Sosyal Ticaret
Yayınlanan: 2022-01-24Potansiyel müşteriler, satın alma yolculuğunda genellikle çok fazla adım atmak zorundadır. Her biri, bu süreci sonsuza dek terk etme şanslarını artırır. Modern perakendecilerin karmaşık dönüşüm hunilerine sahip olmasının bir nedeni, satışlarını yapmak için yazılımlara ve diğer teknolojik çözümlere çok fazla güvenmeleridir. Bu eğilim, müşterilerin sorunlarını çözmek yerine, dönüşüm sürecini manipülatif taktiklerle oyunlaştırma konusunda aşırı büyük bir endişeye neden olabilir.
Başarılı bir iş yalnızca iki bileşen gerektirir: insanların bir sorunu çözmelerine yardımcı olan bir ürün veya hizmet ve kolaylaştırılmış bir satın alma yolculuğu. Birincisine sahip olduğunuzda, satın alma işlemini düşük değerli tekliflerle zorlamanıza neden olan oyunlaştırma çabalarınızı durdurarak ve müşteri deneyimini daha iyi hale getirmenin yollarını arayarak ikinciyi başarmanız gerekecek.
Dünyanın en iyi e-ticaret markaları, müşterilerinin motivasyonunu ve davranışlarını anlamalarını gerektiren sosyal ticaret yoluyla bu hedefe ulaşıyor. Facebook'ta günlük 1.47 milyar kullanıcının gösterdiği gibi, sosyal medyanın satış yapmak için kullanımı artık çok başarılı. Instagram kullanıcılarının yüzde altmışı bu platformda yeni ürünler buluyor ve tüm çevrimiçi alışveriş yapanların yüzde 30'u muhtemelen Facebook, Instagram, Pinterest, Snapchat veya Twitter gibi bir sosyal medya platformunda alışveriş yapacak. Sosyal Medya Messenger'dan yapılan satışlar, şu anda herhangi bir dijital satış kanalının tarihsel olarak en yüksek yatırım getirisine (ROI) sahip olan e-postadan daha iyi performans gösteriyor.
Dolayısıyla sosyal medya, bu platformlar üzerinden alışveriş yapmak isteyen çok sayıda kullanıcıya sahiptir. Genellikle yetersiz dönüşüm oranları sağlayan oyunlaştırma teknikleriyle dönüşüm yolculuğunda fazladan adımlar oluşturmak artık mantıklı değil. Daha iyi bir seçenek, sosyal medyadaki mevcut katılımlarını satışa dönüştüren bir sosyal ticaret çözümü uygulayarak potansiyel müşterileri halihazırda bulundukları yerde bulmaktır.
genel bakış
Sosyal ticaret, sosyal medya pazarlamasından farklıdır. Sosyal medya pazarlaması, kullanıcıları bir sosyal medya platformundan çevrimiçi bir mağazaya yönlendirirken, sosyal ticaret, ürünleri doğrudan sosyal medyadan satar. Sosyal ticaretin birincil avantajı, kullanıcıların satın alma işlemlerini şu anda kullanmakta oldukları sitede tamamlamalarına olanak vererek daha akıcı bir satış yolculuğuna yol açmasıdır. Sohbet botları aracılığıyla otomatik doldurma ve ödeme gibi işlemler nedeniyle, satın alma işlemleri bir sosyal medya platformunda nadiren birkaç tıklamadan fazlasını gerektirir.
Sosyal ticaretin satın alma yolculuğu, sosyal medya pazarlaması gibi diğer yaklaşımlardan çok daha iyi performans gösteriyor çünkü müşteriler satın almalarını daha kolay tamamlayabiliyor. Kullanıcıyı bir platformdan diğerine yönlendirme ihtiyacı, birçok kullanıcının süreci tamamlamasını engelleyen bir karmaşıklık ve belirsizlik katmanı getirir. Bu, özellikle gerçek satış sitesi ek adımlar gerektirdiğinde geçerlidir. Bu senaryoda, dijital pazarlamacılar, Amazon'un müşterilerin tek bir fare tıklamasıyla satın almalarını sağlayan Şimdi Satın Al düğmesiyle başarısız bir şekilde rekabet ediyor. Bu düğme artık birçok sosyal medya ağında görünüyor.
Potansiyel bir karışıklık kaynağının ortadan kaldırılması, sosyal ticaretin dönüşüm oranı ticaretini artırır. Pazarlamaya yönelik bu yaklaşım, potansiyel müşterilerin bir ürün hakkındaki heyecanından yararlanır; bu, ilk başta olumlu yorumları okuduklarında en yüksek olanıdır. Sosyal ticaret kavramı yeni değil, ancak mevcut başarı düzeyi nispeten yeni bir trend.
