Sosyal analitik ve iş büyümesi arasındaki eksik bağlantı

Sosyal, uzun zamandır tamamlayıcı bir kanal, işletmelerin müşterilerle doğrudan bağlantı kurabileceği ve markalarını oluşturabileceği bir farkındalık oyunu olarak görülüyor. Ancak sosyal medyayı bir farkındalık boşluğunu kesinlikle dolduruyormuş gibi ele alan pazarlamacılar, sosyal medyanın işlerinin tüm yönlerini etkilemek için sağlayabileceği verileri ve içgörüleri kaçırıyor.

Adobe'de sosyal analizleri yönettiğimde, ekibimiz yılda yaklaşık 20 milyon marka sözünün sevgisini yaymaya yardımcı olmadı. Bu sözler aracılığıyla madencilik yaparken, şirket çapında girişimleri besleyen ve geleneksel araştırmaları hedef kitlemiz hakkında daha ham, özgün bir anlayışla tamamlayan eğilimleri ve içgörüleri ortaya çıkardık.

Başka bir deyişle, sosyal, farkındalığı artırmaktan ve ses payınızı artırmaktan daha fazlasını yapar. Ayrıca, şirketinizin kârlılığı üzerinde ölçülebilir bir etkisi vardır ve rakiplerinizin önünde kalırken iş stratejinizi şekillendirmek için net bilgiler sağlar.

Tahmini stratejiden çıkarın

Peki bir Tweet, bir şirketin sıfırdan bir ürün yol haritası oluşturmasına veya bir markanın sağlığı hakkında fikir vermesine nasıl yardımcı olabilir?

Sosyal dinleme anahtardır. İzlemeden farklı olarak, sosyal dinleme çok daha fazla veri gerektirir ve insanların hem markanız hem de rakipleriniz hakkında ne söylediğine bakar. Dinlemeden elde edilen bilgiler, müşteri tabanınızın bir bölümü için mükemmel bir vekil görevi görür ve ayrıca filtrelenmiş veya daha az özgün olarak görülebilecek diğer pazar araştırmalarını tamamlar.

Yerel gibi düşünün, konuşun ve davranın

Adobe'de geçirdiğim süre boyunca, sosyal araştırma ekibimiz, dünya genelindeki farklı departmanları çeşitli kültürel nüanslar hakkında eğitmek için sosyal verileri kullandı. Küresel bir şirkette, müşterilerin çeşitli bölgelerde ve ülkelerde ne kadar farklı davrandığını hemen anlarsınız. ABD için hazırlanmış bir mesajın EMEA veya APAC bölgelerindeki müşteriler üzerinde aynı etkiye sahip olmasını bekleyemezsiniz.

Sosyal verileri bölgelere göre topladığımızda, gelecekteki ürün lansmanları için yeni mesajlaşma ve konumlandırmaya yol açmaya yardımcı olan bazı ilginç bulguları ortaya çıkardı. Bu verileri diğer anket verileriyle eşleştirmek, dünyanın neresinde olurlarsa olsunlar ulaşmayı umduğumuz bir müşterinin bütünsel görüşünü sağladı.

Bu neden önemlidir : İnsanlar markanız hakkında gerçekte nasıl hissettiklerini gizleyebilecekleri veya duymak istediğinizi düşündükleriyle yanıt verebileceklerinden, yalnızca anket verilerine güvenmek riskli olabilir. Sosyal medyadan bahsederken, tüketiciler daha samimi ve dürüst olur ve size kitlenizin markanız hakkında nasıl düşündükleri ve hissettikleri hakkında daha eksiksiz bir fikir verir.

Tüketici duyarlılığı için daha iyi bir fikir edinin

2013'te Adobe, birkaç kişinin izlediği ve belirsizlikle dolu olduğu bir yol olan abonelik tabanlı hizmetlere geçiş yaptı. Amaç, geliri eşitlemek, müşterilere ürünlerimiz ve hizmetlerimiz için daha gerçek zamanlı güncellemeler sağlamak ve rekabet gücünü korumaktı. yazılım endüstrisinin geri kalanıyla.

Müşterilerimizle doğrudan konuşmanın yanı sıra, müşterilerimizin geçiş hakkında ne düşündüklerini daha iyi anlamak ve sürekli olarak değer sağladığımızdan emin olmak için geçiş sırasında sosyal ağlarımızı izledik.

Ve olaydan sonra yapılan odak gruplarının veya anketlerin aksine, sosyal veriler ekiplerimize gerçek zamanlı olarak başarıyı ikiye katlama veya düzeltme şansı verdi. Müşteri kaybının yıllık %5 olduğu bir sektörde, müşteri geri bildirimlerini alınır alınmaz uygulama yeteneği, Adobe gibi şirketlerin rakiplerinden bir adım önde kalmasına yardımcı olur.

