Bu Sosyal İşletme, Müşterilerini Nasıl İş Ortağına Dönüştürüyor?

Transcript

Felix: Bugün Taaluma Totes'tan Jack ve Alley Dufour bana katıldı. Taaluma Totes, dünyanın dört bir yanından tedarik edilen kumaşlardan sosyal açıdan sorumlu seyahat çantaları üretiyor. 2012 yılında başladı ve Virginia merkezli. Hoş geldiniz Jack ve Alley.

Jack Archer: Teşekkürler Felix.

Aleyna: Teşekkür ederim.

Feliks: Harika. Bugün bize mağazanız ve mağazanızın ardındaki misyon hakkında biraz daha bilgi verin.

Jack: Tamam. Hepsinin altında yatan amaç, sadece dünyayı ve kültürleri birbirine bağlamak ve dünyadaki insanları birbirine bağlamaktır. Bence dünyanın büyük, korkutucu, karanlık bir yer olduğuna dair derin bir inanç var ve biz kesinlikle aynı fikirde değiliz. Sanırım bizim sırt çantalarımızı takan birçok insan da aynı fikirde değil.

Alley: Taaluma'nın içinde bunu çeşitli şekillerde yapıyoruz. Kumaşlar, bahsettiğiniz gibi dünyanın dört bir yanından ve farklı ülkelerden gelen parlak, renkli, geleneksel kumaşlar ve sonra dünyayı birbirine bağlayan ikinci parçamız olarak kumaşın geldiği ülkelere de mikro kredi veriyoruz.

Feliks: Anladım. Ürün ve iş modeli için tüm bu fikir nereden geldi?

Alley: Jack ve ben üniversitede mühendislik derecesini bitiriyorduk ve Uganda'da gittiğimiz bir mühendislik projemiz vardı. Birkaç haftalığına Uganda'ya gittik ve temelde insanlar, harika renkler, kumaş ve her şeyin bu güzel, parlak, tuhaf kumaşlara nasıl sarıldığı konusunda çok heyecanlandık. Uganda'nın bu tarafını eve geri getirmenin bir yolunu bulmak istedik, bu her şeyin başlangıcıydı.

Felix: Şimdi, bunun keşfettiğiniz havalı ürünler ve havalı kumaşlar olduğuna karar verdiğinizde, bunu bir işe dönüştürmek için atmaya karar verdiğiniz ilk adımlar nelerdi?

Jack Archer: Sırt çantalarımızdan birini diken ilk kişinin adı Bayan Conny'ydi. Uganda'da bir terziydi ve o sırt çantası gerçekten de eve götürmek ve kardeşime hediye olarak vermek istediğim bir hatıraydı. Çok beğendiğim için kendime sakladım. Bu bir prototipimiz vardı, sanırım, bunun gibi harika. Sonra okuldaki tüm arkadaşlarım bana bunu soruyordu. Uganda'da bol miktarda kumaş olduğunu düşündük, bu kumaştan daha fazlasını nasıl alıp bu sırt çantalarına dönüştürebilir ve burada kampüsteki arkadaşlara satabilir ve sadece bu iyi ruhu yaymaya çalışabiliriz. İkimiz de dikiş dikmeyi bilmiyorduk, bu yüzden bence ilk adım, bu prototipi biraz daha dayanıklı bir şey haline getirmemize yardımcı olacak dikiş tecrübesi olan birini bulmaktı. üniversite hayatının gözyaşı.

Feliks: Anladım. Şimdi, herhangi biriniz iş kurma veya bundan önce ürün yaratma deneyiminiz oldu mu?

Jack Archer: Hayır. İkimiz de mühendislik okuyorduk ve bu... İkimiz de mühendislik okuduk çünkü bu uluslararası kalkınma işine girmek istiyorduk, yani bizi Uganda'ya ilk götüren şey bu oldu. Bir nevi yolumuzu saptırdı.

Feliks: Anladım. Bu sırt çantalarını dikecek, bir araya getirecek ilk insanları ararken, bu süreç nasıldı? Buna yardımcı olacak kişileri veya şirketleri nasıl belirlediniz ve böyle bir süreçte neler var?

Alley: Virginia'daydık [duyulmuyor 00:04:18] Virginia'nın aslında eski bir tekstil endüstrisi var, Virginia ve Kuzey Carolina. Şans eseri, bu sırt çantalarını daha büyük ölçekte üretmeye ve aslında üretmeye bakarken bunu öğrendik. Hâlâ işlerinde olup olmadıklarını ve bu ürün üzerinde çalışmak isteyecekleri bir ürün olup olmadığını görmek için farklı yerleri soğukkanlılıkla aramaya başladık. Jack'in istasyon vagonuna atladık ve farklı insanlarla tanışan bu farklı üretim yerlerine gitmek için Cuma derslerini atladık. Çok kötü bir prototipi ve küçük bir fikri olan iki öğrenciydik ve çoğu şirket bu uygun değildi, ama birlikte çalıştığımız şirketi bulduğumuzda, adı STEPS Incorporated ve Victoria'dalar. , Virjinya. Mükemmel bir…

Vizyonumuzu gördüler ve harika bir grup. Gerçekten harika, birinci sınıf terzilerle birlikte engelli yetişkinlerden oluşan karma bir işgücü var. Ayrıca orada çalışan gerçekten ilginç, eğlenceli bir grupları var.

Feliks: Anladım. Şimdi, ilk başta daha küçük bir koşu yaptınız mı, yoksa bu sırt çantalarını oluşturmaya başlamak için ilk sipariş nasıldı?

Jack Archer: Tam üretime geçmeden önce geri adım atarken bile tasarımı nasıl geliştireceğimizi bulmamız gerekiyordu. Bir üniversite kampüsünde olmak en iyi yerdir. Bu, bir iş kurmak için bir kuluçka makinesi gibidir, çünkü etrafınız bu yeni becerileri öğrenen tüm bu insanlarla çevrilidir ve onları kullanmak için çok heyecanlıdırlar. Bu becerilerden biri, Virginia Tech'in bir moda departmanı olduğunu biliyorsunuz, bu yüzden moda bölümünden bazı prototiplerimizi geliştirmemize ve bazı materyalleri ve dikiş tekniklerini değiştirmemize yardımcı olan bir profesörle bağlantı kurduk. Bir kolej kasabasında veya bir üniversite kampüsünde olmak harika bir yerdir. Her halükarda, yardım etmek isteyen onca insanla çevrili olmak bizim için gerçekten iyi çalıştı.