Tarih
Büyük sosyal medya ağlarının çoğu, bir süredir sosyal ticareti test ediyor ve iyileştiriyor. Bu siteler arasında Facebook, Instagram, Twitter ve Pinterest bulunmaktadır.
Facebook şu anda ayda 2,2 milyardan fazla kullanıcısıyla dünyanın en büyük sosyal medya sitesidir. Bu kadar büyük bir kitleden yararlanma potansiyeli, zaten birçok kez sosyal medyaya girmesinin nedenidir.
Örneğin, Facebook Şubat 2007'de arkadaşlara çevrimiçi hediye satın alma testi için bir test yaptı. Ancak alıcılar bu hediyeleri yalnızca Facebook'ta görüntüleyebilir ve kullanabilir. Sosyal medya devleri ayrıca Mayıs 2007'de üyelerin ağdaki diğer kullanıcılara ürün satmalarına izin verdi. Temmuz 2009'da 1-800-Flowers.com ürünlerini Facebook'ta satmaya başladı ve Disney ve Pampers gibi diğer şirketlerin de aynı şeyi yapmasına yol açtı. .
Facebook, perakendecilerin ürünleri Facebook üyelerine siteden ayrılmalarına gerek kalmadan satmalarına olanak tanıyan satın al düğmesini Temmuz 2014'te test etmeye başladı. Ayrıca, Mart 2015'te, tarafların Facebook'ta arkadaş olması koşuluyla, Messenger üzerinden ödemeleri uygulamaya koydu. Temmuz 2015'te alışveriş yapılabilir sayfalar için bir test uygulamak da dahil olmak üzere Facebook ve sosyal ticaret için ek bir ilk. Facebook ayrıca 2018'de Amazon, Etsy ve Google Shopping gibi e-ticaret sitelerine doğrudan rakip olan Facebook Marketplace'i başlattı.
Bu olaylar, Facebook'un sosyal ticarete yönelik çabalarında yalnızca en önemli kilometre taşlarıdır, ancak yakın tarihte başkaları da olmuştur.
Instagram, sosyal ticaret açısından herhangi bir sosyal medya platformundan en fazla potansiyele sahip olabilir. Bu sitedeki görseller ve videolar, bu medya tekliflerinde ürünleri öne çıkararak müşterileri çekmek için güçlü bir potansiyel yaratarak birçok ziyaretçiyi cezbeder. Diğer sitelerdeki sosyal ticaret gibi, bu süreç Instagram'ın sosyal alışverişi hızlı ve kolay hale getirmesini gerektiriyor. Instagram, Facebook'tan daha genç, bu nedenle sosyal ticaretle ilgili denemeler yapma konusunda fazla deneyimi yok, ancak yine de ürünleri platformu aracılığıyla başarılı bir şekilde satmak için güçlü bir çaba gösteriyor.
Instagram, Facebook'un kullandığı düğmeye benzer olan Şimdi Alışveriş Yap düğmesini Haziran 2015'te tanıttı. Ayrıca Kasım 2016'da ürün etiketlerini uygulayarak kullanıcıların ürünleri ve reklamlarda görüntülenen fiyatlarını hızlı bir şekilde tanımlamasını sağladı. Ancak ürün etiketleri, Instagram bu özelliği kullanıma sunduğunda yalnızca az sayıda marka için mevcuttu.
Instagram ayrıca Ekim 2017'de BigCommerce ve Shopify'ı kendi sitesine entegre ederek diğer birçok tüccarın ürünlerini Instagram Alışveriş aracılığıyla satma olasılığını yarattı. Instagram'ın Alışveriş Yapılabilir Gönderileri, perakendecilere gönderilerinde ürünleri için etiket sağlama olanağı veren Mart 2018'de yayına girdi. Bir etikete tıklamak, ziyaretçiyi ödemeye yönlendiren yeni bir sayfa açar.
heyecan
Twitter, 2017'nin son çeyreğine kadar hiçbir zaman kar elde etmedi, bu da sosyal ticarette özellikle agresif olacak gibi görünüyor. Bununla birlikte, bu şirket sosyal ticaret stratejisini reklamlara dönüştürmekte hızlı olmasına rağmen, sosyal medya sitesi aslında diğerlerinin gerisinde kalıyor.