Bu neden önemlidir : Gerçek zamanlı sosyal duyarlılık, müşterinizin duyurular hakkında ne hissettiğinin güzel bir göstergesidir, ancak sosyal medya yangınların hızla kontrolden çıkabileceği bir yer de olabilir. Bir ürün güncellemesi, kesinti, fiyat değişikliği veya daha fazlasını duyurduğunuzda, markanızın sosyal sözlerine ve alakalı anahtar kelimelere dikkat ettiğinizden emin olun. Bu konuşmaları dinlemekten elde edilen bilgiler, markanızın gelecekteki sürümler için yaklaşımınızı nasıl ayarlayabileceğinizi belirlemesine yardımcı olabilir.

Büyüme bir adım önde olmaktır

Hedef kitlenizi anlamak kadar, rakipleriniz arasında nerede durduğunuzu bilmek de aynı derecede önemlidir. Ve 2020'de %17 büyümesi beklenen bir pazarda, rekabet avantajınızı kazanmak ve sürdürmek kolay bir iş değil.

Ancak sosyal analitik sayesinde pazarlamacılar, Salesforces ve dünyanın Adobe'leri ile baş başa gitmek için ihtiyaç duydukları içgörüleri yakalayabilirler. Daha spesifik olarak, sosyal analitik, pazarlamacıların en yakın rakiplerine karşı nasıl bir araya geldiklerini ve en fazla zemini elde etmek için nerede durduklarını anlamalarına yardımcı olabilir.

Oyun alanını dengelemek

Herkes yılda 20 milyon markanın anıldığı sandbox'ta oynamasa da, daha küçük kuruluşlar sosyal verilerden hala stratejik değer bulabilir. Sektörünüzde genel olarak neler olup bittiğine dair büyük bir resim elde etmek için şirketinizi benzer işletmelerle eşleştirerek veri havuzunuzu genişletmeyi düşünün. Veya markanız, rakipleriniz veya sektörünüz hakkında ikincil konuşmalar bulmak için Reddit, YouTube ve blog forumları gibi platformlara girin.

Toplam hacim, etkileşimler ve potansiyel gösterimler gibi duyuru günlerinde temel metriklere de bakabilirsiniz. Örnekleminiz daha küçük olsa bile, bu bilgi pazarlama ekiplerinizin gerektiğinde yön değiştirmesine veya hedeflerinize katkıda bulunan stratejileri ikiye katlamasına yardımcı olabilir.

CloudApp'te geçirdiğim süre boyunca sosyal dinleme, kendimizi zamanında ve ilgili konuşmalara dahil etmek için değerli bir araç oldu. Örneğin, müşterilerimizin büyük bir kısmı uzaktan çalışıyor. Ekran görüntüleri, GIF'ler ve ekran kayıtlı videoların oluşturulması ve paylaşılması yoluyla eşzamansız olarak iletişim kurmaya yardımcı olmak için CloudApp'i kullanırlar. Dinleme sayesinde, araç önerileri, blog gönderileri, müşteri referansları ile sohbetlere atlayabildik ve markamızın neden onların ihtiyaçlarına en uygun olduğunu gösterebildik.

Bu neden önemlidir : Kaynak eksikliği, işletmelerle aynı fonlara sahip olmayan daha küçük organizasyonları boğabilir. Bununla birlikte, sosyal analitik sayesinde, en yeni girişimler bile ürün yönü veya pazarlama stratejisini bilgilendirmek için müşterileri, rakipleri ve endüstrileri hakkında içgörüler keşfedebilir.

Rekabete göz kulak olun

Rakiplerinizin gönderilerini ve marka sözlerini analiz ederek, kendi pazarlama stratejinizin yönünü belirlemeye yardımcı olabilecek, kendilerini pazarda nasıl konumlandırdıklarına dair net bir resim elde edersiniz.

Bu, özellikle zaten doymuş bir pazara girmenin yeni yollarını bulmaya çalışırken yararlıdır. Sosyal dinleme, rakiplerinizle aynı konuşma noktalarını tekrarlamak yerine, daha az bilinen ama yine de alakalı olan, hedef kitleniz için önemli olan konuları ortaya çıkarmanıza yardımcı olabilir.

Sosyal analitikle, rakiplerin blogları tarafından nadiren ele alınan ancak yine de oldukça ilgili bir kitle çeken alt konuları ortaya çıkarabilirsiniz. Son birkaç yılda hangilerinin trend olduğuna bakarak, içerik stratejinizi yönlendirmek için markanızı ve fikirlerinizi nereye ekleyeceğinizi belirleyebilirsiniz.

Bu neden önemlidir: Şirketinizin önem verdiği konulardaki konuşmaları izlemek, hedeflediğiniz müşteriler arasında farkındalık oluşturmanın harika bir yolu olabilir. Dinleme ile, tüketicilerin sıkıntılı noktalarını bulup çözebilir ve hatta aradıkları özel içeriği onlara sunabildiğinizde müşterileri rakiplerinizden uzaklaştırabilirsiniz.

Bir farkındalık oyunundan daha fazlası

Tam anlamıyla kullanıldığında sosyal, farkındalık yaratmaktan ve içerik stratejinizi beslemekten daha fazlasını yapar. Dinleme, ekibinize, yeni ürün geliştirme, pazarlama stratejisi ve marka konumlandırma dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, işinizin her yönünü bilgilendirmeye yardımcı olabilecek değerli kitle içgörüleri ve rekabet zekası sağlar.