2018'de sosyal ekibinizi geleceğe nasıl hazırlarsınız?

Hızla büyüyen bir pazarlama organizasyonunun en yeni üyesi olarak, aklım, ekibimizi pazar taleplerine cevap verecek ve müşterilerimizin sürekli değişen davranışlarını yönlendirecek şekilde nasıl yapılandıracağımız üzerinde. Tüketicilerimizin markalarla nasıl ve ne zaman etkileşim kurmak istedikleri konusunda yeni beklentileri var. İster B2B ister B2C olsun, sosyal bu değişimin merkez noktası haline geldi.

İçerik planlama ve promosyondan marka sağlığı ve tam huni analitiğine, müşteri hizmetlerine ve tüketici ve ürün içgörülerine kadar sosyal medyayı, tıpkı hayatımızın tamamında yerleşik hale geldiği gibi, kuruluş genelinde yerleşik olarak görüyorum.

Bu nedenle, ister birkaç kişi tarafından ister düzinelerce kişi tarafından yönetilsin, sosyal medya yalnızca pazarlama planında değil, tüm iş stratejisinde bir temel taşı olabilir (ve olmalıdır). Ekipler kurarken, sosyal medya kullanımındaki daha geniş trendlere organizasyonumuzun ötesine bakmamız gerekiyor.

Sprout Social'ın 2018 Endeks raporu, kuruluşların sosyal medyanın değişen gerçeklerine ve tutumlarına uyum sağlamak için stratejilerini nasıl değiştirebileceklerinin bir resmini çiziyor. 2.000'den fazla sosyal pazarlamacıya yapıya, hedeflere ve içeriğe nasıl yaklaştıklarını sorarak başladık; ardından tüketicilere faaliyetleri ve tercihleri ​​hakkında anket yaptık.

Bu süreçte, sosyal medya ekip üyelerinin hala birden fazla şapka taktığını doğruladık ve bu, bazı kuruluşlar için hala geçerli. Ayrıca, önümüzdeki 12 ay içinde, ankete katılan şirketlerin yaklaşık %57'sinin sosyal medyaya daha fazla bütçe ayırmayı planladığını, yalnızca %31'inin daha fazla kişiyi işe almayı planladığını öğrendik.

Birçok kişi için daha fazla bütçe, ancak daha fazla insan olması gerekmez. Bu, sosyal öncelikli bir çevre için yapılanmak isteyen kuruluşlar için ne anlama geliyor?

İlk olarak, temel sosyal işlevlerinizi belirlemek ve her birine kendi liderini vermek çok önemlidir.

Bu lider, pazarlama liderinize rapor veren bir sosyal lidere rapor verir. Sosyalleşin bu kadar önemli. Tanımlanmış roller, beklentiler ve hesap verebilirlik, iş akışlarınıza, müşterilerle olan etkileşiminize ve nihayetinde en üst sıranıza fayda sağlayacaktır.

Sosyal için, temel roller muhtemelen şunları içerir:

