Bir sosyal medya vaka çalışması nasıl yazılır (şablonlu)

Kemerinizin altında çok sayıda sosyal medya müşteriniz var ve kendi hizmet veya ürün içeriği pazarlama stratejinize oldukça güveniyorsunuz. Yeni müşteriler çekmek için onlara başka birinin katılım oranlarını nasıl üçe katladığınızı anlatacaksınız ama bunun doğru olduğunu nereden biliyorlar? Örnek olay incelemesine girin.

Sosyal medya vaka çalışmaları genellikle bir satış hunisinin parçası olarak kullanılır: potansiyel müşteri, vaka incelemesinde kendilerini görür ve aynı veya daha iyi sonuçları istedikleri için kaydolur. Sprout'ta bu stratejiyi, müşterilerimizin başarılarını vurgulayan kendi vaka çalışmalarımızla kullanıyoruz.

Vaka incelemeleri yazmak ve yayınlamak zaman alıcıdır ancak basittir. Bu kılavuz, işletmeniz için bir sosyal medya vaka çalışmasının nasıl oluşturulacağını gösterecek ve bazı örnekleri vurgulayacaktır.

Sosyal medya vaka çalışması nedir?

Bir vaka çalışması temel olarak uzun bir referans veya incelemedir. Vaka çalışmaları genellikle bir işletmenin bir sosyal medya hizmeti veya stratejisi kullanarak neler başardığını vurgular ve şirketinizin tekliflerinin belirli bir durumda müşterilere nasıl yardımcı olduğunu gösterir. Bazı vaka çalışmaları, yalnızca bir sorunun nasıl çözüldüğünü veya performansın nasıl iyileştirildiğini genel bir bakış açısıyla incelemek için yazılır. Bu kılavuz için, bir şirketin kendi ürün ve hizmetlerini vurgulamaya odaklanan vaka çalışmalarını inceleyeceğiz.

Vaka çalışmaları tüm içerik biçimlerinde gelir: uzun biçimli makale, indirilebilir PDF, video ve infografik. Bilgi hala alakalı olduğu sürece, tek bir vaka çalışması farklı formatlara dönüştürülebilir.

Özünde vaka çalışmaları, mevcut veya potansiyel bir müşteriyi, hizmetinizin veya ürününüzün uygulandığı gerçek yaşam senaryosu hakkında bilgilendirmeye hizmet eder. Kampanya ve beraberindeki gerçek hayat istatistikleri için genellikle belirli bir tarih aralığı vardır. Buradaki fikir, okuyucunun ürününüzü nasıl kullanacağını ve neden yardımcı olabileceğini daha net bir şekilde anlamasına yardımcı olmaktır.

“Hizmetimiz yanıt sürenizi kısaltacak” gibi geniş satış noktaları güzel ama “Yazılımı yanıtlar için üç ay kullandıktan sonra, şirket yanıt sürelerini %52 oranında azalttı” gibi bir cümle daha da iyi çalışıyor. Zaten başka bir şirketle çalıştığınız için yanıt sürelerini kısaltmalarına yardımcı olacağınız artık bir hayal değil.

Artık bir vaka çalışmasının ne olduğunu anladığınıza göre, etkili ve yeni müşteriler çekmeye yardımcı olacak bir vaka çalışmasının nasıl oluşturulacağına başlayalım.

Bir sosyal pazarlama vaka çalışması nasıl yazılır

Etkili bir vaka çalışması yazmak tamamen hazırlık çalışmasıyla ilgilidir. Tüm soruları almanız ve hazırlanmanız gerekir, böylece siz ve müşteri arasındaki birçok ileri geri hareketi en aza indirebilirsiniz.

