2021 SMS İstatistiksel Gözlemevi: 2020'de SMS Pazarlamasına odaklanma

SMS kanalının COVID yılından itibaren performansını anlamak için MailUp müşteri tabanı tarafından 2020'nin 12 ayında gönderilen 164 milyon mesajı inceleyelim.

Bu odak, E-posta Pazarlama konusundaki ikiz versiyonu gibi, MailUp müşteri tabanı tarafından 2020 boyunca gönderilen SMS kampanyasının performanslarının derinlemesine bir analizidir.

Şirketlere SMS Pazarlama ve çeşitli sektörlerin performansları hakkında ayrıntılı bir genel bakış sağlamak için SMS kanal analizine özel bir ilgi gösterdik .

COVID yılı boyunca SMS kampanyalarına genel bir bakış

2019 ve 2020 metrikleri arasındaki küresel karşılaştırma, çalışmanın göstergelerinin çoğunda hafif bir gelişme olduğunu gösteriyor. Tek istisna, mesaj bağlantılarıyla ilgili tıklama oranıdır ve hafif bir düşüş (-%6.3) olmuştur.

Ana artış , gönderme hacimleriyle ilgilidir . Sağlık acil durumu, iletişimi ve güncelleme çabukluğunu ani bir ihtiyaç haline getirdi. Aslında 2020, gönderilen SMS metinlerinde %23,69 artış kaydetti .

Aylık teslimat ve hacim dağılımı

Genel artışın ötesinde, gönderme hacimlerinin 2020 dağılımı, 2019'a kıyasla daha kesintili bir eğilime sahipti. İki sert, olumlu zirve ve iki net düşüş vardı: ilki Temmuz ayında yaklaşık 21 milyon kısa mesajla kaydedildi , ardından Kara Cuma ve tatil sezonu gibi olayların toplam 17,2 milyona yükseldiği Kasım. Öte yandan, iki düşüş , kilitlenmeye rağmen Nisan ayında , yalnızca 8 milyon SMS metninin gönderildiği ve daha tahmin edilebilir bir şekilde Ağustos ayında gerçekleşti .

sektörel dağılım

Genel bir genel bakışın ardından, analiz MailUp müşteri tabanının bireysel makro sektörleri tarafından kaydedilen performanslara odaklanır. Perakende 41 milyon posta ile en parlak başarıyı elde eden sektör oldu, bunu 24,6 milyon ile Sigorta/Finans/Bankalar ve ardından 13,3 milyon ile Sağlık/Fitness/Spor takip etti. Özellikle son iki sektör, sırasıyla %177,56 ve %36,4'lük olumlu değişikliklerle 2019'a kıyasla performansta önemli bir artış kaydetti. Geçen yılın aksine , Kumar/Oyunlar sektöründe de önemli bir büyüme var . Bu , 2019'da +%895,80'lik bir değişiklik gördü.

Tıklama oranları

Analizde, tıklama oranı, 2019'dan (%6,67'den %6,25'e) hafif bir düşüş yaşayan tek metriktir . Ancak bu düşüş, genel gönderme hacimlerindeki artışa ve 2020'de gönderilen kısaltılmış bağlantılara sahip SMS metinlerinin sayısındaki artışa (2019'da %8'den geçen yıl %13'e) bağlanabilir.

sektörel dağılım

Sektörlerin kesiti aşağıdakilerden mükemmel sonuçlar ortaya koymaktadır: 12.27% medyan TO değeri ile Yardımcı; %10,68 tıklama oranı ve %10,14 TO ile Büyük Dağıtım ile Sigorta/Finans/Bankalar . Perakende tam olarak parlamaz. Posta sayısında ilk olmasına rağmen, ortalama %6,86 tıklama oranı elde ediyor.