• Megafon: İçerik temel bir işlev olmaya devam ediyor ve kendini adamış bir lider gerektiriyor. Araştırmamıza göre, "öğreten gönderiler" değerlendirme aşamasındaki en tatlı nokta: Tüketicilerin %59'u kararlarını verirken eğitim almak istiyor. Etkileyici değil, bir şirketin gönderileriyle etkileşime girme olasılıkları üç kat daha fazladır. Bu nedenle, içerik, küratörlük ve ücretli fırsatlar aracılığıyla mesajlarınızı dünyaya getirmek için sosyal medyayı kullanın.
• Müşteri katılımı: Kaynakları ve uzmanlığı bu sosyal işleve adamak önemli olmaya devam edecek. Ankete katılan pazarlamacıların yaklaşık %58'i, haftada 50'ye kadar müşteri mesajı aldıklarını söyledi. Bu arada, ankete katılan tüketicilerin %21'i bir şirkete geleneksel bir müşteri hizmetleri platformuna kıyasla sosyal aracılığıyla ulaşmayı tercih ediyor. Ekibinizin her zaman bağlantı kurmaya ve bu fırsatlardan en iyi şekilde yararlanmaya hazır olduğundan emin olun.
• Dinleme: Kampanya çabalarını ve genel duyarlılığı gerçek zamanlı olarak ölçmek, yeni Net Promoter Score'dur. Sosyalin bu işlevi, hem marka sadakati oluşturmanın hem de yeni müşteriler edinmenin merkezinde yer alır. Halihazırda bu sorumluluğu üstlenen, dinleme ve izleme alanının değerini ve ölçütlerini anlayan biri yoksa, şimdi tam zamanı.
• Analitik ve YG: Yatırım getirisi , sosyal pazarlamacıların %55'i için en önemli endişedir, ancak yalnızca %14'ü bunu ölçebildiklerini söylüyor. Güvenilir, sindirilebilir ve tutarlı raporlama süreçleriyle net karşılaştırmalar oluşturmak ve kuruluş genelinde C düzeyinde liderliği devreye sokmak çok önemlidir. Bunu, giderek daha önemli bir uyarıyla söylüyorum: Yatırım getirisinin, dönüşüme daha az vurgu yapılarak ve farkındalık ve değerlendirme oluşturmak için daha çok ilişkilendirmeye vurgu yapılarak farklı şekilde ölçülmesi gerekiyor. Bu, sosyalin tüketiciler tarafından en çok kullanıldığı zamandır. Farkındalık KPI'ları gösterimleri, erişimi, katılımı, kitle büyümesini ve video görüntülemelerini içerebilir; üzerinde düşünme metrikleri etkileşimi, bağlantı tıklamalarını ve yine video görüntülemelerini içerir.
• Topluluk oluşturma: Bu işlev, sosyal olanı sosyal medyaya sokar. İşlevlerin orijinal, görkemli kadınıdır ve bizi bugün olduğumuz yere getirdi. Mevcut ve potansiyel müşterilerle bağlantı kurmak ve sürdürmek her şeyin özüdür ve bu sözleşmeyi sürdürmek şirketinize bağlıdır. Etkileyici pazarlama azaldıkça, çalışanlar yeni üçüncü taraf savunucularınız olacak. Ekibinizden birini duvarlarınızın içinde ve dışında topluluk ve dostluk oluşturmaya adayın.

Boyutun önemli olduğuna inan

Ekibinizi oluşturma şekliniz, daha çok sosyal topluluklarınızın boyutuyla ve daha az şirketinizin boyutuyla ilgilidir. Büyük bir şirketin büyük bir sosyal medya ekibine sahip olması gerektiğini tartışabilirsiniz, ancak gelir ve personel sayısı sosyal stratejiyi yönlendirmez.

Büyük bir B2B imalat markasının henüz pek çok takipçisi olmayabilirken, küçük bir organizasyonun yönetilmesi gereken sağlam bir hedef kitle sunan sosyal öncelikli bir stratejisi olabilir. Bu bir kurumsal stratejidir - sadece pazarlama açısından değil, aynı zamanda iş açısından.

Hepimizin neden daha sosyal olmamız gerektiğine dair tüm nedenleri tartışabilirim, ancak orada değilseniz, bunun için çalışanlar için bir anlam ifade etmeyebilir - henüz. Unutmayın, önümüzdeki 10 yıl içinde dijital yerliler çoğu markanın hedef kitlesi olacak. Nasıl bağlanacaksınız ve ne zaman hazırlanmaya başlamalısınız?

Teslimatları yürütmek için ekipler veya komiteler oluşturun

Tüketicilerin %58'inin önce görsel içeriği tercih ettiğini, çoğunluğunun ise yüksek düzeyde üretilmiş, eğlendirici, ilham veren veya eğiten kısa videoları tercih ettiğini biliyoruz. Bu, harika yazarlara, grafik tasarımcılara ve kameramanlara ihtiyacınız olduğu anlamına gelir. Önce sosyalseniz, bu onların sosyal ekibinizin bir parçası olmaları gerektiği anlamına mı geliyor?

Belki. Yaratıcılar, sosyal ekibin geri kalanıyla aynı hedeflere doğru adım adım çalıştığında, çok daha fazla iş yaparsınız. Ve çıktı daha heyecan verici çünkü sürekli olarak aynı hedefler için çalışan bir ekipsiniz.

Ancak paylaşılan en iyi uygulamalardan ve yaratıcı fikirlerden bazıları, yalnızca sosyal ortamda bir araya getirilmek üzere yaratıcı bir ekip yapılandırdığınızda kaybolabilir. Ekip üyeleri, diğer pazarlama çabaları üzerinde çalışan diğer tasarımcılar ve yazarlarla etkileşim kurmanın yaratıcı çıkışını kaybeder. "Takım" yaklaşımını tercih ederim; reklam öğelerini proje tabanlı çapraz işlevli ekiplere atama. Sadece yaratıcılık kazanmakla kalmaz, aynı zamanda bir ekibin faydalarını da korursunuz.

