Beğen ve satın al: Sosyal ticaretle altın nasıl elde edilir

Tüketiciler son yirmi yılda sosyal medyaya alıştı, ancak markalar bu platformlarda nasıl karlı bir ev bulabilir? En iyi sosyal ticaret stratejisi nedir?

Bir zamanlar arkadaşlarla etkileşim kurma veya köpek yavrusu videolarına bakmaktan biraz daha fazla zaman harcama şansı olan şey, şimdi tam bir ticaret fırsatına dönüştü.

Sosyal platformlar, markalara alışveriş yapanlarla en etkileşim halinde oldukları yerde buluşmaları için benzersiz bir pencere sunar. Alışveriş yapanları ödeme yapmaya ve paylaşmaya teşvik eden alakalı tekliflerle o anı karşılamaları gerekir. Ancak markalar, sosyal ticaretle birlikte artan kontrol ve verilerle artan kitleyi nasıl dengeleyebilir?

Kazanan bir sosyal ticaret stratejisi geliştirmenize yardımcı olacak bazı ipuçları:

1. Zamanında ve alakalı bir akıllı sosyal medya programıyla başlayın
2. Sosyal katma değerlerle müşteri deneyimini geliştirmeye odaklanın
3. Sosyal platformlarda azalan kontrol ile uzlaşın
4. Sosyal ticareti, tüketicileri sahip olduğunuz platformlara getirmek için bir fırsat olarak görün

Neden bir sosyal ticaret stratejisine ihtiyacınız var?

Sosyal sitelerdeki benzer izleyiciler sayesinde, markalar hiper hedefli hale gelebilir ve sosyal medya kullanıcılarına satın alma olasılıkları çok daha yüksek ürünler sunabilir. Ve sosyal ticaret stratejinizin sosyal yönü gerçekten önemlidir.

Sosyal medya, ürünleri sosyal bir ortamda tanıtma şansı sunar. Tüketicilerin beğenebilecekleri bir ürünü arkadaşlarına göndermeleri veya ilginç buldukları bir şey hakkında ikinci bir görüş almaları çok kolay. Tüketiciler, sosyal medyada ve ürünler doğru potansiyel müşterilerin akışına girdiklerinde ağızdan ağza reklamlardan destek alabildiğinde zaten paylaşma ve yorum yapma modundadır.

Markaların yararlanabileceği bu yerleşik etkileşim, sahip olunan web sitelerinde aynı derecede deneyimlenemez. Marka web siteleri eğitim, keşif ve işlemlerle ilgilidir, bu nedenle sosyal medya bir vızıltı yaratmak isteyen herhangi bir marka için gerekli bir ticaret kanalıdır.

Ancak, her değerli ürün, ağızdan ağza reklamcılığın çarpmasından faydalanmaz.

Markaların öncelikle sosyal medyada doğru yaklaşımı benimsemesi gerekiyor. Müdahaleyi tüketiciler için değerli kılmak ve potansiyel bir müşteri profillerine girdiğinde onları memnun etmeye devam etmek için zamanında ve alakalı olmalıdırlar. Mevcut reklamcılık düzeyi, zaman ayırmaya istekli bilgili marka için bunu çok daha kolay hale getiriyor.

Sosyal pazarlama ve sosyal ticaret

Publicis Ticaret Stratejisi Başkanı Jason Goldberg, markaların izlemeleri ve iyileştirmeleri gereken metrikleri belirlemelerine yardımcı olmak için sosyal pazarlama ile sosyal ticareti birbirinden ayırıyor.

"Fark, aradığınız sonuç ve onu nasıl ölçtüğünüzdür. Sosyal pazarlama genellikle farkındalık oluşturmakla ilgilidir ve bu nedenle KPI'larınız erişim veya gösterimler veya yardımsız marka hatırlama veya BGBM gibi şeyler olacaktır. Sosyal ticarette aradığınız sonuç, gelir veya kâr veya müşteri yaşam boyu değeridir” diye açıklıyor.