Twitter'ın çevrimiçi alışveriş denemeleri, sponsorlu Tweetlerin kullanıma sunulmasıyla Nisan 2010'da başladı. Bu özellik başarılı olmuş ve Twitter'da birçok ücretli reklamın geliştirilmesine yol açmıştır. Sosyal medya şirketi ayrıca Eylül 2014'te, ziyaretçilerin belirli ürünleri doğrudan Tweetlerden satın almalarını sağlayan Şimdi Satın Al düğmesini tanıttı. Twitter daha sonra ortaklıklarını Şimdi Satın Al düğmesiyle genişletti, ancak bu özelliği Ocak 2017'de tamamen kaldırdı.
Pinterest öncelikle görsel içerik barındırır ve bu açıdan Instagram'a benzer hale gelir. Pinterest'te başarılı satış aynı zamanda tüccarların ürünlerini görsel olarak çekici hale getirmelerini gerektirir ve bu da katılımı satışa dönüştürmek için doğru araçları gerektirir. Bu, Pinterest'teki pinlerin yüzde 80'inin orijinal içerikten ziyade repin olduğu göz önüne alındığında özellikle doğrudur.
Pinterest, bazı markalar için satın alınabilir pinlerinin orijinal versiyonlarını Haziran 2015'te sunmaya başladı ve bu markaların pinlerine satın alma düğmesi eklemelerine izin verdi. Şirket ayrıca bu pinleri Mart 2016'da daha fazla markanın kullanımına sunmuştur. Pinterest Haziran 2016'da yanına bir alışveriş sepeti ekleyerek, alışveriş yapanların tek siparişte birden fazla satıcıdan ürün satın almalarını kolaylaştırmıştır.
Mevcut durum
Sosyal ticaretin mevcut durumu, tüm büyük sosyal medya platformlarının bunu denediği, ancak henüz hiçbiri gerçekten işe yaramadığı yönünde. Twitter bu pazarlama yaklaşımıyla o kadar çok zorluk yaşadı ki bundan tamamen vazgeçtiler. Şu anda yalnızca Facebook, Instagram ve Pinterest her türden sosyal ticareti yürütüyor.
Sosyal ticaret henüz ana akım bir satış kanalı değil, ancak her test ve iyileştirme ile daha da yaklaşıyor. Büyük sosyal medya ağları hala en büyük engel olmasına rağmen, sosyal ticaretin e-ticaret için nasıl en büyük gelir faktörü haline gelebileceğini görmek artık mümkün. Bu şirketlerin her biri hala kendi platformlarıyla sınırlıdır ve bu da son kullanıcılar için sosyal ticaretin kullanışlılığını kısıtlar.
Sosyal ticaretteki tüm büyük başarılar ve Many Chat gibi araçlar da dahil olmak üzere potansiyel müşteriler oluşturmak için üçüncü taraf çözümleri kullanın. Marvel ayrıca bir chatbot kullanarak müşterileri otomatik olarak kontrol etmek için jumper.ai'yi kullanır. Bu süreç, müşterilerin doğrudan sosyal medya gönderilerinden etkinlik biletleri satın almalarına olanak tanır ve bu da oldukça akıcı bir satın alma deneyimi yaratır. Sosyal ticaretteki mevcut deneylerin çok azı sosyal medya ağlarından gelen yerel çözümleri kullanıyor, ancak bu yaklaşımdan kaçınmak için çok az neden var. Yalnızca yerel çözümler olumlu sonuçlar sağlamakla kalmıyor, aynı zamanda müşteriler de doğrudan satışların sosyal medyada bu şekilde çalışmasını istediklerine dair güçlü işaretler veriyor.
Bu eğilimin en çarpıcı göstergesi, alışveriş yapanların yüzde 23'ünün sosyal medya tavsiyelerinin satın alma kararlarını etkilediğini bildirmesidir. Ayrıca, Y kuşağının zayıf bir çoğunluğunun sosyal medya üzerinden alışveriş yapması muhtemeldir; bu, bu demografinin yakında en büyük çevrimiçi alıcılar olacağı düşünüldüğünde özellikle önemlidir. Ayrıca, alışveriş yapanların yüzde 84'ü satın alma yapmadan önce en az bir sosyal medya sitesindeki yorumları inceliyor. Bu müşterilerin inceleme aradığı aynı siteden doğrudan ürün satmak, dijital pazarlamacılar için açık bir şekilde kazanan bir stratejidir.
Sosyal ticaret henüz emekleme aşamasında olmasına rağmen, e-ticaret pazarlamasında şimdiden büyük bir etki yaratıyor. Müşteriler, ürünleri satmanın yanı sıra, daha karmaşık hale geldikçe kararlarını araştırmak için de bu araçları kullanacak. Sonuç olarak, sosyal ticaret önümüzdeki on yıl içinde önemli bir satış kanalı haline gelmelidir.
