Farkındalıktan edinmeye: Dönüşüm sağlayan bir içerik hunisi oluşturma

Sosyal pazarlamacılar olarak, içerik pazarlama dönüşümüne odaklanmak için çok zaman harcıyoruz. Pazarlamacılar, dönüşümün tüm yolculuk değil, yalnızca istenen nihai sonuç olduğunu bildiğimiz halde, liderlik sonuçları böyle ölçer. Bitiş çizgisine ulaşmak için hedef kitlemizi markamızı tanımadan bilinirliğe, farkındalıktan düşünmeye yönlendirmemiz gerekiyor. Dönüşüm için her aşamada optimize edilmiş eksiksiz bir içerik hunisine ihtiyacımız var.

Bir içerik pazarlama hunisi, elbette, yalnızca içeriği kadar iyidir. Doğru içeriği doğru zamanda doğru yerlere koymalısınız. Bu makalede, pazarlamacıların huninin üç aşamasını desteklemek için bir sosyal medya içerik hunisini nasıl oluşturabileceklerini tartışacağım: farkındalık, değerlendirme ve dönüşüm.

Her şey farkındalıkla başlar.

Kitleniz, markanızın farkında değillerse markanızı değerlendiremez ve dönüşüm gerçekleştiremez. Sosyal pazarlamacılar bunu biliyor — Sprout Social Index: XVII Baskısına göre, pazarlamacıların %58'i sosyal medya için birincil hedeflerinin marka bilinirliğini artırmak olduğunu söylüyor.

Sosyal platformlarda, özellikle Twitter'da öne çıkmanın yaratıcı yollarını bulan birçok marka var. Örneğin, dil öğrenme uygulaması Fluent, yeni bir dil öğrenmek isteyen kişilerin sayısının evde kalma emriyle artması nedeniyle rakibi Duolingo'yu doğrudan (ve kışkırtıcı bir şekilde!) çağırdı.

Tabii ki, her marka bu kadar cesur bir hamle yapmakta kendini rahat hissetmeyecektir, ancak sosyal pazarlamacılar içerik ilhamı için kesinlikle kendi marka kimliklerinden yararlanabilirler. Markanızın kişiliğini sergilemenin yanı sıra şunlara odaklanmayı düşünün:

• Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik. Markanız veya sektörünüz hakkında kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC), alabileceğiniz en özgün farkındalık içeriklerinden bazılarıdır. Sprout gibi araçlarla, Retweetlemeye/Yeniden Programlamaya değer UGC'yi belirlemek, takipçilerinize biraz sosyal sevgi vermek ve müşterileri sadık hayranlara dönüştürmek için bahsetmeleri ve etiketleri izleyebilirsiniz.
• Reklamlar. Reklamlar bazen kötü bir üne sahiptir, ancak gerçek şu ki, marka bilinirliğini artırmada harikadırlar. Doğrudan Twitter gibi platformlardan alınan demografik ve ilgi alanı verilerini kullanarak kitleleri hedefleyerek içeriğinizin doğru kişilere ulaştığından emin olun.
• Tutarlılık. Bu, her türlü pazarlama için geçerlidir ve özellikle markanızın kitlenizin sosyal akışında öne çıkmasını sağlamaya çalışırken geçerlidir. Farkındalığı artırmak için içeriğinizin görünümü ve tonu bir gönderiden diğerine tutarlı olmalıdır. Kitleniz markanızın havasına ne kadar aşina olursa, farkındalıkları o kadar sağlamlaşır.

Bilinirlik çabalarınızın işe yaradığından emin olmak için takipçi sayısı, gösterimler ve organik marka sözleri gibi metrikleri takip edin. İzlenimler, markanızın erişimini anlamanıza yardımcı olabilirken, organik sözler, izleyici duyarlılığının ve marka tanınırlığının derinliğinin daha iyi bir resmini çizer. Son olarak, gönderi başına etkileşimi takip etmeyi unutmayın. Yüksek kaliteli, ilgi çekici içerik oluşturduğunuzda, Tweetlerinizin peşinde olduğunuz topluluklar tarafından görülme şansı o kadar yüksek olur.

