Sosyal medyanın değerini CFO'nuza göstermek

Baş pazarlama görevlisinin (CMO) rolü önemli ölçüde değişiyor. Ağlarımdaki pazarlama liderlerini ve -ister B2C ister B2B olsun- müşterilerimizi düşündüğümde, rollerimiz markamıza ve konumlandırmamıza farkındalık getirmekten çok daha fazlasını kapsıyor.

Bir CMO'nun görevi, nerede başarılı olduğumuz, nerede başarısız olduğumuz ve müşterilerimizin ne istediği konusunda kuruluş için net bir ayna olarak ortaya çıkmaktır. Gelecekteki büyüme için kendimizi, şirketimizi ve ürünümüzü nasıl daha iyi konumlandırabileceğimiz konusunda mercek biziz - sosyal medyaya bağlı bir bakış açısı.

Mevcut ortamda, ister strateji ister talep oluşturma geçmişine sahip bir CMO olun, sosyal medyanın değerini CFO'nuza iletmeniz istenecektir.

Ancak geçmişiniz veya deneyiminiz ne olursa olsun, kötü bir ekonomide bile kritik pazarlama harcamalarını korumaya yardımcı olmak için sosyal stratejinizin değerini CFO'nuza ve diğer mali meslektaşlarınıza iletmek için atabileceğiniz adımlar vardır.

CMO-CFO ilişkisini güçlendirmenin 5 yolu

Sosyal medyanın değerini CFO'nuz için başarılı bir şekilde savunabilmeniz için önce sağlam bir çalışma ilişkisine ihtiyacınız var. İşte işbirliğine dayalı, güvene dayalı bir ortaklık kurmanın beş yolu.

1. İş hedeflerinizi anlayın

İlk adım, pazarlama planınızın, stratejilerinizin ve ekiplerinizin nihai olarak iş planını nasıl desteklediğini anlamaktır. CFO'lar genel iş ölçütlerine son derece uyumludur, bu nedenle iş planı, gelir ve marjlar açısından niceliksel başarı tanımlarını anlamanız gerekir.

Neyi başarmaya çalışıyorsun? Yeni pazarlara açılmaya mı çalışıyorsunuz? Yeni bir ürün mü piyasaya sürüyorsunuz? Bir şirket mi satın alacaksınız?

Neyin önemli olduğunu tanımladıktan sonra, tüm pazarlama çabalarınızı (ve bütçe taleplerinizi) bu daha geniş hedeflere bağlayabilirsiniz.

Örneğin, hedeflerinizden birinin 2024 yılına kadar APAC pazarına girmek olduğunu varsayalım. Bunu yapmak için, o pazarda neler olup bittiğini gerçekten anlamak için sosyal dinlemeye yatırım yapmanız ve ilgili konumlandırma ile lansmana yardımcı olacak verileri toplamanız gerekecek. rekabet içgörüleri, doğru mesaj ve fiyatlandırma.

Sosyal veriler, şirketinize pazarda net bir avantaj sağlayabilecek kritik bir hedef kitle ve rakip bilgileri kaynağıdır. Bu içgörüler, CFO'nuz için anlamlı bir bilgi olacak, potansiyel olarak risk altında olabilecek işletme alanlarını veya işletmenizin harekete geçmesi gereken ortaya çıkan fırsatları belirlemenize yardımcı olabilir.

2. CFO'nun dilini konuşun

Gelecekteki büyüme için yapmamız gereken pazarlama, marka ve daha uzun vadeli ROI yatırımlarını alan bazı CFO'lar var.

Bu tür bir CFO ile çalışıyorsanız, sosyal medyanın değerini açıklamak kolaydır; zaten üç aylık ve aylık işletme incelemeleri alıyorsunuz ve genel pazarlama KPI'larınız (sosyal dahil) bunun bir bileşenidir. Pazarlamaya o kadar yakın olmayan, değerini ve hatta pazarlamanın işletme için rolünü anlamayan CFO'larla işbirliği yaptığınızda durum daha inceliklidir.

Davanızı savunmak için bir finans derecesine ihtiyacınız yok (ancak bazı dersler almak yardımcı olabilir), ancak onların dilinde konuşmanız gerekiyor. Başarının neye benzediğini düşündüklerini anlayın ve pazarlama çabalarınızın nasıl sonuç verdiğini göstermeye yardımcı olması için yalnızca CMO'ların erişebildiği verilerden yararlanın.