Felix: Herhangi bir test yaptınız mı veya müşterilerinizin ne tür tasarımlar, sırt çantaları ve hatta kumaşlar istediğini nasıl anladınız? İlk başta neyin yaratılacağını anlamak için bu test veya süreç nasıldı?

Alley: Sadece yürüyorduk, yani bu aşamada hala öğrenciydik, bu yüzden neyin işe yarayıp neyin yaramadığını bulmak için kitaplarımızla ve hafta sonu kamp malzemelerimizle dolduruyorduk ve biz de Kampüste, kayış kopana kadar prototiplerimizden bir demet giyen arkadaşlarımız vardı ve bunu nasıl düzelteceğimizi bulmamız gerekiyordu.

Jack Archer: Onları gerçekten kendimiz için tasarladık. O zamanlar öğrenciydik ve bu ürünü öğrenciler için tasarlamak istedik, bu yüzden orada çok fazla tahminde bulunmadık. Sırt çantamıza ne sığdıracağımızı ve onu her gün nasıl kullanacağımızı biliyorduk. Alley'in dediği gibi, birlikte bir prototip alırdık ve düğme patlar ve düğme sorununu çözerdik. Sonra bir sonraki prototipe geçerdik ve kayış düşerdi. Kayış sorununu çözerdik. Dediğim gibi, kendimiz için tasarlamak bunu gerçekten basitleştirdi. Bir sürü tahminde bulundu.

Felix: Sırt çantalarını ilk başta nerede satabildin? Bunları siz yaratıyordunuz ve ilk satışlarınızı nereden elde ediyordunuz?

Alley: İlk satışlarımız, başlangıçtan beri Taaluma'yı önyükledik, bu yüzden aslında sadece ön satış yaptık ve bunu Shopify aracılığıyla yaptık. Shopify, bence birinci gün satış mağazamız veya satış kaynağımızdı ve her şey Shopify üzerinden yapıldı. İlk günden beri, sattığımız tek şey bu.

Jack Archer: Arkana bakmadım.

Feliks: Güzel. Şimdi, bu ön satışlar, o düzeni nasıl kurdunuz? Bir uygulama gibi kullandığınız bir yazılım var mıydı? Bu ürünler için bir satış öncesi oluşturmak için kurulum nasıldı?

Jack Archer: O zamanlar Shopify'da acemiydik, bu yüzden ön sipariş uygulamalarına veya benzeri şeylere pek aşina değildik. Biz sadece Shopify platformunu gerçekten aldık ve sipariş notunda bugün siparişinizi vereceğinizi açıkladık ve siparişinizi aldıktan sonra, sipariş ettiğiniz stili tam olarak yapmak için o zamanı alacağız, ve sonra size ulaştıracağız, bilmiyorum, iki hafta, üç hafta, zaman çizelgesi ne olursa olsun.

Felix: İnsanların buna açık olduğunu gördün mü? Bir şey sipariş ettiğiniz ve hemen almak istediğiniz günümüz dünyasında nasıl iletişim kurabildiniz, insanları hemen bir ürün almadan paralarıyla size güvenmeye nasıl ikna edebildiniz? hala esasen yaratılıyor mu?

Jack Archer: Bu güzel bir soru. Gerçekten küçük başladık ve sadece küçük değil, aynı zamanda ağımız içinde de başladık, bu yüzden aileden ve arkadaşlardan ve aile dostlarından ve kolej şehrimizdeki ne yaptığımıza zaten aşina olan insanlardan çok fazla başlangıç ​​desteği aldık. Sanırım, ya dediğim gibi, arkadaşlar ya da aile gibi doğrudan ilişkiden ya da sadece ne yaptığımızı biraz anlamış olmaktan dolayı biraz güven oluşturduk. Kasabamızda gerçekten aktiftik, oradaki girişimci topluluğunda elimizden geldiğince çok şey öğrenmeye çalışıyorduk. Sanırım bu ilk siparişlerin çoğu, yani 30 ya da 40 siparişten bahsediyoruz. Bu büyük bir New York City serbest bırakma partisi ya da onun gibi bir şey değildi.

Sadece 30 birimlik ilk envanteri çıkartmak yeterliydi. Onları sattık. Karları 50 ya da daha fazla kazanarak geri koyduk, sadece kademeli olarak artırdık.

Felix: Sadece bir tasarım, tek bir kumaş için miydi, yoksa o ön satış sırasında birden fazla ürününüz var mıydı?

Alley: Sanırım başlamamız gereken üç ülke vardı. Uganda'ya yaptığımız geziden sonra bu konuyu daha da derinleştirdik ve insanları gerçekten temsil eden bu parlak, renkli kumaşların sadece Uganda olmadığını anladık, bu yüzden başka bir büyük kumaş merkezi olan Endonezya'dan kumaş da bulduk. Üçüncü ülkemiz, Jack neydi?

Jack Archer: Dostum, ilk üç. Unuttum. Kenya?

Sokak: Kenya. Evet. Afrika'da iki tane ve Asya'da bir tane vardı, bunun bir parçanın sadece bir ülkeden daha fazlası olduğunu gösterdik. Bunu küresel hale getirmek istedik.

Felix: Bu üçüyle yola çıktığınızda, bunun çok fazla olduğunu hissettiniz mi? Belki de daha erken başlatabileceğinizi hissettiniz mi? Çünkü müşterileriniz için çok fazla seçenek olacak şekilde çok sayıda ürün ortaya koyma fikri var, ancak o zaman belki işleri biraz daha zorlaştırabilir, çünkü artık üç farklı ürünü desteklemek zorundasınız, belki sadece 1. Bu üç ürünle ilk lansmandan sonra nasıl hissettiniz?