Üzerinde düşünme aşamasında müşterilerle güven oluşturun.

Kitleniz markanızın farkında olduğunda, içerik dönüşüm hunisinden değerlendirmeye doğru ilerleyebilirler. Bu bir güven oluşturma aşamasıdır, bu nedenle markanızın sesini daha da sağlamlaştırmak ve bağlı bir topluluk oluşturmak için ideal müşterilerinizin istekleri, ihtiyaçları ve değerleri konusunda nabzınızı tutmanız gerekir.

Değerlendirme aşamasında, alaka düzeyi anahtardır. Sprout Social Index: Edition XVI'da, tüketicilerin %45'i alakasız içerik yayınladıklarında sosyal medyada markaları takip etmeyi bırakacaklarını söylüyor. Kitlenizi tanıyın; onlarla ve çıkarlarıyla doğrudan konuşun. Bu Tweet'te Mailchimp, son kullanıcılarının sıkıntılı noktalarını anladıklarını ve müşterilerine yardımcı olacağını bildikleri bir çözüm sunduğunu gösteriyor.

Tüketicileri sosyal medya içerik hunisinden geçirmeye devam ederken, aşağıdaki içerik türleri üzerinde düşünme aşaması hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olabilir:

• Düşünce liderliği. Bu, markanızın her zaman müşterinizi düşündüğünü ve onların yaşam tarzını nasıl destekleyebileceğinizi göstermek için bir fırsattır. Örneğin Glossier, müşterilerinin sadece güzellik ürünlerinden daha fazlasını aradıklarını biliyor - onlar iyi görünen ve işlevsel bir şey. Glossier'in burada verilerini geri almasına veya ürünlerini politize etmesine gerek yok; özellikleri ve tasarımı, doğrudan hedef kitlesinin ilgi alanına hitap eder.
• Eğitim. Sosyal platformlar, markalara hedef kitlenin acı noktalarına ilişkin samimi bir bakış açısı sağlar ve ürünlerinizin veya hizmetlerinizin bunları nasıl azalttığını göstermek için mükemmel bir aşamadır. İnsanlar satın aldıkları ürünler hakkında yeni şeyler öğrenmeyi severler ve markanızı seçerken daha akıllı hale geldiklerini hissederler. Müşterinizin yaşadığı bir ihtiyacı veya acı noktasını doğrudan çözen eğitim içeriğini bilgilendirmek için sosyal verileri kullanın.
• Müşteri Hizmetleri. İnsanlar ayrıca müşterilerinize nasıl davrandığınızı bilmek ister ve sosyal, müşterilere bir deneyimden sonra markanızla sohbet etme veya markanızı etiketleme gücü verir. Markalar, mükemmel müşteri hizmetlerini gözle görülür bir şekilde göstermek için bu fırsattan giderek daha fazla yararlanıyor. Mevcut müşterilerinize nasıl davrandığınız, gelecekteki müşterileriniz için önemlidir. Gösteriş yapmak ve göz önünde bulundurmak için bu şansı kaçırmayın.

Bu içerik hunisi aşamasında işlerin yolunda gittiğinden nasıl emin olacağınızı mı merak ediyorsunuz? Hem beğeniler hem de Retweetler gibi düşük çaba gerektiren etkileşimlerin yanı sıra yanıtlar, Retweetler ve yorumlarla yapılan paylaşımlar gibi derin etkileşimleri arayın. Sitenize yapılan tıklamalar, elbette, tüketicilerin markanız hakkında daha fazla bilgi edinme konusundaki gerçek ilgilerini de gösterir.

Dönüşüm içeriğiyle alıcıları bitiş çizgisine itin.

