Sosyal medya analitiği: Tam kılavuz
Yayınlanan: 2023-11-28Sosyal medya stratejinizi oluştururken pazarlama çabalarınızın ulaşmasını istediğiniz amaç ve hedefleri seçiyorsunuz. Ancak sosyal medya analizlerinizi, ölçümlerinizi ve performansınızı izlemiyorsanız, bu hedeflere ulaşıp ulaşmadığınızı nasıl bileceksiniz?
Sosyal medya analizleri, yatırım getirisini (ROI) kanıtlamanın ve bilinçli iş kararları almanın anahtarıdır. Neyse ki neredeyse her platform kendi yerel analiz biçimini sunuyor. Ayrıca performansınızı daha derinlemesine izlemenize yardımcı olabilecek bir dizi sosyal medya analiz aracı da bulunmaktadır.
Bu yazı boyunca sosyal medya analizinin neden bu kadar önemli olduğuna ve ne tür analizlere çok dikkat etmeniz gerektiğine değineceğiz. Başarınızı ölçmenize yardımcı olması için hangi sosyal medya analiz araçlarını kullanabileceğinizi ele alacağız. Ayrıca, pazarlama ve genel iş stratejinize ilişkin içgörüleri ortaya çıkarabilmeniz için daha derinlere inmenize yardımcı olacak sosyal medya analizlerini kapsayan bir video da hazırladık.
Sosyal medya analitiği nedir?
Sosyal medya analitiği, genel sosyal medya performansınızı ölçmenize yardımcı olan veri ve ölçümlerin toplanmasını ifade eder. Bu, pazarlamacıların hangi tür sosyal medya içeriğinin hedef kitlesinde en iyi yankı uyandırdığını anlamalarına ve stratejilerini buna göre şekillendirip uyarlayabilmelerine yardımcı olur. Sosyal medya analiz raporlarını incelemek, ekiplerin pazarlama çabalarını nasıl dönüştürecekleri ve işlerini nasıl büyütecekleri konusunda verilere dayalı kararlar almalarını sağlar.
Pazarlamacılar sosyal medya analizlerini Instagram, TikTok ve X (eski adıyla Twitter) gibi platformlarda yerel olarak gerçekleştirebiliyor. Pazarlamacılar rakamları daha derinlemesine incelemek için Sprout gibi sosyal medya yönetim yazılımlarını da kullanabilirler.
Sosyal medya analitiğinin önemi nedir?
Sosyal medya analitiği, pazarlamacılara stratejilerini bilgilendirmekten kampanya planlamaya ve içerik fikirlerine ilham vermeye kadar çeşitli görevlerde yardımcı olur. Sosyal analitiği izlemenin beş önemli faydası vardır:
1. Trend Belirleme
Trendleri tespit etme, yaklaşan trendleri ana akım haline gelmeden önce belirleme eylemidir. Sosyal medya analizlerinizi yakından takip etmek tam da bunu yapmanıza yardımcı olabilir. Sosyal medya analizlerinizin belirlemenize yardımcı olabileceği trendlerden bazıları şunlardır:
- Hangi platformlar ilgi ve popülerlik kazanıyor veya kaybediyor?
- Hedef kitlenizin konuştuğu (ve konuşmalarda markanın bahsettiği) ilgi çekici konular
- Hedef kitlenizin ilgisini çeken reklam türleri
- Nişinizde veya sektörünüzde yükselen etkileyiciler ve ürünler
- Kitlenizin en çok etkileşimde bulunduğu içerik türleri
Düzgün analiz edilirse, sosyal medya analiz raporlarınız, neleri daha fazla yayınlamanız gerektiğini, ne tür içeriklerin daha popüler hale geldiğini ve hedef kitlenizin önümüzdeki çeyrekte veya yılda neleri daha fazla duymak istediğini belirlemede çok yardımcı olabilir.
2. Marka duyarlılığı
Marka duyarlılığı, insanların markanız hakkında ne hissettiğini gösterir. Çevrimiçi ortamda tartışılan tüm olumlu, tarafsız ve olumsuz duyguları içerir. Sosyal medya analizlerinizi inceleyerek marka duyarlılığınızı duyarlılık analizi yoluyla inceleyebilir ve ölçebilirsiniz.
Bu, hedef kitlenizin işletmenizden memnun olmasını sağlamaya yardımcı olur ve memnun olmayan müşterilerle düzeltme yapma fırsatlarını tespit etmenize olanak tanır. Ve işinizi geliştirecek fırsatları ortaya çıkarabilirsiniz.
