Planlayın, başlatın, raporlayın: Sosyal medya kampanya yönetiminde nasıl ustalaşılır?

Sosyal medya kampanyaları, sosyal medya platformlarında ölçülebilir sonuçlar üreten odaklı ve koordineli çabalardır. Kampanyalar, işleri değiştirmek, hedef kitlenize yeni bir yoldan ulaşmak, akılda kalıcı içerik oluşturmak ve birinci sınıf iş hedefleri üzerinde gerçek bir etki yaratmak için bir şanstır.

Bu makalede, sosyal medya ekiplerinin sıklıkla karşılaştığı kampanya yönetimi zorluklarından bazılarını ve Sprout gibi bir aracın bunları hafifletmeye nasıl yardımcı olabileceğini inceleyeceğiz.

En yaygın sosyal medya kampanya yönetimi zorlukları

Sosyal medya kampanyaları getirebilecekleri tüm değerlerle birlikte doğuştan gelen zorluklarla birlikte gelir. Hokkabazlık yapmayı denediyseniz elinizi kaldırın:

• Birden fazla ağda düzinelerce sosyal medya gönderisini tasarlama, oluşturma ve planlama
• Topluluğunuzu yönetme ve tüm kampanya sözleri ve katılım fırsatları için sosyal izleme
• İçeriğinizin kampanya ortasında nasıl performans gösterdiğini izleme
• Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği istemek ve küratörlüğünü yapmak
• Patronunuza, müşterinize veya diğer pazarlamacılara kampanyanızın performansı hakkında rapor vermek
• Yayınlama sürecine dahil olan birden fazla ekip üyeniz veya paydaşınız olduğunda mesajlaşma ve içerik tutarlılığının sağlanması
• Sayılarınızın artmaya devam etmesini sağlamak için kampanyanızı optimize etme

Çoğu durumda, bu zorluklar insanlardan değil, araç ve altyapı eksikliğinden kaynaklanmaktadır. Doğru sosyal medya kampanya yazılımına sahip olmak, ekiplerin manuel çabayı en aza indirmek, planlamayı hızlandırmak ve kampanya bütçelerinden en iyi şekilde yararlanmak için ihtiyaç duyduğu fark olabilir.

Sosyal medya kampanya yönetimini basitleştirmenin 7 yolu

İster birden fazla kampanya yürüten bir marka pazarlamacısı, ister birden fazla müşteriyi yöneten bir ajans pazarlamacısı olun, işbirliğini, yürütmeyi ve raporlamayı tek bir yerde kolaylaştıran, kullanımı kolay, anahtar teslim bir çözüm harikalar yaratabilir. Bu kılavuzu, tümü Sprout Social kullanarak sosyal medya kampanya yönetiminizi basitleştirmenin yedi yolunu göstermek için oluşturduk.

1. Daha sonra raporlama için güçlü bir temel oluşturmak için kampanyanızı Sprout'ta oluşturun
2. Kapsamlı bir yayınlama paketiyle ekibinize zaman kazandırın
3. Ekip üyelerini, liderleri ve paydaşları kolaylıkla kampanya planlamasına dahil edin
4. Gerçek zamanlı veriler ve geri bildirimlerle kampanyaları optimize edin
5. Sadık hayranlar oluşturmak için kitlenizle etkileşim kurun
6. Kampanyalarınızda güven uyandırmak için sosyal verileri kullanın
7. En önemli metriklere odaklanın

1. Daha sonra raporlama için güçlü bir temel oluşturmak için kampanyanızı Sprout'ta oluşturun

Pazarlamacılar, sosyal kampanyaların her zaman elde edilmesi zor olan yatırım getirisini ölçmek için mücadele etmeye devam ediyor, ancak doğru altyapı mevcut olduğunda, kampanyanızın performansını ve yatırım getirisini izlemek çok kolay. Kampanya yönetiminin tüm zorlukları göz önüne alındığında, mevcut sosyal yayıncılık, müşteri hizmetleri ve raporlama iş akışlarınızı merkezileştiren Sprout gibi bir araca sahip olmak çok önemlidir. Sprout'taki kampanya yönetimi ile gönderileriniz, genel kampanyanızın ve bireysel içeriğinizin başarısını organize eden ve izleyen bir etiketleme yapısına otomatik olarak dahil edilir.