Bu makro sektör odağı , bir sivil iletişim kanalı olarak SMS'nin gücünü doğrulamaktadır . SMS, indirimleri ve promosyonları iletmek ve satın almayı teşvik etmek yerine, kamu hizmetleri veya her durumda kullanıcının kişisel hizmetleri (bir finansal plan veya su, elektrik ve gaz hakkında ayrıntılar gibi) hakkında bilgi vermek için daha iyidir.

zaman gönderme

Gönderme zamanlaması senaryosu, e-posta kanalınınkine çok benzer. 2019 ve 2020 arasında önemli bir fark yok: Perşembe ve Cuma günleri , şirketlerin gönderimlerinin çoğunu yaptıkları günlerdir.

Gönderme süresi değişken SMS yoluyla iletişim faaliyeti 11:00 daha yoğun gün ortası Bu da mesajlara fazla dikkat zaman şirketlerin boş zamanlarında kesişme alıcılara öğle tatilinde yararlanmak kanıtlıyor 1:00 amto olduğunu ekliyor iş müdahalesi olmadan.

Teslimat zamanları

Teslim sürelerine gelince, yani mesajın ağ geçidine gönderildiği an ile alıcının mesajı aldığı an arasındaki boşluk, 2020 kampanyalarının bir önceki yıla göre daha hızlı olduğu ortaya çıkıyor. 2019'da 34 saniye olan ortanca değer 2020'de 19 saniyeye kaydı . SMS kanalı 15 saniye hız kazandı.

Reaksiyon süresi

Tepki süreleri (yani, SMS'i alma ve tıklama arasındaki minimum zaman aralığı) söz konusu olduğunda, performansın iyileştirilmesiyle ilgili doğrulanmış bir olumlu eğilim vardır: medyan değer, 2019'da 102 dakikadan 2020'de 75 dakikaya bir değişiklik gösterir . Bu nedenle kullanıcının mesajı tıklaması bir saatten biraz fazla zaman alır. Bu, mesajların alakalı olduğu ve alıcıların bunlara eşit derecede olumlu ilgi gösterdiği anlamına gelir.

Mesaj düzeni

2020 SMS kampanyalarında mesaj uzunluğu

Mesaj uzunluğu analizi, şirketlerin tek bir SMS içinde mevcut 160 karakterin tamamını kullanmaya çalıştığını vurgulamaktadır: aslında genel resim, mesaj başına ortalama 155 karakterlik bir uzunluk tespit etmektedir .

MailUp platformu 10 mesaja kadar (toplam 1.530 karakter) zincirleme yapılmasına izin verse de, çalışma , şirketlerin açık bir şekilde isabetliliğe ve daha temel ve acil iletişimlerin kurulmasına yönelik tercihlerine işaret ediyor .

COVID yılındaki anahtar kelimeler

2020 SMS kampanyalarının ana başlıklarındaki analizlere göz atalım. Burada iki ilginç yön ortaya çıkıyor:

• bir yandan, şirketler tarafından en çok kullanılan "kadar" ve "indirim" gibi anahtar kelimeler sırasıyla 4.147 ve 3.096 kez görünerek; ve
• Öte yandan, en çok kullanılan anahtar kelimeler listesinde ilk ve ikinci sırada yer alan “info” (2.600 kez) ve “eczane” (2.433 kez) gibi bilgi içerikli gönderilerde öngörülebilir bir artış var . Bu rakam açıkça sağlık acil durumunun geçen yılki iletişim üzerindeki etkisine bağlıdır . Ayrıca, SMS'nin pandeminin evrimi hakkında güncellemeler ve haberler göndermek için çok etkili bir kanal olarak ortaya çıktığını kanıtlıyor.

Özetle

2020 kesinlikle belirli bir yıl olmasına rağmen, Gözlemevi'nin sonuçları 2020 SMS kampanyaları için genel olarak olumlu bir tablo ortaya koyuyor. Bu da SMS kanalının yaklaşık 30 yıllık geçmişe rağmen ne kadar güçlü bir iletişim aracı olduğunu gösteriyor .

Aslında analiz, pandemi birçok sektörün faaliyetlerini önemli ölçüde etkilemiş olsa da, 2019'a kıyasla performansta genel bir iyileşme olduğunu ortaya koydu.