Öğreterek Satış: Eğitim Videolarında Neden Snowboard Bağımlılığı Bahisleri

Bir kişiye bir balık verirseniz, onu bir günlüğüne besleyebilirsiniz. Ama onlara balık tutmayı öğretirseniz, onlara olta takımı satabilirsiniz.

İçerik pazarlamasının arkasındaki temel dayanak budur; sattığınız ürünlerle ilgili içerik yoluyla eğitim, eğlence veya ilham yoluyla daha fazla müşteri çekmenize ve oluşturmanıza yardımcı olur.

Nev Lapwood, snowboard eğitimleri ve eğitim ekipmanları için kaynağınız olan Snowboard Addiction'ın kurucusudur.

Shopify Masters'ın bu bölümünde, YouTube ve Facebook'ta snowboard eğitim videoları oluşturup tanıtarak nasıl 1 milyon dolarlık bir iş kurduğunu öğreneceksiniz.

tartışacağız:

• Müşterileri videolarınızdan e-posta listenize nasıl çekebilirsiniz?
• YouTube videolarındaki olumsuz yorumlar neden iyi bir şey olabilir?
• Hangi içeriği ücretsiz olarak vermeniz gerektiğine ve ne için ücretlendirmeniz gerektiğine nasıl karar verilir.

Shopify Masters'ı aşağıdan dinleyin…

Bu podcast'i beğendiniz mi? iTunes'da bir inceleme bırakın!

Notları göster:

• Mağaza: Snowboard Bağımlılığı
• Sosyal Profiller: Facebook | heyecan | Instagram
• Önerilen : Xero, SumoMe

Transcript:

Felix: Bugün SnowboardAddiction.com'dan Nev Lapwood ile konuşuyoruz. Snowboard Bağımlılığı, en iyi snowboard eğitim ürünlerini ve öğreticilerini sunar ve 2007'de başlatılmıştır ve Whistler BC Kanada'da yerleşiktir. Hoşgeldin Neva.

Nev: Merhaba Felix, nasıl gidiyor?

Felix: Güzel, güzel, geldiğin için teşekkürler. Bize hikayenizden biraz daha bahsedin. Sattığınız en popüler ürünlerden bazıları nelerdir?

Nev: Yeni Zelanda'da büyüdüm, bu yüzden bu farklı aksanım var ve ben büyürken snowboard tutkumdu. Yeni Zelanda'daki okulu bitirdikten sonra temelde Kanada'ya taşındım çünkü daha fazla snowboard yapabilmek istiyordum. Orada, sonunda yaşamak için nasıl para kazanacağımı bulmam gereken bir duruma düştüm. Yapmaya karar verdiğim şey, bildiğim şeye, yani snowboard'a dayalı bir iş yapmaktı.

Aslında insanlara snowboard yapmayı öğretecek videolar üreterek başladık. Onları DVD'de satardık veya web sitemizden indirebilirsiniz. Oradan yıllar boyunca ve farklı şeyler deneyerek, insanlara yıl boyunca snowboardlarını geliştirmelerine yardımcı olan fiziksel eğitim ürünleri satmaya başladık.

Felix: Bunun için zaten bir tutkuya sahip olmanız ve bu tutku etrafında bir iş kurarak geçiminizi sağlamaya karar vermeniz harika. Bunun birçok girişimci için bir hedef olduğunu düşünüyorum. Geçmişte iş kurma konusunda herhangi bir deneyiminiz oldu mu, yoksa bu sizin ilk girişimcilik arayışınız mıydı?

Nev: Ufak tefek şeylerle uğraştım. Bu benim ilk büyük işimdi. Birkaç farklı girişimde bulundum ama önemli bir şey olmadı. Buna başladığımda yaklaşık 23 yaşındaydım, Snowboard Bağımlılığına başladığımda çok gençtim.

Felix: Sence neden bu, diğer denemelerinden çok daha büyük hale geldi?

Nev: Pekala, bu gerçekten ciddiye aldığım ilk işti ve sağladığı şey için onu dünyanın en iyisi yaptım. En iyi çevrimiçi video snowboard eğitimini veya en iyi snowboard eğitim ürünlerini istiyorsanız, temelde onları satın almak için web siteme gelmeniz gerekiyor çünkü başka hiç kimse bu kadar iyi değil. Başarılı olmamızın nedenlerinden biri de müşterilerimizin ne istediğini dinlememiz ve bunu gerçekten iyi yapmamızdır.

Felix: Evet, yani, işi ilk kurduğunda, hemen internetten mi satıyordun yoksa başlangıçta bizzat satmayı denedin mi?

Nev: Hemen hemen tamamı çevrimiçiydi ve başlangıçta çok daha fazla DVD satıyorduk çünkü o zamanlar videolar için çok popüler bir formattı ve sonra oradan açıkça dijital medya içeriğine ve fiziksel ürünlere geçiş yaptı.

Felix: Mm-hum (olumlu). Bunu nasıl erken tanıttınız, çünkü bunun sizin başladığınız bir iş olduğunu söylüyorsunuz ve bu sektördeki ilk büyük işinizdi ve hakkında çok şey biliyordunuz, ancak ağır bir geçmişiniz varmış gibi görünmüyordu. çevrimiçi pazarlamada veya herhangi bir şeyde. Trafiği ve satışları erkenden nasıl elde ettiniz?

Nev: İşimizin ilk beş artı yılındaki en büyük trafik sağlayıcımız YouTube'du. Çok büyük bir YouTube takipçimiz vardı. Video çekmeye başladığım zamanlarda video kameralar pek popüler değildi. GoPro'lar yoktu. HD video daha yeni çıkıyordu ve pek çok kişinin video çekebilecek erişimi yoktu. YouTube kanalımız çok popülerdi ve sürekli olarak web sitemiz SnowboardAddiction.com'a gelen tüm trafiğin yaklaşık %50'sini sağlıyordu.

Felix: Bu YouTube kanalı, iş 2007'de başlatıldı. YouTube kanalı aynı zamanda mı başladı yoksa bu videoları oluşturmadan önce bir süreniz var mıydı?

Nev: Aynı saatte başladı.

