Neden tüm ekibinizin sosyal iş zekasına erişmesi gerekiyor?
Yayınlanan: 2023-11-01Bir yıllık dönüşümün ardından işletmeler tamamen sosyal medyaya yöneliyor; Sprout Social adına Harris Anketinde yapılan son bulgulara göre, yöneticilerin %90'ı müşterilerle bağlantı kurmak için sosyal medyanın birincil iletişim kanalı haline geldiğini düşünüyor. İş dünyası liderleri sosyal medyayı sadece bir iletişim aracı olarak görmüyor, aynı zamanda onu iş zekası için değerli bir kaynak olarak görüyorlar. Aslında %85'i gelecekte sosyal medyanın iş kararlarını bilgilendirmek için birincil veri kaynağı olacağını belirtiyor.
Sosyal medyadan toplanan tarafsız tüketici, sektör ve rakip görüşleri, pazarlama departmanının çok ötesinde etkili olabilir. Sosyal, tüketicilerin bilgiye, eğlenceye ya da düşüncelerini ve fikirlerini dile getirebilecekleri bir kanala ihtiyaç duyduklarında başvurdukları ilk yerdir. Burası, en sevdikleri markalarla etkileşimde bulunmak, geri bildirimde bulunmak ve yeni ürün ve hizmetler hakkında bilgi edinmek için her gün gittikleri bir yerdir. Sosyal medya hızlı hareket ediyor ve bu da bir pazarlama iş zekası kanalı olarak güçlü yanlarından biri. Ancak bu aynı zamanda müşteri duyarlılığının, marka algısının ve kültürel trendlerin birkaç dakika içinde değişebileceği anlamına da geliyor. Sosyal iş zekasından en fazla değeri elde etmek, ona hızlı bir şekilde erişme ve harekete geçme becerisiyle başlar.
Makaleyi derinlemesine inceleyeceğiz ancak sosyal iş zekasının beş dakikalık bir dökümü ve bunun nasıl kullanılacağı ile birlikte markanız için verilerin nasıl kullanılacağını görselleştirmeye yardımcı olacak marka örnekleri için aşağıdaki videoyu izleyin.
Sosyal içgörülere ulaşma süresini hızlandırma
Geçmişte iş liderleri, performansı ve hedeflere doğru ilerlemeyi ölçmek için sosyal verileri yalnızca geriye dönük olarak inceliyor olabilirdi. Artık, bu verilerin proaktif karar almayı yönlendirmek için kullanılabileceği ve kullanılması gerektiği yeni bir sosyal medya yönetimi çağına girdik.
Örneğin, eski bir ürüne odaklanan sosyal içeriğin hâlâ sürekli olarak etkileşimi, bağlantı tıklamalarını ve web sitesi trafiğini artırdığını görebilirsiniz. Ürün ekibiniz bu verileri, söz konusu ürünü yükseltmek veya hayranlarınızı memnun edecek yeni bir ürüne ilham vermek için kullanabilir.
Veya belki de bir müşteri dalgası, hizmet kesintisi, ürün kusuru veya web sitesi hatasıyla ilgili endişeleriyle birdenbire sosyal kanallarınız aracılığıyla destek aramaya başlıyor. Ürün veya BT ekipleri araştırma yaparken iletişim ekibiniz bu mesajlara dayanarak bir açıklama yayınlayabilir. Aynı zamanda, müşteri hizmetleri temsilcileri bir destek planını koordine edebilir, durumu izleyebilir ve işletmeniz bir çözüme doğru çalışırken müşterilere güncel bilgiler verebilir.
Her iki senaryoda da ortaya çıkan niteliksel ve niceliksel sosyal veriler, işletmenizin durum üzerinde düşünmesine, etkiyi değerlendirmesine ve öğrendiklerini gelecekte uygulamasına da yardımcı olabilir.
Sprout Social'ın Analitikleri, işletmelere gerçek zamanlı ve geriye dönük sosyal iş zekasından kolaylıkla yararlanma gücü verir.
Analytics Raporları ana sayfamızda Sprout kullanıcıları, ağ düzeyindeki bir perspektiften bireysel gönderi performansına kadar kanallar arasındaki sosyal medya performansına erişebilir. Sezgisel arayüz, işletmeniz için en önemli olan temel performans göstergelerine (KPI'lar) ve ölçümlere gitmenizi kolaylaştırır.
Sprout, raporlama sürecindeki zaman alıcı görevleri ortadan kaldırır, böylece verileri daha hızlı sindirebilir, uygulayabilir ve paylaşabilirsiniz. Verileri temizlemeye, manuel hesaplamalara, hantal e-tablolara veya meşgul kontrol panellerine gerek yok. Sprout kullanıcıları dakikalar içinde sunuma hazır raporları özelleştirebilir, açıklama ekleyebilir, dışa aktarabilir ve paydaşlar arasında paylaşabilir.
