Pazarlamacıların ekonomik kriz sırasında sosyal medyayı yönetme hakkında bilmesi gerekenler

Bir sosyal medya pazarlama stratejisini uygulamak, engelli bir parkuru tamamlamak gibidir. 2023'te, durgunluk konuşmalarının, yaşam maliyeti krizinin ve görünüşte hiç bitmeyen işten çıkarma duyurularının ortasında, engelli parkur biraz yanıyormuş gibi geliyor.

Sıcaklığı hissediyorsanız, sizi görür ve duyarız. Aşağı pazarlar aracılığıyla sosyal yönetimi yönetmek, ek bir odak, titizlik ve empati katmanı gerektirir. Gezinmesi zor ama bazı ekstra hazırlıklarla mümkün.

Bu hazırlık tam olarak neyi içeriyor? Öğrenmek için Carilu Dietrich'e başvurduk. Dietrich eski bir CMO'dur ve en önemlisi 2015'te Atlassian'ı halka açan pazarlama başkanıdır. Bugün, hiper büyümenin çeşitli aşamalarında gezinirken birkaç CEO'ya ve CMO'ya danışmanlık yapmaktadır.

Ekonomik daralma zamanlarında sosyal medya pazarlamasında başarılı bir şekilde gezinmek için bilmeniz gerekenleri öğrenmek için okumaya devam edin.

• Sosyal medyanın neden sürekli yatırıma ihtiyacı var (ekonomik baskı altında bile)
• Düşen bir ekonomide sosyal medya yatırımı için nasıl dava açılır?
• Dar bir ekonomide mevcut sosyal medya kaynaklarınızdan en iyi şekilde yararlanmanın 4 yolu

Sosyal medyanın neden sürekli yatırıma ihtiyacı var (ekonomik baskı altında bile)

Sosyal medya, işletmelerin ve tüketicilerin etkileşim kurma biçiminde devrim yarattı. Artık bir markanın alaka düzeyi, sahip oldukları vitrin sayısı veya büyük konferanslardaki mevcudiyetleri tarafından belirlenmiyor. Bunun yerine, daha büyük kültürel sohbetteki yerlerine göre belirlenir.

Dietrich, "Sosyal ortamı yalnızca bir marka veya pazarlama etkinliği olarak düşünmüyorum" diyor. "Gerçekten de tam bir dönüşüm hunisi tüketici deneyiminin bir yansıması."

Stratejik, sosyal öncelikli bir marka varlığı, markanız için iğneyi hareket ettiren değerli konuşmalara bir giriş noktası görevi görebilir. Bu devam eden tüketici etkileşimi, markaların geniş ölçekte bağlantılar kurmasına ve hayranlar yaratmasına olanak tanır.

Bu bağlantılar, özellikle ekonomik türbülans sırasında, altın değerindedir. Q1 '23 Sprout nabız anketi, 2018'de %57 olan tüketicilerin %77'sinin bağlı hissettikleri markalarda daha fazla harcama yapma olasılığının daha yüksek olduğunu ortaya koydu.

Dietrich, bu tür bir marka yakınlığı oluşturmanın zaman içinde kazanılan bir beceri olduğunu düşünüyor. Dietrich, "Sosyal ortamda harekete geçme yeteneği, şirketlerin ekonomik baskı zamanlarında bile kullanması gereken kritik bir kastır" diyor. “Bugün, mesajı ve konuşmayı “insanlar” kontrol ediyor. Markaların, müşterilerine etkin bir şekilde hizmet sunabilmeleri için bu diyaloğa girmeleri gerekiyor.”

Pazardaki değişimler, bazılarını marka pazarlama çabalarını frenlemeye teşvik edebilir, ancak bu, göze alamayacağınız bir risktir. Sosyal ortamda, aynı taktikler ancak belirli bir süre boyunca aynı sonuçları verebilir. Kanal hızlı hareket ediyor ve pazarlamacıların onunla birlikte hareket edebilmek için çevik kalmaları gerekiyor.

