Satışlar için sosyal dinlemede nasıl ustalaşılır

Şirketlerin sosyal medyada aktif olmalarının beklenmesi akıl almaz bir gerçek.

Peki ya bireysel satış görevlileri?

Gerçeklik kontrolü: Sosyal medyada satışları puanlamak sadece “eğer inşa ederseniz gelirler” meselesi değildir.

Elbette, müşterileri doğrudan sosyal medyadan çeken ve dönüştüren bir pazarlama huniniz olabilir.

Ancak, sosyal dinleme ile bu anlaşmaları kapatmada bireysel satış temsilcilerinin rolünü ihmal etmeyin.

Çalışanlar tarafından sosyal satış yoluyla edinilen müşterilerin, Bambu'nun sektör verilerine göre dönüşüm sağlama olasılığı yedi kat daha fazladır. Sadece bu da değil, aynı temsilcilerin satış kotalarını aşma olasılıkları da daha yüksek.

Buradaki paket, satış görevlilerinin sosyal medyadaki müşteri dönüşümleri konusunda nabzının olması gerektiğidir. İşte tam da bu yüzden satışlar için sosyal dinleme, modern şirketler için bir zorunluluktur.

Satış uzmanları için adım adım sosyal dinleme

Ekibinizi "vahşi doğaya" göndermeden önce, sosyal dinlemenin ekibinizi yeni müşterilerle anlamlı ilişkiler kurma konusunda nasıl güçlendirdiğini anlamak önemlidir.

Bu kılavuzda, adım adım satışlar için sosyal dinlemenin gücünden nasıl yararlanılacağını ele alacağız. Satış konuşmalarını ortaya çıkarmak için en iyi uygulamaları, stratejileri ele alacak ve gelecekte daha fazla anlaşma yapmak için sosyal verilerinizi kullanacağız.

1. Potansiyel müşterilerinizin ve potansiyel müşterilerinizin nerede takıldığını öğrenin

Satışlar için sosyal dinleme inanılmaz derecede yıldırıcı olabilir çünkü aynı anda çok fazla konuşma gerçekleşir. Tüketicilerin, markalara fazla "satışçı" oldukları için seslenmekten çekinmedikleri göz önüne alındığında, onlara dalmadan önce konuşmaları dinlemek önemlidir.

Bu nedenle, potansiyel müşteriler ve potansiyel müşteriler için aramanızı geliştirmek için kelimenin tam anlamıyla öder. Satış için “en iyi” ağlar işletmeden işletmeye değişir. Yine de, aramanızı tek bir platformla sınırlamayacaksınız.

Örneğin, B2B şirketleri kesinlikle sosyal medyadaki B2B potansiyel müşterilerinin yaklaşık %80'inden sorumlu olan LinkedIn'e ayarlanmalıdır. Satış görevlileri, her ikisi de potansiyel sosyal yardım adaylarının bir listesini oluşturmanıza yardımcı olabilecek şirketlerin ve bireysel çalışanların güncellemelerini takip edebilir.

Bu arada Facebook ve Instagram gibi platformlar B2C markaları için daha pratik. Burası, yalnızca tavsiye isteyen tonlarca potansiyel müşteriyi değil, aynı zamanda en son satın almaları ve deneyimleri hakkında konuştuğunu da göreceğiniz yerdir.

Ve sonra, her şekil ve büyüklükteki işletme için adil bir oyun olan bir platform olan Twitter var. Quora ve Reddit gibi topluluklarla birleştiğinde, işletmelerin potansiyel müşterileri ve beklentileri ortaya çıkarmak söz konusu olduğunda ele alması gereken çok şey var.

Sizi tavşan deliğine düşmekten alıkoymak için Sprout aracılığıyla sosyal dinleme, satış fırsatları aramanızı daraltmanıza yardımcı olabilir. Marka anmalarından ürün sorgularına kadar satış ekibiniz için en önemli platformlara odaklanabilirsiniz.

Ancak bu şu soruyu akla getiriyor: İlk etapta sizi bu satışlara hangi terimler ve aramalar götürecek?

2. Satışa özel konuşmaları ve anahtar kelimeleri belirleyin

Satışlar için sosyal dinleme, gerçek hayattaki müşterilerinizin yaptığı konuşmalarla uyum içinde olmak anlamına gelir.

Ve böylece alıcı niyetini belirlemek, nihayetinde insanların sosyal medyada ne aradıklarına bağlıdır.

