fazla zamanları veya kaynakları yoktur.

Bu nedenle, müşterilerine doğrudan ulaşmanın yollarını ararlar. Otomatik metin mesajları kurtarmaya gelir.

Yalnızca düşük maliyetli olmakla kalmaz, aynı zamanda kısa mesaj göndermek, küçük işletme sahiplerinin kendi başlarına bir pazarlama stratejisi uygulamasını kolaylaştırır.