Sosyal ticaret nedir? 2021 için ihtiyacınız olan istatistikler, örnekler ve ipuçları

Online alışveriş sosyalleşiyor.

Sosyal ticaret özellikleri, bir dizi platformda ortaya çıkıyor ve büyük ve küçük markalar için yeni fırsatlar yaratıyor. COVID-19 salgını, tuğla ve harç işletmeleri üzerinde daha fazla baskı yarattı. Artık yöneticilerin hepsi dijital dönüşümün içinde .

Bu yeni gelir fırsatından stratejik olarak nasıl yararlanabilirsiniz? Bu makalede, size sosyal ticaretin ayrıntılı bir dökümünü veriyoruz: nedir, nasıl çalışır ve en önemlisi, işiniz için nasıl çalışabilir.

Sosyal ticaret nedir?

Sosyal ticaret, doğrudan bir sosyal medya platformu içinde mal veya hizmetlerin alım satımıdır. Bu model, kullanıcıları tercih ettikleri uygulamalardan ayrılmadan tüm satın alma sürecini tamamlamaya teşvik ederek sosyal medyayı keşif sürecindeki geleneksel rolünün ötesine taşıyor.

The State of Social Media Investment Report'a göre, yöneticiler ezici bir çoğunlukla sosyal ticaretin şirketlerinin pazarlamaya dayalı gelirinin artan bir bölümünü yönlendirdiği konusunda hemfikir. Her 10 kişiden yaklaşık sekizi, önümüzdeki üç yıl içinde ürünlerini veya hizmetlerini sosyal medya üzerinden satmayı bekliyor.

2020'de Facebook, Instagram ve Pinterest, perakendecilerin pandeminin ortasında çevrimiçi alışveriş deneyimlerini kolaylaştırmasına yardımcı olmak için yenilenen sosyal ticaret araçlarını piyasaya sürdü. Bu özellikler, organik olarak bulunabilen veya ücretli reklamcılık yoluyla artırılabilen yeni dijital vitrinler oluşturur.

Sosyal ticaret ve e-ticaret arasındaki fark

E-ticaret, genel olarak çevrimiçi mal satın alma ve satma sürecini kapsar. Model uygun, ancak mükemmel olmaktan uzak. Tüm internet trafiğinin %50'den fazlası mobil cihazlardan geliyor ve mobil kullanıcıların alışveriş sepetini terk etme oranı masaüstü kullanıcılara göre çok daha yüksek. Alıcılar günlük satın alma işlemleri için küçük ekrana geçtiğinden, ödeme sürecinizi kolaylaştırmak çok önemlidir.

İşte burada sosyal ticaret devreye giriyor. Terk edilmiş işlemlere neden olabilecek bırakma noktalarını kaldırır.

2021'de kullanılacak en iyi sosyal ticaret platformları

Şimdiye kadar, üç büyük platform sosyal ticaret özelliklerini tanıttı: Facebook, Instagram ve Pinterest. Diğerleri, hem Youtube hem de TikTok'un “şimdi alışveriş yap” düğmelerini keşfetmesiyle çok geride değil. Twitter, büyük bir "Mağaza" düğmesi de içeren yeni bir kart biçimini deniyor.

Bu potansiyel gelir kanalının önüne geçmek istiyorsanız, test etmek isteyeceğiniz platformlar şunlardır:

Facebook

Facebook'un sosyal ticaret aracı Facebook Shops, giriş için çok düşük bir engele sahiptir. Mağazaların kurulumu ücretsizdir ve Facebook işletme profilinizde barındırılır.

E-ticaret çözümünüz bir iş ortağı platformu olarak destekleniyorsa, tüm envanter listenizi saniyeler içinde otomatik olarak senkronize edebilirsiniz. Değilse, ürün bilgileri bir elektronik tablo aracılığıyla yüklenebilir.