Gelecek
Çin'deki e-ticaret pazarı, 2017'den beri katlanarak büyüyen yakın gelecekte sosyal ticaretin egemenliğinin arkasındaki itici güçtür. Büyük alışveriş tatilleri, Kara Cuma, Siber Pazartesi, Noel gibi müşteri davranışlarındaki değişiklikleri açıkça göstermektedir. Kuzey Amerika'da sezon ve Sevgililer Günü. Ancak, tüm bu tatillerin toplam satışları, Çin'deki en büyük alışveriş tatili olan Bekarlar Günü'ndeki satışlara kıyasla sönük kalıyor.
Alışveriş yapanların gerçekten mobil tarayıcı kullanmamasına rağmen, mobil cihazlar Çin'deki en popüler satış kanalıdır. Bunun yerine, satın alma yolculuğunun her adımında markalarla sosyal medyada etkileşim kuruyorlar. Ayrıca, bunu yapma oranları Batı'dakinden çok daha fazladır.
İlk bakışta Çin e-ticaret pazarının temelde farklı olduğu görünebilir. Sonuçta, dünyanın en kalabalık ülkesi ve herhangi bir Batı ülkesinden daha homojen bir kültüre sahip. Bununla birlikte, sosyal ticaretin Çin'de bu kadar başarılı olmasını sağlayan sosyal medyadaki aynı gelişmeler, diğer ülkelerde de çalışabilmelidir.
Facebook'taki sosyal ticaret özelliklerinin çoğu başlangıçta Çin'in en büyük sosyal medya platformu olan WeChat tarafından uygulandığından, bu eğilim halihazırda devam etmektedir. Örneğin, Facebook'un en yeni sosyal ticaret özelliklerinden biri, Yapay Zeka Mesajlaşma Servislerini Kullanarak Ödeme İşlemlerinin İşlenmesi olarak adlandırılmaktadır. Ancak, WeChat önce bu özelliği sunarak, Facebook'un sosyal ticaret konusunda WeChat'i taklit etmeye çalışıyormuş gibi görünmesini sağladı.
Bu, Batı'daki dijital pazarlamacılar için iyi bir haber çünkü en büyük sosyal ağların bir satış kanalı olarak sosyal ticaretin potansiyelini ciddiye aldığını gösteriyor. Sosyal ticarete yapılan büyük zaman ve para yatırımı, bu ağların 10 yıl içinde pozitif bir yatırım getirisi almayı beklediğini gösteriyor. Bu nedenle dijital pazarlamacıların, sosyal ticaret gerçekten yükselmeden önce bir başlangıç yapmak için şimdi bu trendden yararlanmaları gerekiyor.
taktikler
Facebook'un WeChat'i kopyalama pratiğinin gösterdiği gibi, sosyal ticaret, uygulanabilir bir satış kanalı olma yolunda zaten uzun bir yol kat etti. Geleceği umut verici görünse de, sosyal ticareti etkin bir şekilde uygulamak şu anda zor. Bu süreç, özellikle yeni başlıyorken, birkaç özel pazarlama taktiğinin kullanılmasını içerir. Aşağıdaki uygulamalar, sosyal ticareti mümkün olan en kısa sürede kullanmaya başlamanıza yardımcı olabilir.
1. Düşük maliyetli ürünlere odaklanın.
Alışveriş şu anda insanların sosyal medyayı kullanmasının birincil nedeni değil. Genellikle arkadaşlarıyla iletişim kurmak, en sevdikleri ünlüleri kontrol etmek veya en sevdikleri hobileri hakkında daha fazla bilgi edinmek gibi ilgi çekici içeriklerle eğlenmek için oradadırlar. Sonuç olarak, sosyal medya kullanıcılarının, özellikle de şu anda deneyimledikleri içerikle ilgiliyse, yalnızca doğrudan sitede anlık satın alma yapmaları olasıdır.
Sosyal ticaret kampanyalarına ilişkin bir inceleme, sattıkları ürünlerin genellikle nispeten düşük, tipik olarak 100 dolardan daha düşük bir fiyat noktasına sahip olduğunu gösteriyor. Ayrıca, sosyal ağlar için ortalama sipariş değeri (AoV) yaklaşık 50 dolardır.
