SMS Satışı Nedir? | B2B Müşterilerine Metin Yoluyla Nasıl Satış Yapılır?

Kendinizi sık sık telefonunuzu kontrol ederken buluyorsanız yalnız değilsiniz.

Günümüzün dijital ortamında mobil cihazlar hayatımızın ayrılmaz bir parçası haline geldi. Pek çok karar vericinin ve profesyonelin işle ilgili görevler için büyük ölçüde akıllı telefonlarına güvenmesine şaşmamak gerek. Ve bir B2B şirketi olarak, hedef kitlenize en aktif ve ilgili oldukları yerden ulaşmanın bir yolu var: kısa mesaj hizmeti (SMS) satışları, mobil öncelikli iletişim stratejisi.

Metin mesajları B2B müşterileriyle iletişim kurmanın daha kişisel ve doğrudan bir yolunu sunar. Ayrıca, satış için SMS metin mesajı pazarlamanızı alıcının tercihlerine, önceki etkileşimlerine veya özel ihtiyaçlarına göre uyarlayabilirsiniz. İşte nasıl başlayacağınız.

SMS satışları tanımlandı

SMS satışları, bir abonenin mobil cihazına teklifler, promosyonlar ve hatırlatıcılar içeren kısa mesajlar gönderdiğiniz bir mobil ticaret stratejisidir. Aynı zamanda metin pazarlaması veya mobil pazarlama olarak da adlandırılır.

Müşterilere satış SMS'i göndermek için öncelikle size telefon numaralarını vermeleri ve mesajlarınızı almayı kabul etmeleri gerekir.

SMS pazarlama örnekleri

Bir B2B şirketi olarak müşteri etkileşimini geliştirmek, etkinlikleri tanıtmak ve iş etkileşimlerindeki genel müşteri deneyimini geliştirmek için SMS'in en iyi uygulamalarından yararlanabilirsiniz.

İşte B2B SMS pazarlama fikirlerinin uygulamalı üç örneği.

Randevu hatırlatıcıları

Proje yönetimi çözümleri sağlayan bir hizmet olarak yazılım (SaaS) şirketi olduğunuzu hayal edin. Bir müşteri adayı demo rezervasyonu yaptı ve siz onların planlanan etkinliği kaçırmadıklarından emin olmak istiyorsunuz. Bu müşteriye randevu hatırlatıcıları göndermek için SMS pazarlamayı kullanabilirsiniz. Bunu yapmak için, planlanan ürün demosu veya danışmanlığından bir gün veya birkaç saat önce otomatik bir SMS gönderirsiniz.

Mesaj bu şekilde okunabilir. “Merhaba [Müşterinin Adı], bu, yarın [Saat]'te bizimle bir ürün demosu planladığınıza dair dostça bir hatırlatmadır. Proje yönetimi çözümlerimizi sergilemek ve sorularınızı yanıtlamak için sabırsızlanıyoruz. Yakında görüşürüz!"

Etkinlik promosyonları

Arkadaşınız profesyonel bir konferans veya ticari fuar organizatörüdür. Ayrıca yaklaşan etkinliklerini işletmelere ve sektör profesyonellerine tanıtmak için SMS pazarlamasından da yararlanabilirler.

İlgilenen katılımcılardan oluşan bir SMS abone listesine sahiplerse, etkinlik güncellemeleri, konuşmacı duyuruları, erken kayıt son tarihleri ​​ve özel indirimler hakkında düzenli aralıklarla hedeflenen SMS mesajları gönderebilirler.

İşte bu mesajlardan birinin nasıl okunabileceği. “Hey [Abonenin Adı], yıllık Teknoloji Zirvesi çok yakında! Sektörle ilgili en son bilgileri, açılış konuşmalarını ve ağ kurma fırsatlarını kaçırmayın. %20 indirim için TECHSUMMIT20 kodunu kullanarak hemen kaydolun. Daha fazla ayrıntı için web sitemizi ziyaret edin. Orada görüşürüz!"

Sipariş güncellemeleri ve takip

Son bir örnek: Diğer işletmelere ofis malzemeleri satan bir e-ticaret toptancısı olduğunuzu varsayalım. Sipariş güncellemelerini ve takip bilgilerini sağlamak için SMS kısa mesaj pazarlamasını da kullanabilirsiniz.