İlk adım, yeni bir kampanya oluşturmaktır. Sprout Kampanyaları, birden çok ağa, değişken zaman periyotlarına, birden çok KPI'ya veya yaratıcı varlıklara yayılmış olsunlar, en karmaşık kampanyaları bile yönetmek için yapı ve basitlik sağlar. Kampanyanızın zaman çerçevesini, hangi belirli hesapların geçerli olduğunu belirleyin ve bir kampanya özeti ile ekip için seviye-belirlenmiş içerik beklentileri ve hedefleri ile tutarlılık sağlayın. Sprout'un Gelişmiş Planı kullanıcıları, kampanyalara medya ve metin varlıkları bile ekleyebilir; bu, ekibinizin kullandıkları reklam öğesinin marka ve mesajda olmasını sağlamasını kolaylaştırır .

Kampanyanızı yürütürken, mevcut içeriğinizin nasıl performans gösterdiğini değerlendirmek, olası boşlukları doldurmak ve içeriğinizi test etmek ve kampanyanızı optimize etmeye devam etmek için ek etiketler kullanmak için Kampanya Planlayıcı'yı kullanabilirsiniz. Sprout Sessions Digital etkinliğimizde konuşmacılar etiketlerin nasıl kullanılacağına dair bir dizi fikir paylaştılar.

Sprout kullanıcıları, mesaj etiketlemeye ek olarak, sosyal yönlendirme trafiğini ve Google Analytics'teki sosyal kampanya gönderilerinden gelen dönüşümleri kolayca belirlemek için bağlantılara URL izleme ekleyebilir. Etiketleme ve URL izleme konusunda bilinçli olmak, sonuçlarınızı daha sonra bildirmenize yardımcı olacaktır.

2. Kapsamlı bir yayın paketiyle ekibinize zaman kazandırın

Stratejinizi belirledikten, hedefler belirledikten, yaratıcı varlıklar hazırladıktan ve kampanya oluşturduktan sonra, yayınlamaya başlama zamanı.

İçeriği planlamak için yerel platformlara manuel olarak giriş ve çıkış yapmak sıkıcıdır. Sprout'un sezgisel yayınlama araçları , uzun vadeli kampanya stratejinizi planlamanıza ve aynı anda farklı profiller ve platformlar arasında içerik planlamanıza yardımcı olur. İşbirliği takvimi, planınızdaki tüm kullanıcılarla paylaşılır, böylece pazarlamacılar, müşteriler ve liderler, planlama çabalarınızı görebilir veya katkıda bulunabilir. Tüm planlanmış sosyal içeriğinize bakmak için takvimi hızlı bir şekilde filtreleyebilir veya herhangi bir içerik boşluğunu doldurmak için belirli bir kampanyayı ayırabilirsiniz. Takvimdeki kampanya rozetleri ve kampanya notları, kampanyanıza özel içerik ve bilgileri tanımlamanızı daha da kolaylaştırır. Bu, takviminizi özellikle gelecek kampanya gönderilerine ve stratejisine odaklanmak isteyen liderlik veya ajans müşterileriyle paylaşıyorsanız da yardımcı olabilir.

Sprout Social Index, Edition XVII: Accelerate'e göre pazarlamacılar, video ve görsellerin sosyal medyadaki hedeflerine ulaşmak için en etkili içerik türleri olduğunu söylüyor. Görsel olarak ilgi çekici içerik, markanız, ürününüz veya hizmetiniz hakkında bilgi verirken hedef kitlenizin dikkatini çekmenin etkili bir yoludur. Kampanyalarınızı desteklemek için güzel varlıklar oluşturmak için çok zaman harcadıysanız, içerik planlamaya başlarken bunlara kolaylıkla erişmeniz önemlidir. Bu erişilebilirlik, daha fazla insan uzaktan çalışmaya geçtiğinden daha da önemlidir.

