Bu, markalar için büyük bir fırsattır: %98'lik ortalama açılış oranları sayesinde SMS, müşteri sadakatini yeniden kazanmak ve müşterileri yeni satın almalara yönlendirmek için çok faydalı bir kanaldır.

Markalar için, dijital pazarlama oyunu sadece müşteriler aktif olarak ürün ararken oynanmaz. Bu, kullanıcılar bilgi, kılavuz ve inceleme ararken bir satın alma seçimi yapmadan önce müşteri yolculuğunun bu aşamasıdır.

Büyük dijital pazarlama oyun alanının ötesinde, marka stratejileri tarafından genellikle göz ardı edilen eşit derecede önemli bir an vardır: hareketsizlikten bahsediyoruz, müşterinin artık satın alma yapmadığı veya iletişimlerinizle etkileşime girmediği o aşamadan bahsediyoruz.

Yeniden katılım, herhangi bir işletme için temel bir faaliyettir ve bugün size bunu daha da acil bir kanal aracılığıyla nasıl yapacağınızı anlatacağız: SMS .

SMS mesajlarıyla yeniden etkileşim

SMS'ler genellikle e-postaların başaramadığı yerlerde başarılı olur: metin mesajları %98'i aşan ortalama açılma oranlarına sahiptir. Bu, alıcıların mesajı açıp içeriği görüntüleyeceğinden emin olabileceğiniz anlamına gelir. O halde mevcut 160 karakterin içeriğini etkili ve ikna edici kılmak markanın cesaretine kalmış.

SMS kanalının benzersiz avantajlarından biri, çok yönlülüğü , kısalığı ve alıcıya neredeyse her zaman ulaşabilme yeteneğidir. Bu, markaların müşterilerinin sadakatini yeniden kazanmaları ve onları yeni satın almalar yapmaya yönlendirmeleri için temel bir şansa dönüşüyor.

Hareketsizlik birkaç parametre ile tanımlanabilir: e-ticaret siteleri siteye yapılan ziyaretlere veya son satın alma tarihine dayalı bir hareketsizlik eşiği belirleyebiliyorsa , perakendeciler de her müşterinin sadakat kartlarında kayıtlı değerli verileri analiz ederek aynı şeyi yapabilir.

Müşteri hareketsizliğinin ilk işareti nedir? Marka iletişimleriyle, özellikle de e-postalarla etkileşim eksikliği . Bir zamanlar iletişimlerimizle ilgilenen aynı kullanıcılar, bir noktada e-postaları açmayı veya harekete geçirici mesajlarımıza tıklamayı bırakıyor. Hareketsizlik istisnasız tüm markaları etkileyen bir olgudur.

Return Path tarafından yürütülen bir araştırma, her veritabanının ortalama olarak toplam abonelerin %25'ine eşit veya daha fazla etkin olmayan müşteri yüzdesine sahip olduğunu tahmin ediyor.

Bu yüksek bir sayıdır, ancak büyük bir dönüşüm potansiyeline sahiptir, özellikle de veritabanına zaten kayıtlı olan bir kişiyi kurtarmanın yeni bir tane edinmekten çok daha az maliyetli olduğunu düşünürsek. Bu nedenle, SMS mesajları bir E-posta Pazarlama stratejisini desteklemek için de çok önemli olabilir.

3 adımlı yeniden katılım stratejisi

Bir müşteri pasif hale geldiyse, geçmişte abone olduğu, bir veya daha fazla alışveriş yaptığı ve şirketimize ve ürün ve hizmet kataloğumuza ilgi gösterdiği anlamına gelir; belki bir noktada teklifimiz daha az çekici hale geldi. Ama bu bir son değil, sadece bir uzaklaşma . Geçmişte belirli bir fiyata belirli bir ürünümüz olduğu için faydalı olduğumuz gibi , benzer şekilde hedefli iletişimlerle ilgisini yeniden çekebiliriz .

Kullanıcıları dahil etmek için sofistike ve saf bir çözüm olmaktan çok uzak olan SMS yeniden katılım stratejisi , aktif olmayan bir kişiye olan ilgiyi artırmak için çok etkili bir tekniktir. Ancak, kısa mesajlar yoluyla ve hangi araçlarla müşterilerle yeniden etkileşime geçileceğini anlamak için adımların üzerinden geçelim.