Örneğin, duyarlılık analizi yoluyla müşterilerinizin belirli bir ürün özelliği hakkında aynı soruları sorduğunu keşfedebilir ve SSS sayfanızı veya yardım merkezinizi güncellemenize olanak tanıyabilirsiniz. Duyarlılık analizi rakip analiziyle birlikte kullanılabilir çünkü yeni rakipleri ve müşterilerinizin daha önce dikkate almadığınız ilgili konuları saptayabilirsiniz.
3. Değer algısı
Değer algısı (veya algılanan değer), markanızın ürün veya hizmetine ilişkin genel müşteri görüşünü ve bunların ihtiyaçlarını karşılayıp karşılayamayacağını ifade eder. Algılanan değer, bir ürün veya hizmetin talebini ve fiyat noktasını belirlemenin anahtarıdır. Örneğin, ürününüzün algılanan değeri düşükse, müşteriler bunun için fazla para ödemeye istekli olmayacaktır.
Değer algısını, sosyal dinleme araçlarını kullanarak ve Google Analytics gibi diğer dijital pazarlama kontrol panellerindeki verileri izleyerek ölçebilirsiniz. Bu, değer algısını geliştirmek için oluşturduğunuz içeriğe rehberlik etmenize yardımcı olabilir ve ürün veya hizmetinizin önemli sorunlu noktalara nasıl ulaşabileceğini gösterdiğinizden emin olmanıza yardımcı olabilir.
4. Sosyal medya hedeflerini belirlemek
Sosyal medya analizleri aynı zamanda hangi kanalların ve içeriğin iyi performans gösterdiğini görmenize de yardımcı olabilir, böylece eyleme geçirilebilir, gerçekçi sosyal medya hedefleri ve hedefleri oluşturabilirsiniz.
Buradaki anahtar kelime gerçekçidir. Sosyal medya analiz raporlarınıza baktığınızda Instagram hesabınızın haftada 10 takipçi arttığını fark ederseniz, paylaşım stratejinizi yenileseniz bile tek bir çeyrekte 5.000 takipçiden 10.000 takipçiye çıkmaya çalışmak gerçekçi bir hedef değildir. . Bunun yerine, hesabınızın haftada 20 takipçi artmaya başlayacağı bir hedef belirlemeyi deneyebilir ve bu hedefi oradan istikrarlı bir şekilde artırabilirsiniz.
5. Yatırım Getirisinin Kanıtlanması
Son olarak, sosyal medya analizleriniz, sosyal medya pazarlama çabalarınızın yatırım getirisini kanıtlamanıza yardımcı olabilir. Her yeni kampanya başlattığınızda, içeriğin nasıl performans gösterdiğini, insanların web sitenize tıklayıp tıklamadığını ve yeni satışlar yaratıp yaratmadığınızı görmek için sosyal analizlerinizi izleyin. Bunu yapmak sosyal medya yatırım getirisini gösterir, böylece ekipler daha fazla katılım ve kaynak kazanabilir. UTM izleme ve URL kısaltma, analiz yoluyla ROI'yi kanıtlamayı daha da kolaylaştıran iki yoldur. Bu şekilde, belirli satış kanallarını ve satın alımları sosyal medya çalışmalarınıza bağlayabilirsiniz.
Sosyal medya analitiği türleri nelerdir?
Stratejinize rehberlik etmek ve değerli bilgiler keşfetmek için izlemeniz gereken birkaç farklı sosyal medya analitiği türü vardır. Aşağıda altı ana analiz türü konusunda size yol göstereceğiz.
Performans analizi
Öncelikle ve en önemlisi, sosyal medya çalışmalarınızın genel performansını ölçmeniz gerekir. Buna aşağıdakiler de dahil olmak üzere sosyal medya ölçümleri dahildir:
- Gösterimler
- Ulaşmak
- Seviyor
- Yorumlar
- Paylaşımlar
- Görüntüleme
- Tıklamalar
- Satış
Tüm bunları Sprout Social kontrol panelinizde kolayca ölçebilirsiniz:
Pazarlama içeriğinizin nasıl performans gösterdiğini ve yayınladığınız içeriği değiştirmeniz gerekip gerekmediğini göstermek için Sprout'un raporlarını kullanabilirsiniz. Ayrıca hangi tür gönderilerin hedef kitlenizde en iyi yankı uyandırdığını da belirleyebilirsiniz.