Bir müşteri sipariş verdikten sonra şirketiniz, sipariş onayı, kargo onayı ve teslimat takip ayrıntıları gibi sipariş sürecinin çeşitli aşamalarında otomatik SMS bildirimleri gönderebilir.

Örneğin, “Harika bir haber, [Müşterinin Adı]! Ofis malzemesi siparişiniz onaylandı ve sevkiyata hazırlanıyor. Gönderildikten sonra takip ayrıntılarını içeren başka bir mesaj alacaksınız. Bizi tedarikçiniz olarak seçtiğiniz için teşekkür ederiz!”

Kulağa kolay geliyorsa, öyledir.

Neden B2B müşterilerine SMS metin mesajları yoluyla satış yapmalısınız?

Dünya nüfusunun yarıdan fazlasının bir telefonu var. Yani bir B2B şirketi olarak hedef müşterilerinizin bu istatistiğin bir parçası olması iyi bir ihtimal.

Bu hedef kitle aynı zamanda büyük olasılıkla sosyal medyadadır veya bir e-posta adresine sahiptir. Bu nedenle bazı markalar kısa mesajla e-posta pazarlamasını harmanlıyor. Ancak SMS pazarlama kampanyalarının daha fazla B2B müşterisini dönüştürme şansının daha yüksek olduğu durumlar da vardır.

Daha yüksek açılma oranları

İnsanların %98'i aldıkları her kısa mesajı açıyor; şaşırtıcı bir oran olan %95'i bunu ilk üç dakika içinde yapıyor. Mesajın bilinmeyen bir numaradan gelmiş olması da önemli değil; çoğu kişi mobil cihazlarını ulaşılabilir durumda tutuyor ve mesajlarını hemen kontrol etme eğiliminde.

Ayrıca, SMS mesajlaşması ticari promosyonlar için yaygın olarak kullanılmamaktadır. Tipik olarak markalar, abonelerini çok fazla reklamla bunaltmaktan uzak durmak ister. Yani bir müşteri tanıdık bir markadan SMS aldığında bunun önemli ve açılmaya değer bir konu olduğunu biliyor.

Artan dönüşümler

Ortalama olarak, kısa mesajların tıklama oranı (TO) veya yanıt oranı %33'tür ve pazarlama amaçlı SMS alıcılarının %47'si satın alma işlemi gerçekleştirmektedir. SMS mesajlarının açık ve odaklanmış yapısı, alıcıların teklifi veya eylem çağrısını anlama olasılığını artırarak daha yüksek yanıt oranlarına yol açar.

Dahası, kısa mesajlar genellikle anında iletilir ve bu da onları zamana duyarlı teklifler veya acil mesajlar için uygun hale getirir. SMS pazarlamasının aciliyeti, işletmelerin müşterilere harekete geçme olasılıklarının en yüksek olduğu zamanda ulaşmalarına olanak tanır ve bu da daha yüksek dönüşüm oranlarına yol açar.

Daha kişisel bir his

SMS pazarlaması, mesaj almayı seçen alıcılara dayanır. Bu katılım yaklaşımı, abonelerin markanıza zaten aşina olduğu anlamına gelir.

Bir alıcı bir SMS pazarlama mesajı aldığında, göndereni önceden etkileşime geçmeyi seçtiği biri olarak tanır ve kişisel bir bağlantı duygusu yaratır. Araştırmalar kişiselleştirmenin geliri %40'a kadar artırabileceğini gösteriyor.

B2B müşteri tabanınızı oluşturmak için SMS satış stratejisi nasıl kullanılır?

SMS satış stratejisi, genel dijital pazarlama çalışmalarınızı geliştirmek için güçlü bir araç sunar. Takip edilebilir yapısıyla SMS, çok sayıda değerli veri toplamanıza olanak tanır.

Mesaj açma, bağlantı tıklamaları ve dönüşümler de dahil olmak üzere teslimat oranlarından müşteri etkileşiminin belirlenmesine kadar SMS, önemli bilgiler sağlar. Bu bilgilerden yararlanarak gelecekteki pazarlama stratejilerinizi hassaslaştırıp optimize edebilir, sonuçta yatırım getirinizi (ROI) en üst düzeye çıkarabilirsiniz.

İşte nasıl başlayacağınız.

