Sosyal medya yöneticiniz kırılma noktasına yaklaşıyor. İşte yapmanız gerekenler.

2020 olayları hepimizi diken üstünde tutmaya devam ediyor. Görünürde sonu olmayan ve modern tarihin en büyük toplumsal ayaklanmalarından biri olan bir pandemiyle uğraşıyoruz.

Pazarlamacılar için Mart ayından beri kriz yönetimi modundayız gibi geliyor. Gittikçe krizlerin üstesinden gelmek için oyun kitabını yazıyoruz.

Ama ne kadar yorgun hissetsem de, sosyal ekibimin ve dünyanın dört bir yanındaki diğer sosyal pazarlamacıların bunu on kat hissettiğini biliyorum. Markaların Black Lives Matter'a verdiği kamuoyu desteğine yanıt veren nefret dolu yorumların sonunda onlar var. Pandemi ile ilgili bitmeyen soru akışını yanıtlayanlar onlar. Halka açık boykotların ardından, bir markanın sosyal hesabının arkasında gerçek insanlar olduğunu sıklıkla unutan kızgın müşterilerle etkileşime giren sosyal ekiptir.

COVID-19'un sektörünüzü nasıl etkilediğini bilmek ister misiniz? Veya tüketiciler markanız hakkında ne diyor ve neden işletmenizde bir duyarlılık düşüşü var? Sosyal ekibiniz muhtemelen cevabı zaten biliyor.

Ve kriz iletişimleriyle uğraşmadıklarında, sosyal ekiplerin işlerini yapabilmek için hiç bitmeyen haber döngüsüne ve kıyamet haberlerine bağlanmaları bekleniyor.

Sürekli bağlı olma ihtiyacı, sosyal yöneticileri aşırı tükenmişlik riskine sokar. Bu şikayetler yeni bir şey olmasa da, 2020 olayları bu sorunları sosyal yöneticilerin daha ne kadar dayanabileceklerini sorguladığı bir noktaya getirdi. Örneğin, yüksek öğrenimde sosyal pazarlamacıların %88'i pandeminin işlerini çok daha zor hale getirdiğini ve neredeyse yarısının zihinsel sağlıklarını yönetmek için yeterli desteğe veya kaynağa sahip olmadığını söylüyor. Bazı sosyal medya yöneticileri tükenmişliklerini yönetmek için birbirlerine yaslanırken, diğerleri liderlikten sosyal ekiplerinin fişini çekmesine yardım etmesini istiyor.

Ancak sosyal ekipleri denetleyen bizler için, bugün ekiplerimizin yaşadığı tükenmişliği hafifletmekten fazlasını yapmalıyız. Ayrıca kültürümüzün tükenmişliği nasıl güçlendirdiğini yeniden değerlendirmemiz ve sosyal ekiplerimizin ruh sağlığını uzun vadede korumak için çözümler geliştirmemiz gerekiyor.

Birincisi: Acil sorunu ele alın

Sosyal yöneticinizin tükenmişlik içinde olduğunu gösteren birkaç işaret var. Verimlilikte bir düşüş veya işte katılım eksikliği, acil bir kırmızı bayrak oluşturmalıdır. Mesajları yanıtlamak veya sosyal duyarlılığı izlemek için harcanan aşırı zaman nedeniyle büyük resim projelerine odaklanamamak da aynı derecede endişe kaynağıdır.

Sosyal yöneticinizin kırılma noktasına yaklaştığını görürseniz, birkaç önemli eylemle bu zorlu yamayı atlamak için ihtiyaç duydukları yardımı sağlamaya odaklanın:

1. Acımasızca öncelik verin. Sosyal yöneticinizden yayınlama ve raporlamadan içerik oluşturmaya ve çevrimiçi trollerle uğraşmaya kadar her şeyi listelemesini isteyin. Listede birlikte ilerleyin ve gereksiz görevleri kesin, daha sonra nelerin kaydedilebileceğini belirleyin veya öğeleri başka birine yeniden atayın. Sosyal ekibinizi bunaltmayacak bir iş yükü oluşturmak için iş hedefleriniz üzerinde görünür etkisi olan çalışmalara öncelik verin ve mümkün olan her yerde görevleri otomatikleştirin.
2. Perspektif kazanın. Sosyal yöneticilerin işlerinde kaybolması ve ekibinizin geri kalanından silinmesi çok kolaydır. Çalışmalarının daha geniş organizasyonu nasıl etkilediğini göstererek sosyal ekibinizin sosyal boşluktan çıkmasına yardımcı olun. Ekibinize bir marka adına söylediklerinin kim olduklarının bir yansıması olmadığını ve sosyal alandaki çalışmalarının sadece bu, yani iş olduğunu hatırlatın.