Jack Archer: Sanırım başlangıçta sadece başka meseleler tarafından kısıtlandık. Bu bizim için bir yan projeydi. İkimizin de devam eden başka tam zamanlı işleri vardı, bu yüzden sadece kollarımızı sadece üç farklı türün etrafında tutabilmekle sınırlıydık. Şimdi, bugün ulaşabileceğimiz çok daha fazla ülke ve bunun gibi şeyler var, bu yüzden bugün kendimize sormaya devam ettiğimiz bir soru olduğunu düşünüyorum. Ne kadar çok fazla? Biz biraz fazla çeşit olmasından endişeleniyoruz, o zaman analiz felcine neden oluyorsunuz. Çok fazla seçenek var, karar veremiyorum, bu yüzden bir tane almayacağım. Bir cevabımız olduğunu sanmıyorum. Sadece farklı şeyler denemeye devam ediyoruz ve yol boyunca sadece öğreniyoruz ve bu noktada bu bir tür sezgi meselesi.

Feliks: Anladım. Şimdi, yeni bir ürün çıkarmayı düşündüğünüzde, üretim veya geliştirme sürecinden bahseder misiniz? Önce kumaşları mı seçiyorsun? Önce tasarımı mı seçiyorsun? Yeni bir ürün üzerinde çalışmaya veya piyasaya sürmeye başlamak istediğinizde sizin için süreç nedir?

Alley: Sadece sırt çantaları satıyoruz ve her biri aynı tasarım. Tek fark, farklı ülkelerden olan dış kumaştır. Şu anda kendimize kumaş tedarik ediyoruz ve başlangıçta dünya çapında sadece ikimiz kumaş buluyorduk ve şimdi bu genişledi ve biz de bunu seyahat eden ve bize yardımcı olmak isteyen herkese açtık. kumaş. Herhangi bir gezgin oraya gidebilir ve bize gönderecek kumaş bulabilir ve biz de onların sırt çantası serisini web sitemize koyacağız.

Jack Archer: Onu açıp bu kumaşları kitle kaynaklı olarak kullanmak çok eğlenceli. İşlerimizin en sevdiğimiz yanı buydu. Eğlenceli olan perde arkasından muhasebe yapmak gibi bir şey değildi. Dışarı çıkıp kumaş alışverişi yapmaktı ve bu bizi genellikle seyahat ettiğimiz bu turistik parkurların patika yolundan çıkardı. Bu, şimdi diğer insanlara yaymaya çalıştığımız ve diğer insanların bu kumaşlar için alışveriş yapmalarını ve dayak yolu dışına çıkmalarını sağlamak.

Felix: Şimdi, o lansmandan sattığınız ilk 30 üründen sonra, oradan inşa etmeye nasıl başlayabildiniz? Görünüşe göre arkadaşlar ve aile ilk gruptu. Sonunda insanlara, aslında daha önce hiç tanışmadığınız insanlara, yabancılara satmak için nasıl çalıştınız? Sonunda ürünleriniz ve işiniz hakkında nasıl bilgi edinebildiler?

Alley: Bu kumaşların gerçekten parlak olduğunu anladığımız ilk günden beri, renkliler ve genellikle dikkat çekiyorlar. Baştan beri kulaktan kulağa odaklandığımız ana şey oldu ve ağızdan ağıza iletişim ilk günden beri büyümemize yardımcı oldu. Organik büyüme bizim ilgilendiğimiz yoldur ve kulaktan kulağa bunu yapmak için mükemmel bir yoldur. Bir kişi çantayı görür ve onlara o kumaşın nereden geldiğini veya ne olduğunu sorar ya da belki kumaşı o ülkeyi de ziyaret ettiğinden tanır. O zamandan beri sadece bu şekilde büyüdü.

Felix: Renkli ve çok görünür bir ürüne sahip olmanın dışında, bu ağızdan ağıza dolaşmayı teşvik etmeye yardımcı olacak ne buldunuz?

Jack Archer: Şahsen, bence insanların giymeyi sevdiği bir ürün ve sırt çantaları onları her gün giyebileceğiniz bir şey. Her gün aynı tişörtü giymiyorsunuz, ancak bir sırt çantası neredeyse vücudunuzun bir uzantısı gibi olabilir, bu yüzden insanların yanlarında taşımayı gerçekten sevdikleri bir şey yaratmanın, bence, yardımcı oldu; kişiye özel. Daha sonra çevrimiçi açıdan, web sitemize eklediğimiz en iyi şeylerden birinin inceleme işlevi olduğunu düşünüyorum. İnsanların çok sevdiği bu ürünü yapacak olsaydık, web sitesini kontrol eden diğer insanlara da anlatabilmelerini istiyoruz. Bu incelemeler, potansiyel müşterilerin önceki müşterilerin sahip olduğu deneyimler hakkında bilgi sahibi olmaları konusunda güven oluşturmaya gerçekten yardımcı oluyor gibi görünüyor.

Felix: İnsanların satın aldıkları bir ürünü incelemelerini sağlamak için bir süreciniz var mı? Orada bir otomasyon var mı?

Jack: Evet. Sen kullan Alley.

Alley: Shopify eklentisidir. Sanırım bu, kişi sırt çantasını aldıktan birkaç hafta, belki iki hafta sonra, onlara ne düşündüklerini soran ve bize söylememize yardımcı olmak için bir e-posta gönderen bir eklenti uygulaması. Gelecekteki insanlara bir çantadan ne bekleyeceklerini söylememize yardım etmelerini istiyoruz.

Feliks: Anladım. Çerçeveleme şeklini beğendim. Bu sadece "Lütfen bize bir inceleme yazar mısınız?" ile ilgili değil. Ürünü ve değeri ilerleyen diğer insanlara açıklamaya yardımcı olmak için onlara yardım etmekten veya ileri ödemelerini istemekten bahsediyorsunuz. Herhangi bir zaman dilimini test ettiniz mi? İki hafta sonra bahsetmişsin. Bu, ürünü teslim aldıktan sonra mı yoksa onlara gönderdikten iki hafta sonra mı? Deneyimlerinize göre, bir inceleme istemek için en iyi zamanlama nedir?

