Sosyal Dinleme Kolaylaştırıldı: Kullanılacak En İyi İpuçları ve Araçlar

Güçlü bir çevrimiçi varlık oluşturmak ve takip etmek, başarılı bir dijital pazarlama stratejisi için olmazsa olmazdır . İnsanlar sürekli olarak çevrimiçi olarak Facebook'ta fotoğraf paylaşıyor, Instagram'da hikayeler yayınlıyor, Twitter'da düşüncelerini twitliyor ve LinkedIn'de profesyonel başarılarını sergiliyor. Bu nedenle, harika bir marka imajı oluşturmak ve müşteri ilişkinizi güçlendirmek için sosyal dinlemeden yararlanmanız gerekir.

Sosyal dinleme, hem markanızla hem de sektörünüzle ilgili konuşmaları ve trendleri izlemeyi ve analiz etmeyi içerir. Bu konuşmaların nerede, nasıl ve neden gerçekleştiğini anlamanıza yardımcı olduğu için kitle araştırması yaparken önemli bir bileşendir. Ayrıca, kullanıcıların markanız hakkında ne düşündükleri ve neden sizden bahsettikleri veya sizi etiketledikleri konusunda size fikir verir.

İçerik stratejinizi geliştirmekten ve daha iyi kampanyalar tasarlamaktan, daha iyi bir influencer programının ana hatlarını oluşturmaya ve daha etkili ortaklıkları teşvik etmeye kadar, sosyal dinleme, pazarlamacıların daha iyi kararlar almasına yardımcı olan güçlü bir araçtır . Müşterinizin ihtiyaçlarını etkin bir şekilde karşılamak ve böylece genel pazarlama stratejinizi geliştirmek için markanızı gerekli bilgilerle donatabilir.

Henüz sosyal dinlemeyi kullanmıyorsanız, sayfayı çevirip başlamanın zamanı geldi. Bu makalede, en iyi sosyal dinleme stratejilerinden, ipuçlarından ve araçlarından bazılarını hazırladık. Bu faydalı bilgileri nasıl elde edeceğinizi ve markanızı nasıl güçlendireceğinizi öğrenmek için okumaya devam edin.

Sosyal Dinlemeyi Önemli Kılan Nedir?

Kitlenizin markanız hakkında ne hissettiğini ve onu çevreleyen ne tür konuşmaları anlamaktan sektörünüzde neler olup bittiğine ayak uydurmak için sosyal dinleme güçlü bir araç olabilir.

İşte size rekabet avantajı elde etmenize yardımcı olabilecek 4 yol.

1. Müşteri Odaklı Bir Zihniyeti Teşvik Eder

Sosyal dinleme, markaların kitlelerinin gerçekten istediği içerik türünü oluşturmasına olanak tanır ve varsayımları ortadan kaldırmaya yardımcı olur. Aynı zamanda yeni içerik fikirlerini teşvik eden, müşteri deneyimlerini iyileştiren ve stratejinizin mevcut kullanıcı ihtiyaçlarına ve trendlerine uymasını sağlayan bir sistemdir.

2. Sorgulara Özenle Hazırlanmış Yanıtlar Vermenize Yardımcı Olur

Sosyal medyada duyarlı olmak gerçekten bir fark yaratıyor. Kullanıcılar, markaların sorularına yanıt vermesini ve sohbetlerine katılmasını sever. SproutSocial'a göre, müşterilerin %48'i sosyal medyada duyarlı olan bir işletmeden satın alıyor. Bu yanıtlar değer sağladığında, marka sadakatini de tetikleyebilir ve müşteriyi elde tutma oranlarını artırabilir.

3. Marka Algınızı Geliştirmenizi Sağlar

Olaylar olur ve burada ve orada birkaç kaba yorum görmek nadir değildir. Önemli olan, olumsuzun olumluyu ele geçirmesine izin vermemektir. Bunun yerine, bu tür bir faaliyeti, incelemeniz gereken bir şey olduğuna dair bir işaret olarak kabul edin.

4. Erişiminizi Genişletmenizi Sağlar

Tüm takipçileriniz sadık müşteriler olmayacak. İçeriğinizden zevk alabilir ve temsil ettiğiniz şey için sizi beğenebilirler. Ancak yine de onlarla etkileşime geçmelisiniz, çünkü sizden satın almasalar bile başka platformlarda markanızdan bahsedebilirler.