Kitle analitiği
Daha sonra kitle analizlerinize göz atmak isteyeceksiniz. Bu, içeriğinizin hangi demografik gruplara ulaştığını keşfetmenize ve bunların hedef kitlenizle eşleştiğinden emin olmanıza yardımcı olacaktır. Değilse ideal müşteri profilinizi daha iyi çekmek için içerik stratejinizi ayarlamanız gerekebilir.
Kitle analizleri aşağıdaki gibi verileri içerecektir:
- Yaş
- Cinsiyet
- Konum
- Cihaz
Sprout Social ile sektörünüzle ilgili belirli konular hakkında müşteri profillerinizi oluşturmanıza yardımcı olabilecek hedef kitle analizlerini de toplayabilirsiniz. Konularınızdan biri için bunun nasıl görünebileceğine dair bir örnek:
Rakip analizi
Dikkate alınması gereken bir diğer önemli alan da rakiplerinizin sosyal medyada nasıl performans gösterdiğidir. Kaç takipçileri var? Etkileşim oranları nedir? Her bir gönderiyle kaç kişi ilgileniyor gibi görünüyor?
Daha sonra bu verileri kendi verilerinizle karşılaştırarak nasıl bir birikime sahip olduğunuzu görebilir ve daha gerçekçi büyüme hedefleri belirleyebilirsiniz. Sprout gibi bir araç kullanarak tüm bu verileri tek bir yerde toplayabilir ve ağ ağ ölçebilirsiniz.
Karşılaştırmalarınızın rakiplerinize karşı nasıl ayakta durduğuna dikkat edin ve sosyal medya stratejinizi fırsat boşluklarından yararlanacak şekilde ayarlamayı düşünün.
Ücretli sosyal analiz
Belirli sosyal medya gönderilerine para yatırdığınızda, bunların sonuç getirdiğinden emin olmak istersiniz. Bu nedenle ücretli sosyal analizlerinize kesinlikle çok dikkat etmeniz gerekiyor.
Ölçülecek en önemli reklam analizlerinden bazıları şunlardır:
- Toplam aktif reklam sayısı
- Tıklamalar
- Tıklama oranı
- Tıklama başına maliyet
- Etkileşim başına maliyet
- İşlem başına maliyet
- Dönüşüm oranı
- Toplam reklam harcaması
Reklam yayınladığınız her sosyal medya platformunun size tüm bu bilgileri sağlayacak kendi kontrol paneli olacaktır, ancak toplam reklamları ve reklam harcamalarını takip etmek için kendi e-tablonuzu da oluşturmak isteyebilirsiniz.
Etkileyici analizi
Etkileyici pazarlama kampanyaları yürütüyorsanız, bu ortaklıkların başarısını takip etmek yatırım getirisini kanıtlamak için çok önemlidir. Stratejinizi bilgilendirmek ve alıcı yolculuğunun her aşamasında yatırım getirisini ölçmek için etkileyici pazarlamanın beş W + H'sini kullanmanızı öneririz.
Takip etmek isteyeceğiniz verilerden bazıları şunlardır:
- Etkileyici başına oluşturulan gönderi sayısı
- Gönderi başına toplam etkileşim sayısı
- Her etkileyicinin hedef kitle büyüklüğü
- Hashtag kullanımı ve etkileşim
Bu, etkileyici kampanyalarınızdan genel katılımı ölçmenize yardımcı olabilir. Bir bağlı kuruluş pazarlama programınız varsa, her bir etkileyicinin kullanması için promosyon kodları belirleyebilirsiniz, böylece ekibiniz her bir ortağın kaç satış sağladığını takip edebilir.
Duygu analizi
İzlemek isteyeceğiniz sosyal medya analizinin son büyük bölümü marka duyarlılığıdır. Daha önce sosyal medya analiz araçlarının duyarlılık analizini belirlemenize ve ölçmenize nasıl yardımcı olabileceğinden bahsetmiştik. Ancak daha da derine inmek istiyorsanız markanızla ilgili belirli çağrışımları ölçmek için sosyal dinlemeyi kullanın.
Sprout'un Sosyal Dinleme kontrol paneli, kullanıcıların markanız veya alakalı anahtar kelimeler ve konular hakkında ne hissettiğini göstererek marka duyarlılığınızı ölçmenize yardımcı olur. Duygu analizini Sprout'un Gelen Kutusu ve İnceleme Akışı'nda da kullanabilirsiniz.