Jack Archer: Çok fazla test yapmadık. Sanırım ilkinde sezgimizle yola çıktık ve o zamandan beri yanıt oranımızdan gerçekten memnunuz, bu yüzden bir tür “bozuk değilse tamir etme” zihniyetiydi. Bence biz… Devam edin.

Alley: Zihniyetimiz, sırt çantasını almak için yeterli zamanı ve ardından sadece gün boyunca ya da bir hafta sonu gezisi ya da başka bir şeyde onu giymek için yeterli zamanı vermekti. Onlara sadece sırt çantasını açıp birine neye benzediğini söylemeleri için değil, aynı zamanda sırtlarında bununla ilgili bir deneyim yaşamaları için biraz zaman vermek.

Felix: Şimdi, sanırım kumaşları kitle kaynak kullanımından bahsetmiştin. Belli ki topluluğunuzla yoğun bir şekilde ilgilisiniz. Geri bildirimi istiyorsun. Seninle çalışmalarını istiyorsun. Çok fazla istek almanız gerektiğini ve belki de kendi arzunuz bu tasarımın ötesine geçmek veya sırt çantalarının ötesine geçmek ve belki de başka, sanırım, bagaj veya kumaşı kullanmanın başka yollarına girmektir. Müşterilerinizden gelen bu tür cazibeleri veya bu tür istekleri nasıl yönetiyorsunuz?

Jack Archer: Bana göre bu beni heyecanlandırmıyor, gerçekten kısa cevap. Çoğu perakende veya e-ticaret ürün mağazasının izlediği yolu takip etmek yerine, kendi yolumuzu alevlendirmek ve böyle bir iş geliştirmek için bazı yeni yollar icat etmek istiyoruz. Dünyanın daha fazla topluluğa ihtiyaç duyduğu kadar daha fazla şeye ihtiyacı olduğunu gerçekten hissetmiyoruz, bu yüzden sırt çantalarını birkaç yıl kendimiz yaptıktan sonra, kumaşı bizimle birlikte tedarik etmeye başka insanları dahil etmeye karar verdik. Bu, “Şimdi, biz de cüzdan satıyoruz” veya buna benzer bir şey demekten çok daha tatmin edici, tatmin edici ve asil bir amaç gibi geldi. Ne demek istediğimi biliyorsun?

Felix: Evet. Esasen müşterilerinizden, topluluğunuzdan size ne istediklerini söylemelerini isteyebilmeniz hoşuma gidiyor, çünkü onlardan dışarı çıkıp bu kumaşları tedarik etmelerini istiyorsunuz ve açıkçası sevdiklerini ve muhtemelen diğerlerinin de beğendiklerini seçecekler. onlar da beğenecek. Bu süreç nedir? Size yön veren bu insan topluluğunu yaratmak için neler yaptığınız hakkında bizimle konuşabilir misiniz? Bence bu, çoğu zaman kör oldukları girişimciler için gerçekten önemli bir şey. Pazarlarının veya müşterilerinin nereye gittiğini, ne tür ürünler istediklerini tam olarak bilmiyorlar. Topluluğunuza erişebildiniz ve esasen onlardan ürünleri için tam olarak ne tür kumaşlar istediklerini söylemelerini istediniz. Böyle bir topluluğu nasıl oluşturabildiğiniz hakkında bizimle konuşun.

Jack Archer: Komik çünkü seyahat etmek ve kumaş aramak için kaydolan bu insanların çoğu, "Onaylaman için sana kumaşın resmini ne zaman göndermem gerekiyor?" diye soruyorlar. Her zaman şöyle deriz: “Konu bu değil. O ülkedeki deneyiminizi temsil eden bir kumaş bulmanızı istiyoruz. Onaylamamıza gerek yok. Sizin için ne tıklıyorsa odur.” İlk başta bu konuda gergindik tabii. İnsanlar ne ile gelecek? İlk aldığımızlardan bazıları sıcak pembe gibiydi veya büyükannemin duvar kağıdına benziyordu, bunlardan birkaçı. Birkaç gerçekten harika tasarımımız vardı ve biz de “Bu konuda ne yapacağız? Bu markamızı lekeleyecek mi yoksa ne?” Biz sadece onunla ilerlemeye karar verdik. Hadi onları koyalım. Söylediklerimizle örtüşüyor. Bu onlara yolculuklarını temsil ediyorsa, öyle olsun. Bu harika.

Onları diktik ve kendimize aldığımız tüm kumaşlardan daha hızlı sattılar, bu yüzden görünüşte en iyi tada sahip olmadığımız ya da zaten tek tada sahip olmadığımız gibi alçakgönüllü bir deneyim oldu. En azından sadece bir grup çanta için başkalarının gelmesi ve duygularını ifade etmesi güzel…

Alley: Farklı bir seyahat türü ve farklı bir ülke, farklı bir deneyim ve sadece farklı lezzetler.

Jack: Evet. Kesinlikle.

Felix: Şu anda sitenizde yaklaşık 30 kutu var gibi görünüyor. Bu koleksiyonu nasıl küratörlüğünü yapıyorsunuz? Sanırım daha önce, çok fazla tasarıma sahip olmanın bir tür üst sınırı olduğundan, insanların bir araya gelebileceğinden ve beğendikleri çok fazla seçenek olduğundan ve sadece satın almak için alıcının pişmanlığına sahip olmak istemediğinden bahsettiniz. bir, yani hiçbir şey satın almıyorlar. Bugün hangi tür ürünleri sitenizde tutmanız ve hangilerini sonunda çıkarmanız gerektiğini anlamak için yaklaşımınız nedir?

Alley: Hiç satmayan bir kumaşımız olmadığı ve yola çıkmak zorunda kaldığımız için oldukça şanslıyız. Bu geleneksel kumaşların doğası, hepsinin sınırlı sayıda olması ve bu yerler bir kumaş yapacak ve sonraki ay tasarım değişecek. Temelde, kumaşı yapan kişiyi tanıdığımız bir avuç ülke dışında her şey, böylece tasarımlara devam edebilirler, ancak çoğu zaman her şey sınırlı sayıda, bu yüzden bazıları diğerlerinden daha hızlı satıyor, ancak bizde hiç olmadı. kelimenin tam anlamıyla satmayan tasarım.