Sosyal dinleme verilerinin demokratikleştirilmesi
Daha fazla işletme, sosyal verileri bir iş zekası kaynağı olarak benimsedikçe, sosyal profesyonellere güvenilmeli ve içgörülerini paylaşma konusunda yetkilendirilmelidir. Ancak ileriye dönük olarak sosyal medyadan değer elde etmek, işletme genelindeki herkesin yapabileceği bir şey olmalıdır. Sosyali gerçek anlamda iş dönüşümünün bir parçası haline getirmek için markaların sosyal verileri demokratikleştirmesi gerekiyor.
Pazarlama departmanları, genellikle araçlarının hantal olması veya derinlemesine analiz uzmanı olmayan kullanıcılar için engelleyici olması nedeniyle, teknolojinin benimsenmemesi nedeniyle halihazırda zorluklarla karşı karşıyadır. Gartner araştırmasına göre pazarlamacılar mevcut teknoloji yeteneklerinin yalnızca %58'ini kullanıyor. Bu yüzdeyi artırmak için çoğu işletmenin ekibin becerilerini geliştirmeye daha fazla zaman ve kaynak ayırması gerekecek.
Sprout Social, teknik eğitime önemli bir yatırım gerektirmeden herkesin kullanabileceği kadar sezgiseldir.
Özellikle sosyal dinleme, herkesin sahip olduğu verilerin ötesine geçmesine ve sektör, rakip ve hedef kitle içgörüleri açısından zengin olan daha büyük sosyal sohbetlere erişmesine olanak tanır. Sprout'un sosyal dinleme aracı, markaları bu güç kaynağına bağlar ve işletmenizi güçlendirebilecek verileri anında ortaya çıkarır. Gürültüyü ortadan kaldıran ve işinize yardımcı olan son derece özelleştirilebilir Konular oluşturun:
- Markanıza ilişkin tüketici algısını ve duyarlılığını ölçün
- Sektörünüzde markanızın doldurmaya hazır olduğu boşlukları belirleyin
- Markanızı rakiplerinizden farklı kılacak fırsatları keşfedin
- Ürün yeniliğine yönelik ilhamı ortaya çıkarın
- Genel müşteri deneyimini iyileştirmek için müşterinin sesi (VoC) verilerini toplayın
Kullanıcı dostu deneyim ve sindirilebilir format, pazarlamacılar, müşteri hizmetleri temsilcileri, ürün geliştiriciler, üst düzey yöneticiler ve daha fazlası gibi çok çeşitli paydaşların, veri bilimi geçmişine sahip olmadan, sosyal dinleme verilerinden eyleme geçirilebilir içgörüler elde edebilmesini sağlar.
Sprout'ta pazarlama ekibinin dışındaki çalışanlar dinleme verilerini kullanma yetkisine sahiptir. Satış temsilcilerimiz sıklıkla güncel olaylara ilişkin dinleme raporları oluşturur ve satış süreçlerinde çıkarımları kullanır. Dinlemek ayrıca Sprout'un işlevler arası kaplan ekibinin iş planımızı yeniden değerlendirmesine ve salgın sırasında müşterilerimizin en çok ihtiyaç duyduğu şeye odaklanmasına yardımcı oldu.
İş büyümesini desteklemek için sosyal dinlemeyi kullanma
Sprout müşterileri, bacak günü hangi gün gibi soruları yanıtlamak için dinlemeyi kullandılar. Podcastimizin gelecek sezonunun odak noktası ne olmalı? Yazın sanatçısı kimdi? Ve bu buzdağının sadece görünen kısmı.
Sprout'un Sosyal Dinleme aracı, Trek Bisiklet'e 2020'nin bisiklet patlaması yılı olduğunu açıkça belirtti. Bisiklet patlamasıyla birlikte markanın izleyici kitlesinde de bir artış oldu. Bisiklete ilgi duymayan yeni bisikletçiler ve sürücüler birdenbire bisiklet tutkunları haline geldi.
Bisiklet markası, bu "bisiklet patlaması sürücülerini" ve bisikletten ne elde etmek istediklerini daha iyi anlamak için Sprout'un Gelişmiş Dinleme çözümünden yararlandı. Dinleme verileri yalnızca sosyal stratejilerini bilgilendirmeye yardımcı olmadı, aynı zamanda markanın genel iş stratejisini de etkiledi. Bu, markanın bisiklet patlamasının ne kadar sürebileceğini ve bundan nasıl yararlanabileceğini tahmin etmesine yardımcı oldu.
Herkes için sosyal iş zekasının kilidini açın
Müşterilerinizle doğrudan iletişimden elde edilen bilgiler, içerik performansı analizleri ve markanıza genel olarak kültür hakkında daha net bir bakış açısı sağlayan sosyal dinleme verileri arasında işletmelerin neden sosyal medyaya dahil olduğunu anlamak zor değil. Sosyal medyadan elde edebileceğiniz bilgi sadece marka yaratmaz, aynı zamanda işi de büyütür.
İşletmenizin bir sonraki dijital dönüşüm dalgasında geride kalması riskine girmeyin; Sprout Social'ın yardımıyla sosyal iş zekasının gücünden yararlanın. Sosyal Dinleme aracımızı denemek için ücretsiz bir demo talep edin.