Ciddi zaman kazanmak için sosyal medya otomasyonu nasıl kurulur?

Dürüst olalım: sosyal medya bazen tam bir zaman kaybı gibi gelebilir.

Bu, özellikle sosyal yöneticiler giderek daha fazla sorumluluk üstlendiğinden doğrudur.

Bu nedenle, sosyal medya yönetimiyle ilgili birçok sıkıcı görevi mümkün olduğunca ortadan kaldırmak çok önemlidir. Bunu yapmak yalnızca stresinizi ve programınızı boşaltmakla kalmaz, aynı zamanda müşteri ilişkileri kurmak için daha fazla zaman harcamanıza da olanak tanır.

Buna rağmen bunu nasıl sağlıyorsun?

Sosyal medya otomasyonundan başka bir yere bakmayın.

Bu kılavuzda, sosyal varlığınızı kolaylaştırmak ve en önemli görevlerinize odaklanmak için otomasyonu kullanmanın eyleme geçirilebilir yollarını vurgulayacağız.

Sosyal medya otomasyonunu kullanmanın en iyi yolları nelerdir?

Otomasyon konusunda şüpheciyseniz veya kararsızsanız, bunu tamamen anlıyoruz.

Yine de işinizin dizginlerini bir robota bırakmaktan korkmanıza gerek yok. Herhangi bir şey olursa, programınızı geri kazandıkça otomasyon kontrolü size verir.

Nasıl yani? Aşağıda, eylem halindeki beş otomasyon örneği verilmiştir.

1. Sosyal gönderilerinizi planlayarak zamandan tasarruf edin (ve etkileşimi artırın)

Zamanlama, tartışmasız en yaygın sosyal medya otomasyonu şeklidir.

Ve aynı şekilde size en çok zaman kazandırabilir.

Mesajlarınızı önceden bir araya getirmek, gerçek zamanlı olarak yayınlama baskısını ortadan kaldırır. Sadece bu da değil, işletmelerin sosyal medyada yayınlamak için en iyi zamanlara dayalı olarak birden fazla platformda günde birden çok kez paylaşımda bulunmaları beklenir.

Güzel haberler? Sprout Social gibi sosyal medya otomasyon araçları, ağır işlerin üstesinden gelmeye yardımcı olabilir. Sprout'un yayın paketi, tüm ağlardaki sosyal gönderilerinizin kapsamlı bir takvimini tek bir yerde sunar. Bu, platformlar arasında geçiş yapmanız gerekmediği ve aynı şekilde mesajlarınızı haftalar veya aylar öncesinden hazırlayabileceğiniz anlamına gelir.

İşletmenizin varlıklarına ve hashtag'lerine anında erişerek, reklam öğeleri veya görseller için araştırma yapmanıza gerek kalmaz. Ayrıca, sosyal içeriğinizden mümkün olan en fazla etkileşimi almanızı sağlayarak gönderilerinizi gelecek için geri dönüştürebilir ve yeniden amaçlayabilirsiniz.

Sprout'un sosyal medya otomasyon yazılımının gerçekten parladığı yer, ViralPost gibi özellikler olsa da. Planlamanın ötesinde, Sprout, takipçilerinizin en çok ne zaman etkileşime girdiğine bağlı olarak sosyal mesajlarınızı ne zaman göndereceğinizi gerçekten belirleyebilir. Bu, en uygun gönderi sürelerinizi manuel olarak bulmaya çalışırken size zaman kazandırırken, katılım oranlarınızı artırmanın çifte görevini yerine getirir.

2. Müşteri hizmetlerini günün her saatinde "açık" tutmak için sohbet robotlarını kullanın

Spoiler uyarısı: sohbet robotları her yerde.

Facebook Messenger botlarından en sevdiğiniz e-ticaret sitelerindeki dijital konsiyerjlerinize kadar, müşteri hizmetleri botları düşündüğünüzden daha sık kullanılıyor.