Jack Archer: Tasarımları tükenene kadar web sitesinde tutuyoruz ve tükendiğinde sıradaki kişiye geçiyoruz. İnsanların kumaşlarını dikiyoruz, ilk gelen alır, ve dürüst olmak gerekirse oldukça mekanik.

Felix: Anlıyorum. Bu kumaşların her biri için genellikle yalnızca bir üretim çalışması vardır.

Jack: Bu doğru. Çoğunluğu. Alley bunun birkaç istisnası olduğundan bahsetti çünkü birkaç kumaş üreticisiyle çok iyi uzun vadeli ilişkilerimiz var, ama bu daha çok istisna. Haklısın. Çoğu sadece Bangkok'a gidip Tayland'dan 20 metre kumaş getirip bize gönderdi ve biz de ondan 20 sırt çantası yaptık. Onları satıyoruz. Satıyorlar ve sonra bize Burkina Faso'dan kumaş getiren ya da her ne olursa olsun bir sonraki kişiye geçiyoruz.

Felix: Oldukça mekanik olduğunu söylerken tarif etme şeklin, adım adım tarif etme şeklin kulağa oldukça basit geliyor. Siz bundan bahsetmeden önce, bana en azından tedarik zinciri baş ağrısı gibi geliyor, bu kadar çok farklı insanın nereden geldiği, kiminle hangi ürün için çalışıyorsunuz. Müşterileriniz aslında kumaşı satın alıyor ve ardından size gönderiyor. Müşterilerinizin, oluşturduğunuz bir ürünün ham bileşenlerini size sağladığı yerin nasıl kurulduğu hakkında bizimle biraz konuşun.

Alley: Bir minimumumuz var. Web sitesi için bir dizi kutu için bir çizgi oluşturmak için en az 15 metreye ihtiyacımız var. Bu yolcular dışarı çıkacak. Seyahat ediyorlarsa web sitemize kendi başlarına kaydoldular. Bir tasarımın en az 15 metresini almak zorundalar. Genellikle kontrol bagajlarında ABD'ye geri getirirler ve ardından yurt içinde Virginia'daki ekibimize gönderirler. Başkalarını o ülkeye bağlamamıza yardım ettiğiniz için teşekkür olarak o kumaştan ilk çantayı ücretsiz alıyorlar. Daha sonra kumaşlarının yanı sıra satılan bez başına 10 dolar alıyorlar. Arka uç bu şekilde çalışır. Bu harika çünkü diğer gezginlerin tonlarca hikayesini anlatabiliyoruz, gerçek kumaş tedariki hikaye mi yoksa seyahatlerinden ilginç bir hikaye mi, daha sonra sırt çantaları aracılığıyla anlatabiliriz.

Felix: Çok havalı. Kumaşın kendisini görebilmekten başka, kaliteli olduğundan, çanta olarak kullanım standartlarını karşıladığından nasıl emin olabilirsiniz?

Alley: Diğer gezginlerin kumaş satın almasından önce, bir ton şey yaptık… Hâlâ kendimiz bir ton seyahat yapıyoruz, bu yüzden çok çeşitli kalınlıklarda ve kumaş türlerinde çalışıyoruz. Her şey için kullanılabilecek bir sırt çantası tasarımı oluşturduk… Çok çeşitli kumaşlar gibi. Bu bizim ilk birkaç yılımızdı. Sırt çantasının tasarımına gerçekten odaklanmaya çalışıyorduk ve bu tasarımda çok çeşitli kumaşların çalışacağından emin olmak için dayanıklılık ve farklı unsurlar ekledik.

Jack Archer: En kötü durum senaryosu için hemen hemen her şeyi pekiştiriyoruz. Sırt çantamızın tasarımı, dış kumaşın daha önce gördüğümüz [duyulmuyor 00:25:34] en düşük kaliteli kumaş olduğunu varsayıyor. Sadece deli gibi pekiştiriyoruz. Bu şekilde, biri bize ne tür bir kumaş gönderirse göndersin, iyi durumda kalacaktır.

Feliks: Anladım. Şimdi, sistemleriniz var ve bu sırt çantalarını oluşturmak için neredeyse bir şablona sahipsiniz. Bu, zamanla nasıl yaratılacağını öğrenmen gereken bir şey miydi? Kulağa çok sorunsuz geliyor. Biri dışarı çıkar ve sizin için kumaşı alır, size gönderir ve sonra kumaşı çantanın tasarımına dahil etmek için tüm bu süreci yaşarsınız. Bizimle teknoloji hakkında konuşun, sanırım, bunu nasıl yapabildiğinizin arkasında?

Jack Archer: Bunun için tüm krediyi ADIMLAR olan fason üretimimize vermemiz gerekiyor. Kesinlikle inanılmazlar. Çok yetenekliler ve bu bizim yurtdışı üretimimiz olsaydı yapamayacağımız bir şeydi. Belki işçilik maliyetlerinden veya başka bir şeyden birkaç dolar tasarruf edebilirdik, ancak bu tür küçük toplu işlere ve özelleştirilebilirliğe sahip olmazdık, bu bir kelime mi?

Felix: Evet.

Jack Archer: Teknik bilgileri için gerçekten minnettarız. Komikti, Alley ve benim mühendislik geçmişim olduğunu söyledim, bu yüzden STEPS ile çalıştığımız ilk yılımızda onları ziyaret edip bu tasarımları, desenleri ve her şeyi değiştirmeye çalışacağız. Mühendislik eğitimimizle her şeyi bu kadar küçük toleranslarla ölçmeye o kadar alışmıştık ki. Bir inç gibi başparmağınız ve bir avlu kolunuzun uzunluğu gibi olduğu bir dikiş tesisinde çalışmak çok komikti. Sadece işleri yapmanın farklı bir yolu var. Onlardan gerçekten öğrendik. İşin bir kısmını dışarıdan temin ettiğimiz tek alan olduğunu söyleyebilirim. Tüm üretimi, her şeyi tamamen onlar hallediyor. Harikalar.