Sosyal veriler, pazar konumunuzu güçlendirmenin ve markanızı geleceğe hazırlamanın anahtarıdır. Ekonomik bir gerileme sırasında sosyal medya yatırımlarını kısmak, rakiplerinize baskın yapma ve söz sahibi olma şansı verir.

Basitçe söylemek gerekirse, markalar sosyal medyayı kısmayı göze alamaz.

Düşen bir ekonomide sosyal medya yatırımı için nasıl dava açılır?

Dietrich, "Çoğu şirket çalışan sayısını ve bütçeyi kısıyor olsa da, fikir ve yatırımlar için hâlâ para var," diye açıklıyor Dietrich. "Sorun şu ki, çoğu takım mevcut planlarında olanı yapmak için daha fazla fon istiyor."

“Daha fazla para kazanmak için, pazarlama planınızda zaten olduğundan daha fazlasını sunmanız gerekir. Nasıl yapacağınız konusunda keskin ve elde edebileceğiniz sonuçlar konusunda cesur olmanız gerekir.”

Markanızın neden organik sosyal medyaya yaslanması gerektiğini biliyorsunuz. Şimdi bir sonraki göreve geçelim: Vizyonunuzu pazarlama liderliğinizin ve yönetici ekiplerinizin geri kalanıyla paylaşmak. Ek sosyal medya kaynakları için dava açarken başarı için bu ipuçlarını izleyin.

Uzaklaştır

Normal şartlar altında, ek pazarlama kaynakları talep etmek, ekibiniz ve genel stratejiniz için değeri açıklayan net bir sunum gerektirir. Bu yıl, uzaklaştırmanız gerekecek.

2023'te araç setinizi yükseltmek veya ekibinizi genişletmek istiyorsanız, talebiniz sosyal medyanın tüm kuruluşunuzu nasıl destekleyebileceğine odaklanmalıdır. Sosyal medya aracılığıyla sunulan veriler ve içgörüler, müşterilerinin, çalışanlarının ve hissedarlarının ne istediğini gerçekten anlamaları için ihtiyaç duydukları kültürel bağlamı sağlayarak tüm bir işletmeyi değiştirebilir ve değiştirmelidir.

Yankı uyandıran bir çekicilik yaratmak için işlevler arası ortaklarınızın hedeflerini öğrenin. Entegre bir sosyal medya yönetim aracı, müşteri hizmetleri çabalarınızı nasıl destekleyebilir? Sosyal dinleme, ürün geliştirme önceliklerini nasıl bilgilendirebilir?

Durumunuzu güçlendirmek için işinizin her köşesinden gelen fırsatları değerlendirin.

Acil yap

Günlük sosyal yönetimle ilgilenmiyorsanız, kanalın yalnızca trendler ve memler için olmadığını unutmak kolay olabilir. Bir sosyal medya ekibini yetersiz donatmanın getirdiği gerçek riskler var. Yönetici ekibinizin bunun farkında olmasını sağlamak sizin işiniz.

Örneğin, bir sosyal medya kriz iletişim planında harekete geçmek için gereken araçlara veya desteğe sahip olmadığınızı varsayalım. Bu durumda, muhtemelen tüketicilerin beklediği kadar hızlı tepki veremeyeceksiniz. Tüketicilerin %75'inden fazlası markalardan 24 saatten daha kısa sürede yanıt bekliyor.

Süre dolmadan sorunun önüne geçmek için ihtiyacınız olan şeye sahip değilseniz, zor kazanılmış hayranlarınızı kaybetme riskiyle karşı karşıya kalırsınız.

Artık sosyal bir müşteri hizmetleri kanalı olarak kendi haline geldiğine göre, kriz olmayan durumlarda bile müşterilere zamanında yanıt verememek başlı başına bir risk. Bu olduğunda, tüketicilerin %36'sı bu olumsuz deneyimi arkadaşları ve aileleriyle paylaşacaklarını söylüyor. Karşılaştırılabilir bir %31, satın alma işlemini tamamlamaz ve %30, bir rakipten satın alır.