2. Büyük bilet kalemleri için müşteri ilişkilerini geliştirin.
Pahalı bir ürün satın almak isteyen müşteriler, bir sosyal medya platformunda tek bir etkileşimden sonra bunu nadiren yapacaktır. Bu, bu ürünler için sosyal ticareti kullanamayacağınız anlamına gelmez, ancak yalnızca birkaç dolara mal olan ürünlere kıyasla satış huninizi ayarlamanızı gerektirir. Satış talebinde bulunmadan önce bu müşterilerle olan ilişkilerinizi beslemeli ve onların size olan güvenini oluşturmalısınız. Sosyal ticaret, pahalı ürünler satmak için ideal değildir, ancak bunu etkili bir şekilde yapabilirsiniz.
Anahtar, onlara önce daha ucuz, tipik olarak 50 dolardan fazla olmayan bir şey satmaktır. Bu ilk satın alma, potansiyel müşteriyi müşteriye dönüştürerek mağazanızda güven oluşturmaya yardımcı olur. Daha sonra, bu satışı haber bültenleri ve tekliflerle bu ilişkiyi beslemenize olanak tanıyan müşterinin e-posta adresi için bir taleple hemen takip etmelisiniz. Bu müşterilerin bazıları, güvenleri, asıl amaçları olan pahalı ürünü gerçekten satabileceğiniz noktaya ulaşana kadar, giderek daha büyük satın almalar yapmaya başlayacak. Bu satın alma yolculuğu açıkça daha uzundur, ancak müşterinin uzun vadeli değeri (YBD) de daha yüksektir.
3. Bir e-ticaret platformuyla sosyal ticareti yönetin.
BigCommerce gibi e-ticaret platformları kendi başlarına sosyal ticaret araçları değildir, ancak mağazanızı birden fazla satış kanalıyla entegre etmenize ve dijital pazarlama stratejinizi yönetmenize olanak tanır. Ayrıca BigCommerce, Facebook mağazaları, Instagram etiketleri ve Pinterest Pint'leri dahil olmak üzere ürünleri mağazanızla sosyal medyada entegre etmenize yardımcı olabilecek birçok araca sahiptir. Bu araçlar, sosyal ticaret kampanyanızı başarılı bir şekilde başlatmanıza yardımcı olabilir.
4. Otomatik ödemeler oluşturun.
Otomatik ödemeler, müşterinin yolculuğunu sosyal medyada olabildiğince kolaylaştırmak için temel bir gerekliliktir. Jumper.ai'de yerleşik olarak otomatik ödeme sağlayan bir sohbet robotu vardır ve bu, çalışmaya başlaması yalnızca birkaç dakika sürer. Birçok yerel entegrasyonu sayesinde bu aracı hemen hemen tüm sosyal platformlarda kullanabilirsiniz.
5. Facebook Messenger ile etkileşimi geliştirin.
Messenger'ı sohbet robotları sağlamak için kullanan ManyChat gibi araçlarla Facebook'ta müşterilerinizle daha etkin bir şekilde etkileşime geçebilirsiniz. Bu yaklaşım, Facebook'ta sosyal ticaretin uygulanması için oldukça faydalı olan Messenger aracılığıyla müşteri katılımını sağlar. Ancak, mağazanızı diğer sosyal medya platformlarına entegre etmek için Zapier entegrasyonlarına ihtiyacınız olacak.
analiz
Beğeniler, paylaşımlar ve trafik gibi metrikler, sosyal ticaretteki başarınızı ölçmek için pek kullanışlı değildir. Gösteriş metrikleri yerine doğrudan geliri artıran kullanıcı davranışına odaklanmak genellikle daha önemlidir. Sosyal ticaretin başarısı, sosyal medya kampanyanızın etkinliğine bağlıdır. Bu nedenle, sosyal medya hesabınızı satışlara odaklamadan önce etkileşime bakmalısınız.
Etkileşimi en üst düzeye çıkarmak için mümkün olan her şeyi yaptıklarından emin olmak için markalarınızı inceleyerek bu hedefe ulaşabilirsiniz. Ürünlerinizi güncellemek için bir şablon oluşturmak için bu stratejiyi kullanın; bu, gelir ve satışlara odaklanmaya alışkınsanız size tuhaf gelebilir. Bu aşamadaki amaç, yalnızca hesabınızdaki beğeni sayısını artırmak yerine, etkili A/B testi yapmak için yeterli trafik oluşturmaktır. Sosyal ticaret kampanyanızın etkinliğini değerlendirmek için gerekli olan daha yüksek trafik ve sonuçlarınızın güvenilirliğini artırır.