1. Sorularınızı hazırlayın

Vaka çalışmasının nasıl sunulacağına ve öne çıkarılacak müşteriye ne kadar aşina olduğunuza bağlı olarak, görüşmeden önce bazı ön sorular göndermek isteyebilirsiniz. Şirketten yalnızca logolarını, alıntılarını ve grafiklerini kullanmak için izin almak değil, aynı zamanda halka açık bir vaka çalışmasına gireceklerini bilmelerini sağlamak da önemlidir.

Ön sorularınız şirket hakkında arka plan bilgilerini kapsamalı ve tartışmak istedikleri kampanyaları sormalıdır. Hangi ürün ve hizmetlerinizi kullandıklarını da belirlediğinizden emin olun. Röportajda detayları inceleyebilirsiniz.

Ön yanıtları aldıktan sonra, görüşme için sorularınızı hazırlamanın zamanı geldi. Bu, ürünlerinizi nasıl kullandıkları ve kampanyanın başarısına nasıl katkıda bulundukları hakkında daha fazla bilgi alacağınız yerdir.

2. Mülakat

Röportajınızı yaparken, nasıl olmasını istediğinizi önceden düşünün. Bir telefon görüşmesi, görüntülü toplantı veya yüz yüze görüşme olsun, kaydedildiğinden emin olmak istersiniz. Çağrıları barındırmak ve kaydetmek için Google Meet, Zoom veya UberConference gibi araçları kullanabilirsiniz (elbette müşterinizin izniyle). Bu, tekliflerinizin doğru olmasını sağlar ve herhangi bir bilgiyi kaçırmanız durumunda tekrar oynatabilirsiniz. İpucu: Görüşmeden önce kayıt cihazınızı test edin ve işlemi gerçekleştirin. Röportajı sadece kaydın kaydetmediğini öğrenmek için yapmak istemezsiniz.

İyi alıntıları davet etmek için açık uçlu sorular sorun. Cevaplar çok belirsizse takip sorularını kullanmanız gerekebilir. İşte bazı örnekler.

• Genel olarak ve kampanya için nasıl kullandığınızı (ürününüzü veya hizmetinizi) açıklayın. Lütfen belirli özellikleri adlandırın.
• Özelliğin kampanyanızın başarıya ulaşmasına nasıl yardımcı olduğunu açıklayın.
• Kampanya sonuçları nelerdi?
• Kampanyadan ne öğrendiniz?

Bu durumda bir sosyal medya vaka çalışması oluşturmaya odaklandığımız için, sosyal stratejilere ve taktiklere de daha derinden inebilirsiniz:

• Sosyal medyaya yaklaşımınızdan bahseder misiniz? Varsa, zaman içinde nasıl değişti? Organizasyon için nasıl bir rol oynuyor? Nasıl kullanıyorsun? Ne elde etmeyi umuyorsun?
• Öncelik verdiğiniz belirli sosyal kanallar var mı? Öyleyse neden?
• Sosyal çabalarınızın doğru hedef kitleye ulaştığından nasıl emin olabilirsiniz?
• Sosyal söz konusu olduğunda sizinki gibi kuruluşlar hangi özel zorluklarla karşılaşıyor?
• Sosyal medyayı kullanmanın yatırım getirisini nasıl ölçersiniz? Kuruluşunuz için sosyalin değerini kanıtlayan belirli sonuçlar var mı? Sosyal medyanın sizin için ne kadar etkili olduğunu belirlemek için hangi metrikleri kullanıyorsunuz?

Konuşma devam ederken, bu stratejik bilgileri doğrudan şirketinizin müşteriye sağladığı hizmetlere, ürünlere veya stratejilere bağlayarak başarıya ulaşmalarına yardımcı olacak teklifler aldığınızdan emin olmanız gerekiyorsa daha yönlendirici sorular sorabilirsiniz. İşte sadece birkaç örnek.

• Size ve hedefleriniz için özellikle yararlı veya özellikle yararlı olarak size yapışan belirli özellikler var mı?
• Sosyal stratejinizi desteklemek için (ürün/hizmet) nasıl kullanıyorsunuz? Bunu kullanan ekibiniz için tipik bir gün nasıl geçiyor?