1. B2B müşterilerinizin SMS mesajı almayı tercih etmesini sağlayın

B2B potansiyel müşterilerinize SMS mesajı göndermeye başlamadan önce öncelikle onların iznini alın. Onay almanın bir yolu, bülten aboneliği kaydınıza bir telefon numarası alanı eklemektir.

Açılan formlar da harika çalışır ve SMS güncellemelerinize abone olarak elde edecekleri avantajları net bir şekilde iletmenize olanak tanır. Bu, özel teklifleri, sektör analizlerini veya iş ihtiyaçlarına göre uyarlanmış değerli içerikleri içerebilir.

Bu katılım yaklaşımı, SMS mesajlarının ilgili alıcılara ulaşma olasılığının daha yüksek olduğu ve bunun da istenmeyen pazarlama mesajlarına kıyasla daha yüksek dönüşüm oranlarına yol açtığı anlamına gelir.

2. Doğru SMS pazarlama araçlarını kullanın

B2B SMS pazarlama çalışmalarınızı desteklemek için doğru özellik dizisini sunan araçları arayın. Bunlar iletişim yönetimi, mesaj planlama, otomasyon, kişiselleştirme, analitik ve teslimat takibini içerebilir.

Seçtiğiniz SMS pazarlama platformunuzun Telefon Tüketicisini Koruma Yasası (TCPA) gibi ilgili düzenlemelere uygun olduğundan emin olun. Bu yasa, tüketicileri istenmeyen telefonla pazarlama aramalarından, kısa mesajlardan ve fakslardan korumayı amaçlamaktadır.

3. Teklifinizin değerini görmelerine yardımcı olun

Teklifiniz veya promosyonunuzla ilgilenerek kazanacakları faydaları açıkça belirtin. Alıcınıza sunduğunuz ürün hakkında iyi bir fikir vermek için açıklayıcı kelimeler kullanın. Ürününüzün veya hizmetinizin sorunlu noktalarını nasıl çözebileceğini veya iş operasyonlarını nasıl geliştirebileceğini vurgulayın.

Artan gelir, artan müşteri memnuniyeti veya kolaylaştırılmış süreçler gibi somut sonuçlardan bahsedin. Teklifinizin ayırt edici özellikleri varsa veya rakiplerden öne çıkıyorsa, bu yönleri SMS mesajlarınızda vurgulayın.

Ayrıca çözümünüzün benzer işletmelere nasıl fayda sağladığına ilişkin örnek olay incelemesinin bağlantısını da paylaşabilirsiniz. Ürününüz veya hizmetiniz buna izin veriyorsa, yazılımınızın özelliklerini ve işlevlerini sergilemek için ücretsiz bir deneme veya demo sunun.

4. Bir CTA (harekete geçirici mesaj) ekleyin

Gönderdiğiniz her SMS mesajında ​​açık ve kısa bir harekete geçirici mesaj (CTA) bulunmalıdır. Güçlü bir CTA'nın dönüşüm oranları üzerinde doğrudan etkisi vardır. Müşterilerinizi web sitenize yönlendirmek, onları bir etkinliğe katılmaya davet etmek veya bir demo planlamaya teşvik etmek olsun, iyi hazırlanmış bir CTA, müşterilerinizi satış sürecindeki bir sonraki adıma doğru yönlendirecektir.

Eylem odaklı bir dil kullanın ve istenen eylemi gerçekleştirmelerini kolaylaştırın.

"Özel indiriminizi talep edin" ve "hemen başlayın" gibi ifadeler, alıcılarınızı hızlı bir şekilde harekete geçmeye motive ederek erteleme veya teklifinizi unutma olasılığını azaltır.

5. Spam içerikli dilden kaçının

Kısa mesaj, alıcıyla kişisel iletişim kurmanın harika bir yoludur, ancak yine de profesyonel bir imajı korumak istiyorsunuz. Mesajlarınızın iyi karşılandığından emin olun ve agresif görünen ve yapay aciliyet yaratan, alıcıları hemen satın almaya iten spam içerikli bir dil kullanmaktan kaçının.

Kısa mesajda iyi görünmeyen şeylerden bazıları şunlardır:

• Aşırı büyük harf kullanımı
• Gereksiz noktalama işaretleri
• Çok fazla emoji ve özel karakter
• Agresif satış sahaları

Bunun yerine iletişiminizde bilgilendirici, yardımcı ve özlü olmaya odaklanın.