Gördüğünüz gibi, bunlar sosyal dinlemeye epeyce fayda sağlıyor. Dolayısıyla, bu süreci stratejik olarak nasıl kullanacağınızı merak ediyorsanız, daha fazlasını öğrenmek için okumaya devam edin.

En İyi 5 Sosyal Dinleme Stratejisi

Deneyebileceğiniz çeşitli sosyal dinleme stratejileri var ve işte en önemlilerinden beş tanesi.

1. Marka İtibarını Artırın

Sosyal medya sözlerinizi izleyerek, markanızın sağlığını takip edebilecek ve değişikliklere erken yanıt verebileceksiniz . Stratejinizi bir üst seviyeye taşımak istiyorsanız, markanızın ve en önemli ürünlerinizin kamuoyu tarafından nasıl algılandığını anlamanız gerekir. Bu, insanların ürünleriniz/hizmetlerinizle ilişkilendirdiği duyguların yanı sıra dikkatlerini çeken belirli özellik ve özellikler hakkında daha iyi bir fikir edinmenize yardımcı olacaktır.

Dikkat edilmesi gereken temel hususlar şunlardır:

• Sıkça Sorulan Sorular.
• Genel kullanıcı sorunları.
• Kitlenizin sizin hakkınızda sevdiği şeyler.
• Takipçilerinizin markanızdan bahsetmesinin olumlu ve olumsuz yolları.

2. Sektör İçgörüleri Kazanın

Sosyal dinleme, sektörünüzün nereye gittiğini anlamanıza yardımcı olabilir. Hashtag'leri ve tartışmaları analiz ettiğinizde, pazar ve endüstri trendlerini gerçekleşmeden önce belirleyebilirsiniz. Bu şekilde içeriğinizi, ürününüzü veya genel mesajlarınızı, trendler geliştikçe önemli bir konuşma konusu haline gelecek şekilde değiştirebileceksiniz. Pazara uyum sağlamak size güzel bir destek sağlayabilir ve sizi rakiplerinizin önüne geçirebilir.

Emin ol:

• Devam eden ve işinizi etkileyebilecek her şeye bir göz atın.
• Markanızla alakalı olduğu sürece herhangi bir sosyo-politik sorunu takip edin.
• Sektörünüzde yeni bir çözüm veya ürünle çözebileceğiniz boşluklar olup olmadığını düşünün.

3. Rekabet Analizi Yapın

Sosyal medya, işletmeler için oldukça rekabetçi bir kanaldır . Ve tıpkı kendi markanız gibi, rakiplerinizi de takip edebilirsiniz.

Rakiplerinizden anlamlı içgörüler elde etmek için, sosyal medyadaki varlığınızın onlarınkine kıyasla ne kadar olduğuna dair kabaca bir tahmin yaparak başlamalısınız. Ardından, müşterilerin neden sizin ürünleriniz yerine ürünlerini seçebileceklerini veya içeriklerinin neden sizinkinden daha iyi performans gösterdiğini daha derinlemesine inceleyebilirsiniz.

Son olarak, rakiplerinizin sahip olduğu yeni teklifleri ve onlara yönelik genel piyasa duyarlılığını belirleyin. Örneğin, anahtar kelimelere, gönderi paylaşımlarına, hashtaglere vb. bakabilirsiniz. Bazı içeriklerin neden sizinkinden daha popüler olabileceğini anlamak için müşteri yolculuğunun her aşamasına bir göz atın. Daha sonra bu stratejileri kendi kampanyalarınıza uyarlamayı deneyebilirsiniz.

4. Bir Kampanya Analizi Gerçekleştirin

Yeni bir kampanya fikri bulmak çok zaman alır ve uygun içgörü olmadan daha iyi bir yol oluşturmayı ve çabalarınızı iyileştirmeyi zor bulabilirsiniz. Ancak sosyal dinleme ile kampanyanızın başarısını önemli ölçüde artırabilirsiniz.

Gösterimleri ve etkileşimleri takip edebilir ve kitlenizin markanıza yönelik genel tutumunun ne olduğunu görebilirsiniz. Ek olarak, temel demografi ve temalarınızın hangileri olduğunu anlayabilir, kamplarınızı tartışan en iyi etkileyicileri belirleyebilir ve performanslarını takip edebilirsiniz.

5. Olayları ve Performanslarını İzleyin

Bir etkinliğe, konferansa veya web seminerine ev sahipliği yapıyorsanız, bu etkinliğin alacağı sözlerden yararlanmak önemlidir. Başlıklara veya anahtar kelimelere ve konu terimlerine, konuşmacılara ve temalara göre sözleri takip edin.