Aşağıda, satış için en önemli olan konuşmaların ve anahtar kelimelerin bir anlık görüntüsü bulunmaktadır. Bu terimlerin herhangi bir kombinasyonu, satış görevlilerinin doğrudan ele alabileceği soruları, sıkıntılı noktaları ve endişeleri vurgulamaya yardımcı olabilir.

Yardıma özel terimler. Bu terimler, satışla sonuçlanabilecek belirli cevaplar arayan potansiyel müşterilere işaret eder. Bu, bir ürün önerisi veya bir içerik parçası ("yardım", "tavsiye", "ipuçları", "fikirler" vb.) anlamına gelebilir.

https://twitter.com/agdeanamhrudai/status/1112330420224487424

Endüstri terimleri. Bu terimler, sektörünüze veya sattığınız ürüne özeldir. Bu terimler, muhtemelen "sadece gezinme" aşamasının ("web tasarımı", "e-posta pazarlaması", "e-ticaret" vb.) ötesinde oldukları anlamına gelen belirli bir farkındalık düzeyine işaret eder.

"E-ticaret işimi başlatmak için bir platforma ihtiyacım var. Burada tam bir acemi. Düşünceler?"

Coğrafi özel terimler. Gerçek mekanda faaliyet gösteren işletmeler için bunlar, işletmenizin konumuna göre yerel pazarlardan yararlanmanıza yardımcı olabilecek terimlerdir ("Austin", "Teksas", "Güneybatı", "şehir merkezi" vb.).

İşlem şartları. Bu terimler, harcamaya hazır ancak karar vermeye ("satış", "fiyat", "fiyatlandırma", "maliyet" vb.)

"Şeffaf fiyatlandırmaya sahip bir e-posta pazarlama aracı bulmak neden bu kadar zor?"

Marka bahseder. Açıkçası, markanıza aşina olan potansiyel müşteriler ve potansiyel müşteriler için sözlerinizi takip etmek mantıklıdır. Bu örnekler arasında doğrudan etiketler ve benzer şekilde marka sözleri bulunur (@SproutSocial'a karşı "Sprout Social, örneğin).

"@SproutSocial ile başlamayı düşünüyorum ama işin ucundayım..."

Sosyal izleme ve dinlemenin bir kombinasyonu, satış ekibinizi tam teşekküllü müşteriler olmak için biraz güvenceye veya ekstra bir "itmeye" ihtiyaç duyabilecek kişilere yönlendirebilir.

Spesifik olarak, Sprout'taki sorgu oluşturucu gibi gelişmiş dinleme özelliklerinin yardımıyla ciddi bir zaman kazanabilirsiniz . Bu araç, işletmelerin ilgili satış konuşmalarını gerçekleştiği anda vurgulamasına olanak tanır. Artık platformdan platforma atlama, "elle" arama yok.

3. Rekabetinizden yararlanın

Satış için sosyal dinlemeyi kullanan bloktaki tek işletme siz değilsiniz.

Bu nedenle, rakiplerinizin kendi yorumlarınıza ek olarak sosyal medyadaki sözlerini izlemek çok önemlidir. İnsanların sosyal medyada markaları birbirine düşürdüğünü görmek yaygındır: Zamanında yanıt verebilirseniz, o kişiyi kazanma ihtimaliniz vardır.

Bu tür sohbetler, faydalı içeriği paylaşmak ve benzersiz satış teklifinizi öne çıkarmak için harika bir fırsattır. Buradaki amaç, rekabetinizi mahvetmek değil, yardım eli sağlamaktır.

Satış yapmadığınız durumlarda bile, satış itirazları veya bir rakibin sunduğu ve sizin yapmadığınız hizmetler gibi değerli bilgileri öğrenebilirsiniz. Yalnızca yanıt verme eylemi, aktif olarak dinlediğinizi ve sektörünüzde olumlu bir sesi temsil ettiğinizi gösterir.

İlgili bir notta, satış görevlileri, işinizin ardındaki duyguları anlamak için duygu analizini kullanabilir .

Belki insanlar en son lansmanınız için can atıyor. Belki de belirli bir özelliğin eksikliğinden dolayı hayal kırıklığına uğradılar. Her iki durumda da, duyarlılık analizi, satış görevlilerine, insanların markanız hakkında genel olarak nasıl hissettikleri ve bunun sonucunda müşterilerin sizden ne beklediği konusunda daha iyi bir fikir verir.