Sprout'un Varlık Kitaplığı, varlık yönetimini basitleştirerek varlıkları tek bir yerden oluşturmanıza, düzenlemenize, düzenlemenize ve yayınlamanıza olanak tanır. Sprout, Dropbox, Google Drive ve Canva ile entegre olduğundan gönderilerinize doğrudan Oluştur penceresinden resim veya video ekleyebilirsiniz. Doğrudan bilgisayarınızdan yüklemeyi daha güvenli hissediyorsanız, dosyaları Varlık Kitaplığı'na kolayca sürükleyip bırakabilirsiniz. Bu öğeler doğrudan kampanyalara eklenebilir ve yalnızca onaylanan öğelerin kampanyanıza eklenmesini sağlar.

Sosyal platformlar, kullanıcılara daha alakalı içerik sunmak ve ücretli içeriğe öncelik vermek için yıllar içinde algoritmalarını değiştirdi. Sonuç olarak, tüketicilerin %45'i artık beğenecekleri ve takip edecekleri yeni hesaplar bulmak için özet akışlarındaki önerilere ve/veya keşif araçlarını kullanırken, yalnızca %25'i aynı amaç için hashtag kullanıyor. Kampanya hashtag'leri, hedef kitleniz arasında etkileşimi teşvik etmenin ve sosyal medyada bağlantılı bir içerik dizisi oluşturmanın hala etkili bir yolu olsa da, markaların içeriklerini görebilmek için başka taktikleri de benimsemesi gerekiyor.

Eylemi yönlendiren stratejik CTA'ları dahil etmek ve içeriğinizi doğru zamanda yayınlamak , hem özgün etkileşimi sağlamak hem de kampanya sonuçlarını optimize etmek için çok önemlidir. Sprout'un patentli ViralPost teknolojisi, en büyük hedef kitlenize ulaşma ve gerçek zamanlı etkileşim güncellemeleri alma olasılığının en yüksek olduğu zamanları bulmak için hedef kitle verilerinizi analiz eder. Hassas bir şekilde planlamak ve o gün için o profil için özel olarak hesaplanan en iyi gönderi zamanlarını seçmek için Oluştur'da En Uygun Gönderme Zamanlarını kullanın. Veya Sprout Queue'nuzu, içeriğinizi sizin için planlarken gönderi sürelerinizi optimize etmeye devam eden otomatik bir yaklaşım olan ViralPost ile yapılandırın.

3. Ekip üyelerini, liderleri ve paydaşları kolaylıkla kampanya planlamasına dahil edin

Sosyal kampanyalar daha büyük pazarlama girişimlerine doğru ilerlediğinden, markalar genellikle marka standartlarını koruyan bir onay süreci uygular. Sprout'un onay iş akışları , paydaşların planlanan gönderileri gözden geçirmesine, yorum yapmasına ve son işareti vermesine olanak tanır. Bu yönetişim düzeyi, pazarlama liderlerinin, sosyal medyanın kampanya hedeflerini nasıl desteklediği konusunda bilgili ve kendinden emin hissetmelerini sağlar. Kampanya Planlayıcı'da, kampanyayla ilgili gönderilerinizden hangilerinin hâlâ onaylanmadığını görebilirsiniz; bu, paydaş incelemesine ihtiyaç duyan içeriği izlemenin iyi bir yoludur.

Mesaj onaylarına ek olarak, içerik planları ve genel performans hakkında onları bilgilendirmek için kampanya takvimi görünümlerini ve kampanyaya özel raporları ilgili paydaşlarla paylaşabilirsiniz.

4. Gerçek zamanlı veriler ve geri bildirimlerle kampanyaları optimize edin

Sosyal kampanyalar öylece ayarlayıp unutabileceğiniz bir şey değildir. Tutarlı yönetim etkiyi en üst düzeye çıkarır.

SMM'lerin her gün kampanyalar hakkında eksiksiz bir rapor hazırlamaları gerekmeyecek olsa da, performansa göz kulak olmaları gerekir. Bir gönderinin iyi performans gösterdiğini fark ederseniz, bu bilgileri gelecekteki içeriğinize uygulayabilir ve potansiyel olarak kampanyanızı gerçek zamanlı olarak geliştirebilirsiniz. Ayrıca, bir Facebook gönderisi hedef kitlenizde özellikle iyi yankı uyandırıyorsa veya daha önemli gönderilerinizden biri düşük gösterim alıyorsa, bu gönderileri doğrudan Sprout'ta öne çıkarma seçeneğiniz vardır. Biraz ücretli bir sarsıntı, kampanyanız için büyük bir fark yaratabilir. Kampanya Planlayıcı, bir içerik özeti yapmanız gerekip gerekmediği konusunda bilgi vermek için gerçek kampanya sırasında en iyi performans gösteren içeriği (veya diğer yandan, beklediğiniz kadar yüksek performans göstermeyen içeriği) hızlı bir şekilde belirlemenize olanak tanır.