Felix: Devam etmeden önce kesinlikle bunun hakkında konuşmamız gerekiyor. Sizler kesinlikle Shark Tank'ın bir bölümündesiniz. Bize bu deneyimden bahseder misin? Bu fırsatı değerlendirmeye karar vermeden önce işinizin hangi aşamasındaydınız?

Jack Archer: Bu da komik. Bir gece Shark Tank için bir başvuruda bulunduk, şovu izlerken, gideceğini düşünüyorduk… Sanırım e-posta adresi, neydi, nasıldı…

Sokak: [email protected] falan…

Felix: Olmaz.

Alley: … başvurularımızı gönderdiğimiz yerdi.

Jack Archer: Biz, tamam [karışma 00:27:53] gibiydik.

Alley: İki cümlelik uygulamamız da sanırım.

Jack Archer: Bu bir kara delikten aşağı inmekti. Şaka olsun diye gönder. Devam ettim. O sırada Tayland'daydık, yaklaşık bir yıl sonra belki?

Alley: Evet.

Jack Archer: Saat farkından dolayı, gecenin bir yarısı Shark Tank'taki bir oyuncu yönetmeni ya da başka bir şey aradık. Bizi biraz şaşırttı. Hiçbir şekilde iş planımıza dahil ettiğimiz bir şey ya da buna benzer bir şey değildi. Bu, kaçıramayacağınız bir fırsat. Bunun için gittik.

Felix: Milyonlarca insanın ve tabii ki köpekbalıklarının önünde atış yapmaya nasıl hazırlandınız?

Jack Archer: Biz nasıl...

Alley: Böyle bir şeye hazırlanmak neredeyse imkansız.

Jack Archer: Hazırlık yaptığımızı sanmıyorum.

Alley: Her şeyi başlattığımız üniversite gibi Virginia Tech'den birkaç akıl hocamız var. Okuldan farklı mentorlar ve profesörlerle pratik yapmak için yardım aldık. En başından beri Taaluma'yı yeniden başlatmak ve kendi başımıza yapmak istediğimize karar verdik. O zaman bu yatırımcılara teklif vermek tamamen farklı bir oyun planıydı, ama biz sadece zihniyetimizi değiştirmeye karar verdik ve bu tuhaf, kaçık fikri onlara sunarsak ne olacağını görmeye karar verdik.

Felix: Gösterinin sonunda bir yatırımla ayrılmadığını düşünüyorum, ama tabii ki gösteride olmaktan tonlarca tanıtım. Shark Tank'ta olmanın ve bölümünüzü yayınlamanın sonuçları hakkında bizimle konuşun.

Jack Archer: Aramıza herhangi bir yatırımcı alamadığımız için üzüldük, ama muhtemelen daha iyi bir şey aldık ve bu, Shark Tank'ı izleyen ve sonra bize bir sırt çantası satın alma şeklinde yatırım yapmaya karar veren binlerce yatırımcıydı. daha sonrasında. Bence …

Alley: Sadece topluluğumuzu inşa etti. Topluluğumuzda büyük bir yükseliş yaşadık ve çoğu o zamandan beri devam etti. Organik büyümemiz, Shark Tank'taki yayından bu yana devam etti. Shark Tank'tan sonraki büyük yükselişten bu yana, bu yatırımcılarla veya Taaluma topluluğunun bir parçası olmak isteyen diğer insanlarla organik olarak devam ettik.

Felix: Bölüm yayınlanmadan önce prodüksiyon sayılarını artırmak veya siteyi herhangi bir şekilde izlemek için herhangi bir hazırlık yapmak zorunda mıydınız? Ulusal televizyonda olmanın yükünü taşıyabildiğinizden nasıl emin oldunuz?

Jack Archer: Keşke o lükse sahip olabilseydik ama o kadar kısaydı ki, sanırım 13 gündü değil mi?

Sokak: Mm-hmm (olumlu).

Jack Archer: Ayrıntılara girmeyeceğim, ama yayınlanmayacakmış gibi bir izlenime kapılmıştık, o yüzden onu geçtik ve ulusal televizyona çıkmayı hesaba katmadık. Daha sonra beklediğimizden daha geç bir zamanda bir e-posta aldık, “13 gün sonra yayınlanacak. Hazırlanmak." Sadece karıştırdık.

Alley: Evet. Kesinlikle. Geri siparişimiz birkaç ay oldu. Elimizde olmadığı için temelde ön satış yapmak zorunda kaldık… 10 tane satıyorduk… Haftada belki 50 ya da 100 yapıyor ve buna gerçekten hazırlanmak için 13 gün içinde hiçbir şey yapmamızın hiçbir yolu yoktu. Daha çok satış öncesi bir şey oldu ve neyse ki insanları yol boyunca döngüde tuttuk. Guatemala'da kumaş dokuyan insanlarla Guatemala'ya gelince, onlarla temasa geçmemiz ve 100 yard yerine 5.000 yard kumaşa ihtiyacımız olduğunu söylememiz gerekiyordu. Ayrıca daha fazla kumaş dokumak için dokuma ekibinde 10 ila 20 kişiyi daha işe alıyorlardı.

Jack Archer: Bir de komşu köylerden ödünç tezgâhlar.

Sokak: Borçlanma tezgahları. Birkaç aydır düzensizlik ve kaos vardı, ancak yol boyunca insanları döngüde tuttuk ve bence işe yarayan şey buydu.

Jack Archer: Sanırım başlangıçta gemiye insanlar geldi. Sanırım birçok insan bizi desteklemek istedi çünkü köpekbalıkları tarafından desteklenmediğimizi gördüler. Sanırım insanlar, zaten birçoğu, bu amacı desteklemek ve büyümesini görmek istiyorum zihniyetiyle geldi, bu yüzden gemiye tırmanıyorum. Çoğu insanın, bunun iki gün içinde kapımda görünecek bir Amazon alışverişi olduğunu düşünerek satın aldığını sanmıyorum.

Felix: Şimdi, sitenizdeki fiyatlar, özel bir çanta için 65 ila 85 dolar arasında değişiyor. Fiyatlandırma hakkında bizimle konuşun. Ürünlerinizi nasıl fiyatlandıracağınızı nasıl anladınız?