Yukarıdaki alıntı, Sprout Lake Metroparks vaka çalışmasına eklenmiştir. Ürünün etkisini müşterinin günden güne somut hale getirmeye yardımcı olan bir röportajdan bir alıntı belirleme örneğidir.

Görüşme sonunda mutlaka firmaya teşekkür edin ve ilgili varlıkları talep edin.

Daha sonra, materyali gözden geçirme ve vaka çalışmasını yazma kolaylığını artırmak için görüşmeyi yazıya dökmek isteyebilirsiniz. Sürecin bu bölümünü hızlandırmak için DIY yapabilir veya Rev gibi ücretli bir hizmet kullanabilirsiniz.

3. Varlıkları ve grafikleri isteyin

Bu, bir başka önemli hazırlık adımıdır, çünkü ihtiyacınız olan her şeyi tek bir istekten aldığınızdan emin olmak ve hem sizin hem de müşterinizin zamanını alan ileri geri gitmekten kaçınmak istersiniz. Neye ihtiyacınız olduğu ve bunlara ihtiyacınız olan dosya biçimleri konusunda çok net olun.

Bazı ortak varlıklar şunları içerir:

• .png formatında logo
• Logo yönergeleri, bunları nasıl doğru kullanacağınızı bilmeniz için
• Kampanya sırasında kullanılan sosyal medya gönderilerinin bağlantıları
• Görüştüğünüz kişilerin vesikalık fotoğrafları
• Sosyal medya analiz raporları. Bunları adlandırdığınızdan ve istenen tarih aralığını sağladığınızdan emin olun, böylece Sprout gibi bir araç kullanıyorsanız müşteriler hangisini dışa aktaracaklarını bilir.

Grafikler için, Sprout'un raporları, vaka çalışmasına eklemek üzere sunuma hazır grafikleri çekmeyi kolaylaştırır. Müşterinin tek yapması gereken ilgili raporu dışa aktarmak ve kırpmanız için size göndermektir.

Sprout'un Keele Üniversitesi vaka incelemesinde, üniversitenin Sprout ile markasını nasıl oluşturduğunu inceledik. Grupları genelinde yıllık %10,1'lik kitle artışını incelemek için sosyal medya gönderilerinin örneklerini ve yukarıdaki grafiği içerir.

4. Kopyayı yazın

Artık bilgi toplandığına göre, hepsini inceleme ve bir araya getirme zamanı. Bu kılavuzun sonunda, izlemeniz için örnek bir taslak şablonumuz var. Bir vaka çalışması yazarken, çekmeye çalıştığınız kitleye yazmak istersiniz. Bu durumda, vurguladığınız müşteriye benzer bir potansiyel müşteri olacaktır.

Farklı türden okuyucuları çekmek için cümleleri ve madde işaretlerini bir arada kullanın. Bir başarı öyküsünü vurguladığınız için ton canlandırıcı olmalıdır. Kullanılacak alıntıları belirlerken, tüm dolguları ("um") kaldırın ve gereksiz bilgileri kesin.

Kopyanız biraz macera hikayesi gibi okunmalıdır: karakteri tanıtın, çatışma ortaya çıkar, bir çözüm ortaya çıkar ve kahraman sorunu fetheder. Kopyanızı oluştururken bu hikayeyi aklınızda bulundurun.

Pinterest'in Estee Lauder'la ilgili ticari reklamcılık vaka çalışması, her bölümü anlaşılır bir şekilde açıkça ortaya koyuyor. Başlıkları tamdır, böylece onlara gidebilirsiniz. Her bölümün gövdesi kısa paragraflar ve sindirilebilir cümleler içerir.