Rekabetçi bağlam sağlayın

Şimdiye kadar ele aldıklarımızın çoğu varsayımsaldır. Bu içgörülerden bazılarını gerçeğe dönüştürmek istiyorsanız, doğru bağlamı sağlamanız gerekir.

Markanızın mevcut sosyal medya ortamındaki rolünü daha iyi anlamak için bir sosyal medya rekabet analizi yapın. Dietrich, bunun rakiplerinizi geride bırakmak için bir plan görevi görebileceğine inanıyor.

Dietrich, "Rekabetçi bir boşluktan veya eksiklikten yararlanmak çok büyük olabilir" diyor. "Bu yıl sosyal medya için o kadar fazla fon alamayabiliriz, ancak gerileme döneminde işlev görecek ve doğru zaman geldiğinde fırsatı yakalayacak kadar güçlü kalması gerekiyor."

Rakiplerinizin sosyal medyayı nasıl kullandığını (veya kullanmadığını) anlamak, herkesin görebileceği şekilde gizlenmiş fırsatları ortaya çıkarabilir. Rekabetçi istihbarat için araştırma yaparken göz önünde bulundurmanız gereken bazı sorular.

• Rakipleriniz hangi içerik formatlarına (tasarım, görsel) öncelik veriyor? Mevcut içeriklerine göre, yatırım düzeylerini nasıl değerlendirirsiniz?
• Rakibinizin bahsetmeleri, etiketleri ve yorumları ne kadar aktif? Ne sıklıkla cevap veriyorlar?
• Sosyal içerik karışımlarına dayalı olarak öncelikleri hakkında ne anlayabilirsiniz?

Bu bağlam, talep ettiğiniz kaynağın risklerini ve faydalarını onay süreci boyunca daha somut hale getirmeye yardımcı olacaktır.

Dar bir ekonomide mevcut sosyal medya kaynaklarınızdan en iyi şekilde yararlanmanın 4 yolu

Dietrich çalkantılı pazarlara yabancı değil. 2008 durgunluğu sırasında bütçe kesintileri karşısında hüsrana uğradığını açıkça hatırlıyor. “Daha azıyla daha fazlasını yapmak zor. Hepimiz oturup işe yaramadığını bildiğimiz şeylere para harcıyormuşuz gibi değil.”

Kartlarda ek kaynaklar yoksa endişelenmeyin. Bugün sahip olduklarınızdan en iyi şekilde yararlanmak için sosyal medya operasyonlarınızı optimize etmenin hala yolları var. Kısıtlı bir bütçeyle sonuç almanıza yardımcı olacak bazı ipuçlarını burada bulabilirsiniz.

1. Denetim ekibinin sorumlulukları

Birçok takım ritüeli, etki yerine atalet nedeniyle sürdürülür. Yeni yılda ekip süreçlerinizi ve sorumluluklarınızı gözden geçirmek için zaman ayırmadıysanız şimdi tam zamanı.

Ekibinizle bant genişlikleri, rutinleri ve çalışma stilleri hakkında samimi sohbetler düzenleyin. Bu konuşmalar, ekibinizin zamanını nasıl geçirdiği konusunda size daha iyi bir fikir verecektir.

Toplantıları zaman uyumsuz stand-up'larla değiştirerek veya net sonuçlar vermeyen bir girişimi geri alarak herkesin birkaç saatini geri alabileceğini görebilirsiniz. Sonuç ne olursa olsun, ekibinizin aynı sayfada olmasına ve aynı hedefe doğru ilerlemesine yardımcı olacaktır.

2. Çabalarınıza odaklanın

Hepsini yapamayacaksın. Acımasız önceliklendirme konusunda ne kadar rahat olursanız, rakip öncelikleri kendinize güvenle geri itmek o kadar kolay olacaktır.