Jack Archer: Bu da başlangıçta sadece bir tahmindi. Bahsettiğimiz gibi, herhangi bir iş tecrübemiz yoktu. Sınırların ne olduğunu bilmiyorduk. Biz sadece maliyetlerimizi bir araya getirdik, ekledik ve mümkün olduğu kadar düşük bir fiyatta tuttuk. Başlangıçta perakende satış noktalarından geçmemiz gerektiğini düşündük ve tüm perakende satış fiyatlarının ve marjlarının nasıl çalıştığını öğrendiğimizde, bizi Shopify'a yönlendiren şey buydu. Bu ürünleri olabildiğince çok kişiye ulaştırmak istedik ve o zamanlar öğrenciydik. Müşterilerimiz diğer öğrenciler olduğu için aklımızda bu vardı. Bu sırt çantalarını 120$'a satamadık, bu nedenle Shopify bize doğrudan müşteriye satmamız için gereken araçları verdi, bu ekstra indirimleri atladı ve fiyatları mümkün olduğunca çok insan için uygun fiyatlı tuttu. Bir topluluk oluşturmak istiyorsak, o kadar neşeli. Mümkün olduğu kadar çok insanı gemiye almak istiyoruz.

Felix: Şimdi, ürün sayfalarınızda en çok sevdiğim şeylerden biri, yalnızca ürünün fotoğraflarına sahip olmanız değil, aynı zamanda ürünü satın alan, giyen kişilerden gelen vahşi fotoğraflarına sahip olmanız. O fotoğrafları nasıl aldın? Bu fotoğrafları müşterilerinizden nasıl alabildiniz?

Alley: Since day one, Jack mentioned, that we were students designing backpacks and we were designing the backpacks as students for people like us. We then have spent all of our time traveling, and we were taking these pictures of us using the backpacks in different countries. That then sparked other people to take these pictures. We are our customers and that's what's helped us grow the community of people taking pictures and also people finding fabric and everything.

Jack: We don't use social media too much to be honest. We don't have a real big social media presence, but that has been the one use for social media that we've found most effective is exchanging photos. A lot of people might use a hashtag, carryacountry, that we can then find the photo on Instagram or something like that. I think the mechanics of it oftentimes come through social media.

Felix: Think it's so important to take advantage of those photos that your customers are posting, because you can only see so much from these product photos. They're great photos of products with white backgrounds and everything that you have on your site, but I think the photos I like the most are the ones of the actual customers using it, because you can see things like what does it actually look like when someone's out or traveling with your products. What does it look like in different lighting? What does it look like on a person? It takes a lot of the bias away, because it's not you guys that are posting or creating these photos. It's from your customers that are posting these photos. I think it certainly helps build a lot of trust and convince a customer to try out your product because of these photos.

Jack: Definitely. We learn so much from them too by seeing how they're using our product. We get to learn from them and see what we can improve on that side too.

Felix: Now, you mentioned that you guys started with Shopify from the very beginning. Did you also design the store yourselves? How was your store essentially built or designed?

Jack: I remember spending just a few days in a coffee shop nonstop, like 8:00 am to 8:00 pm or something like that just playing around. I had, again, no experience with any type of web design or anything like that, but just using one of the free Shopify templates starting off. Looking back on it, I didn't do it justice, but we used that free one with my first attempt. It was fine to get us started, and then we improved it a little bit. I think we've had maybe six or seven iterations since then and they keep getting better and we keep using better templates. It's come together now. Those templates are fantastic, but we used one of them from the Out of the Sandbox guys. The Out of the Sandbox themes have just been so easy to use and also they're really helpful with their support team. With a few web design novices like ourselves, we've been able to build a website that we're super-proud of.

Felix: Now, have there been any changes? You mentioned there were a bunch of iterations. What are some recent changes that you decided to make to the site to help improve either the message that you're putting out there, or improve conversion rates?

Jack: I already mentioned it, but the reviews are the first thing that come to mind to me. I think that was the most powerful change that we put on our website. That wasn't a super-recent one, but I remember when we did add that, it just really changed things for us. More recently I think it's just been some mechanical tweaks to make the new program of having other people find fabric with us, make that more clear. More recently it's been design tweaks, but the reviews thing is the biggest change we've ever made.

Felix: You definitely do have a ton of reviews on the products that I looked through. Do you use these reviews outside of the site? Do you put them on display anywhere else?

Jack: We use them just for our own knowledge is what's also so useful. If there's a consistent problem that we need to be aware of, it's great that we have this system asking people for their feedback. If there's a problem, we need to know about it so that we don't keep sending that problem out. There's a whole lot of internal uses in that regard.

Felix: Obviously you can't get 100% positive reviews for everything, so when you do get some feedback that helps you improve the product and this feedback is essentially public, how do you address this?

Jack: We want people to wear their backpacks. They are our marketing machines, so we fix it right away. If there's a problem that needs to be fixed, we'll pay for the shipping both ways and repair it immediately, get it back to them and I guess at the end of the day we want them to have a backpack that they're excited about, that works well, and catches other people's attention.

Felix: Do you need to address this as a reply or something to a review? How are you able to make sure that your community knows that you've addressed this particular problem?

Alley: The product review add-on that we use through Shopify has a really good system of replying right away. We get an email right away every time someone does review. We haven't posted a lot. The review posts live, so there's maybe a few hours until we can reply sometimes. Sometimes it's right away. We respond. It's very easy through this add-on [crosstalk 00:39:37] then we just can respond to this traveler right away.

Feliks: Anladım. Is that response-

Alley: That posts on the website.

Felix: That's public. Bu harika. Now, it sounds like you guys have a great system. You have a system. You have folks that are putting together the products for you. You have people helping you source the product. You have word of mouth running, a machine running for you guys because the product is such a visible product and people love posting phots of it. What do you find that you want to say you spend your most time on now on a day-to-day basis?