Unutmayın, kısa süreli rahatlama sağlamak, sosyal ekibinizin zihinsel sağlığını desteklemenin yalnızca ilk adımıdır. Tükenmişlik sadece semptomdur; ayrıca bu durumların tekrarlanmasını önlemek için tükenmişliğin temel nedenini de çözmeniz gerekir.

Ardından: Uzun vadeli bir çözüm geliştirin

Sosyal yöneticilerin gerçekten desteklendiğini hissettikleri bir ortam yaratmak, sosyal ekiplere nasıl davrandığımıza ve onlarla nasıl çalıştığımıza katkıda bulunan iç kültürel sorunları ele almakla başlar.

Bazı kuruluşların hala sosyal yöneticileri, meme'leri ve viral Tweetleri yaymaya yönelik istek fabrikaları olarak gördüğünü düşünün. Ya da başkalarının onlara nasıl guru ya da sihirbaz olarak saygı duyduğunu, sanki işleri basit bir düğmeye basılarak yapılıyormuş gibi. Gerçekte, sosyal yöneticiler içerik oluşturuculardan çok daha fazlasıdır; aynı zamanda veri analistleri, kriz iletişimcileri ve marka stratejistleridir. Ancak, çalışmalarını sürekli olarak değersizleştirdiğimizde veya bir stajyerin yapabileceği bir şey olarak görmezden geldiğimizde, esasen sosyal yöneticilere bunların değiştirilebilir olduğunu söylüyoruz. Değersiz hissetmek, ilgisizliğe, öfkeye veya bitkinliğe yol açar.

Bu yanılgılarla mücadele etmenin bir yolu, sosyal yöneticilerin içgörülerini yukarıya doğru paylaşmaları için fırsatlar yaratmaktır. Sosyal yöneticinizden sadece sayılar hakkında rapor vermesini istemeyin; bulgularını ve tavsiyelerini daha geniş organizasyona sunmaları için onlara masada bir yer verin. Sosyal yöneticinize değerli ortaklar gibi davranmanız, yetersizlik duygularını veya tükenmişliği besleyen sahtekarlık sendromunu gidermeye yardımcı olabilir.

Aynı derecede önemli olan, sosyal ekibinizin kendilerini bunalmış hissettiklerinde sizinle rahatça paylaşabilecekleri bir alan yaratmaktır. İş yükleri hakkında konuşmak ve rolleri ve beklentileri netleştirmek için sosyal yöneticinizle düzenli olarak görüşüyor musunuz? Ve kendinizi bunalmış hissettiğinizde ekibinizle paylaşmaktan korkmayın. Güvenlik açığı ve şeffaflıkla liderlik etmek, daha önce sosyal ekibinizin bu konuşmaları yapmasını engelleyen bu engellerden bazılarının yıkılmasına yardımcı olabilir.

Son olarak, sosyal ekibinizin çabalarını düzenli olarak takdir etmeyi alışkanlık haline getirin. Yaptıkları işlerin çoğu perde arkasında düşünülür ve bir sosyal yöneticinin iş hedefleri üzerindeki gerçek etkisi genellikle göz ardı edilir. Bireysel davranışlarını tanımanın yanı sıra, çalışmalarının markayı genel olarak nasıl etkilediğini vurgulamak için bir dakikanızı ayırın. 2020, sosyalliğin herhangi bir işletme için ne kadar değerli olduğunu kanıtladı. Marka hesaplarımızdan sorumlu olanlara, çalışmalarının gerçekten ne kadar etkili olduğunu bildirmenin zamanı geldi.

Sosyal için çok ihtiyaç duyulan bir değişiklik

Sosyal medya tükenmişliğini düzeltmek, anında rahatlama sağlamaktan daha fazlasıdır. Aynı zamanda, yönetimin kendi iç kültürlerinin tükenmişliği nasıl teşvik ettiğini ve sürdürdüğünü iyi bir şekilde incelemesini gerektirir. Sosyal ekiplerimiz, refahlarını destekleyen, acil tükenmişlik endişelerini gideren ve sürdürülebilir bir gelecek için bir yol haritası sunan bir çalışma ortamını hak ediyor.