Örneğin, belirli bir ağın diğer marka hesaplarınıza kıyasla sürekli olarak düşük performans gösterdiğini fark ederseniz, şimdi onu bakım moduna almanın zamanı gelmiştir. Gönderileri paylaşın ve müşteri hizmetleri taleplerini takip edin, ancak etkileşim için kanıtlanmış geçmiş geçmişe sahip ağlar için büyük dalgalanmalardan tasarruf edin.

Dietrich, "'Gereklilik yeniliğin anasıdır' derler" diyor. "Bu yıl farklı yaklaşımlar denememiz gerekiyor. Düz bütçe kesintimizin önerdiğinden daha iyi sonuçları nasıl alacağımızı anlayacaksak, mevcut pazarda denemeler yapmaya devam etmeliyiz.”

3. Topluluk oluşturun

Dietrich, "Bu pazarda yeni müşteriler kazanmak zor" diyor. "Hayatta kalmak için en iyi şansımız, mevcut iletişim listelerimizdeki ideal müşterileri desteklemek ve memnun etmekten geçiyor. Onları mutlu edebilirsek, ağızdan ağza konuşma dalgasını sürdürebiliriz.

Bu tavsiye, 2023'te görmeye devam edeceğimiz en büyük sosyal trendlerden biri olan kapalı toplulukların popülaritesi ile uyumludur. İnsanlar, bugün bildiğimiz daha büyük sosyal medya dayanak noktalarından bazılarının dikkatini çekerek daha samimi çevrimiçi yerlere akın ediyor.

Markalar, sosyal medyayı çok yönlü bir iletişim aracı olarak benimseyerek buna yönelebilir. Yorumlarda konuşmayı teşvik edin, topluluk Facebook gruplarını canlı ve aktif tutun ve her büyüklükteki hesapla etkileşim kurun.

Kitleniz için daha fazla değer yaratmanın bir yolu olarak topluluk oluşturmayı kullanın. Bu, markanızı kalabalık yayınlarda akılda tutacaktır.

4. Pazar konumlandırmasını sosyal verilerle sıkılaştırın

Sosyal veriler, müşteri deneyimi iyileştirmelerini, ürün yeniliklerini ve marka farklılaştırma fırsatlarını aydınlatabilir. Stratejinizi hedef kitlenizin ihtiyaçları ve motivasyonlarına dayandırmanıza yardımcı olacak olan kuzey yıldızıdır.

Sosyal dinleme aracınız, markanız ve rekabet ortamı hakkında gerçek zamanlı içgörüler sağlayabilir. Markanızın diğerleri arasında öne çıkmasına yardımcı olacak yeni pazarlama fikirlerini ateşlemek için kullanın.

Dietrich, "Daha hedefli, daha iyi içeriğe sahip olarak harcamalarınızı daha sıkı hale getirin" tavsiyesinde bulunuyor. “Mesajların çoğu 'falan'dır ama ara sıra bir şey gerçekten gürültüyü delip sizinle konuşur. Bunu şirketiniz için nasıl oluşturabilirsiniz? Ürününüzü bu mevcut pazarda nasıl kritik hale getirebilirsiniz?

Büyüme odaklı markalar için sosyal medya olmazsa olmazdır

Sosyal medya, dalgalı pazar koşulları da dahil olmak üzere her türlü fırtınayı atlatmak için gereken marka sadakatini sağlayabilir. Dietrich bunu birkaç kelimeyle çok iyi anlatıyor: "Daha çok iyiye ve daha az kötüye bir yatırım."

Sprout Social CMO'su Jamie Gilpin, büyük planlar ve daha büyük hedefler üzerinde cesurca tam gaz ilerleyen pazarlama liderleri için kendi tavsiyelerine sahip. 2023 pazarlama yolculuğunuz için önerdiği ambalajlara bugün göz atın.