1. Etkin olmayan müşterileri belirleyin ve verileri senkronize edin

E-ticaret siteleri ve perakendeciler , aktif olmayan müşterileri bulmak ve onları bir teslimat grubuna dönüştürmek için müşteri yönetim sistemlerini kolayca sorgulayabilir. Bunu yapmak için iki temel unsur vardır: MailUp gibi profesyonel bir posta platformu ve teslimat sisteminin müşteri yönetimiyle (bir CRM, e-ticaret, iş sistemi veya başka herhangi bir harici) entegre edilmesini sağlayan bir bağlayıcı. başvuru).

Farklı sistemlerin entegrasyonu, tüm kullanıcı bilgilerinin teslimat platformuna aktarılmasını sağlayan verilerin senkronizasyonuna izin verir, böylece her müşterinin ilgi alanları ve satın alma davranışları ile uyumlu olan kişiselleştirilmiş iletişimleri yönlendirmek için alıcıların segmentleri ve profilleri oluşturulur.

MailUp ile hemen hemen her sistem ve uygulamayı entegre edebilirsiniz. Dinamik kataloğumuz, bağlayıcıları görüntülemenize ve kategoriye, fiyata ve anahtar kelimelere göre filtrelemenize olanak tanır ve en özel ihtiyaçlara göre kişiselleştirilmiş özel bir bağlayıcı geliştirme olasılığından bahsetmeye gerek yoktur.

Etkin olmayan kullanıcı grubu oluşturmadan önce, e-ticaret siteleri ve perakendeciler etkin olmayan zaman eşiğini belirlemelidir. Beklendiği gibi, e-ticaret siteleri bu seçimi son satın alma veya çevrimiçi mağaza ziyaretine dayandırabilirse, perakendeciler sadakat kartı verilerinde bireysel müşteri davranışları hakkında değerli bilgiler bulabilirler.

Markalar bunun yerine SMS'lerini e- posta veritabanlarıyla bir yeniden etkinleştirme stratejisine bağlamak istiyorlarsa, bu kadar basit: tek yapmaları gereken bir etkinlik filtresi oluşturmak ve bunu iletişim veritabanına uygulamak, böylece tüm bilgileri içeren bir grup oluşturmak. belirli bir süre boyunca e-postaları açmayan alıcılar. Hareketsizlik süresini belirlerken üç faktör akılda tutulmalıdır:

• davranış E-postaları açıp tıklamamaya ek olarak, müşterinin son satın alımından veya kişisel alanına son erişiminden bu yana geçen süreyi de dikkate almak önemlidir.
• Frekans . Gönderim günlük ise, kesinti süresi ayda bir gönderimden mutlaka farklı olacaktır: ilkinde kesinti süresi yaklaşık 90 gün olabilir, ikincisinde kesinti süresi altı ila on iki ay arasında olabilir.
• Müşteri yaşam döngüsü . Her marka ve her iş sektörü farklı bir müşteri yaşam döngüsü tasavvur eder: Bir otomobil bayisinin kaçınılmaz olarak uzun bir döngüsü vardır, günlük tüketici ürünlerininki ise birkaç gün veya hafta ile sınırlıdır.

2. SMS kampanyalarının türlerini tanımlayın

Bir müşteriyle yeniden etkileşim kurmanın, yani onu ürün teklifinizin, hizmetlerinizin veya iletişiminizin hâlâ onun için ilgi çekici olduğuna ikna etmenin yolları, çok çeşitli biçimlerde olabilir.

Kupon teklifleri ve flaş satışlar

Bu en acil yoldur. Müşterileri hızlı satışlar veya son kullanma tarihi olan satışlar hakkında bilgilendirmek için bir SMS'den daha iyi bir şey yoktur: kuponlar ve sözde hızlı satışlar, müşterileri çevrimiçi mağazaya veya en yakın mağazaya getirmek için hızlı teslimat ve hemen açılmayı gerektirir.
Promosyon, kullanıcıların ilgi alanlarına ve zevklerine ne kadar çok yanıt verirse, dönüşüm oranları da o kadar yüksek olur.

Anketleri başlat

Alıcılarınızı , veritabanınızın profilini çıkarmak için yararlı olan bazı soruları yanıtlamaya davet etmek için bir SMS kullanabilirsiniz. Doğru soruları sorarsanız, sonuçlar aktif olmayan kullanıcılarınızın ilgi alanları hakkında ek bilgiler sağlar ve bu bilgileri onların dikkatini çekmek için kullanabilirsiniz. Alıcıların ilgi alanlarını , eğilimlerini ve ihtiyaçlarını bilmek, onların katılımına kesin bir ivme kazandırır. Anketi doldurma teşviki, katılımcı sayısını katlanarak artırmanıza olanak tanır.