Sosyal medya sohbet robotları kılavuzumuzda belirtildiği gibi, çoğu müşteri işletmelerden anında yanıt almak için sohbet robotlarıyla uğraşmayı tercih ettiğini iddia ediyor.

Botların popülaritesinin artmasının çoğu, sosyal medya otomasyon araçlarının müşterilere daha iyi hizmet vermek için daha gelişmiş hale gelmesidir. Örneğin, SEPHORA'nın Facebook botu, temel sorguları yanıtlamanın yanı sıra müşterileri doğrudan bir temsilciye yönlendirebilir.

Bu arada, Canon gibi şirketler, müşterilere belirli ürünleri önermek için sohbet robotlarını kullanıyor. Bu, satış ekibiniz 7/24 müsait olmadığında müşteri adaylarını meşgul tutmanıza olanak tanır.

Botlar, işletmenizin bilgi tabanına veya SSS'ye bir tür ek olarak da hizmet edebilir. Örneğin, Adobe'nin Photoshop botu, sohbet edenlerin soruları ayrıntılı olarak gidermelerine olanak tanır ve takipçilere yerinde ilgili çözüm sayfaları sunar.

Bir bot inşa etmek uzmanlık alanınızın ötesinde görünüyorsa, tekrar düşünün. Sprout'un bot oluşturucusu gibi araçlar, sosyal medya otomasyonunu tüm şekil ve büyüklükteki şirketler için erişilebilir hale getiriyor. Kurallar ve seçenekler belirleyerek, önceden kodlama bilgisi gerektirmeden yukarıda ayrıntıları verilenler gibi endişelerle ilgilenmek için bir bot oluşturabilirsiniz.

3. Önerilen yanıtlarla müşteri yanıt sürenizi hızlandırın

Hız, özellikle müşteri hizmetleri ve bakımı söz konusu olduğunda, sosyal medyada önemlidir.

Düşünce için yiyecek: İnsanların yaklaşık %40'ı bir şirkete sosyal medya aracılığıyla ulaştığında bir saat içinde yanıt bekliyor.

Botlar endişelerinizin bir kısmını halledebilse de, müşteriler gerçek bir temsilci ile iletişime geçmek isteyebilir. Bunu ne kadar erken yapabilirseniz, herhangi bir gerilimi o kadar hızlı azaltabilir veya hizmetinizi düşünüyorlarsa onları satın almaya yönlendirebilirsiniz.

İşletmelerin sosyal medyadaki her türlü soruya ve haykırışa yanıt vermesi bekleniyor.

Fiyatlandırma endişeleri. Hatalar ve hatalar. Övgü ve olumlu yorumlar. Liste uzayıp gidiyor.

Bununla birlikte, sosyal yöneticilerin hangi mesajlara yanıt verdiklerine öncelik vermeleri gerekir. Sosyal medya otomasyonu, özellikle geniş bir kitleniz varsa, bu konuda yardımcı olabilir.

Sprout'ta kaydedilen yanıtlar ve varlıklar, müşterilerinizin en yaygın endişelerini ve sorularını ele almanıza yardımcı olabilir. Örneğin, müşterilerinizi popüler bir blog gönderisine yönlendirebilir veya elle yazmak zorunda kalmadan bir dizi "teşekkür ederim" mesajı arasında geçiş yapabilirsiniz.

İşte kişiselleştirilmiş gibi görünen, ancak durum için çok iyi kaydedilip yeniden tasarlanabilecek bir müşteri yanıtı örneği. Tam olarak öyle olup olmadığını bilmememiz asıl mesele bu.

Bu arada, "teşekkür ederim" varyasyonları kesinlikle markaların daha sonra kaydedip kullanabileceği bir şeydir.

Otomatik yanıtlara sahip olmak, daha acil sorunları bire bir ele alırken zamandan tasarruf etmenize yardımcı olur. Müşterilerin kişiselleştirilmiş hizmet beklediği bir gün ve yaşta, bu, işleri halletmek ile müşterilerinize hak ettikleri ilgiyi vermek arasında bir tür denge bulmanızı sağlar.