Felix: Oh, vay, demek bu şeyi gerçek işle adım adım büyüttün. O zaman sanırım soru şu: Aşağıdakileri nasıl bu kadar çabuk büyüttün? 2007'de YouTube'da takipçi kazanmak için ne yapıyordunuz?

Nev: YouTube, gerçekten iyi videolara, açıkçası gerçekten iyi etiketlemeye, iyi anahtar kelimelere, YouTube videoları boyunca açıklamalara sahip olmaya geldi. YouTube o zamanlar şimdiki kadar rekabetçi değildi, bu yüzden takipçi kazanmak daha kolaydı. Sadece gerçekten iyi içerik, gerçekten. En iyi snowboard eğitim içeriğine sahip olmak bizi takip etmemizi sağlayan şeydi.

Felix: Bunlar öğretici temelli videolar mıydı?

Nev: Evet, tüm videolarımız eğitim tabanlıydı.

Felix: Bence bu, birçok insanın da takip etmeyi düşündüğü bir yol çünkü blogunuz aracılığıyla eğitim verdiğiniz ve içerik pazarlaması yaparak trafiği bu şekilde yönlendirdiğiniz içeriği derecelendirmede elbette gerçekten işe yaradı. Bu en çok, sanırım herkesin yapabileceği çıplak kemikli bir yaklaşım. Video daha büyük bir adımdır. Çok daha fazla zaman ayırmanızı gerektirir, ancak o zaman müşterileriniz için çok daha kalıcı bir etki sağlayabilir. Bence birçok insanın mücadele ettiği zorluklardan biri, ne yaratacağınızı nasıl bileceğinizdir. Potansiyel müşterilerinize ne öğretmeniz gerektiğini nereden biliyorsunuz?

Nev: Nerden anladık? Sadece kafamda bildiğim her şeyi öğretiyorduk. Biraz haksız bir avantajım vardı. Hayatımın çoğunu çok, çok yüksek seviyede snowboard yaptım ve ağırlıklı olarak kendi kendime öğrendim çünkü başladığım gün çok fazla snowboard eğitimi yoktu. Birçoğu, insanlara öğretmede nispeten iyi olacak kadar şanslıydım, doğal olarak.

O zaman YouTube kanalımızdan yaptığımız şey, çok sayıda insanı bültenimize çekmeye çalışmak oldu. E-postaları toplamak için MailChimp'i kullandık. Çok fazla e-posta pazarlaması yaptık. İşe başladığımdan beri hedefim birçok insanı e-posta bültenimize çekmekti ve bu bugün hala bir hedef ve bizim için çok başarılı oldu. Sürekli olarak insanların gelen kutusuna ulaşan ve olası satışlarımızı müşterilere dönüştürmeye yardımcı olan birçok otomatik kampanya oluşturabildik.

Felix: Çok havalı, yani bunlar YouTube kanalından posta listesine gelen müşteriler mi yoksa potansiyel müşteriler mi?

Nev: Evet, başlangıçta YouTube kanalından. Bugün bunu söylersek, bugün pazarlamamızın çok daha fazlası Facebook'tan geliyor. Sanırım şu anda Facebook'un devasa bir platform olduğu ve YouTube'un popülaritesinin biraz düştüğü konusunda hemfikir olmak oldukça kolay. Bugün, Facebook'tan çok fazla trafik alıyoruz, oysa geçmişte ağırlıklı olarak YouTube'dan geliyordu.

Felix: Facebook derken, Facebook videosundan mı konuşuyorsun, yoksa Facebook'tan mı?

Nev: Pekala, Facebook hayran sayfamız var. Sanırım bunda belki 100.000 kişi var. Bir yerde. Belki 80.000'dir. Buna ek olarak, Facebook ile çok sayıda ücretli reklam yapıyoruz. Videolar koyacağız ve bu videoların gönderilerini artıracağız ve ardından bu videoları temelde snowboard yapmayı seven veya snowboard ile benzer demografik özellikleri seven herkesin haber akışında görünecek şekilde yeniden hedefleyeceğiz. Mevcut Facebook reklam platformunu kullanarak çok uygun fiyatlı pazarlama yapabildiğimizi gördük.

Felix: Pekala, hadi Facebook hakkında konuşalım ve sonra bir saniye içinde çok hızlı bir şekilde YouTube'a geri döneceğiz. Bence YouTube'da ve genel olarak videolar, birçok girişimcinin video oluştururken, kamera önündeyken kendilerini rahat hissetmeleri durumunda gidebilecekleri yön olduğunu düşünüyorum. Uzun yıllara dayanan deneyiminize göre, burada vereceğiniz herhangi bir ipucu var mı? İlk videonuzu oluşturuyorsanız, yapılandırmaya nasıl başlıyorsunuz? Hemen harika videolar oluşturmak için nelere dikkat etmelisiniz?

Nev: Videolarla ilgili komik olan şey, ilk defa video çekiyorsun, muhtemelen onu emeceksin. Kesinlikle benimkilere bayıldım. Ama onları ne kadar çok yaparsan o kadar iyi olursun. Sırf kamera önünde berbat olman bunu yapmamak için bir sebep değil. Ne kadar çok yaparsanız, o kadar net olacaksınız, sunumda o kadar iyi olacaksınız, düzenlemede o kadar iyi olacaksınız, o kadar kolay olacak. Bunu kesinlikle kendi işimde yaşadım. Yarasadan ipuçları, çok uzun olmalarını istemiyorsunuz. Bu günlerde insanların dikkat süreleri kısalıyor.

Daha fazla bilgi edinin: Android için En İyi 10 Video Düzenleme Uygulaması

Şimdi tüm eğitimlerimizi iki üç dakika uzunluğunda yapmaya çalışıyoruz, oysa geçmişte bazı derslerim 15, 20 dakika gibiydi. Beş, altı, yedi yıl önce biraz farklı bir zihniyet vardı. Gerçekten kısa videolar çekiyoruz, bol aksiyonlu. Sadece benim kamera önünde konuşmam yerine, benim orada durup konuşmam yerine, her zaman snowboard veya tarif ettiğimiz farklı hareketleri gösteren egzersizler yapıyoruz, bu yüzden videoları izlemek daha ilginç. Bunlar muhtemelen yardımcı olacak birkaç ipucu.

