Sosyal ticaret eğilimleri ve yanlış anlamalar: Liderlerin dikkate alması gerekenler

Sosyal ticaret trendlerini düşündüğünüzde aklınıza ne geliyor? Bir tüketici olarak, muhtemelen en sevdiğiniz sosyal medya uygulamasından doğrudan satın almanın rahatlığını düşünüyorsunuzdur. Ancak kendi işinize gelince, konsept göz korkutucu olabilir.

Yani, kendimizden bahsediyoruz. Tüketiciler olarak ilk elden ne kadar keyif aldığımızı bilsek de, sosyal ticaretin sadece bir trend olduğuna kendimizi inandırıyoruz. Maliyeti hakkında herhangi bir araştırma yapmamış olsak bile, kendimize uygulamanın çok pahalı olacağını söylüyoruz. Çok karmaşık olduğunu, işimizin ya çok küçük ve kaynakları olmadığını ya da çok büyük olduğunu ve lojistiği idare edemediğini söylüyoruz - bunu düzenli olarak başarılı bir şekilde yapan her büyüklükteki şirketi görmemize rağmen.

Bunlar kendi kendini sınırlayan inançlardır. Tüm Q1 kazançlarınızı harcamadan veya 24 saat çalışan geliştiricilerden oluşan bir ekip kiralamadan akıllı bir sosyal ticaret stratejisine sahip olmanız tamamen mümkündür. İmkanlar ve fırsatlar sınırsızdır. İnançlarınız da öyle olmalıdır.

Bağlamı sosyal ticaret eğilimleri etrafında yeniden çerçeveleyin

Keyifli bir sosyal ticaret deneyimi yaratmanın pahalı ve külfetli bir süreç olduğuna sizi inandırmak için yola çıkmış çok sayıda şirket var. Bu efsane, paralarını kazandıkları yerdir.

Ya da belki sosyal ticaretin sadece bir heves olduğuna inanıyorsunuz. Öyle olsa bile, tüketicilerin %98'i 2022'de sosyal alışveriş satın almayı planlıyor. Bu, işletmenizin kaçırmayı göze alamayacağı türden bir fırsat.

Belki de geleneksel mağazalara çok yatırım yaptınız ve bunlardan vazgeçmeye hazır değilsiniz. Sosyal ticaret, kişisel deneyimlerinizi çöpe atmak anlamına gelmez. Müşteri deneyiminizi bütünsel olarak geliştirme fırsatı sunar - ister yüz yüze, ister çevrimiçi olarak veya her ikisinin bir kombinasyonunu alışveriş yapmak istesinler.

Soru, sosyal ticareti uygulamanın çok karmaşık olup olmadığı veya sosyal ticaret trendlerinin sektörünüzde kalıcı olup olmadığı değildir. Soru şu ki, yeni bir şey denemenin maliyeti ve rahatsızlığı, hiçbir şey yapmamanın maliyeti ve rahatsızlığı ile nasıl karşılaştırılır?

Sosyal ticarette ilerleseniz de ilerlemeseniz de bu kararın marka itibarınız, müşteriyi elde tutma, gelir ve rekabet tehditleri üzerinde etkileri olacaktır. İşletmenizin sosyal ticarete girmemeyi göze alıp alamayacağını tartmanız gerekir. İnançlarınızın işiniz için doğru olup olmadığını belirlemek bir kazançtır.

Sizin için çalışan bir sosyal strateji oluşturun

Sosyal ticaret ortadan kalkmıyor. 2021'de tüketicilerin üçte ikisinden fazlası (%68) sosyal medya üzerinden satın aldı. İster sosyal ticaret stratejinizi dün oluşturmaya başlamanız gerektiğini veya bekleyip görmek için daha fazla zamana ihtiyacınız olduğunu belirlemiş olun, fırsat var ve büyüyor .

Hazır değilsen, sorun değil. Sosyal ticaret hala ilerlemeye devam edecek ve birkaç yıl içinde kendinizi daha hazır hissedebilirsiniz. Ancak hazırsanız, başlamak için atabileceğiniz somut adımlar burada.