Platformun mobil uygulamasındaki Facebook Shop sekmesi, organik marka keşfini teşvik etmek için kullanıcı tercihlerine dayalı ürünler içeriyor. Tüketiciler ürünlerinizi bulduktan sonra, uygulama içinde veya web sitenizde bir satın alma işlemini tamamlayabilirler. Satıcılar, soru sormak, destek sunmak ve daha fazlası için Messenger içindeki müşterilerle iletişim kurar.

Instagram

Instagram Alışveriş, doğrudan Facebook Mağazanızla bağlantılıdır. Bir mağaza kurmak için kullanıcıların Instagram işletme hesaplarını Facebook işletme profillerine bağlamaları gerekir. Bu tamamlandığında, kullanıcılar mevcut bir ürün kataloğunu yükleyebilir veya yeni bir katalog oluşturabilir.

Instagram, platformun görsel yapısı nedeniyle yaratıcı sosyal ticaret tanıtımı için daha fazla fırsat sunuyor. Markalar, doğrudan uygulama içi ürün sayfalarına bağlanan alışveriş yapılabilir gönderiler ve Hikayeler aracılığıyla ilgiyi artırabilir. Facebook gibi, satın alma işlemleri uygulama içinde veya işletmenizin web sitesinde işlenir.

Pinterest

Alıcılar, satın alma işlemlerini tamamlamak için hala ürüne özel bir açılış sayfasına yönlendirildiğinden, Ürün Pinleri doğrudan sosyal ticaret araçları değildir. Bu alışveriş yapılabilir gönderiler, fiyatlandırma ve kullanılabilirlik bilgileri için ek alanlara sahip normal pinlere benziyor.

Shopify kullanan markalar, ürün kataloglarını Pinterest işletme sayfalarına eklemek için Pinterest for Shopify uygulamasını kullanabilir. Başka bir e-ticaret platformu kullanıyorsanız, ürün sayfanızı Graph, Schema.org veya oEmbed kullanarak manuel olarak işaretleyerek Ürün Pinleri oluşturabilirsiniz.

Pinterest kullanıcılarının yüzde seksen dokuzu aktif olarak satın alma ilhamı arıyor. Kurulum süreci biraz teknik bilgi gerektirse de, Pinterest Ürün Pinleri markanızı hazır alıcıların önüne çıkarır.

Öğrenebileceğiniz 3 sosyal ticaret örneği

1. Minik Püskül

El yapımı mücevherlerde uzmanlaşmış bir perakendeci olan Tiny Püskül, bilgilendirici, Facebook'ta yerel ürün sayfaları oluşturmak için Facebook Mağazası özelliklerini kullanır. Her listede ayrıntılı ürün açıklamaları, özelleştirme seçenekleri ve nakliye bilgileri bulunur.

Markalar, Tiny Püskül'ün liderliğini takip etmeli ve değeri ileten listelemeler göndermelidir. Bu, markanız için yeni olan potansiyel alıcılarda güven oluşturur ve onları ilk satın alma konusunda motive eder.

2. Patagonya

Pinterest panoları, hedef kitleniz için ürün gezinme araçları görevi görecek şekilde ayarlanabilir. Patagonia'nın Pinterest yapısını ele alalım: Ürün Pin panoları, web sitesinde gezinmeyi taklit ederek, markanın ana sitesine tıklayan geri dönen kitleler ve yeni potansiyel müşteriler için tanıdık bir deneyim yaratır.

Çoğu sosyal ticaret platformu, marka deneyiminizi yeniden oluşturmak için yeterli esnekliği sunar. Kitleniz için tutarlılık oluşturmak için bu araçları kullanın.

3. Hedef

E-ticaret platformunuz Facebook ile ortak değilse, katalog kurulumu uzun zaman alabilir. Target, tüm ürünlerini listelemek yerine, Instagram içerik stratejisiyle uyumlu öğelere odaklanır. Bu, yerleşik Instagram kitlesi için daha iyi bir tarama deneyimi yaratır.

Daha büyük bir envanterle çalışıyorsanız, içerik etkileşimi ve tüketicilerin markanızla en çok ilişkilendirdiği hashtag'lere dayalı olarak daha akıllı listeleme seçimleri yapmak için Sprout'un Instagram Performans Raporlarını kullanabilirsiniz.