Felix: Aynı zamanda öğretmenlik yapan biri için, sanırım snowboard gibi kaotik bir ortamda değil ama diyelim ki bir stüdyoda oturuyorlar, masasında oturuyorlar ve ders vermek istiyorlar, özel bir şey var mı? Yeni başlayanlar veya öğrettiğiniz her şeyi öğrenmek isteyen insanlar için çok net veya çok erişilebilir bir video yapmak için geri dönmekten hoşlandığınız takip ettiğiniz bir format.

Nev: Katı bir formatımız yok ama kesinlikle aynı anda çok fazla konuyu ele almamaya çalışıyoruz. Çok fazla örtbas etmeye çalışırsanız, videoyu takip etmek zor. Özellikle bir şey seçmek ve bu yönü olabildiğince ayrıntılı bir şekilde açıklamak daha iyidir, çünkü öğretmeye çalıştığınız şeyle ilgili tüm noktaları tek tek ortaya çıkarabilirseniz insanlar gerçekten takdir edeceklerdir.

Felix: Anladım. Bir YouTube yaparken, sanırım daha çok YouTube'a odaklanırken ve o trafiği çekerken bunu nasıl yapıyordunuz? Mağazanıza trafik çekmenin bazı yolları nelerdi ve onları bir katılım sayfasına mı çekmeye çalışıyordunuz yoksa satın alma yapabilecekleri gerçek bir ürün sayfasına mı yönlendirmeye çalışıyordunuz? hemen?

Nev: Videolarımızın çoğu, onları web sitemizin ana sayfasına götürmeye çalışıyoruz. Web sitemizin ana sayfasında bir tercih sayfamız var. Temelde e-postaları toplamak için bir açılış sayfası oluşturan Tsunami adlı bir uygulama kullanıyoruz. Son 30 gün içinde web sitemizi ziyaret ettiyseniz, bunu size göstermez, ancak geri geliyorsanız ve son 30 gün içinde hiç gitmediyseniz, o açılış sayfasını görürsünüz ve işte bu kadar. e-postaları toplamak için tasarlanmıştır. İnsanları doğrudan bir satın alma işlemine doğrudan yönlendirmeye çalışmıyoruz çünkü onları haber bültenimize alabilirsek, sonunda yine de satın alacaklarını umarak yeterince teşhir alacaklar, bu yüzden aldığımız stratejinin daha fazlası bu.

Felix: Mantıklı. Sadece videonun açıklamasına ana sayfanıza bir bağlantı mı gönderiyorsunuz, bunu videonun sonuna mı koyuyorsunuz, ana sayfanıza bağlantı için bu gösterimin bir kısmını elde etmek için iyi yerler nelerdir?

Nev: Açıklamada YouTube varken yaptığımız ilk şey açıklamanın hemen üstüne bir bağlantı koymak. Ayrıca YouTube'da kart adı verilen, temelde videonuzun sağ üst köşesinde bulunan ve size bizden bahseden bir şeye sahibiz ve orada web sitemize bir bağlantı var. Bazen, videolarınızın üst kısmında ortaya çıkabilen küçük bilgi parçacıkları olan ek açıklamalar olarak adlandırılan şeylerle de bağlantılar kurarız, böylece "Hey, bununla ilgili yalnızca bilgi için web sitemize gidin, SnowboardAddiction" diyebilirsiniz. .com.” Web sitenizi oraya koyabilirsiniz. YouTube'da bir çok kişinin kullanacağı stratejiyi biz de kullandık, videonun sonunda "Hey, kanalımıza abone olun ve SnowboardAddiction'da çok daha fazlasını bulabilirsiniz. com, yani web sitemiz.YouTube videolarınızın sonuna 10 saniyelik küçük bir alt video koyun.

Felix: Anladım. Bunun gibi öğretici videolar söz konusu olduğunda bunun ne kadar yaygın olduğundan emin değilim, ancak YouTube'daki en büyük darbelerden biri yorumlar bölümü. İnsanların sadece hakaretler savurması ve her şeyi ileri geri savurması bazen çok gaddarca olur. YouTube videolarınızda bunu ve bu tür olumsuzlukları hiç yaşadınız mı ve yaşadıysanız, bu durumla genellikle nasıl başa çıktınız?

Nev: İşin garibi, kötü reklamı severim. Tüm tanıtım gerçekten iyi tanıtımdır. İnsanlar oldukça kaba olan bir sürü çılgın yorum yaparsa, bu insanları konuşturur. Daha fazla yorum alıyor, daha fazla cevap alıyor, daha fazla tepki alıyor ve bu harika. Bu benim [duyulmuyor 00:13:14] harika çünkü web sitenize daha fazla insan gönderebilir. YouTube videolarımızda çok fazla olumsuzluk yaşamadığımızı söylemekle. Arada sırada olan şeyler var ama bazı insanlara kıyasla bazılarımız olmadı. YouTube videolarında çok fazla nefret gördüm ve bundan fazla bir şey anlamıyoruz. Muhtemelen insanlara yardım ettiğimiz ve insanların snowboardlarını geliştirmelerine yardım ettiğimiz için, bu nedenle, elde etmeye çalıştığımız şey konusunda çok dürüst bir kanal. Kötü yorumlar hakkında kötü hislerim yok çünkü aslında onları teşvik etmeye çalışıyorum.

Felix: Bence bu mantıklı ve bence bu gerçekten markanıza da bağlı. Sanırım senin için, sanırım genel olarak çok fazla etkileşimin, çok konuşmanın her zaman iyi bir şey olduğunu söylüyorsun. Güçlü bir markanız, güçlü bir takipçiniz, ürününüze ve şirketinize aşık olan bir sürü insan varsa, sizi desteklemeyi seveceklerini düşünüyorum. Ahşap işlerinden çıkmayı sevecekler ve esasen olumsuzluklara karşı savaşacaklar ve videonuzun görünürlüğü gibi şeyleri iyileştirmeye yardımcı olduğunu düşündüğüm bu etkileşimin çoğunu yeniden yaratacaklar veya çok daha fazla insanın onun hakkında konuşmasını veya bağlantı kurmasını sağlayacak. Video, yorumların kendisinde neler olabileceğinden dolayı.

