Sosyal medya yorumları rehberiniz: Nasıl yayınlanır ve yanıt verilir

Sosyal medya, kitlenizle etkileşim ve etkileşimle ilgilidir. Bu, takipçileriniz ve müşterileriniz gönderilerinize gerçekten sosyal medya yorumları bıraktığında, en güzel yorumlar olmasalar bile yanıt vermeniz gerektiği anlamına gelir.

Markanız olarak müşterilerle etkileşime geçmenin en iyi yolunu bilmek biraz göz korkutucu görünebilir, bu yüzden karşılaşacağınız farklı sosyal medya yorumları ve bunlara nasıl yanıt vereceğiniz hakkında bu kılavuzu bir araya getirdik.

Hadi kazalım!

Sosyal medya yorumlarına yanıt vermek neden önemlidir?

İlk önce ilk şeyler, temelleri ele alalım. Sosyal medya yorumlarına yanıt vermeniz gerektiğinden daha önce bahsetmiştik, peki bu neden bu kadar önemli?

Sosyal medya pazarlamasının ana hedeflerinden biri, bir marka topluluğu oluşturmak ve hedef kitlenizin ilgisini çekmektir ve sosyal medya yorumlarına yanıt vermek, olumlu ya da olumsuz olmalarına bakılmaksızın bunun önemli bir parçasıdır.

Olumlu yorumlar harikadır ve size hedef kitlenizle bağlantı kurma ve itibarınızı artırma şansı verir. Olumsuz yorumlar size hataları ve doğru yanlışları düzeltme fırsatı vererek, müşterilerin markanız hakkında daha iyi hissetmelerine ve tekrar müşteri haline gelmelerine yardımcı olur.

Tarafsız yorumlara bile yanıt vermek, müşterileri beslemenin ve sosyal medyanın markanıza sunduğu bu benzersiz bire bir kanaldan yararlanmanın bir yoludur.

Farklı türdeki sosyal medya yorumları nasıl ele alınır?

Ele alacağımız dört ana sosyal medya yorumu türü vardır ve her birinin kendi ayrı yaklaşımına ihtiyacı vardır. Tüm yanıtların yine de sosyal medya markanızın sesine uyması gerekecek, bu nedenle bu yönergeleri güncellediğinizden veya oluşturduğunuz mevcut stil kılavuzlarına eklediğinizden emin olun.

1. Olumlu yorumlar veya geri bildirim

Birisi gönderilerinizden birine yanıt verdiğinde veya markanızdan olumlu bir şekilde bahsettiğinde, her zaman yorumu onaylamak ve zaman ayırdığı için teşekkür etmek istersiniz. Müşteriye, onları takdir ettiğinizi ve olumlu geri bildirimlerini bildirin.

İşte Pocket'ten basit bir örnek.

Olumlu geri bildirim söz konusu olduğunda, müşteriye yorumları için hızlı bir teşekkür ve teşekkür yeterlidir.

2. Tarafsız yorumlar

Her yorum, çılgın bir inceleme veya üzgün bir müşteri değildir. Soru soran kullanıcı olsun, bazıları tarafsızdır; ürün, gönderi veya fotoğraf hakkında yorum yapmak; hatta yorumlarda bir arkadaşınızı etiketlemek.

Yorumun söylediklerine bağlı olarak, bunu bir sohbet başlatarak veya ilgili bir soru sorarak yorumcuyla etkileşim kurmak için bir fırsat olarak görmeye çalışın.

Nailboo'dan bu Instagram örneğine bir göz atın. Sohbete devam etmek, yoruma bir beğeni bırakmaktan çok daha anlamlı.

3. Olumsuz yorumlar

Olumsuz sosyal medya yorumlarıyla başa çıkmanın birkaç farklı yolu vardır. Çoğu zaman, durumu düzeltmeye yardımcı olabilmeniz için yanıt vereceğinizden emin olmak istersiniz. Siparişler veya ürünlerle ilgili sorunlar gibi sorunları çözmek, olumsuz bir yorumu tekrar eden bir müşteriye dönüştürmeye yardımcı olabilir ve sosyal medya, kusurlu bir ürün grubunu veya hatalı bir ürün grubunu veya hizmetinizde kritik bir kusur.