4. Meslektaşlarınız ve müşterilerinizle paylaşmak için raporları otomatikleştirin

Sosyal pazarlamacılar, verilerinin sahibi olmaktan sorumludur.

Sprout Social Index: Empower & Elevate'e göre, her zamankinden daha fazla pazarlamacının patronlarıyla sosyal yatırım getirisini tartışması bekleniyor.

Örneğin, sosyal varlığınız satışlarla mı sonuçlanıyor? Müşterilerden daha fazla katılım mı? Daha geniş bir kitle?

Sprout'takiler gibi ayrıntılı raporlar, yanıtlar konusunda size anında ipucu verebilir. Bir bakışta okunması ve anlaşılması kolay Sprout'un raporları, ekibinizle paylaşmak için mükemmeldir.

Sprout, verilerinizi otomatik olarak raporlamanın ötesinde, düzenli olarak raporlar oluşturmayı çocuk oyuncağı haline getirir. Bu, sizin ve ekibinizin, numaralarınızı manuel olarak çekmek zorunda kalmadan verileriniz üzerinde sürekli bir nabzınız olmasını sağlar. Örneğin, Sprout'ta doğrudan gelen kutunuzda (ve iş arkadaşlarınızın gelen kutularında) haftalık veya aylık bir rapor planlayabilirsiniz.

Yine, sosyal medya otomasyonu ile her zaman tasarruf edebilirsiniz. Burada kazanılan birkaç dakika ve sorumluluklar arasında hokkabazlık yaparken kesinlikle orada toplanır.

5. Kitlenizin seveceği içeriği düzenleyin (aramanıza gerek kalmadan)

Sosyal medya açıkçası kendi içeriğinizi geliştirmekten daha fazlasıdır.

Örneğin, Sprout, sosyal medyada blogumuzda ele aldıklarımızın ötesine geçen son dakika haberlerini düzenli olarak vurgular.

Alakalı içeriğin küratörlüğünü yapmak akıllıca bir harekettir, ancak aynı zamanda zaman alıcıdır ve aslında sosyal medya yöneticilerinin en büyük zorluklarından biridir.

Sprout'taki "İçerik Önerileri" özelliğimiz gibi sosyal medya otomasyon araçları, anında taze içeriğe odaklanmanıza yardımcı olabilir. Okur kitlenizle ilgili çeşitli kategorilerden seçim yaparak, takipçilerinizin en çok etkileşime girme olasılığı olan gönderileri seçebilir ve seçebilirsiniz (bağlantıları kendiniz aramak zorunda kalmadan).

Güzel, değil mi?

Sosyal medya pazarlama otomasyonu ile başarılı olmanın 3 anahtarı

Yukarıdaki tüm otomasyon taktikleri arasındaki ortak nokta? Programınızı geri kazanmak ve müşterilerinizle daha anlamlı zaman geçirmek.

Ancak otomasyonla başarılı olmak, otomatik olarak gerçekleşmez .

İşleri toparlamak için, sosyal medya otomasyonunun işletmeniz için çalışmasını istiyorsanız aklınızda bulundurmanız gereken üç önemli noktadan bahsedelim.

İnsan kal!

Bu büyük olan.

Sosyal varlığınızı otomatik pilota alıp bir gün demeyi bekleyemezsiniz. Programlama için altyazı yazmaktan içerik seçmeye ve seçmeye kadar, otomasyonu benimseyen markaların insani yanlarının öne çıkmasına izin vermenin yollarını bulması gerekiyor.

Konuşma, mizahi altyazılar. Sakin dil. Emojiler. Bunlar, otomatik gönderilerinizin ve mesajlarınızın müşterilerinizle gerçekten bağlantı kurmasını sağlamanın ince ama önemli yollarıdır.