Nev: [duyulmuyor 00:14:30] evet, güçlü bir markanız ve dürüst bir itibarınız varsa insanlar sizin için savaşır ve bu daha da iyidir çünkü videolarınız ne kadar çok yorum alırsa o kadar çok görülürler. Bence YouTube ve Google'ın algoritmalarında bir şey dikkat çekiyorsa ve yorum alıyorsa daha fazla gösteriliyor ve istediğiniz bu.

Felix: Evet ve bu YouTube ve Google'ın bakış açısından da mantıklı çünkü insanlara platformda daha fazla kalmalarını sağlayacak eğlenceli şeyler gösterme isteği. Bunu yapan içerik sağlıyorsanız, bu sizi daha fazla bağlı kalmanızı sağlayacak, o zaman YouTube ve Google, bu tür içeriği platformlarına getirdiğiniz için sizi esasen ödüllendirecektir.

YouTube açıkçası sizin için yarasadan büyük bir başarıydı ve şimdi Facebook'un sizin için daha fazla odak noktası olduğunu söylüyorsunuz. YouTube ve Facebook arasındaki bu geçiş arasında bir şey var mıydı? A noktasından B noktasına kadar güzel miydi, yoksa işinize yarayan pazarlama kanalları açısından herhangi bir yerde durdunuz mu?

Nev: Pekala, her yerde çok sayıda küçük pazarlama yapıyoruz, ancak en büyüğü başlangıçta YouTube'du ve şimdi bizim için en büyüğü Facebook. Yol boyunca, farklı sosyal medya platformlarını kullandık. Instagram'ı biraz hareketsiz kullanıyoruz. Twitter'ımız var, artık pek kullanmıyoruz. Bir sürü SEO çalışması yaptık, bir sürü blog yazdık. Daha önce bahsettiğim e-posta bültenimizle pek bir şeyimiz yok. Google AdWords'ü yaptık. Arada pek çok farklı parça var ve YouTube'da da hala tonlarca şey yapıyoruz, ancak şu anda Facebook, pazarlama için en büyük odak noktamız.

Felix: Sizinki gibi bir çok içeriği ücretsiz olarak dağıttığınız bir ürün için, neredeyse YouTube'da haftada bir video mu yayınlıyorsunuz? Evet, oldukça tutarlı bir şekilde gönderi paylaşıyorsunuz ve harika ücretsiz içerikler dağıtıyorsunuz, ancak aynı zamanda ücretsiz YouTube videolarının arkasındakinden açıkça daha iyi ve daha derinlemesine içerik satıyorsunuz. Birisi aynı yaklaşımı benimsemek isterse, belki YouTube videoları değil, belki sadece yazılı içeriktir, ancak mesele şu ki, esasen bu içerik pazarlamasını yapmak ve sonra satmak için bu değeri vermek için yarasadan hemen ücretsiz bir şey veriyorlar ve sonra satıyorlar. arkasında daha kaliteli bir ürün var, onu nasıl dengeleyeceğinizi nereden biliyorsunuz? İnsanların neye para ödemesi gerektiğine karşı neye ücretsiz yol vermeniz gerektiğini nereden biliyorsunuz?

Nev: Bu çok zor bir soru çünkü cevabı %100 bilmiyorum ve bu, ne kadar bedava verdiğiniz ile ne kadar ödediğiniz arasında hassas bir denge. Geçmişte muhtemelen malzememizin yaklaşık dörtte birini verirdik. Oysa şimdi işimin odak noktası dijital ürünlerden daha fazla uzaklaştı ve daha çok fiziksel snowboard eğitim ürünlerine geçiyor. Şimdi, fiziksel antrenman ürünlerimizi satarken, bu fiziksel antrenman ürünleriyle ilgili videolardan herhangi birini satarken, temelde onları ücretsiz olarak veriyoruz ki, hala çok, çok büyük bir snowboard öğretici kitaplığımız var. üyelik satıyoruz, ancak bu bizim için geçmişte olduğundan biraz daha az ilgi odağı haline geliyor.

Felix: Bu mantıklı. Bence bu, birçok girişimcinin, özellikle de fiziksel envantere sahip olma riskini almak istemeyen yeni girişimcilerin batmak istediği başka bir yol, dijital ürünler satmak. Girişimcilerin sahip olduğu endişelerden birinin korsanlık olduğunu düşünüyorum. Ürünleri dijital olduğu için, bir kez piyasaya çıktığında herkesin onu yayabileceğinden ve sonra o pazarı kaybedeceğinden endişeleniyorlar. Bu senin için hiç endişe kaynağı oldu mu? Hiç o noktaya geldi mi?

Nev: Biraz korsanlık yaşadık. Dört ya da beş yıl önce indirmenin daha önemli olduğunu düşündüğümde daha fazla korsanlık yaşadık. Çok fazla torrent olduğu ve Pirate Bay gibi şeyler olduğu zamanlar vardı, ancak bu günlerde o kadar çok video içeriği yayınlıyoruz ki, torrent şirketlerinin zaten yaptığımız şeye ayak uydurması son derece zor. Son birkaç yıldır korsanlıktan korunmaya kesinlikle çok fazla odaklanmadım, yaptığımız şey üzerinde büyük bir etkisi yok gibi görünüyor. Korsanlık hakkında gerçekten çok fazla endişelenmezdim. İnsanlar eşyalarınızı korsanlık yapmaya çalışmak isterse, bunu yine de yapacaklardır ve bu, iş yapıp yapmadığınızı etkilememelidir. Yaptığın şey yeterince iyiyse, onu satın almak isteyen yeterince insan var.

Felix: Evet, ayrıca korsanlık yapanların %100 olduğunu söyleyemem ama büyük bir çoğunluğu sırf alıcı olmadıkları için zaten sizden asla satın almazlar. Çoğu zaman bedava şeyler arıyorlar. Bir üyelik programının arkasında çok sayıda videonuz olduğundan bahsetmiştiniz, ki bu, üzerinde yürütebilirseniz sahip olmanız gereken başka bir harika iş modeli ve gerçekten büyük bir üyeliğiniz varsa, sanırım satacak bir üye tabanınız var. Bize biraz bundan bahset. Bugün senin için çok fazla odak noktası olmadığını söylediğini biliyorum ama bunu kurarken plan neydi ve bu üyeliği nasıl büyütebildin?