Kitleniz markanızın farkındaysa ve markanızla iş yapmayı düşünüyorsa dönüşüm için tablo hazırlanır. Ama ne için dönüştürüyorsun? Bülten kayıtları mı arıyorsunuz? Satın almalar? Sitenize tıklamalar? Bu metrikler dönüşümünüzü etkiler, bu nedenle başka bir şey yapmadan önce ne için dönüştürmek istediğinizi bulmanız önemlidir.

Örneğin, bu Epic Games Tweet'inde markanın tüketicilerin belirli bir video oyununu indirmesini istediği açık. Sadece güçlü bir harekete geçirici mesaj olmakla kalmayıp, Epic Games, müşterilerin içerik hunisinde ilerlemesini sağlamak için "ücretsiz" kelimesini ekleyerek bir aciliyet duygusu yarattı.

Hedeflerinizi belirledikten sonra, dönüşüm içeriğinize aşağıdaki öğeleri eklemeyi düşünün:

• Harekete geçirici mesajı temizleyin. İzleyicilerinize ne yapmalarını istediğinizi söyleyin! Dönüşüm aşamasında, insanlar müşteri veya abone olmaya hazırsa ne yapılması gerektiği konusunda bir soru işareti olmamalıdır.
• aciliyet. Kitlenizin dönüşüm yapmasını sağlamak için en iyi zaman, onların dikkatini çektiğiniz zamandır. Hemen şimdi satın almaları, kaydolmaları veya başka bir şekilde dönüştürmeleri için zamanında bir neden oluşturun. Twitter'daki insanlar zaten hızlı hareket etmeye alışkındır, bu nedenle hedef kitlenizi harekete geçirmek için "sınırlı alan" veya "sınırlı süreli teklifler" gibi ifadeler eklemeyi düşünün.
• Bakımdan sonra. Kitlenizden şimdi harekete geçmelerini istiyorsanız, bir sonraki adımda ne bekleyecekleri konusunda bir fikre ve bu beklentiler gerçekleşmezse ilgileneceklerine dair güvenceye ihtiyaçları vardır. Şirketinizin iade politikası nedir? Müşteriler otomatik olarak faturalandırılıyor mu? Dönüşümü teşvik etmek için müşterilerin SSS'lere erişmesini kolaylaştırın.

Başarıyı nasıl ölçtüğünüz, kuruluşunuza ve sektörünüze bağlı olarak büyük ölçüde değişiklik gösterecektir, bu nedenle hangi metriklerin sizin için en önemli olduğuna karar vermek için ekibinizi bir araya getirin. İlerlemenizi izlemek için bağlantı tıklamaları, sitede geçirilen süre, form tamamlama ve benzer göstergeler gibi metrikleri göz önünde bulundurun. Markanızın kullandığı farklı sosyal ağlar için içeriğinizi ve yaklaşımınızı ayarlayın. Dönüşüm başarısını nasıl ölçeceğiniz, büyük ölçüde hedeflerinize bağlı olacaktır ve tanımlı metrikleriniz, doğru yolda olup olmadığınızı anlamanıza yardımcı olacaktır.

Yolculuğunuz için bir içerik hunisi haritası oluşturun.

Umarım bu gönderi sizin için bazı marka içerik fikirlerine ilham vermiştir veya en azından nereden başlayacağınız konusunda size bir fikir vermiştir. Bir sonraki adım, elbette, bir kampanya oluşturmak ve içerik hunisi stratejinizi baştan sona planlamaktır. Oranlarınızı test etmeyi unutmayın; içeriğiniz için işlem sırasını bilin; müşterilerinizin konuştuğu gibi yazın; ve onunla eğlenin. İlgili içerik ve net amaç ve hedeflerle markalar, müşterilerini içerik pazarlama hunisinin tüm aşamalarında başarılı bir şekilde çekebilir.

İçerik pazarlama hunisinin her aşamasını hangi metriklerin ve hedeflerin desteklediği hakkında daha fazla bilgi edinmek için bugün Sprout Sosyal Sosyal Medya Metrikleri Haritasına göz atın.