Müşterilere satış SMS'i göndermeden önce, mesajlarınızın herhangi bir spam filtresini tetikleyip tetiklemediğini veya spam içerikli görünüp görünmediğini görmek için test edin.

6. Mesajlarınızın zamanlamasına ve sıklığına dikkat edin

B2B müşterilerinizin programlarına saygı gösterin ve mesai saatleri dışında mesaj göndermekten kaçının. Aslında, SMS'in en iyi uygulamaları, yerel olarak yalnızca sabah 8 ile akşam 9 arasında mesaj gönderilmesini önerir.

Kısa mesaj göndermek için ideal zaman öğle yemeği molası olabilir (genellikle 12:00 ile 13:00 arası). Şu anda alıcılarınız günlerine çoktan alışmış, muhtemelen rahatlamış ve SMS'inizi okuyup yanıtlayabilecek konumdadır.

SMS pazarlama otomasyonu, müşterilerinize zaman dilimlerini göz önünde bulundurarak en iyi mesajın ne zaman gönderileceğine karar vermek için açılma ve yanıt oranları gibi ölçümleri takip edebilir. Ayrıca, ne sıklıkla mesaj gönderdiğinize dikkat edin. Müşterilere bir günde (veya bazen bir haftada) çok fazla mesaj göndermek rahatsızlığa ve vazgeçmelere neden olabilir. Markanızı, onları bunaltmadan radarlarında tutacak doğru dengeyi bulun.

7. Kısa ve basit tutun

SMS mesajlarında karakter sınırlaması olduğundan, metinlerinizi kısa ve öz tutmayı unutmayın. Mesajınızı etkili bir şekilde iletmek için açık ve basit bir dil kullanın. Gereksiz abartılardan kaçının ve bilgiyi veya teklifi basit bir şekilde sunmaya odaklanın.

Kısa ve basit mesajların anlaşılması ve işlenmesi daha kolaydır. Karmaşık mesajlar alıcıların kafasını karıştırabilir veya sinirlendirebilir, bu da alıcıların mesajı göz ardı etmesine veya tamamen silmesine neden olabilir.

Daha kısa mesajlar aynı zamanda harekete geçirici mesaj veya ilgili açılış sayfasına bağlantı gibi önemli bilgiler için de yer sağlar. Daha verimli iletişim için bağlantılar için kısaltılmış URL'ler veya anahtar kelimeler kullanmayı düşünün.

8. Müşterilerinize vazgeçme seçeneği sunun

Alıcılar SMS listenizde yer almayı seçmiş olsalar da sizden mesaj almayı durdurma hakkına sahiptirler. Ve bu hak kanunla korunmaktadır. TCPA, SMS pazarlaması için bir devre dışı bırakma mekanizması sağlamanızı zorunlu kılar. Bir vazgeçme seçeneği sunarak, bu düzenlemeye uygunluğu sağlarsınız.

Bu nedenle, gönderdiğiniz her SMS mesajına kolay bir vazgeçme eylemi ekleyin. Bunu yapmak için, alıcının artık sizden mesaj almak istememesi durumunda "STOP" kelimesiyle yanıt vermesini isteyebilirsiniz.

Bu, alıcıların sizinle etkileşimlerinin koşullarına karar vermelerine olanak tanır ve bu da onların tercihlerine saygı duyduğunuzu gösterir. Müşteriler aldıkları mesajlar üzerinde kontrollerinin olmadığını hissederlerse markanızı olumsuz algılayabilir, hatta mesajlarınızı spam olarak bile bildirebilirler.

Metin yoluyla satış ne zaman düşünülmelidir?

SMS satışları şüphesiz mükemmel bir pazarlama stratejisidir.

İşletmeniz için işe yarayıp yaramayacağını öğrenmek için hedef kitlenizin kısa mesaj yoluyla iletişime açık olup olmadığını değerlendirerek başlayın. İyi haber şu ki, diğer seçenekler mevcut olsa bile insanların çoğunluğu bir işletmeyle SMS yoluyla iletişim kurmayı tercih ediyor. Eğer denerseniz, metin pazarlamanın aradığınız sonuçları sağlayacağını öğrenebilirsiniz.