Her işlevi başarılı kılmak için araçlar sağlayın

Şirketler sosyal medya faaliyetlerine daha fazla kaynak ayırmayı planlıyor, ancak daha fazla insanı işe almayı düşünmüyorsa, doğru araçları çalışanlarınızın eline vermek çok önemlidir. İnsanların kavramları ve stratejileri yürütmesi ve harika içerik oluşturması için ihtiyaç duyduğu zamanı boşaltmak için tekrarlayan sıradan görevleri kaldırın. Ve en önemlisi, müşteri deneyimi hakkında bütünsel düşünmeleri için zihinsel alanı boşaltın.

Önce analitik araçlara bakın. Veri kaynaklarını karıştırmak ve eşleştirmek uzun zaman alır. Manuel raporlama da öyle. Gösterge tabloları daha karmaşıktır ve insanların çok fazla iş yapmasını gerektirmez.

Ayrıca, müşteri sorularını ve yanıtlarını nasıl yönettiğinizi de düşünün. Sosyal medya, markanız için en özgün kanal olsa da, önerilen yanıtlar için öneriler gibi otomasyonlar, olay başına birkaç dakika kazandırabilir. Bu dakikalar birleşiyor ve bu, yanıt süreleri için büyük bir verimlilik.

Ve dinleme araçlarını da unutmayın. Stratejistler eskiden büyük farkındalık çalışmalarına çok zaman harcamak zorundaydı. Artık verileri toplamak yerine analiz ediyorlar. Kazandıkları içgörüler, tüm sosyal medya stratejinizi besleyebilir.

Bütçe artışlarınızı daha fazla ve daha iyi içeriğe ayırmış olabilirsiniz. Ancak zaman kazandıran araçlar, bugün sahip olduğunuz ve yarın için ölçeklendirdiğiniz ekip için verimliliğe yönelik daha iyi bir harcama olabilir.

Kuruluşunuz için sosyalin önemini gereğinden fazla iletin

Sosyal öncelikli bir şirket olmanın kritik bir parçası, tüm çalışanlarınızı bu sürecin bir parçası haline getirmektir. Ve bu CEO ile başlar. CEO içerik paylaşmıyorsa, çalışanlarınızın bunu yapmasını sağlamak çok, çok daha zordur. Hepsine ihtiyacın var. Bu nedenle, organizasyonun tüm seviyelerinde amaç aşırı iletişimdir.

Topluluk oluşturmakla görevli olanlar, bunun gerçekleşmesi için iç iletişim ekibinizle ortak olmalıdır. Gördüğüm bir trend, C-suite'in sosyal iletişimlerine liderlik eden ve sosyal medyanın işlerini nasıl etkilediğini paylaşan sosyal medya ekibi. Bu diyaloglar ne kadar açık olursa o kadar iyidir.

Savunuculuk ve güçlendirme araçları, iş arkadaşlarınıza en son içeriğinizi meslektaşlarıyla paylaşmak için garip e-posta memnuniyetlerine duyulan ihtiyacı azaltır. Bir yolculuk haritasıyla başlayın. İnsanlar mesajı almadan önce kaç temas noktasına ihtiyacınız var? Ve nerede? Facebook? Instagram? Youtube? Paydaşlar için de durum aynı—bu bir toplantı, bu Slack, bu bir e-posta.

Her zaman tutarlılık ve özgünlük ile şirketinizle topluluğunuzla iletişim kurar gibi iletişim kurun.

Önce sosyal olmak, hedef kitlenizi tanımak ve ekibinizi ona hizmet edecek şekilde yapılandırmak anlamına gelir. Bu, hem hedef kitlenizin hem de iş stratejilerinizin ihtiyaçlarına göre ölçeklenebilmeniz için ekibinizin rollerini sosyal stratejilerinize göre tanımlamak anlamına gelir.

Ama en önemlisi, karar vermek demektir. Bir sonraki hedef kitlenizle (bugün iş gücüne girmeye başlayan dijital yerliler) tam bulundukları yerde bağlantı kurabilecek bir ekip mi kuracaksınız? Yoksa önce başka birinin bağlanmasını mı bekleyeceksiniz?