Sosyal ticaretin 4 temel faydası

1. Daha fazla potansiyel müşterinin önüne geçin

İnsanlar daha fazla çevrimiçi satın aldıkça, geleneksel marka sadakatleri sallanıyor. Pandeminin başlangıcından bu yana alışveriş davranışlarını değiştiren ABD'li tüketicilerin dörtte üçünün %40'ı marka tercihlerini dijital alışveriş alışkanlıklarına daha iyi uyacak şekilde değiştirdi. Tüketicilerin %50'den fazlasının sosyal medyada yeni markalar hakkında bilgi edinmesiyle, şimdi profil deneyiminizi yeniden düşünmeye başlamanın zamanı geldi.

Yalnızca bir ilk izlenim elde edersiniz. Marka itibarı söz konusu olduğunda, satın alma deneyimi, ürünün kendisi kadar önemlidir. Sosyal ticaret özellikleri, ilk satın almayı kolaylaştırarak, insanların tekrarlamak istediği kazanan bir müşteri deneyimi yaratır.

2. Müşterileri bulundukları yere dönüştürün

Sosyal medya kullanımı patlama yaşıyor. Tüketicilerin çoğu, kullanımlarının geçen yıl arttığını söylüyor ve birçoğu önümüzdeki üç yıl boyunca da artışın devam etmesini bekliyor. Müşterilerinizle bulundukları yerde buluşmak için, sosyal medyada etkileşim için daha fazla fırsat sunmayı hedeflemelisiniz.

Sosyal ticaret özellikleri, bilinirlik içeriğinizi zaten seven müşteriler için doğal bir sonraki adım oluşturur. Satın alma sürecinizdeki bir adımı kaldırmak, satış dönüşüm huninizdeki sürtünmeyi azaltabilir ve bir alıcı bir yönlendirmeyi takip etmediğinde kaybedilmiş olabilecek geliri yakalayabilir.

3. İncelemeleri ve önerileri artırın

İşletmeniz çevrimiçi satış konusunda yeniyse, sosyal medya hesaplarınız çok ihtiyaç duyulan sosyal kanıtı oluşturmaya başlamak için mükemmel bir yerdir. Çevrimiçi alışveriş yaparken, alıcılarınız ürününüzü mutlaka test edemez veya deneyemez. İncelemeler, bilinçli bir satın alma kararı vermenin anahtarı olabilir.

Sosyal medyada uçtan uca müşteri yolculuğunuzu yönetmek, kârlılığınızı etkileyen olumlu bir geri bildirim döngüsü oluşturur. Sosyal içeriğiniz yeni takipçileri huninize çeker, ancak sosyal ticaret sunmak onlara tek bir merkezi konumda satın alma ve inceleme bırakma şansı verir. Katılımınız artmaya devam ettikçe, sosyal medya algoritmaları, içeriğinizin daha da fazla potansiyel müşteriyle alakalı olduğunu görecektir.

4. Müşterilerinizin sosyal alışkanlıkları hakkında faydalı veriler toplayın

Sosyal ticaret özellikleri, müşterilerinizin sosyal profillerine doğrudan erişmenizi sağlar. Bilgili satıcılar, bu bilgileri gerçek örneklere karşı müşteri araştırmasının mevcut sesini doğrulamak için kullanabilir.

Daha ilham verici dönüşüm deneyleri oluşturmak için bu bilgileri rutin dinleme uygulamalarıyla birleştirin. Bulgular, mesajlaşma A/B testleri, CTA optimizasyonları ve daha fazlasını bilgilendirebilir, böylece hedef kitleniz üzerinde daha büyük bir etki yaratabilirsiniz.

Sosyal medyada satışları artırmanın 4 yolu

1. Kitlenizi tanıyın

Maksimum katılım için sosyal ticaret stratejinizi hedef kitlenizle uyumlu hale getirin. Web sitenizde bulunanları kelimesi kelimesine yeniden kullanmak yerine, bu belirli müşteri alt kümesine dayalı ürünleri ve mesajlaşmayı seçin.