Bir B2B liderinden yeni bir soru aldıysanız mesaj atmak da iyi bir fikirdir. Böyle bir durumda hızlı yanıtınız gerçekten önemlidir. Kısa mesajların açılma ve yanıtlanma oranı oldukça yüksek olduğundan potansiyel müşterilerinizle anında etkileşime geçebilir ve onları SMS satış hunisinde daha aşağıya taşımak için anlamlı konuşmalar başlatabilirsiniz.

B2B müşterilerinin acil eyleme geçmesi gerektiğinde SMS, önemli bilgilerin iletilmesinde etkili bir kanal olabilir. Bu, ürün geri çağırmalarını, kritik sistem güncellemelerini, güvenlik uyarılarını veya zamana duyarlı diğer bildirimleri içerebilir.

Ayrıca B2B satış süreciniz randevu almayı içeriyorsa SMS değerli bir araç olabilir. SMS hatırlatıcıları veya onayları göndermek, müşterilerinizin yaklaşan toplantılar hakkında iyi bilgi sahibi olmasını sağlayarak, gelmeme veya yanlış iletişim olasılığını azaltır.

Gördüğünüz gibi kısa mesajlar sadece yeni B2B müşteri kazanmakla sınırlı değil; aynı zamanda mevcut müşterileri beslemek ve elde tutmak konusunda da etkili olabilirler. Hedefli SMS güncellemeleri, ilgili sektör haberleri veya özel sadakat teklifleri göndermek, müşterilerinizle bağlantıda kalmanıza ve iş tekrarını teşvik etmenize yardımcı olabilir.

SMS satışlarını pazarlama stratejinize dahil etmeye başlayın

Artık işletmenizin SMS pazarlamasından nasıl yararlanabileceğini gördüğünüze göre, bunu dijital pazarlama stratejinize dahil etmenin zamanı geldi. Başlamak için işletmeniz için en iyi SMS pazarlama hizmetini bulmanız gerekir.

İyi bir SMS pazarlama yazılımı, yatırım yapabileceğiniz bir yazılım olmalıdır. Fiyatları karşılaştırın ve her fiyatlandırma kademesinde ne kadar kredi alacağınızı belirleyin. Platformun sezgisel ve kullanıcı dostu olup olmadığını değerlendirmenize yardımcı olabileceği için ücretsiz deneme sürümlerinin olup olmadığını kontrol edin.

Yazılım içindeki SMS otomasyon yeteneklerini kontrol etmek için zaman ayırın. Bu özellik, otomatik yanıtlayıcıları ayarlamanıza ve mesajları planlamanıza olanak tanıyarak size zaman kazandırabilir. Ve satış için SMS şablonları varsa bu daha da iyidir.

İnsanların verilerini yöneteceğiniz için SMS pazarlama platformunun sunduğu gizlilik ve güvenlik özelliklerine dikkat edin. Verilerin güvenliğine ve şifrelenmesine öncelik veren, hem B2B müşterilerinizin hem de markanızın korunmasını sağlayan bir çözüm seçin.

Platform ayrıca SMS kampanyalarınızın performansını da izlemelidir. Analytics, toplu metin mesajlarınızın, web sitenize giden bağlantılara tıklamak gibi istenen eylemleri yönlendirmedeki etkinliğini değerlendirmenize olanak tanır. Ayrıca, diğer kişilerin yazılımın müşteri hizmetleri itibarı ve yanıt verme hızı hakkında neler söylediğini öğrenmek için üçüncü taraf inceleme sitelerini keşfetmeyi unutmayın.

SMS satışlarını pazarlama stratejinize dahil etmek işletmeniz için oyunun kurallarını değiştirebilir. SMS'in aciliyetinden, yüksek açılma oranlarından ve kişiselleştirilmiş doğasından yararlanarak hedef kitlenizin ilgisini çekebilir, dönüşümleri artırabilir ve olağanüstü müşteri deneyimleri sunabilirsiniz.

Bu eksiksiz kılavuzda sağlanan bilgiler ve pratik ipuçlarıyla artık SMS satış yolculuğunuza çıkmaya ve yeni büyüme fırsatlarının kilidini açmaya hazırsınız. Bugün SMS'den yararlanmaya başlayın ve modern pazarlamanın rekabetçi ortamında önde kalın.