Gelen mesajlar, içeriği gerçek zamanlı olarak yenilemenize de yardımcı olabilir. Akıllı Gelen Kutusu , hedef kitlenizden gelen mesajları merkezileştirerek yeni müşterilerle etkileşim kurma ve kampanyanıza verilen tepkiyi ölçme fırsatları sunar. Gelen kutunuzu düzenlemek için, kampanya geri bildirimlerini, olası satışları ve müşteri desteğini kategorilere ayırmak ve ayırmak için geldiklerinde mesaj etiketlerini uygulayın.

Sprout'un Gelen Kutusu Kuralları, Gelişmiş Plan kullanıcılarının, seçtiğiniz etiketleri belirli kriterleri karşılayan belirli gelen iletilere kategorize eden ve uygulayan otomatik sistemler oluşturmasına olanak tanır. Ayrıca kampanyanıza gelen mesajları da ekleyebilirsiniz – bu, müşteri hizmetleri ekiplerinin kampanyayla ilgili içeriğe öncelik vermesine ve kampanyanın oluşturduğu gelen konuşmaları izlemesine yardımcı olabilir. Buradan, yalnızca o konuyla ilgili mesajları gösteren belirli Gelen Kutusu Görünümlerini görüntüleyebilirsiniz. Örneğin, kampanyanıza, müşteri hizmetleri sorunlarınıza veya ürün geri bildiriminize özel gelen kutuları oluşturabilirsiniz. Belirlediğiniz kurallara bağlı olarak, en önemli gördüğünüz mesajlar hakkında bildirimler almak için Otomatik Uyarılar ayarlayabilirsiniz.

5. Sadık hayranlar oluşturmak için kitlenizle etkileşim kurun

Pazarlamacılar ve tüketiciler , kitlelerle etkileşimin sosyal medyada sınıfının en iyisi markaların ayırt edici özelliği olduğu konusunda hemfikir .

Gelen mesajların çoğu müşteri hizmetleri sorunlarıyla ilgili olsa da, tüketicilerin sosyal ağlara ulaşmasının başka birçok nedeni vardır. Sprout Social Index , Edition XVII: Accelerate'de , tüketicilerin %78'inin sosyal medyanın bir markayla bağlantı kurmanın en hızlı ve en doğrudan yolu olduğu konusunda hemfikir olduğunu gördük.

Birisi kampanyanızı seviyorsa, görmezden gelmeyin. Bu tüketicilere yanıt vermek ve takdirinizi göstermek, müşteri şikayetlerini çözmek kadar önemlidir. Özellikle bu tüketiciler sizinle ve içeriğinizle sürekli etkileşim halindeyse, müşteri sadakati oluşturmada uzun bir yol kat edebilir.

Sprout'ta kullanıcılar, ekibiniz ve kişileriniz arasındaki konuşma geçmişini görüntüleyebilir. Bu bağlamda, yanıtları kişiselleştirebilir ve kalıcı bir müşteri ilişkisi geliştirebilirsiniz. Aynı pencerede, bir sonraki kampanyanız için marka misyonerlerini ve potansiyel elçileri veya etkileyicileri belirlerken yararlı olan VIP Listelerine kişi ekleyebilirsiniz.

6. Kampanyalarınıza güven aşılamak için sosyal verileri kullanın

Kampanyalar tamamen getiri ile ilgilidir, ancak sosyal pazarlamacıların yalnızca %29'u kampanya performansını değerlendirmek için sosyal verileri kullanır. Sosyal verilerden öğrenilecek çok şey var ve bu veriler olmadan en önemli hedefleri destekleyen değerli içgörüleri kaçırabilirsiniz.