Etkinliğinize eşlik edecek dinleme sorguları ayarlayın. Gerçek kullanıcı geri bildiriminin yanı sıra performansının tam resmini elde edebilirsiniz. Bu, pazarlama çabalarınızın başarısını en üst düzeye çıkarmanıza ve daha fazla müşteri adayı yakalamanıza yardımcı olacaktır.

Ayrıca okuyun:
Bir SaaS Ürünü için Etkili Bir SSS Sayfası Nasıl Oluşturulur
İçerik Pazarlaması Yoluyla Marka Otoritesini Artıracak 7 Teknik
Rekabet Analizi ile Daha İyi İçerik Stratejisi Nasıl Geliştirilir

En İyi 5 Sosyal Dinleme İpuçları

Şimdi en iyi sosyal dinleme stratejilerinden beşini tartıştığımıza göre, onlarla birlikte gelen beş temel ipucunu paylaşmak istiyoruz.

1. Dinlemeyi Asla Bırakmayın

Markanızla ilgili konuşmalar farklı platformlarda ve farklı şekillerde gerçekleşir. Bu nedenle, hedef kitlenizin sizin hakkınızda nerede ve nasıl konuştuğunu bilmek önemlidir. Örneğin, Instagram'daki marka sözleri, LinkedIn'dekilere kıyasla farklıdır.

İnsanların Facebook'ta gerçekten işletmenizle etkileşime girmesi, ancak Twitter'da çok fazla olmaması veya tam tersi olabilir. Potansiyel müşterilerinizin sizin hakkınızda ne söylediğini, nerede söylediğini ve nasıl söylediğini bilmek, genellikle bu konuşmaya organik olarak nasıl katılacağınız konusunda daha iyi bir fikre sahip olmanızı sağlayacaktır.

2. Sektördeki Diğer Kişilerden İpuçları Alın

Sektör trendlerinin zirvesinde olmak için bunların neler olabileceğini tahmin edebilmeniz gerekir ve bunu yapmanın bir yolu da sektörünüzdeki diğer oyuncuların konuşmalarını analiz etmektir . Hem doğrudan hem de dolaylı rekabete bakabilirsiniz – sizinle aynı büyüklükteki oyuncular veya sektör liderleri.

Bu, bir sonraki adımınızın ne olabileceği konusunda size güçlü bir fikir verebilir. Dahası, onlardan iyi dersler öğrenebilirsiniz, böylece onların yaptığı hataları yapmaktan kaçınabilirsiniz.

3. Ekip İşbirliğini Sağlayın

Sosyal dinleme, sadece pazarlama ve satış değil, şirketinizdeki tüm ekiplere hizmet edebilecek stratejik bir araçtır . Ürün geliştirme, müşteri hizmetleri, içerik pazarlaması vb. için faydalı olabilecek çok çeşitli bilgilerin toplanmasına yardımcı olabilir.

Tüm ekiplerinizi sosyal dinleme sürecinize dahil ettiğinizde markanız ve hedef kitleniz arasında daha etkili bir iletişim sağlayabilirsiniz. Tüm ekipler hazır olduğunda, müşteri yorumlarına ve incelemelerine daha hızlı yanıt verebileceksiniz.

4. Esneklik ve Dayanıklılık Gösterin

Sosyal dinlemenin çok büyük bir yararı, markaların müşterilerinin ve potansiyel müşterilerin onlar hakkında nasıl hissettikleri ve bu duyguların zamanla nasıl değiştiği hakkında gerçek zamanlı bilgi alabilmeleridir. Kullanıcıların şirketiniz hakkında her zaman nasıl hissettiklerinin farkında olmak, bağlılıklarındaki tüm değişiklikleri izlemenize ve yönetmenize yardımcı olacaktır.

Markanızla ilgili çevrimiçi sohbetleri yakından takip ederek, stratejinizi uygun şekilde uyarlayabilecek ve hedef kitlenize her zaman yanınızda olduğunuzu gösterebileceksiniz.

5. (Pro)Aktif Olun

Sosyal dinlemeye etkili bir şekilde katılmak için ölçümlere ve trendlere baktıktan sonra harekete geçmeyi hatırlamanız gerekir. Sosyal izlemeyi sosyal dinlemeden ayıran şey budur. Sosyal izleme yaptığınızda, yalnızca markadan bahsetmeleri, kullanıcı yorumlarını, incelemeleri, geri bildirimleri vb. takip edersiniz. Bununla birlikte, sosyal dinlemeye katıldığınızda, doğrudan potansiyel müşterilerinizden ve müşterilerinizden içgörüler edinirsiniz.