Nev: Gerçekten çok iyi eğitici snowboard videoları yaptığımızı anladık ama her yıl yapmaya devam ettik. Tüm yeni şeyleri almaya devam edebilmeleri için neden insanları üyeliğe almıyorsunuz diye düşündük. Uzun bir süredir, üyeliğim yedi ya da sekiz yıldır devam ediyor olmalı, yeni videolar için para ödeyen birçok insanımız vardı ve bu gerçekten harikaydı. Ancak şimdi bunu söylerken, yaptığımız fiziksel ürünlerden şirkette çok daha fazla büyüme elde ediyoruz, oysa üyelik aşağı yukarı durgun kalıyor. Sürekli yeni üyeler alıyoruz ama eski üyelerimiz düşüyor. Bence eski üyeleri bırakmamızın nedeni, bugünlerde dijital içerik için ödeme yapma konusunda biraz isteksiz olmamız. Dışarıda o kadar çok ücretsiz medya var ki, insanlar bunun için para ödemek zorunda hissetmiyorlar, oysa fiziksel bir ürünle, fiziksel bir ürünü gerçekten indiremezsiniz, bu yüzden insanlar paralarını fiziksel için ayırmaya daha isteklidirler. Ürün:% s.

Felix: Bu üyelik programını hemen satıyordunuz ya da eklemeye karar verdiğiniz bir şey miydi, yoksa yarasadan değil, ama onu doğrudan yeni müşterilere mi satıyordunuz yoksa önceki müşterilere mi satmaya çalışıyordunuz? bu üyelik programı?

Nev: Evet, uzun süredir doğrudan yeni müşterilere satıyoruz ve onları yılda bir kez yeniden faturalandırıyorduk. Kesinlikle müşterilerimizden sürekli gelir elde edebilmek için harika bir yoldu. Hala yıllardır üye olan çok sayıda müşterimiz var.

Felix: Bir üyelik programının arkasındaki pazarlama ve promosyonun tek seferlik dijital ürünler satmaktan farklı olduğunu düşünüyor musunuz? Bu, müşterilerinize pazarlama şeklinizi değiştirdi mi?

Nev: Müşterilerimize pazarlama şeklimizi gerçekten değiştirdiğini düşünmüyorum. Müşterilerimize pazarlama şeklimiz, temel olarak dünyanın en iyi snowboard eğitim videolarını tanıtmak, insanları web sitemize çekmek, onları haber bültenine almaya çalışmak ve daha sonra onları üyelik veya fiziksel eğitim ürünleri satın almaya çalışmaktır. Hangi ürünü zorlamaya çalışırsak çalışalım, pazarlamayı çok benzer olacak şekilde düzenlemeye çalışıyoruz.

Felix: Evet, yapmak isteyeceğin son şey, ortaya koyduğun her bir ürün için farklı bir pazarlama planına sahip olmak. Bu hiç ölçeklenebilir değil.

Nev: Çok iş yapar.

Felix: Daha önce söylediğiniz gibi, bu geçişi fiziksel ürünlere yaptınız ve kendi ürününüzü yaratmakla, dağıtımın zaten olduğu yerde dijital ürün yaratmak arasında büyük bir fark olduğu açık. Birçoğunu esasen dış kaynak kullanabilirsiniz. Ama yepyeni bir ürün yaratırken bu da sizin icat ettiğiniz bir ürün müydü?

Nev: İlk fiziksel ürünüm ile aşağı yukarı nasıl tanıştım, Amerika'da bir snowboard denge eğitim ürünü üreten bir şirket vardı. Ürünü incelemek isteyip istemediğimi sordular. Temelde adama fikrini beğendiğimi ve onu yeniden markalaştırmayı ve web sitemde satmayı tercih edeceğimi söyledim. Bunu kabul etti, yani bu bizim ilk fiziksel ürünümüz, yani denge çubuğuydu. Denge çubuğunu ondan çok daha fazla sattığımız bir noktaya geldi ki, aslında onun şirketini satın aldık. Temelde şirketini kapattı ve üretime devam edebilmemiz için ürünün kalıplarını ondan satın aldık.

Bu ilk üründü ve ilk eğitim ürününü satmaya başladığımızda, “Peki neden bu diğer eğitim ürünlerini satmıyoruz?” Diye anladık. Piyasada başka eğitim tahtaları vardı ve bizim sattığımız, başka yerlerde bulunan mevcut serseri tahtalarından çok daha iyiydi. Temelde yılın herhangi bir zamanında antrenman yapmak için kullanılan trambolin snowboardumuz. Ev trambolininizde veya spor salonu trambolinde antrenman yapabilir ve birçok farklı snowboard hilesini simüle edebilir ve öğrenebilirsiniz. Uygun bir ahşap çekirdek ve fiberglas ile snowboardun gerçek yapısına dayanmaktadır, bu nedenle gerçekten bükülür ve esner ve bir snowboard gibi hissettirir, ancak sert bir tabanı vardır, bu da onu trambolin kullanımı için çok güvenli hale getirir veya yaşamınızda bile kullanım için güvenli hale getirir. evde oda.

Felix: Evet, yarasadan ya da ilk fiziksel ürünlerinizden biriyle yaptığınız bu yeniden markalaşma anlaşmasıyla ilgileniyorum. Böyle bir markalaşma anlaşması neye benziyor çünkü bence kulağa şöyle geliyor… Herhangi birinin girmesi, var olan bir ürünü alması, sanırım bir ürün alması ve ardından beyaz etiketleyip üzerine kendi markanızı yerleştirmesi mantıklı mı? ya da zaten bir takipçiniz olduğunda mümkün olan bir şey mi?

Nev: Takipçiniz olduktan sonra kesinlikle çok daha kolay. Bunu söylerken, gidip başka birinin ürününü yeniden markalamamanız ve takip etmemeniz için hiçbir neden yok. Aşağıdakileri yapmak, potansiyel olarak daha fazla iş olabilir, çünkü insanları ürünü satın almakla ilgilendirmelisiniz. Bizim durumumuzda, zaten bu kadar güçlü bir snowboard müşterisi takipçisiydik ve Snowboard Bağımlılığı markasıyla bir snowboard denge ürününü yeniden markalaştırdık ve bunun için zaten bir pazarımız vardı. Sanırım bu ürünü satmak bizim için biraz kolaydı ve fiziksel bir ürün işine girmemizi kolaylaştırdı çünkü gerçekten büyük bir yatırım yapmamız gerekmedi. Az önce o işin sahibinden komisyon yapısıyla yola çıkmaya hazır bir ürünümüz vardı.