Bir sosyal medya analiz aracı, hedef kitleniz büyüdükçe bilgileri takip etmenize yardımcı olabilir. Sprout Profil Raporları, müşteri kişiliklerini platforma göre bilgilendirebilecek takipçi demografik verileri sunar. Hangi ürünleri listeleyeceğiniz ve nasıl konumlandıracağınız konusunda ilk kararlarınızı vermek için bunları performans sonrası verilerle birlikte kullanın.

2. İçeriğinizi planlayın

Bir girişi paylaştıktan sonra, ilgi oluşturmak ve yeni sosyal vitrininize trafik çekmek için bazı tanıtım gönderileri planlayın. Bu, izlenecek yollar ve yakın çekimler gibi ek ürün bilgilerini paylaşmanın harika bir yoludur.

Sprout'un yerleşik sosyal ticaret kataloglarını kullanarak, içeriğinizi planlarken ürünlerinize bağlantılar ekleyebilirsiniz. Gönderilerinize ürünler ekleyerek yalnızca daha fazla marka bilinirliği oluşturmakla kalmaz, aynı zamanda müşterilerle alışveriş yapmak istedikleri yerde buluşur ve satın alma süreçlerini kolaylaştırırsınız.

3. Yanıtlarınızı kişiselleştirin

Bir ürün veya hizmet hakkında soru sormak, ister belirli ürün detayları için talepler, ister belirli bir siparişle ilgili sorular olsun, isterse hangi seçeneklerin mevcut olduğunu merak eden biri olsun, tüketicilerin sosyal medyada markalara ulaşmasının en önemli nedenlerinden biridir. Bu soruları yalnızca bir ürün önererek yanıtlamakla kalmaz, aynı zamanda satın almak için doğrudan bir bağlantı da paylaşabilirsiniz. Bu bir kazan-kazandır—yardımcı hizmetler sunuyorsunuz ve tüketicilerin aradıklarını satın almalarını kolaylaştırıyorsunuz.

Sprout, Facebook Shops ve Shopify'daki yerleşik ürün kataloglarını kullanarak yanıtlara doğrudan ürün bağlantıları eklemenize yardımcı olur. Ayrıca başka bir araca geçmeden sipariş durumu, gönderim detayları ve daha fazlasıyla ilgili soruları yanıtlayabilirsiniz.

4. Neyin işe yaradığını öğrenin (ve daha fazlasını yapın)

Parmaklarınızı sosyal ticaret dünyasına daldırırken yapabileceğiniz en iyi şey ölçmek, ölçmek, ölçmek. Neyin işe yaradığını bilmek, stratejinizi ölçeklerken başarınızı tekrarlamanıza yardımcı olabilir. Ayrıca, aksi takdirde kaçırmış olabileceğiniz yeni fırsatları da aydınlatabilir.

Performansı yönetmek için sosyal analizlerinizi izleyin. Sprout'taki gönderilerinizi etiketleyerek, neyin işe yarayıp neyin yaramadığına derinlemesine bir bakış sağlayarak kategorilere ayırmayı unutmayın. Bunu UTM parametreleriyle birleştirin ve inceleyebilir, hangi gönderilerin satışları artırdığını görebilir ve gönderilerinizi optimize etmek için stratejinizi ayarlayabilirsiniz. Sprout ile, bu süreçten haberdar olmak için haftalık veya aylık olarak rapor teslimatları planlayabilirsiniz.

Sosyal ticarete başlayın

Sosyal medya, işletmelerin ve tüketicilerin etkileşim biçiminde devrim yarattı ve sosyal ticaret onun en yeni sınırı. Şimdi uyum sağlama ve değişime eğilme zamanı. Sosyal ticareti ne kadar erken deneyimlerseniz, daha sonra o kadar hızlı ölçeklendirebilirsiniz. İşletmelerin sosyal medyada nasıl ikiye katlandığı hakkında daha fazla bilgi için The Future of Social Commerce'i bugün indirin.