İlham toplayın

Sosyal ticareti takip eden diğer markalardan ilham almaya başlayın. Belki de satın aldığınız bir markadır. Belki bir rakiptir. Neyi iyi yapıyorlar? Biraz daha sorunsuz ne olabilir?

Başkalarından öğrenmek, herhangi bir yeni strateji oluşturmanın önemli bir parçasıdır ve öğrenilecek çok sayıda işletme vardır: Yöneticilerin %86'sı, sosyal ticaretin pazarlama odaklı gelir planlarının büyük bir parçası olduğunu bildirmektedir. Sektörünüzdeki diğerlerinin ne yaptığı hakkında not alın ve stratejilerini geliştirmenin yollarını beyin fırtınası yapın.

Ekibinize dokunun

Kendinize bu dünyada uzmanlıkla kimi tanıdığınızı sorun. Muhtemelen, organizasyonunuzda bir yerlerde bildiklerini paylaşmak için can atan bir sosyal ticaret vaizi var.

Sosyal ticarete ilgi duyan kişileri belirlemek ve onlara vizyonlarını gerçekleştirmeleri için gerekli araçları ve izinleri vermek, sosyal ticaret planlarınızı hızlandırmak için mükemmel bir yoldur. Şirket içinde kimse yoksa, ağınıza, yönetici topluluklarına ve hatta profesyonel derneklere ulaşın.

Kitlenizi tanımlayın

Farklı izleyiciler farklı yerlerde toplanır. Müşterileriniz kendilerini en rahat hissettikleri platformlarda satın alacak ve sizin de onlarla bulundukları yerde buluşmanız gerekiyor. Kullandığınız taktikler, yatırım yaptığınız platformlara göre farklılık gösterecektir. Sosyal ticarette, geniş bir ağ oluşturmak yerine kitlenizin kullandığı kanallara ve bunları kullanma biçimlerine yatırım yapmak daha iyidir.

Kimin satın aldığını öğrendikten sonra, gerçekten sorunsuz bir deneyim yaratmak için satın alma yolculuğunun haritasını çıkarmaya başlayabilirsiniz. Kitleniz aşırı kişiselleştirme mi istiyor? Ürünlerinizi nereden buluyorlar? Satın aldıktan sonra ne yapmalarını istiyorsunuz? Bu yolculuğu erken tanımlamak, gelişen sosyal ticaret trendlerinden yararlanan başarılı bir strateji şekillendirmenize yardımcı olacaktır.

Değerlendirin ve ayarlayın

Her tür girişim için net hedefler ve beklentiler belirlemek çok önemlidir, ancak sosyal ticaret gibi yeni ortaya çıkan trendler için de gereklidir. İlk olarak, sosyal pazarlama ve sosyal ticaret arasındaki farkı tanımalısınız. Sosyal pazarlama, gözleri görmelerini istediğiniz şeye yönlendirir - bu bir ürün sayfası veya ürününüz veya hizmetiniz hakkında daha fazla bilgi olsun. Sosyal ticaret, müşteriyi doğrudan en sevdikleri sosyal platformdan satın almaya yönlendirir. Sosyal pazarlama bilgi amaçlıdır, sosyal ticaret ise doğrudan bir gelir akışıdır.

Bunu göz önünde bulundurarak, her bir stratejiyi önemli olan metriklerle ölçtüğünüzden emin olmalısınız - aynı ekip her ikisini de ele alsa bile. Test etmeye ve öğrenmeye başladığınızda, işinizin kazanacak şekilde konumlandırıldığından emin olmak için araçlarınızı, süreçlerinizi ve ekip kaynaklarınızı ayarlayabilirsiniz.

Sınırlarımızın ötesine geçmek

Kendi belirlediğiniz sınırları aşmak korkutucu olabilir. Ancak bu hızlı e-ticaret ortamında, kendimizden şüphe etme lüksümüz yok. Sosyal ticaretin şu anda işiniz için doğru olmadığını belirleseniz bile, ilk endişenizi aşmayı kendinize borçlusunuz.

Sosyal ticarete katılmaya hazırsanız, bu röportaj kılavuzu size ve ekibinize sağlam bir strateji üzerinde işbirliği yapmanıza yardımcı olabilir.