Sprout'un güçlü analitik ve raporlama yetenekleri, kampanya başarısını izlemenize ve kafa karışıklığı değil güven uyandıran raporlar oluşturmanıza yardımcı olur. Etiket Performans Raporunda performansı kolayca izlemek ve etkileşimler, gösterimler ve tıklamalar gibi metrikleri daraltmak için Oluştur'da kampanyanıza giden gönderiler ekleyin.

Genel kampanya performansınızı açıklamak raporlama için çok önemlidir, ancak en yüksek ve en düşük performansınızı araştırmak da önemlidir. İçeriğinizi en önemli KPI'lara göre sıralamak için Performans Sonrası Raporunu kampanyanıza göre filtreleyin. Bu, gelecekteki kampanyalar için optimize edebilmeniz için hangi gönderilerin iyi performans gösterdiğini ve hangilerinin çalışmadığını belirlemenize yardımcı olur. Ve başlangıçta planlama yaparken kampanyanıza gönderi eklemeyi unuttuysanız endişelenmeyin; bunu Performans Sonrası Raporunda geriye dönük olarak yapabilirsiniz. Premium Analytics'e sahip kullanıcılar, kampanyanıza gönderileri tek tek eklemek yerine toplu olarak etiketleyebilir. Örneğin, kampanya hashtag'ine sahip birkaç gönderi kampanyanıza eklenmeden gönderildiyse, bu gönderileri ön plana çıkarmak ve hepsini bir kerede etiketlemek için arama özelliğini kullanın.

7. En önemli metriklere odaklanın

Markanız kampanyanız için ücretli bir strateji oluşturduysa, patronlarınız bu paranın nasıl harcandığını özellikle merak edeceklerdir. Sprout'un Ücretli Performans Raporları, performansı izlemeye yardımcı olur ve Facebook, Instagram, Twitter ve LinkedIn kampanyaları için anında bütçe kararları hakkında bilgi verir. Raporlar sindirilebilir niteliktedir ve dönüşüm başına maliyet, tıklama başına maliyet, toplam harcama ve daha fazlası gibi müşterilerin ve yöneticilerin en çok ilgileneceği metriklere odaklanır.

Organik taraftaysanız ve bir medya alıcısı veya ücretli sosyal uzmanla çalışıyorsanız, bu raporlar, kampanyanızın hem ücretli hem de organik çabalarını iyileştirmek için içgörüleri paylaşmanıza ve işbirliği yapmanıza da yardımcı olabilir.

Ve hepsini eve getirmek için, müşterilerinize ve yöneticilerinize kampanyanızın nasıl performans gösterdiğini söylemeyin, onlara gösterin. Sprout'un Premium Analytics'i ile özel raporlama seçenekleriyle kampanyanıza özel bir rapor oluşturabilirsiniz . Sunulan kullanıma hazır raporlara ek olarak, bir hikaye anlatacak ve kampanya başarısını açıkça gösterecek şekilde veri ve metin widget'ları ekleyerek ve düzenleyerek sıfırdan bir rapor oluşturabilirsiniz. Sosyal medyanın değerini vurgulayan verileri derinlemesine incelediğinizde, bunu sosyal ekibinizle ve daha fazlasıyla paylaşın.

Sosyal medya kampanya yönetimi sorunsuz olabilir

Basitçe söylemek gerekirse, Sprout kampanyaların acısını ortadan kaldırıyor. Baba şaka bir yana, Sprout kampanyalarınızı, topluluğunuzu ve şirket hedeflerinizi beslemenize gerçekten yardımcı olabilir.

Sprout, sürecinizdeki yoğun işleri ortadan kaldırır, içerik oluşturmayı kolaylaştırır ve raporlamayı basitleştirir, böylece kampanyanızı optimize etmeye, müşterilerinizle ilgilenmeye ve bir sonraki projenizi dört gözle beklemeye daha fazla zaman ayırabilirsiniz.

30 günlük deneme süresiyle Sprout Social'ı ücretsiz deneyin . Zaten bir müşterisiniz ve özel raporları kullanmaya başlamak için yardıma mı ihtiyacınız var? Burada özel raporlar oluşturmaya ilişkin daha ayrıntılı nasıl yapılır öğrenin .