Pazarlamacıların yaptığı en büyük hatalardan biri, yalnızca pazarlama terimleriyle konuşmalarıdır. Ne kadar pazarlama anlayışına sahip olurlarsa olsunlar hiçbir CFO, gösterimler veya reklam dönüşümlerinden etkilenmeyecektir.

CFO'lar en çok gelir ve nakit akışıyla ilgilenir. Pazarlama çabalarınızı, gelirinizi artırma veya işletme giderlerini en aza indirme yönteminizle uyumlu hale getirmek, yakınlık kuracak ve hissedar değerini artırmak için sizi bir ortak olarak konumlandıracaktır. Sprout'ta bunu kolayca yapıyoruz - bu yüzden Sprout'un CFO'su Joe Del Preto ve benim çok güvene dayalı bir ilişkimiz var.

Bu ilişkiye sahip olduğunuzda, güvenle yeni fikirler veya büyük bahisler yapmanıza olanak tanır. Örneğin, yaptığımız şeyin işe yaradığını biliyorum çünkü önceki çabalarımızı gelire bağlayabildim. Ayrıca, yeni bir kampanyanın tam getirisinden emin olmadığımda ve bunun batık bir maliyet olup olmadığından emin olmadığımda, ancak bu yine de ekip için bir öğrenme ve gelişme fırsatı olduğunda ön plandayım.

Tüm cevaplara sahip olmayacaksın. Sanırım akranlarımın - daha genç yaştaki ben bile - burada çelme takıldığını gördüm. Var olmayan mükemmel bir iş senaryosu yaratmaya çalışıyorlar. Güven sağlandığı sürece bilmediğimiz bir cephede olabiliriz ama arkasında durduğumuz bir iddiadır.

3. Hesaplanan riskleri iletin ve gerekçelendirin

Pazarlama organizasyonuna ayna tutan CMO'ların yapabileceği en önemli şeylerden biri, rakiplerimizin ne yaptığına dair bir mercek sağlamaktır.

Joe ve ben geçenlerde pazarlamacıların iki şekilde nasıl kazandığı hakkında konuştuk: İşe yaradığını bildiğimiz stratejiyi uygulamak ve emin olmadığımız ancak büyümemizin bir sonraki aşaması için fırlatma rampası olabilecek alanlarda riskleri test etmek.

Pazarlamacılar olarak işe yarayan şeyleri yapmaya devam ederken bu küçük risklerden bazılarını almazsak, bir işletme olarak durgunlaşacağız.

Bu tür durumlarda, kesin stratejinize güvenmek ile cesur hareketleri haklı çıkarmak arasında bir denge kurmanız gerekir.

Örneğin bütçenizi buna göre ayırabilirsiniz. Pazarlama bütçesinin ve kaynakların %60'ı, büyümeyi destekleyeceğini bildiğimiz en iyi uygulamalara harcanacak. Bugün risklere belki %10 veya 20 tahsis edilebilir, ancak gelecek yıl bunu %40'a çıkarmamız gerekiyor çünkü bir sonraki büyüme seviyemize hazırlanmamız gerektiğini biliyoruz.

Bu aynı zamanda sosyal verilerin ve sosyal dinlemenin gücünü göstermek için başka bir fırsattır. Örneğin, doğru platformla, hedef kitlenin duygu ve algısını rakiplerimizle karşılaştırarak, tümü gerçek zamanlı olarak inceleyebiliriz. CFO'ya bunun gibi güçlü içgörüler getirmek, risklerin belirlenmesine yardımcı olabilir.

Geçmiş performansınızı oluşturmaya devam ettikçe, iddialarınızı destekleyecek verilere ve içgörülere sahip olacağınız için bilinmeyeni kabul etme konusunda kendinize daha fazla güveneceğinizi unutmayın.

4. Zaman çizelgenizde esnek olun

CFO'ların, özellikle B2B'de, özellikle bütçeler kısıtlıysa veya pazar belirsizse, doğrudan ve anında gelir atfedilmeyen uzun vadeli bir yatırım olduğu düşünülürse, farkındalıkla ilgili harcamaları geri çekmesi alışılmadık bir durum değildir.

Sosyal medya yatırımları bu kampa girebilir, bu nedenle bazen alternatif bir zaman çizelgesi belirlememiz ve iletişim kurmamız gerekir. Bu uzun vadeli marka değerine, marka bilinirliği çözümlerine yatırım yapmak için doğru zaman olup olmadığını düşünün, yoksa önce ulaşmamız gereken kısa vadeli hedeflerimiz olduğu için bunu erteleyebilir miyiz?