Felix: Soracaktım, ne zaman anlaşmanızın belirli ayrıntılarını vermek zorunda değilsiniz, ancak birisi üreticiyle yeniden markalaşma anlaşması üzerinde çalışmak gibi bir yaklaşımı benimsemek istediğinde, bunlar hangi şartlar olmalı? farkında mı? Böyle bir sözleşmeyi bir araya getirirken nelere dikkat etmek önemlidir?

Nev: Bu kişiye güvenebileceğini düşünüyorsan, bu iyi. Hiçbir zaman gerçek bir fiziksel sözleşmem olmadı. Her şey sadece bir tür güvendi, kulaktan kulağa. Temel olarak ürününü benim markamla yeniden markalaştırdık ve o sattığımız her ürün için bana bir komisyon ödüyor olacaktı. Aslında. Hatta onları gönderdi, ki bu oldukça güzeldi. O sırada öyleydi. Sonunda, işini yürütmeyi bıraktığında, şirketinden kalıpları satın aldık ve şimdi onun önceki üreticileriyle çalışıyoruz, hepsini kendimiz üretiyor, depoluyor ve kendimiz gönderiyoruz ve sonuç olarak şimdi olduğundan çok daha iyi kar marjı elde ediyoruz. başlamak için ne yapıyorduk.

Felix: Çok havalı. Facebook'a dönelim artık sizin için en büyük kanal bu dediniz. Bundan sonra e-posta otomasyonundan da bahsetmek istiyorum. Ancak, önce Facebook ile tekrar açıklayabilir misiniz, Facebook'ta ne yapıyorsunuz, sadece reklam mı yayınlıyorsunuz yoksa içerik mi tanıtıyorsunuz?

Nev: Güzel. Soruları elimden geldiğince cevaplayacağım, ancak aslında tüm Facebook işlerini benim için çalışanlarımdan biri yapıyor, bu yüzden cevapları benden daha iyi bilecek. Facebook sayfamızda yaptığımız şey, ister snowboard eğitimleri, ister yaptıklarımızın fotoğrafları veya yeni ürün fotoğrafları olsun, ister snowboard dünyasında ilginç olan bir şey olsun, içeriğimizi sürekli olarak koyuyoruz ve sonra ne yapıyoruz? Geriye kalan şey, bu gönderileri artırmaktır, ki bu Facebook'ta yapmak çok kolay bir şeydir, sadece artırmak istediğiniz bir miktarı seçersiniz ve bu gönderi, ilgilenebilecek daha fazla kişiye dağıtılır. Spesifik olarak, bizim için snowboard.

Kendi Facebook hesabınızı oluşturduğunuzda, temelde ilgilendiğiniz belirli şeylere sahip olursunuz. Snowboard ile ilgileniyorsanız, muhtemelen birçok gönderimizi alacaksınız. Oradan, temel olarak, Google AdWords'ün uzun süredir yaptığına çok benzeyen tıklama başına ödeme pazarlaması yapıyoruz, temel olarak insanların içeriğimizi görmesi için para ödüyoruz. Ağırlıklı olarak videolar. Şu anda, 2016'da Facebook reklam platformunun harika yanı, minimum fiyata çok sayıda görüntüleme almanın çok uygun olmasıdır. Bazen Facebook'ta görüntüleme başına 0,1 sente video görüntülemeleri alıyoruz. Bunun anlamı, videolarımızdan birini bir kuruşa 100 kişiye izlettirmemizdir ki bu inanılmaz derecede ucuzdur.

Felix: Vay canına, bir videoyu tanıtma stratejisini yazılı içerik veya grafik içerikten farklı mı buluyorsunuz?

Nev: Herhangi bir yazılı içeriğin tanıtımını yapmadık. Ağırlıklı olarak tüm video içeriğini tanıtıyoruz. Sanırım fotoğraflarla birkaç küçük parça yaptık ve bu aynı süreç.

Felix: Mantıklı. Bu videoyu yayınladığınızda ve bir sürü insanın dikkatini çektiğinizde, birçok insan onu izliyorsa, onları mağazanıza geri getirmenin yolu nedir? Açıklamanızda sadece bir bağlantı mı var? Sanırım, harekete geçme çağrısı nerede?

Nev: Bunu Facebook ile yapmanın birkaç farklı yolu var. Biri sadece farkındalık yaratmak, bu da mümkün olduğu kadar çok insanın o videoyu izlemesini sağlamak. Bu en ucuz yol çünkü insanları Facebook'ta tutuyor. O zaman, insanların web sitenize tıklamaları için gerçekten ödeme yapabileceğiniz başka yollar da var. Sanırım buna Facebook'ta dönüşüm pazarlaması diyorlar. Bu biraz daha pahalı. Size bir örnek vermek gerekirse, Facebook'tan web sitemize tıkladığımız her kişi için yaklaşık 10 ila 20 sent ödüyoruz, ancak bunun çoğunu da yapıyoruz.

Felix: Mm-hum (olumlu) ve Facebook reklamlarının hem farkındalık programını hem de tıklama başına ödeme sürümünü çalıştırıyor musunuz?

Nev: Evet, ikisini de her zaman çalıştırıyoruz, aslında muhtemelen her zaman çalışan beş ila on farklı kampanya var.

Felix: Henüz yeni başlayan bir mağaza için ve Facebook üzerinden ücretli reklamlar yapmaya çalışıyorlarsa, mağazalarına trafik çekmeye çalışıyorlarsa önce birini mi yoksa diğerini mi önerirsiniz?