5. Biçimlendirmeye dikkat edin

Vaka çalışmaları uzun olabilir, bu nedenle okuyucunuzun dikkatini parça boyunca tuttuğunuzdan emin olmak istersiniz. Kopya açısından bu, başlığınıza ve alt başlıklarınıza dikkat etmeniz gerektiği anlamına gelir. Ardından, çekilebilecek ve parçaya eklenebilecek alıntıları belirleyin. Ardından, ilgili sosyal medya örneklerini ve metrik grafiklerini ekleyin. Kelimelerin paragraflarını resim veya grafiklerle bölmek istiyorsunuz. Vaka çalışmasını sosyal medyada, e-postada veya satış destelerinde paylaştığınızda bunlar daha sonra yeniden kullanılabilir.

Stoneacre Motor Group'un Sprout vaka incelemesinde, başlığın hemen altına üç istatistik ekledik. Özlüdürler ve okuyucunun dikkatini çekerler.

Son olarak, içerik türüne bağlı olarak, şık görünmesi için bir grafik tasarımcının yardımını alın. Ayrıca makalenizin içine harekete geçirici mesaj düğmeleri veya bağlantılar eklemek isteyebilirsiniz. Ücretsiz denemeler sunuyorsanız, vaka çalışmaları onları tanıtmak için harika bir yerdir.

Sosyal medya vaka çalışması şablonu

Bir vaka çalışması yazmak, bir hikaye yazmaya veya bir araştırma makalesi sunmaya çok benzer (ancak daha az kuru). Bu, izlenmesi gereken genel bir taslaktır, ancak ihtiyaçlarınıza uyacak şekilde geliştirebilirsiniz.

başlık

• Dikkat çekici ve etkili.
• Örnek: "Benefit, Sprout Social kullanarak kozmetik ürünlerini nasıl bağlantıya dönüştürüyor"

Özet

• Markanın hikayesine genel bir bakış içeren birkaç cümle.
• Kime, ne, nerede, neden ve nasıl ver.
• Hangi hizmeti ve/veya ürünü kullandılar?

şirketi tanıtın

• Vurguladığınız kişi hakkında arka plan verin.
• Sosyal medya ekiplerinin ne kadar büyük olduğu, röportaj yaptığınız kişiler ve sosyal medyalarını nasıl yönettikleri gibi ilgili bilgileri ekleyin.

Sorunu veya kampanyayı açıklayın

• Neyi çözmeye çalışıyorlardı?
• Bu neden onlar için bir problemdi?
• Kampanyanın hedefleri nelerdi?

Çözümü ve sonuçları sunun

• Başarıya ulaşmak için neler yapıldığını açıklayın.
• İlgili sosyal medya istatistiklerini ekleyin (grafikler teşvik edilir).

Çözüm

• Şirket sözcüsünün bir yansıması ile tamamlayın.
• Kampanyanın nasıl geçtiğini düşündüler mi? Gelecek için bu başarının üzerine inşa etmek için neyi değiştirirlerdi?
• Hizmeti kullanmak, benzer bir durumda kullanılan diğer hizmetlerle karşılaştırıldığında nasıldı?

Çözüm

Vaka çalışmaları, sağlam hizmetler veya ürünler sunan herhangi bir işletme için temel pazarlama ve satış araçlarıdır. Müşterinin, ürünü benzer bir şekilde kullanarak kendi şirketini hayal etmesine yardımcı olurlar. Bir referans gibi, vaka çalışmasının şirketinin sözleri, şirketin satış noktalarından daha fazla ağırlık taşır.

İlk vaka çalışmanızı oluştururken, hazırlığın başarının anahtarı olduğunu unutmayın. Övgülerinizi söylemekten ve sosyal medya kampanyalarıyla ilgili ayrıntıları paylaşmaktan çok mutlu bir şirket bulmak istiyorsunuz.

Vaka çalışmaları geliştirmeye başladığınızda, ücretsiz sosyal medya içerik karması aracımızla diğer tüm içeriğinizin yanında bunları tanıtmanın en iyi yollarını öğrenin.