Kısa vadeli hedeflere öncelik verme veya değişken bir ekonomiyi yönetme hakkında açık bir konuşma yapmak bile değerli ve önemlidir.

Şu anda bunun zorlu bir pazar olduğunu kabul etmeniz gerekebilir, bu nedenle gelirle daha az doğrudan ilişkilendirilebilen bu yatırımı geri çekeceksiniz. Ama altı ay sonra geri geleceksin çünkü bunu masaya yatırmamız gerekiyor yoksa 2024 veya 2025'te zor zamanlar geçireceğiz.

Bir şeyin doğrudan bir etkisi olmayacağını bildiğinizde gerçekçi olun, ancak yatırımı daha sonraki bir tarihte yapma konusunda kendinize güvenin.

CFO'nuz için sosyal medyanın ROI'sini nasıl ölçebilirsiniz?

Sosyal medyanın bir kuruluş üzerindeki etkisini en üst düzeye çıkarmak, insanlara ve araçlara yatırım yapmayı gerektirir. Bu satır öğelerini CFO'nuza sunarken, sağlam, verilere dayalı bir durumla hazırlıklı olmanız gerekir.

Mevcut maliyet tasarrufu

Sosyal medya yönetimine yönelik yeni bir yaklaşımın, kârlılık için maliyetleri nasıl azaltabileceğini saptayın ve sunun. Yönetim ekibimizin yıllık planlamaya başlama ve bütçeleri gözden geçirme zamanı geldiğinde, hem pazarlama organizasyonuna hem de bir bütün olarak işletmeye fayda sağlayacak maliyet tasarruflarını belirlemeye çalışırım.

Ayrıca CFO'muza üretkenlik tasarrufu getireceğim. “Bu yatırımla ekibime daha önce ulaşamadığımız başka alanlara ayırabileceğimiz ayda 50 saat kazandıracak” diyebilirim.

Örneğin, kısa bir süre önce Forrester Consulting tarafından yürütülen ve Sprout'un bileşik bir kuruluş için üç yıl boyunca üretkenlik ve verimlilikte 973.000 $ kazandığını tespit eden bir Toplam Ekonomik Etki çalışması yaptırdık. Aynı zaman diliminde markalar, aylık raporlar için manuel veri toplamayı da %75 oranında ortadan kaldırabildi ve bu da sosyal ekiplere içgörüleri derlemek yerine bunlara göre hareket etmeleri için daha fazla zaman kazandırdı.

Bunun gibi potansiyel kesintileri ve üretkenlik tasarruflarını sunmak, harcamalarınızın yalnızca pazarlama perspektifini değil, tüm iş perspektifini anladığınızı gösterir.

Teknik yığın basitliğini arayın

Pazarlama teknolojisi yığınları, özellikle bir bütçe kapsamında çok sayıda çözüm varsa, her zaman inceleme altındadır. Mevcut yığınınızı birleştiren veya basitleştiren yatırımlar önermek, yeni bir çözümün değerini göstermeye yardımcı olabilir.

Toplam Ekonomik Etki çalışmasına göre, bileşik kuruluş, eski çözümleri Sprout Social'da birleştirerek üç yılda 473.000 $ tasarruf etti. Kuruluş, ücret ödemeyi durdurabildi ve iki eski çözümü ortadan kaldırarak yılda yaklaşık 200.000 ABD doları tasarruf etti.

İster bir halkla ilişkiler platformunu, ister bir dinleme platformunu veya bir yayınlama platformunu konsolide edin, her türlü konsolidasyon güçlüdür. CRM veya iş zekası çözümünüz gibi teknoloji yığınınızın diğer parçalarıyla uyumlu bir araca sahip olmak daha da fazla tasarruf sağlayacaktır.

Sosyal değerleri aydınlatmak

Sosyal medyanın yatırım getirisini kanıtlamak için CFO'nuzun dilinde akıcı olmanız gerekir. Çabalarınızı çerçevelemek ve bunların daha büyük operasyonel hedeflerle nasıl bağlantılı olduğunu anlatmak, ilerlemenin en hızlı yoludur.

Sprout'un işletmenizde hızlı bir etki yaratmak için neden en iyi çözüm olduğuna inandığımızı öğrenmek için Toplam Ekonomik Etki çalışmasını bugün indirin.