Doğru stratejiyle, sosyal ticaret bir müdahale değil, müşterinin satın alma olasılığının yüksek olduğu bir temas noktasında isteyebileceği bir ürün sunmaktır. Sürtünme eklemek yerine, hayatlarını daha sorunsuz hale getirir ve onlara zaman kazandıracak veya hayattan daha fazla keyif alacak bir ürün hakkında bilgi edinmelerine yardımcı olabilir.

Özetle, en iyi sosyal ticaret örnekleri, müşteri deneyimini azaltmak yerine zenginleştiren katma değerlerdir.

Sosyal ticaret stratejisi: Gerçekleşmek

Sosyal medya, bilinirliği ve satışları daha az artırmanın harika bir yolu olsa da, perakendecilerin platformda müşteri verilerinin veya markalarının sahibi olmadıklarını kabul etmeleri önemlidir.

Birinin Instagram reklamını gördükten sonra kontrol etmesi bir kazançtır, ancak bu müşteriyi web sitesinde bir satın alma işlemine dönüştürmek garanti edilmez. Bir sosyal site kesintiye uğrayabilir veya bir markayı başlatabilir ve ardından bu kanaldan gelen tüm verileri ve satışları kaybedebilir. Markalar sosyal ticarete dikkatli ve stratejik yaklaşmalıdır.

Bu, rekabet halindeki çıkarların ortaya çıkmaya başladığı yerdir. Markalar, alışveriş yapanlarla bulundukları yerde buluşmalıdır, ancak sosyal satışlar veri açısından opak olabilir ve bir marka için başka bir satış kanalı için bakım açısından ekstra iş yaratabilir. Markaların iki hedefi olmalıdır: Müşterilerin keşiften sosyal ağda ödemeye geçmelerini mümkün olduğunca kolaylaştırın ve ayrıca her satıştan ihtiyaç duydukları veri ve ilişkileri elde edin.

Müşteriler kullanım kolaylığı ister ve sosyal ticaret bunu altın tepside sunar. Tatil resimleri arasında gezinirken ürünleri keşfedebilir ve sosyal mülkten ayrılmadan çıkış yapabilirler.

Markalar, potansiyel müşterilerin sitelerini kullanarak ödeme yapmalarını istemek yerine, kendilerini alçaltmalı ve alışveriş yapanların aradıkları hizmeti sağlamalıdır. Yeni müşterilerde sadakati artıran ve markayı sahip oldukları kanallardan keşfetmeye yetecek kadar merak uyandıran keyifli anlar sağlamalıdırlar.

Sosyal medya daha kısıtlı ticaret yöntemleri sunabilir, ancak bu sosyal kanallar aracılığıyla mükemmel bir ilk deneyim, ilişkiye ve verilere sahip olmanın ilk adımı olabilir. Bu, müşteri deneyimini iyileştirme, daha fazla ödeme yöntemi sunma ve sahip olunan kanallardan iletişim kurma fırsatı sağlar.

Gelecek sosyal

Asya'daki sosyal ticaret, geleceğe potansiyel bir bakış sağlar. Sosyal ticaret Batı pazarlarında toparlanmaya başlıyor, ancak Asya'da şimdiden patlama yaşıyor.

Goldberg'e göre, Taobao Live tarafından desteklenen Alibaba gibi siteler, sosyal medyanın sosyal yönünden yararlanıyor ve müşterilerin Batı ülkelerinde görülen oranın birkaç katı oranında check-out yapmalarını sağlıyor. İlgi çekici içerik oluşturucuların yardımıyla bu siteler, eğlenceyi etkili bir satış aracı olarak kullanarak "alışveriş keyfi" konusunda başarılıdır.

Sosyal medyanın cazibesini markaların görmezden gelmesi zor. Dürüstçe ve bir dizi ulaşılabilir hedefle bakıldığında, yeni müşterilere kapı açabilir.

Bir sosyal ticaret stratejisini doğru bir şekilde elde etmek, siteyi sahip olunan satış kanallarına açılan bir ağ geçidi olarak kullanmaktan çok daha zor olan gelir getirici fırsat için siteyi kabul etmek arasında bir denge gerektirir. Sosyal ticaretin rolü gelişmeye devam ettikçe bu, markalar için devam eden bir proje olacak.