Jack: Thinking ahead honestly, and that's the thing that's hardest for us. With our engineering brains, we want to make things or see things improve or cross something off a to-do list, at least for me. What we've found we need to be doing the most is thinking and having these big ideas. Most of those big ideas inherently fail, but that's what needs to keep happening. Our big jump was getting other travelers involved in finding the fabric, and we're working on that next thing right now.

Felix: What kind of apps or vendors do you rely on to help you run the business? I know you mentioned the product reviews, you mentioned the Out of the Sandbox theme that you have and of course the people that are putting products for you. Are there any other apps or vendors that you depend on to help run this business?

Jack: ShipStation is a big one for me. We really pride ourselves on quick shipping, and ShipStation allows us to do that without a whole lot of man hours poured into it. What else is there? I'm trying to think.

Alley: MailChimp as well. Another big way of telling these stories of different travelers is we have a weekly or biweekly blog where we describe the story behind each fabric. We send out our weekly blogs through MailChimp.

Jack: Those are our core things: ShipStation, MailChimp, Shopify, reviews, and Out of the Sandbox.

Felix: I like that you will email your customers to let them know the history or the background behind the fabrics that they're buying. How do you curate essentially these stories, or how are you able to find out information basically about the fabrics to send out to your customers?

Alley: I'd spend a lot of time connecting with the traveler that went to find fabrics. We ask them a couple of questions about their trip, or about the fabric itself, if the design meant anything to them or if they saw it locally worn or displayed during their trip. I have lots of conversations with these travelers. We get tons of awesome stories behind these fabrics that we would have never had any idea just by looking at the fabric that there was this whole story behind it. They then tell me these stories and then Jack and I spend our time … I spend a lot of time rewriting these stories. We get a lot of pictures from the travelers as well. We then pass that along to our list of people that want to hear these stories.

Felix: Evet. Bence bu önemli. Selling the story rather than selling the product. You want to sell basically all the history and all of the … Not just the product and all the different details of the product. You don't want to sell those things, but you want to sell what comes with it, the story and the history behind each of your fabrics and each of the products that you guys create. Now, you mentioned, I think, off air about essentially running this business remotely. I think you mentioned that you guys are in Ecuador right now, and your manufacturing is in Virginia. Bizimle bunun hakkında konuşun. What is it like to run a business remotely?

Jack: Earlier we said we designed the backpacks originally for the students that we were at the time. We were students, and we're kind of just still doing the same thing. We're encouraging people to travel the world and go off the beaten path searching for local fabric. We're doing that too. We're just really trying to live the lifestyle that we preach. We love doing it too. It's more fun and it's more productive.

Felix: What are some challenges that maybe you didn't foresee when you decided to run the business remotely?

Jack: I remember being so nervous to hand over all of the in-person things like shipping and fulfillment to other people. That was really nerve-racking at first, but after several months of it going smoothly, you just kind of stop worrying about that. I think honestly it was a healthy thing for us to step away from that and put that job in the hands of people who are more capable of it than we are, they're better at it than we are, and it also frees our time to [inaudible 00:44:32] other things.

Felix: Any recommendations on ways to prepare before you decide to essentially leave HQ or wherever your products are being manufactured and run the business remotely?

Jack: I think you have to have someone back home that you have just an incredibly solid relationship with, someone who you trust entirely, someone who trusts you as well. It has to be a two-way street. Our production supervisor in Virginia, I mean we exchange probably a dozen emails each day about everything that's going on. We're in very close contact, and we trust each other so much. A lot of things can go unsaid now. We just have a really smooth understanding of what each side is doing. I don't think you can just pick up and leave, at least for us. We weren't able to just pick up and leave and have nobody back home. We have someone who's better at the production side of things than we are, and we're better at the online side of things. We have each group in their right area of expertise.

Felix: How do you stay in touch with people especially if you're moving between time zones? How are you able to coordinate all of that?

Jack: It's mostly via email, but you're right. We've been in Asia a lot of times, and that's like a 10 or 12 hour time difference, so that can slow things down for sure. You send an email during your work day and then you get a response in the middle of the night. Then if you need to respond to that, it doesn't happen until the next work day. It might take a week to just get a few exchanges across, but we stayed up a lot at night or woke up early for the things that need [inaudible 00:46:10]. Because we're working on something that we enjoy so much, it's not an inconvenience. It's not a problem to stay up late or wake up early.

Feliks: Harika. Thank you so much Jack and Alley. Taaluma Totes, which is at carryacountry.com. What's in store for the future? What do you guys want to work on or what do you want to focus on over the next year?

Alley: As Jack mentioned earlier on, we're spending a lot of time now thinking about what's next. One thing that we've loved most recently during our travels is just the connections with different people in different countries and the small, random interactions that happen when you're overseas and how meaningful they can be after that trip. We're looking to help random, small interactions with travelers overseas. Jack, do you want to explain?

Jack: I'm from Kentucky originally, so we always bring little bourbon bottles everywhere we travel to give people as gifts. We've loved doing that. It just creates a fun little interaction with people. My bike broke down in Thailand one time, and I went into a little motorcycle repair shop. The guy was super-friendly and fixed my bike for me for free, so I gave him a little bourbon bottle. It was just a cool, special little moment. We're going to try to start doing something similar with … We're going to make wristbands out of our leftover fabric from the backpacks. We'll send them out in packs of three for people who are traveling. They can take one wristband for themselves and two wristbands for people they meet along the way and just try to create those little, friendly, human interactions.

Felix: Seviyorum. Mükemmel. Vakit ayırdığınız için tekrar çok teşekkür ederim arkadaşlar.

Jack: Thank you Felix.

Alley: Thank you Felix.

Felix: İşte bir sonraki Shopify Masters bölümünde neler olduğuna dair bir ön inceleme.

Speaker 4: We had to craft the story correctly and present it in a way where they didn't feel we were revealing all their trade secrets or client base or anything else.

Felix: Hırslı girişimciler için e-ticaret pazarlama podcast'i Shopify Masters'ı dinlediğiniz için teşekkür ederiz. Mağazanızı bugün başlatmak için 30 günlük uzatılmış ücretsiz deneme sürenizi talep etmek üzere Shopify.com/masters adresini ziyaret edin. Also, for this episode's show notes, head over to Shopify.com/blog.