Alıcıları bir yarışmaya dahil edin

Basit bir SMS ile, bağlantılarınızı web sitenizde veya sosyal ağ sayfalarınızda çevrimiçi yarışmalara ve dijital girişimlere katılmaya davet edebilirsiniz.

Yukarıda listelenen tüm durumlarda, üç temel unsur vardır:

• Alıcı ile bire bir ilişki kuran dinamik alan . Marka iletişimini özelleştirmek için önemli bir unsur.
• SMS mesajlarının iki tartışılmaz sınırının ötesine geçmenizi sağlayan açılış sayfası : 160 karakter sınırı (MailUp ile 480 karaktere kadar genişletilebilir) ve standart grafikler. Açılış sayfası, alıcılarla bağlantı kurmaya ve onları daha fazlasını öğrenmeye teşvik etmeye hizmet eder: bu, onlara görsel olarak daha hoş, stilistik olarak markanın kimliğiyle daha uyumlu ve daha zengin içerikli bir destek sayfası sağlamak anlamına gelir. Oluşturmak kolaydır: Tek ihtiyacınız olan, MailUp'a entegre edilmiş gibi basit bir sürükle ve bırak düzenleyicisidir. Daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, bu gönderi, mobil cihazlar için açılış sayfanızı optimize etmeye yönelik 5 temel öğeyi açıklamaktadır.
• Açılış sayfasının kısaltılmış URL'si : karakterleri SMS'e kaydetmek ve metninizi aydınlatmak için. Açılış sayfasını oluşturduktan sonra, MailUp entegre URL kısaltıcı ile adresini kısaltmayı kolaylaştırır.

3. Bir otomasyon kurun

Alıcı grubu organize edildikten ve strateji tanımlandıktan sonra, belirli koşullar karşılandığında gönderilmelerini tetikleyerek yeniden katılım SMS'lerinin teslimini otomatikleştirebilirsiniz .

Yeniden katılım stratejisi uygulama planının nasıl ayarlanabileceğini anlamanıza yardımcı olacak bir otomatik iş akışı örneği aşağıda verilmiştir:

• Son satın alma/etkileşimden 30 gün sonra
  İlk yeniden etkinleştirme mesajının teslimi → SMS anketi
• Son etkileşimden 60 gün sonra
  İlk → SMS yarışmasını açmayanlara ikinci yeniden aktivasyon mesajının iletilmesi
• Son etkileşimden itibaren 90 gün
  Birinci veya ikinci → SMS indirim/kuponunu açmayanlara üçüncü yeniden etkinleştirme mesajının iletilmesi
• İş akışının sonu : Kullanıcı, SMS'e bağlantı olarak eklenen açılış sayfasını açtıysa, kişi aktif veritabanına taşınır. Kullanıcı bağlantıya tıklamadıysa, otomatik olarak Abonelikten Çıkanlar listesine taşınır.

Yeniden katılım mesajları gönderildikten sonra alıcı da etkin değilse, yapılacak tek şey onun aboneliğini iptal etmektir: bu hem E-posta Pazarlama stratejisinde (veritabanını temiz tutmak ve en iyi teslimatı garanti etmek için) hem de temel bir adımdır. bir SMS Pazarlama stratejisi (sonuç getirmeyecek teslimatlar için SMS kredisi kullanmaktan kaçınmak için).

Sonuç olarak

SMS kanalı sayesinde müşterilerle ilişkileri geliştirmenin birçok yolu vardır. Yeniden etkileşim , markaların etkin olmayan kullanıcıları başka bir satın alma işlemine yönlendirmesine olanak tanıyan dijital pazarlamanın stratejik bir yönüdür. Tüm yapman gereken:

• etkin olmayan kullanıcıları (hatta zar zor aktif olanları) tanımlayın
• yeniden katılımı teşvik edebilecek mesajı tanımlayın
• işi sizin için yapan bir otomasyonu tetikleyin.

Daha iyi bir yol yok! Zaten SMS mesajları kullanıyorsanız, özel sayfamızda kanalın araçları ve potansiyeli hakkında daha fazla bilgi edinmenizi öneririz; Hala kısa mesajların potansiyelini deneyimlemediyseniz, MailUp platformunun 30 günlük ücretsiz deneme sürümünü isteyin.