Şimdiki moda
Sosyal ticaret bu noktada tamamen yeni bir pazarlama kanalı değil, ancak şimdilerde geleneksel e-ticarete alternatif olarak ciddi bir ilgi görüyor. Bu yeni farkındalık, müşteri katılımı yöntemlerini ve sosyal ticaretteki diğer eğilimleri artırıyor. Yukarıda açıklanan taktikler, pazarlama kampanyanızın mekaniğine fayda sağlar, ancak sosyal ticarette rekabetçi kalabilmek için yine de mevcut eğilimleri anlamanız gerekir.
1. Sosyal Kanıt.
Etkileyici bir sosyal güncelleme, tamamen yabancı birinin bir ürünü satın alması için nadiren yeterlidir. Sosyal medyadaki beklentiler, promosyonlarınıza sağlıklı bir şüphecilikle yaklaşacaktır çünkü her satıştan kâr ettiğinizin gayet iyi farkındadırlar. Bu, her boyuttaki influencer için bir dereceye kadar doğru olsa da, yorumcular tüketiciler için çok daha yüksek bir güvenilirlik düzeyine sahiptir.
Kullanıcıların güvendiği olumlu eleştiriler almak sosyal medyada her zaman zor olmuştur. Sosyal kanıt üretme sorununun genel çözümü, e-posta kampanyaları yürütmektir, ancak bu strateji, e-postanın standart spam filtrelerini ve alıcının kendi özelleştirilmiş filtrelerini geçmesini gerektirir. Ayrıca, alıcıların yorum bırakma isteğinize açık hissettikleri bir zamanda e-postayı okumalarına da bağlıdır. Bu faktörlerin kombinasyonu, geleneksel sosyal kanıt e-postaları için düşük bir dönüşüm oranı ile sonuçlanır.
Sosyal ticaret, katılım yoluyla bu görevi daha etkili bir şekilde yerine getirebilir ve potansiyel müşterilerin inandığı kullanıcı tarafından oluşturulan incelemelerle sonuçlanabilir. Bu incelemeler rutin olarak diğer kullanıcılara söz konusu ürünün dikkatlerini çekmeye değer olduğunu söyleyen çok sayıda beğeni ve görüş alır. Bu incelemelerdeki yorumlar, markanızı olumlu bir şekilde yansıtsalar da, geleneksel anlamda kullanıcı tarafından oluşturulan içerik değildir.
Bu marka sözlerinin her biri, ağızdan ağza pazarlamaya benzer şekilde, kazanacak hiçbir şeyi olmayan tüketicilerden gelmektedir. Sonuç olarak, okuyucularının yüzde 91'i diğer tüketicilere güvendiği için, herhangi bir ücretli promosyondan daha güvenilirdirler. Böylece sosyal ticaret, markanızı yorumlar, paylaşımlar ve beğeniler gibi kullanıcı girdileri şeklinde tanıtabilir. Ayrıca, bu yaklaşımın başarısı zamanla artmaya devam ediyor.
2. Daha küçük etkileyiciler.
E-ticaret markalarının pazarlamacıları, ürünlerini desteklemek için tarihsel olarak en popüler ünlüleri, sporcuları ve dünya otoritelerini aradılar. Bununla birlikte, dikkatleri için rekabet nedeniyle bu hedefe ulaşmak zordur. Bu A listesindeki etkileyicilerden biriyle markanızı tanıtmak için bir onay anlaşması yapmayı başarsanız bile, muhtemelen çok pahalı olacaktır.
Bu pazarlama stratejisi mutlaka kötü bir strateji değildir, ancak günümüzün tüketicileri, onaylayanların gerçekliği ile daha fazla ilgilenmeye başlıyor. Ünlülerin, hayatın sıradan mücadeleleriyle nadiren uğraşmak zorunda kalan ünlülerle çok az ortak noktası olabilir. Sonuç olarak, birçok tüketici bariz reklamlardan uzaklaşıyor ve daha çok bağlantıya sahip oldukları daha küçük etkileyicilere daha fazla güveniyor.
35.000'den az takipçisi olan influencerlar, herhangi bir grubun en yükseği olan yüzde 5.3'lük bir etkileşim oranına sahiptir. Daha büyük etkileyicilerin erişimine sahip olmasalar da, daha yüksek katılım oranı, uzun vadeli ilişkiler kurabileceğiniz türden müşterileri çekmenize olanak tanır. Daha küçük etkileyicilere yönelik eğilim, kesinlikle yararlanmanız gereken bir eğilimdir.