Nev: Muhtemelen bir denge. Muhtemelen bir denge. Farkındalık daha ucuz çünkü insanları Facebook'ta tutuyor ve Facebook bunu daha ucuza yapıyor gibi görünüyor, oysa web sitenize girmenin kesinlikle biraz daha pahalıya mal olduğu görülüyor. Muhtemelen ikisini de dengelemek ve sonra sizin için en iyi olanı görmek en iyisidir. Sizin için en iyisinin ne olduğunu söylemek gerçekten zor, ancak bu sadece sürecin bir parçası ve bunu her zaman yapıyoruz ve ne kadar çok yaparsanız, o kadar iyi olursunuz. Gerçek bir bilim yok. Facebook'ta Facebook reklamcılığının nasıl yapılacağına dair kurslar satmaya çalışan onca insan var. Kurslarına bakmadım ama bence çok saçmalar. Muhtemelen bunu kendin öğrenmelisin, çünkü bunu kendi şirketin için yapmayı, birinin programını takip etmeye çalışmaktan daha fazlasını öğreneceksin, ama bunu söylerken, onların programlarını denemedim.

Felix: Evet, yani, eğer buna uyacaklarsa, oraya girip kendileri için denemek için tavsiyen, nasıl test edileceğine dair herhangi bir tavsiye, Facebook'ta ilk kez 100$, 500$'lık bir reklam bütçesi kullan. Nasıl kurmalılar? Kaç kampanya, kaç reklam yayınlanmalı, 500$'lık bir bütçeye sahip olmak için tavsiyeniz nedir, bu yüzden Facebook'ta harcama yapın?

Nev: 500 dolarlık bir bütçem olsaydı, basit tutardım. Sadece birkaç kampanya yürütün ve hangi sonuçları alabileceğinizi görün. Bu nedenle, belki insanları web sitenize dönüştüren iki farklı kampanya yürütün, hangisinin daha iyi performans gösterdiğini görün ve yalnızca farkındalık yaratan iki farklı kampanya yürütün ve hangisinin daha iyi olduğunu görün. Sonra hangisi daha iyiyse, daha fazla paran varsa oraya park et. But if you try to run 10 or 20 campaigns on 500 bucks, you're going to drive yourself crazy because you're not going to be able to analyze the results good enough, so just keep it simple and try to find a measurable result with how much it's costing you. It's very easy to set different budgets with Facebook, so if you've only got 500 bucks to spend, it's very easy to set that limit and it won't go over the limit that you set.

Felix: For you, when you first started running these ads on Facebook, or your team started running these ads on Facebook, were they profitable right off the bat or did you have to learn and kind of go into the red for a bit.

Nev: It's quite hard to know because we were running a profitable business before we ever started advertising to Facebook, but now that we're spending more money on Facebook we're definitely getting more sales. But it's hard to attribute that to exactly a Facebook sale. Because, for example, someone might watch one of my videos on Facebook and go to my website, but it might be six months down the road before they purchase. When they purchase it's hard to attribute to that, that they found it from Facebook, but really they did find it from Facebook. When you have a business, the more people that you get to your website, eventually the more people are going to purchase, so one of the goals that we have is just to get as much targeted traffic to our site as possible and as long as you got a good product and good pricing and good customer service and you've got something people want to buy, then eventually, more traffic equals more sales.

Felix: Mantıklı. Once they get to your site on Facebook, are you driving them to a product page, or still trying to get them to that home page so they eventually make it onto the email list?

Nev: We start off trying to get them to the home page and then from the home page, depending what they're looking for, we have a bunch of free listens on our website that will teach them various aspects of snowboarding for free. Then, if they're trying to find the products, they are just going to have to navigate over the top of the products to find them.

Felix: Okay, you mentioned before that the email list, the automation that you have going is one of the keys to success for your business and your marketing. Can you say a little bit more about this? What kind of automation are you doing?

Nev: We've been using email automations for a long time with MailChimp. Basically when someone joins our newsletter, we a series of emails that will go out to them for about two years. I think it sends out an email once every two weeks for about two years on different stuff on our business. There's some discount emails, there's some introducing different products, giving out some free videos, some free lessons. There's a bunch of stuff, but what that does it just always keeps Snowboard Addiction in the back of their mind. When they're on the newsletter, they also get our regular newsletters, which are about once a week or once every second week. The automations have been pretty strong for us for a long time and definitely helped convert sales.

Felix: Mm-hum (affirmative). What are you sending to them? You said, every two weeks for two years, is that 48 emails that you are sending out or I guess in that entire funnel. How do you break that down, how do you know what to be sending them at which times?

Nev: It's mostly we only send out stuff that is good value stuff, like, for example, a good lesson that's going to teach them something about snowboarding or something about back country safety. Something talking about the mountains. Things that snowboarders are interested, or then we've got a couple of ones that are like sales, that is just timed on based on when they joined the newsletter. All sorts of stuff, really.

Felix: You basically set this up and it just runs on its own. You don't touch your email, pretty much at all, your only job is to find way to drive people into that email list?

Nev: Correct, we review it once every six months or so, we go through and touch things up and change a few things, but in general, we just let it run.

Felix: Very cool, I think that's a way to set up a business. If you want to free up your time in such a high-converting medium like email, if you can automate it, your job becomes way easier, because all you have to do is just get focused on getting people into the list and then your automation handles the rest of it. Can you give an idea of how large the email list is at this time, how much has it grown over the last I guess over almost 10 years now?

Nev: At the moment we have over 45,000 on our email list.

Felix: Bu harika. Do you find, I've always heard about, especially with email list, that they can get stale over time. Do you find that happening. How much time do you have to convert somebody before they become a stale lead?

Nev: I don't know the answer to that question, but we definitely every now and then we will go through the email list and clean it up. If people haven't opened an email in a couple of years, we delete them off the list type thing, because there's no point in having 100,000 people on your email list if they're not opening our emails.

Felix: Mantıklı. One thing that I noticed when I went to your site, just to give an idea of the date, it's November 19th today when we're doing this call, so before Black Friday, I see an opt-in, that says, “Would you like access to our Black Friday deals?” In clicking on that, get me to the opt-in page. Do you guys change this up depending on the time of year or what you're trying to do, in terms of how to entice people, incentive people how to joint that list?

Nev: Yes, we do we change it up every now and then. The guys right now in my office have basically got a bunch of specials going on for Black Friday, especially for people on the newsletter, but also for the public on Black Friday. The newsletter subscribers get a little bit of early access to the Black Friday specials.