Kitlenizi sizden daha iyi kimse bilemez. Sosyal medya otomasyonu ile yola çıkarken, sosyal varlığınızın “kopyala-yapıştır” gibi hissetmesine izin vermeyin. Bunun yerine, otomasyonun markanızı bir şekilde değiştirmek yerine nasıl tamamlayabileceğini düşünün.

Otomatikleştirmek için neye ihtiyacınız olduğu konusunda anlaşın

Hepimiz burada Sprout'ta hedefler belirlemek üzereyiz.

Aynı şekilde, yatırım yapmadan önce sosyal medya otomasyonundan ne elde etmek istediğinizi düşünmelisiniz.

Örneğin, otomasyonla ilgili aşağıdakiler gibi bazı örnek hedefleri göz önünde bulundurun:

• Genel sosyal katılım oranınızı artırmak
• İçeriğinizin sosyal erişimini genişletme
• Daha fazla sosyal destek biletinin kapatılması
• Müşteri hizmetleri yanıt sürenizi hızlandırma
• Daha fazla bire bir müşteri hizmeti sunmak

Bu hedeflerin herhangi bir kombinasyonu tamamen adil bir oyundur. Her iki durumda da, her şeyi yerine getirmeden önce otomasyonu ne için kullanmayı planladığınız hakkında iş arkadaşlarınızla veya müşterilerinizle konuştuğunuzdan emin olun.

İlerlemenizi izleyin

Bu son ipucu iki yönlü bir caddedir.

Yeni başlayanlar için, otomasyon tamamen kurup unutmak değildir. Her şeyin düzgün bir şekilde harekete geçtiğinden emin olmak için planlanmış mesajlarınıza ve sohbet robotlarına göz kulak olmanız gerekir. Sprout, otomasyon çabalarınızın durumunu görmenizi kolaylaştırır.

Ayrıca ilerlemenizi izlemek, otomasyonun ilerlemeyle sonuçlanıp sonuçlanmadığını görmek için ölçümlerinize ve KPI'larınıza bakmak anlamına gelir. Örneğin, müşteri yanıt sürenizi kısaltıyor musunuz? Sosyal satışlar arttı mı? Sprout'un gösterge tabloları ve raporları, ne izlediğinizden bağımsız olarak bu yanıtları yüksek sesle ve net bir şekilde sağlayabilir.

Yine de otomasyondan ne tür sonuçlar beklemelisiniz?

Brafton, Sprout'un yayınlama ve raporlama gibi bazı otomasyon özelliklerinden yararlandıktan sonra katılım oranlarını önemli ölçüde artırmayı başardı (Facebook'ta %100'ün üzerinde ve LinkedIn'de %300'ün üzerinde). Bu arada, Northwestern Settlement, benzer özellikleri entegre ettikten sonra gelen sosyal mesajlarının şaşırtıcı bir şekilde %600 arttığını gördü.

Paket servisi olan restoran burada mı? Sosyal medya otomasyonu çalışıyor. Gittikçe daha fazla işletmenin hemen hemen her sektörde yer almasının bir nedeni var.

Ve bununla rehberimizi tamamlıyoruz!

Sosyal medya otomasyon araçlarıyla zaman kazanmaya hazır mısınız?

Otomasyon kalıcı ve sosyal pazarlamacılar dikkat çekiyor.

Her şeyden önce ipuçları ve stratejiler, işletmelerin zamandan tasarruf etmek ve varlıklarını büyütmek için sosyal medya otomasyon araçlarını kullanabilecekleri akıllı, eyleme geçirilebilir yolları temsil ediyor.

Siz de aynısını yapmak istiyorsanız, kafanız doğru yerde! Tam otomasyon araçları paketimizi çalışırken görmek için Sprout Social demosunu kontrol ettiğinizden emin olun.

Oh, ve otomasyon hakkında daha fazla sorunuz varsa aşağıdaki yorumlarda bize bildirin!