4. Daha anlamlı kitle içgörüleri elde edin

Başka hiçbir şey değilse, satış için sosyal medya, müşteri kişiliğinizi geliştirmek için çok değerlidir.

İnsanlar hangi ürün ve hizmetlere aç? Hangi zorluklarla karşılaşıyorlar?

Yine, günümüzün tüketicileri, iş işletmeler hakkında dedikodu yapmak söz konusu olduğunda hiç de utangaç değiller. Demografiden belirli sorunlu noktalara kadar, size hedef kitlenizin daha eksiksiz bir resmini sunmak için bilgi toplamak için daha iyi bir yer olmayabilir.

Günümüzde şirketlerin kişilikleri açısından ne kadar ayrıntılı olduklarını görmek için Xtensio'nun müşteri kişi şablonu oluşturucusuna bir göz atın.

Bu noktaların her biri sosyal medya yardımıyla doldurulabilir. Bu, markaların rakiplerini ve ilgili sektör yayınlarını takip ederken sadece kendi müşterilerini dinlemelerinin neden bu kadar önemli olduğunu açıklıyor.

5. Sorulara ve sorulara zamanında yanıt verin

Müşterilere sosyal ve potansiyel satış fırsatları konusunda yanıt vermek söz konusu olduğunda dakiklik önemlidir.

Twitter müşteri hizmetleri kılavuzumuzda vurgulandığı gibi, sosyal medyadaki anlar uçup gidiyor. İnsanları askıda bırakmak sadece işiniz için kötü bir görünüm değil, aynı zamanda satışların kaybolmasına da neden olabilir.

Ve zamanlılıktan bahsettiğimizde en fazla 24 saatten bahsediyoruz.

Bu da sosyal medya takibinin önemini bir kez daha ortaya koyuyor. Hedef kitlenize gerçek zamanlı erişime sahip olmak, potansiyel fırsatların yoldan çıkmasına izin vermemenizi sağlar. Satış ve müşteri hizmetleri ekiplerinin işbirliği yapmasına ve kimin ne söylediğini görmesine olanak tanıyan Sprout gibi araçlarla, özel konuşmanıza dayalı olarak anlamlı yanıtlar oluşturabilirsiniz.

Sprout aslında konuşmalarınızı ihtiyaçlarına ve önceliğine göre etiketlemenize ve sıralamanıza olanak tanır. Bu, sosyal gelen kutunuzun herkes için ücretsiz olmasını engeller ve müşterilerinizin hak ettikleri ilgiyi görmelerini sağlar.

6. Potansiyel müşteri ve potansiyel müşteri listenizi ısıtın

Son olarak, sosyal medyada potansiyel müşterileriniz ve potansiyel müşterilerinizle kısa temas noktaları oluşturmanın önemini ihmal etmeyin.

Her şeyin “zor satış” ile ilgili olması gerekmez. Bunun yerine, hedef kitlenizin içeriğini basitçe takip etmek, “beğenmek” ve paylaşmak işe yarayabilir. Bunu yapmak, liderlerini günün her saatinde sunmayan rakiplerinizin arasından sıyrılırken müşteri sadakati tohumlarını ekmeye yardımcı olur.

Bu kadar çok satış temsilcisinin hesap tabanlı pazarlama için sosyal medyaya güvenmesinin bir nedeni var. Kitlenizle herhangi bir etkileşim bir artıdır: Bir satış çağrısı veya e-posta ile birine ulaşmadan önce, kısa bir "beğenme" veya yorum yoluyla konuşmanızın suyunu nasıl test edebileceğinizi düşünün.

Ve bununla listemizi tamamlıyoruz!

Satış için sosyal dinlemeyi nasıl kullanıyorsunuz?

İşiniz veya sektörünüz ne olursa olsun, satış stratejinizde sosyal medyaya yer var.

Potansiyel ilişkileri ısıtmaktan müşteri adaylarıyla doğrudan ilgilenmeye kadar, satış görevlilerinin yeni fırsatları ortaya çıkarmak için kulaklarını tıkamaları gerekir.

İşte tam da bu yüzden sosyal dinleme çok önemlidir. Sprout gibi araçların yardımıyla, hedef kitleniz hakkında daha fazla bilgi edinirken daha fazla satış elde etmenize yardımcı olan konuşmalara odaklanabilirsiniz.