Felix: One thing that you mentioned in the pre-interview questionnaire, I guess, was that you want to make sure that people or entrepreneurs keep on top of their accounting and always make sure to keep the revenue higher than expense. This obviously sounds very straightforward, but also a very big challenge for entrepreneurs. I think one of the big issues is how to keep track of all that, how to manage all that. Do you have a system in place of how to keep track of all the revenue and expenses that are coming in and out of the company.

Nev: Yeah, we've got lots of systems for accounting. In fact, we have lots of systems for the business in general. Everything we try to do for the entire business, we basically try to write a manual around it which says who's doing it, why are we doing it, when are we doing it, how often are we doing it. Et cetera. With accounting, we have that. I do a lot of the bookkeeping for the business myself just because I really like to keep on top of the accounting. Other than our actual accounting manual, we're using an accounting program called Xero, which is spelled, XER–0. We moved to that accounting program just over a year ago and it's really been awesome. It's been a hell of a lot better than the previous accounting program we used.

It's much easier for us to keep on track of our revenue and expenses, especially because my business, we sell predominantly in US dollars but we're based in Canada, so we're constantly dealing in two currencies, which makes it a little bit more complicated. With my new accounting program, it's been a lot easier to deal with multi-currencies, and also inventory. Now that we're selling physical products, there's a lot more accounting for inventory. How much are you spending in inventory. Forecasting how much are you going to need. How much are you holding, how much are you selling. We set up systems that have helped us be able to maintain and control that aspect of the business.

Felix: Yeah, I think one of the struggles too is identifying what expenses are actually necessary versus just nice to have. How do you make sure that you're investing in the business appropriately. Because you do need to spend money to make some money, but how do you know what you should actually be spending your money on?

Nev: We try to keep it super lean. We don't really spend money on anything unless we have to. I'm pretty, I mean I guess I'm a little bit frugal with how we spend money. We won't go and add a bunch of different software if we don't need it, but if it's something that we're going to use and it's going to help the business, then we'll definitely add it.

Felix: Based on your experiences of almost 10 years in business and probably seeing and talking to other entrepreneurs, do you notice any common mistakes that that other entrepreneurs make with their accounting or spending?

Nev: I think a lot of people try to avoid their accounting or hand it off to other people. But I'm saying that I think it's very important to understand how it works and to be on top of it yourself, because it really helps you make a lot better decisions for your business if you understand it. If you're handing off all your accounting to a bookkeeper and accountant, how much are you meeting with them to keep on track of it. Are they keeping you up to date with where you're at? Because, the money that's sitting in your bank is not always the money that you're making. You could be a lot more profitable than your bank's showing or you could be a lot less profitable than what your bank's showing.

Felix: I'm sure all this accounting and all this careful attention to revenue expense has helped a lot because you made an appearance on Dragon's Den, so I'm assuming they wanted to know a lot about these details as well. Tell us about your experience on there. Maybe start off with what you were looking for when you first came on the show.

Nev: When we went on the show, we went in trying to get $100,000 for 10% of the business and we did get several offers from the Dragons, and we ended up doing a deal on TV with Michele Romano for $100,000 for 15% of the business. In saying that, in real life, we decided not to go through with the deal. It didn't work out in the due diligence period between the two of us, and it didn't work out to be an investment worth doing for either of us. In saying that, we got great publicity from being on the show and it was a cool experience as well. If you're ever going to be going on anything like Dragon's Den, or pitching to any investors at all, you better know your numbers really well. I did know my numbers really well, which was why I was able to get several offers in the Dragon's Den and that all comes down to accounting. People are going to rip your business apart real quick if you don't know your numbers. That's what accounting is.

Felix: What did you want the money for, the $100,000?

Nev: It was mainly for new stock and inventory. When you get into physical products, you have to spend a lot more money on having stock. In saying that, we weren't desperate, so it didn't matter to us that we didn't get a deal. It would have been really … I mean I would have loved to have a Dragon on board just for the growth potential of having a Dragon on board. You know what, it wasn't critical for our business either way.

Felix: Anladım. Do you remember what the after-effects were of the airing of the show in terms of revenue or traffic that was coming to your site after being featured on a television show like that?

Nev: We definitely got a decent bump, but the reality was is that Dragon's Den is only a Canadian TV show, and my business is international. In fact, 90% of our sales is outside of Canada. The bump was a very small portion because 10% of the business is Canadian. It didn't affect us like in a way as if you're a 100% a Canadian business, and then you had on the Canadian TV show, you would get a much more proportionate bump than what we got.

Felix: Anladım. In almost 10 years of business now, and great success. Bize işin bugün ne kadar başarılı olduğu hakkında bir fikir verebilir misiniz?

Nev: Yeah, so we just come off our most successful year ever, and we are now producing around just under $1 million in revenue and running at about a 25% profit margin, so around $250,000 in profit on the $1 million in revenue.

Felix: Çok havalı. What do you have planned for the future of the business, of the brand. Where do you want to see Snowboard Addiction go in the next year?

Nev: Right now, we're working on a few new products. We're working on some variations of our balance bar, which make it even more realistic for snowboard training, and we're also prototyping some training skis right now, which are trampoline skis, and the prototype we have is extremely fun. We're trying to push that product out to the market as soon as we can. We're pretty excited about that.

Feliks: Harika. Thanks so much for your time, Nev. So, SnowboardAddiction.com again is the website. Anywhere else you recommend our listeners go and check out if they want to follow along what you guys are up to?

Nev: If you want to follow along what we're up to, the best way is actually to get on our newsletter, which they can get on just at SnowboardAddiction.com and also our Facebook page. We do a ton of stuff on our Facebook page.

Feliks: Güzel. Well, [inaudible 00:43:44] Thanks again Nev.

Nev: No problems thanks so much, Felix.

Felix: Hırslı girişimciler için e-ticaret pazarlama podcast'i Shopify Masters'ı dinlediğiniz için teşekkür ederiz. To start your store today visit shopify.com/masters, to claim your 30-day trial.

Kendi işinizi kurmaya hazır mısınız?

Shopify'ın 14 günlük ücretsiz deneme sürümünü bugün başlatın!