3. Dürtü satın alma.
Sosyal medya kullanıcıları, öncelikle arkadaşlarıyla iletişim kurmak veya ilgi alanlarındaki en son trendleri yakalamak gibi sosyal etkileşimlerle ilgilenmektedir. Sonuç olarak, başlangıçta bir satın alma yapmakla ilgilenmiyorlar. Bu zihniyet, özellikle pahalı ürünler için sosyal medya kullanıcılarının satış direncinin oldukça yüksek olduğu anlamına geliyor. Bu nedenle, genellikle son derece dikkat çekici ve ilgi çekici teklifler sunarak standart pazarlama taktiklerinizi değiştirmeniz gerekir.
Çevrimiçi anlık satın alımlara yönelik mevcut eğilim göz önüne alındığında, bu taktik kendi başına bir miktar başarıya yol açabilir. Bu satın alma davranışı, özellikle çevrimiçi sosyal etkileşime girme olasılığı daha yüksek olan genç insanlar arasında yaygındır. Sık sosyal medya kullanımı ve anlık satın alma eğiliminin birleşimi, özellikle genç demografi ile başarılı sosyal ticaret için güçlü bir potansiyel sağlar.
Sosyal ticaret, bu senaryoda etkin bir şekilde iki aşamalı bir dönüşüm hunisidir. Halihazırda ilgilerini çeken içerik içinde onlara doğrudan ödeme sağlayarak, potansiyel müşterilerin dürtülerinden yararlanır. Bu trend devam ettikçe sosyal ticaretin başarısı artacaktır.
4. İletişim.
Sosyal ticaret bağlamındaki iletişim, çoklu kanalların daha fazla kullanılmasına doğru bir eğilim göstermektedir. Geleneksel e-posta, müşteri iletişiminin önemli ölçüde otomasyonuna izin veren işlem tetikleyicileri ile çok yüksek bir yatırım getirisine sahiptir. Bununla birlikte, e-posta neredeyse tamamen tek yönlü bir iletişim biçimidir; bu, potansiyel müşterilerinizle konuşmak yerine onlarla konuştuğunuz anlamına gelir.
Potansiyel müşteriler sonunda e-postaya yanıt verebilirken, ihtiyacınız olan geri bildirimi almak saatler hatta günler alabilir. Ayrıca, bu kullanıcılar sizden bir yanıt almayı da beklemelidir, bu da sosyal ticarette kritik bir gecikme olabilir. Günümüz tüketicileri, satın alma kararı verirken anında yanıt almak istiyor. Bu güçlü eğilim, yalnızca otomatik sohbet robotlarıyla elde edebileceğiniz sosyal ticaretteki en önemli trendlerden biridir. Şu anda sosyal ticareti başarılı bir şekilde uygulayacaksanız, markanızla sosyal medyada etkileşim kurmak isteyen müşterilerin bu yeteneğe ihtiyacı vardır.
5. Daha fazla video.
Video, internette özellikle sosyal medyada giderek daha popüler hale gelen bir mecradır. Otomatik oynatılan videolar, her boyuttaki influencer için rutin hale geldi ve az önce okuduğunuz bir ürünün tanıtımını görmenize olanak sağladı. Filmlerin ve TV şovlarının klipleri, sosyal medyada satın alma kararlarını etkilemek için video kullanmanın başka bir yaygın yoludur.
Video, sosyal ticarette çok önemli olan potansiyel müşterilerle etkileşimi elde etmede kelimelerden çok daha etkilidir. Bir resmin bin kelimeye bedel olduğunu söyleyen eski sözü duymuşsunuzdur, ancak Forrester Research bir videonun 1.8 milyon kelimeye bedel olduğunu göstermiştir. Daha da önemlisi, başka bir araştırma, ilgilerini çeken bir ürün hakkında video izleyen tüketicilerin yüzde 84'ünün onu satın almaya istekli olduğunu gösteriyor.
Sosyal Ticaret Kampanyaları
Taktikler ve eğilimler, sosyal ticareti öğrenmek için kesinlikle faydalıdır, ancak nasıl çalıştığını anlamak için onu eylem halinde görmeniz gerekir. En başarılı sosyal ticaret kampanyalarından bazıları PinDuoDuo, Marvel ve Jordan tarafından uygulananları içerir.
1. PinDuoDuo.
Özellikle PinDuoDuo fon toplama kampanyasında açıkça görülen sosyal ticaret söz konusu olduğunda Çin, Batı dünyasının oldukça önündedir. Bu mobil uygulama Çin pazarında henüz yeni, ancak sosyal ticarette şimdiden bazı ilginç şeyler yapıyor. Kullanıcının, alıcı sayısı arttıkça birim fiyatı düşecek şekilde grup alımları yapmasına olanak tanır. PinDuoDuo, Çin'deki WeChat gibi büyük sosyal medya ağlarıyla bütünleşerek, son tüketiciler için maliyetleri düşürmede özellikle etkili olmasını sağlar.