Bu nedenle, eğilimleri ve kalıpları takip edin ve analiz edin ve yalnızca bireysel yorumlara odaklanmayın. Gelecekte neleri iyileştirebileceğiniz konusunda size daha iyi bir genel bakış sunacağından , devam eden kullanıcı görüşmelerinin genel bir resmini elde etmek önemlidir.

Ayrıca okuyun:
Kötü Bir İncelemeye Nasıl Cevap Verileceğine İlişkin Sekiz İpucu
B2B Dijital İletişiminizin Seviyesini Yükseltmek için 6 İpucu

Sosyal Dinleme Araçları

Çevrimiçi kanallarınızı izlemenize yardımcı olması için kullanabileceğiniz farklı sosyal dinleme araçları vardır. Ayrıca, çoğu sosyal medya platformu, bir işletme hesabınız olduğunda hizmetlerinin bir parçası olarak sosyal dinleme sunar. Ancak, daha gelişmiş analitik istiyorsanız, özel bir araç kullanmayı düşünmelisiniz.

filiz sosyal

Sprout Social, sosyal medya için derinlemesine analizlere ve içgörülere sosyal dinleme yoluyla erişmenizi sağlayan sosyal medya yazarları yönetim yazılımı. Ek olarak, markaya özel anahtar kelimelerin gerçek zamanlı marka takibinden faydalanabilir ve doğrudan mesajları takip edebilirsiniz.

Değinmek

Mansiyon, sosyal izlemenin yanı sıra rakip analizini de destekleyebilen analitik bir araçtır. Sayfaları birden çok dilde analiz edebilir ve içeriğinizin platformlardaki performansını izleme seçeneği sunar. Ayrıca, kopyanızın her zaman benzersiz ve hedef kitlenizle alakalı olduğundan emin olmak için markanızı birkaç rakiple karşılaştırmanıza olanak tanır.

HubSpot

HubSpot, sosyal etkileşimleri izlemenin yanı sıra işletmelerin doğru insanlarla bağlantı kurmasına yardımcı olabilir. Araç ayrıca özel anahtar kelime izleme, e-posta uyarıları, bahsetme bildirimleri vb. oluşturmak için sosyal medyadaki verileri veritabanınızdaki kişilerle ilişkilendirmenize olanak tanır. Hubspot ayrıca pazarlama kampanyalarının yönetilmesine yardımcı olabilir. Gönderileri otomatik olarak paylaşır ve yayınlamak için en iyi zamanın ne zaman olduğunu bulur.

Tampon

Buffer, hem ekibiniz hem de kullanıcılarınız için çok yönlü bir Çok Yönlü Kanal deneyimi oluşturmanıza yardımcı olabilecek bir sosyal medya planlama aracıdır. Farklı konuşmaları kolayca takip etmenizi ve istediğiniz zaman onlara katılmanızı sağlayan merkezi bir gösterge panosuna sahiptir. Ekiplerinizin performansını izlemenize, sosyal medya kampanyalarını planlamanıza ve izlemenize ve izleyici katılımını ve davranışını ölçmenize yardımcı olur.

Hootsuite

Hootsuite, sosyal medya pazarlama yönetimine yardımcı olan bir sosyal dinleme ve izleme platformuna sahiptir. Bu yazılım, farklı kanallardaki tüm yorumları, mesajları ve marka sözlerini görmenizi sağlar ve sektörünüzdeki ve rakiplerinizdeki popüler konuları takip etmenize yardımcı olur.

Çözüm

Sosyal dinleme, markanızın çevrimiçi olarak nasıl algılandığı konusunda size güçlü bir fikir verebilir. Kullanıcılar fikirlerini çevrim içi olarak paylaşmaktan çekinmezler ve markanızla ilgili deneyimleri ne kadar olumlu olursa, itibarınız da o kadar iyi olur.

Bu uygulama, sadece bahsetmeleri, hashtag'leri ve paylaşımları takip etmekten daha fazlasıdır. Bu metriklere anlam katarak hedef kitlenizi daha iyi anlayabilir ve bu nedenle gelecekteki pazarlama çabalarınızı güncelleyebilir ve iyileştirebilirsiniz.

Sosyal dinleme ve ondan etkili bir şekilde yararlanmanın önemi hakkında daha fazla şey öğrenmekten keyif aldığınızı umarız. Ve unutmayın: insanlar sadece konuşulmak değil, duyulmak ve dinlenmek isterler.