En iyi sosyal medya analiz araçları nelerdir?
Aralarından seçim yapabileceğiniz çok sayıda sosyal medya analiz aracı var, ancak önemli olan kuruluşunuzun benzersiz ihtiyaçlarına uygun platformu bulmaktır. İlk üç önerimize bir göz atın:
1. Sosyal Filiz
Sprout, kanallar arası sosyal medya analizleri sunarak tek bir ağdaki performansınızı derinlemesine incelemenize veya çeşitli ağlardaki sonuçları aynı anda karşılaştırmanıza olanak tanır.
Sprout'un otomatik, sunuma hazır raporlarıyla içeriğinizi veya iş stratejinizi geliştirmek kolaydır. Kuruluşunuzun temel performans göstergelerine (KPI'ler) göre kişiselleştirilmiş özel raporlarla araştırmanızı daha ileri taşıyın.
Ancak bu, sosyal medya analizlerimiz açısından buzdağının sadece görünen kısmı. Sprout'un Gelişmiş Dinleme aracıyla duygu analizi yapabilir ve hedef kitleniz, görüş paylaşımı ve ilgili konular hakkındaki verileri ortaya çıkarabilirsiniz. Tagger by Sprout Social ile etkileyici pazarlama yatırım getirinizi ölçebilir ve en üst düzeye çıkarabilir ve sosyal pazarlama çalışmalarınızı optimize edebilirsiniz.
2.Google Analytics
Google Analytics yalnızca sosyal analizler için değildir, aynı zamanda sosyal medya uygulayıcıları ve liderleri için de temel bir öğedir. İzlemek için raporlar oluşturabilirsiniz:
- Sosyal medya çabalarınız web trafiğini ve olası satış yaratmayı nasıl artırıyor?
- Hangi sosyal ağlar en fazla trafiği besliyor?
- Kitle demografisi
- Sosyal medya kampanyalarınızın yatırım getirisi
3. Rakip IQ'su
Rival IQ, özelleştirilmiş sosyal medya analiz raporları için başka bir araçtır. Platform, markaların başarılarını YouTube dahil çeşitli sosyal ağlarda takip etmelerine yardımcı olabilir. Rival IQ ayrıca rakip analizi, sosyal dinleme, etkileyici takibi, hashtag analitiği ve sosyal medya denetimleri de sağlar. Rival IQ, birden fazla sosyal medya kanalına sahip işletmeler veya birden fazla müşteriyle çalışan ajanslar için mükemmel bir seçenektir.
Sosyal medya analizlerinizi ölçmeye başlayın
Sosyal medya stratejinize körü körüne girmeyin. Sosyal medya analizlerinizi izlemeye ve ölçmeye başlayın; böylece hedef kitlenizin ürününüz veya sektörünüz hakkında ne hissettiğini, hangi içerik türlerinin en iyi yankı uyandırdığını, sosyal çabalarınızın iş üzerindeki etkisini ve çok daha fazlasını öğrenin.
30 günlük deneme süresiyle Sprout Social'ı ücretsiz deneyin
Kapsamlı kontrol panelimiz aracılığıyla tüm bunları ve daha fazlasını ölçmenize nasıl yardımcı olabileceğimizi keşfetmek için ücretsiz Sprout Social deneme sürümünü kullanmaya başlayın.
Sosyal medya analizlerimi nasıl takip ederim?
Sosyal medya takibi için oluşturulmuş araçlar var. En iyi sosyal analiz araçlarına ilişkin yazımızdan bunlar hakkında daha fazla bilgi edinebilir veya Sprout Social'ın Analytics araçlarını bugün ücretsiz deneyebilirsiniz!
Sosyal medya analizlerini nasıl raporlayabilirim?
Sosyal medya analitiği ile sosyal medya raporlaması arasında küçük bir nüans vardır. Analitik, topladığınız ve analiz ettiğiniz verileri ifade ederken, raporlar, şirket içinde paylaşmak üzere bir araya getirebileceğiniz belgelerdir.
Hangi sosyal medya ölçümleri en önemli?
Yalnızca sosyal analizlerinize erişim sahibi olmak önemli değil, aynı zamanda hangi ölçümleri izlemeniz gerektiğini de bilmeniz gerekiyor. Bu yüzden en önemli sosyal medya ölçümleri hakkında bir makale yazdık. Yaptığınız işi göstermek için ölçümlerinizdeki verileri toplamaya ve bunları şirket içinde paylaşmaya başlayın!