PinDuoDuo'daki yöneticiler, uygulamalarını oluşturma ve düzenleme biçimleri konusunda özellikle yaratıcı olmuştur. Örneğin, marka olmayan ürünler de dahil olmak üzere düşük değerli ürünlere odaklanırlar. Ayrıca büyümelerine yardımcı olmak için kendi süreçlerine güveniyorlar ve ilk iki yılında yaklaşık 15 milyar dolarlık satışla sonuçlandılar. PinDuoDuo da aynı dönemde 1,6 milyar dolarlık fon sağladı.
PinDuoDuo'nun satışlarını ve pazar erişimlerini büyük ölçüde artırmalarına yardımcı olmak için sosyal medyadan yararlandığını belirtmek önemlidir. Düşük maliyetli ürünlere odaklanmaları, sosyal ticarette çok kritik olan anlık satın alımlar için çok önemlidir. PinDuoDuo, pazarlama süreçlerini aşırı derecede oyunlaştırarak sosyal medya kullanıcılarının eğlenme motivasyonundan da yararlanır.
2. Harika.
Marvel dünyanın en büyük film stüdyolarından biri ama onlar bile bilet satışlarını artırmak için sosyal ticareti kullanmak istediler. Şirket, jumper.AI ile kullanıcının sosyal medyadaki hem ücretli hem de organik promosyonlardan tetikleyebileceği basit bir otomatik ödeme botu oluşturdu. Kullanıcı belirli bir hash etiketi kullanarak bir gönderiye yorum yaptığında, sohbet botu doğrudan mesaj (DM) ekranını devralır ve kullanıcıyı ödeme işlemine götürür. Marvel bu kampanyayı hem Avengers: Infinity War hem de Ant-Man and the Wasp için yürüttü ve yüzde 50'lik inanılmaz bir dönüşüm oranı sağladı.
Sosyal ticaretin bu filmlere bilet satmadaki olağanüstü başarısı birkaç faktörden kaynaklanmaktadır. Birincisi, biletler sosyal medya ile uyumlu, düşük maliyetli bir üründü. Marvel ayrıca görüntüler aracılığıyla Marvel kişiliğini gösteren basit, odaklanmış bir dönüştürme hunisi oluşturdu. Ayrıca Marvel, önceki etkileşimlerde dönüştüremediği kullanıcılarla etkili bir şekilde yeniden etkileşim kurdu.
3. Ürdün.
Ayakkabılar söz konusu olduğunda çok az marka Jordan ile eşleşiyor ve şirket, Air Jordan III Tinker'ı sosyal medyada satmaya karar verdiğinde itibarının çoğunu yaptı. Nike ve Snap, ayakkabıları tanıtmak için bir ortaklık kurdu ve ayakkabıların bir NBA All-Star maçından 23 dakika sonra satılmasına neden oldu. Maçtan sonraki partiye katılan hayranlar, ayakkabıları satın alabilecekleri bir Snapchat oturumu açan Snap kodları aldı.
Bu sosyal ticaret kampanyasının başarısının anahtarları, gerçek hayattaki bir olaydan yararlanılmasıydı. Bu strateji, sosyal medya ile kullanıcılarının günlük yaşamı arasındaki boşluğu doldurdu ve ilgili bir izleyici kitlesini garanti etti. Jordan, aynı gün teslimat sağlayarak sosyal medya kullanıcılarının anında tatmin olma ihtiyacını da fark etti. Ayrıca şirket, ayakkabılarını birden fazla kanaldan satmaya çalışmak yerine sosyal medyanın tek satış kanalına hakim olmaya odaklandı.
Özet
Sosyal ticaretteki artışın arkasındaki itici faktörler, internete ve sosyal medyaya erişmek için mobil cihazların neredeyse her yerde kullanılmasıdır. Tüketicilerin sürekli kısalan dikkat süreleri, bir satış kanalı olarak sosyal ticareti de desteklemektedir. Sadece birkaç yıl önce küçük markalar bu taktiği kullanmayı hayal bile edemiyorlardı, bir sosyal ticaret kampanyasının maliyeti, büyük ölçüde jumper.ai ve ManyChat gibi araçlar nedeniyle artık hiçbir işletme için engelleyici değil. Sosyal ticaret şimdi, erken benimseyenlerin rakiplerini geride bırakmasını sağlayacak dev bir adım atmaya hazırlanıyor.