Ancak bazen markalar, sadece ortalığı karıştırmaya çalışan çevrimiçi "troller"den gelen olumsuz yorumlarla karşılaşıyor. Bu, agresif bir tonda yapılan yorumları, genel eleştiriyi veya şirketinizin davranışını sorgulamayı veya şirketinizdeki belirli kişileri hedef alan mesajları içerebilir. Markanız gerçekten yanlış bir şey yapmadıysa, bunları göz ardı etmek veya ciddiyetine bağlı olarak gözden geçirmesi için bir yöneticiye iletmek en iyisidir. Ayrıca tekrar eden trolleri yasaklamak veya engellemek isteyebilirsiniz..

Olumsuz yorumları ele almak, sosyal medya ekiplerinin çok fazla düşünmesini ve özen göstermesini gerektirir. Olumsuz yorumlar ve incelemelerle nasıl başa çıkacağınızı anlamanıza yardımcı olması için sosyal medyada müşteri hizmetleri sağlama hakkında daha fazla bilgi edinin ve belirli senaryolar hakkında ayrıntılara giren üst düzey eskalasyon yönetimi için yönergeler oluşturmayı düşünün.

4. Bir krizle ilgili yorumlar

Sosyal medya ekipleri için bir kriz, müşterileri etkileyen büyük bir küresel sorun veya markanızın halkla ilişkiler veya yasal tepkilerle karşı karşıya kalabileceği bir zaman olabilir. Bu, tipik olumsuz yorumlardan farklıdır, çünkü ekip alışılmadık derecede yüksek hacimli yorumlarla karşı karşıyadır ve kritik yorumlar çok daha ciddi veya ciddi olabilir.

Kriz yönetimi, bu durumlardan önce yerinde olması için sosyal medya stratejinizin önemli bir parçasıdır. Ekibinizin bu zorlukların stresini başarıyla aşmasına yardımcı olabilir ve markanızın itibarını korumak ve müşterileri elde tutmak için yönergeler oluşturabilir.

Tam olarak belgelenmiş bir kriz yönetimi planı geliştirmek isteyecek olsanız da, aklınızda tutabileceğiniz ve ekibinizle iletişim kurabileceğiniz birkaç temel adım vardır. Örneğin, ilgili yorumların ekran görüntülerini alın ve bunların tamamen uygun şekilde ele alınabilmesi ve herkesin krizin farkında olması için İK, hukuk veya diğer gerekli departmanlarınıza gönderildiklerinden emin olun.

Sosyal medya yorumlarına nasıl cevap verilir?

Artık çeşitli yorum türlerine ne tür yanıtlar göndermeniz gerektiğini bildiğinize göre, büyük platformların her birinde sosyal medya yorumlarına gerçekte nasıl yanıt vereceğinizi gözden geçirelim.

İşletmenizin bulunduğu her sosyal medya ağının yorumlar bölümünde uzmanlaştığınızdan emin olmak için adım adım talimatları bir araya getirdik.

1. Facebook

Her platformdaki yorumlara yanıt vermek oldukça basittir. Zor kısım, tek bir yorumu kaçırmadığınızdan emin olmak olabilir. Bunu yapmak için Facebook Sayfa yöneticinize gitmeniz ve sol kenar çubuğunda Gelen Kutusu'na tıklamanız yeterli.

Buradan, Facebook yorumlarınıza erişebileceğiniz ve hiçbir bildirimi kaçırmadığınızdan emin olabileceğiniz bu kenar çubuğunun açıldığını göreceksiniz.

Buradan, yanıtlamanız gereken yorumları olan gönderilere tıklayabilirsiniz. Bir yanıt bırakmak için yorumun altındaki Yanıtla'yı tıklamanız yeterlidir.

Yanıtınızı yazmayı bitirdikten sonra, yorumunuzu göndermek için klavyenizdeki Enter veya Return tuşuna basın.

2. Twitter

Twitter, bildirimlerinizi her zaman sol kenar çubuğundaki Bildirimler sekmesinde gösterir.

Twitter'da bir söze yanıt vermek için tweet'in altındaki yorum balonu simgesine tıklamanız yeterlidir.

Yanıtınızı yazmanız için bir açılır pencere belirecektir, ardından mesajınızın gönderilmesi için Yanıtla düğmesini tıklamanız yeterlidir.

3. Instagram

Instagram bildirimlerinizi görüntülemek için akıllı telefonunuzdaki uygulamaya gidin ve sağ üst köşedeki kalp simgesine dokunun. Burası, kitlenizden beğenileri, yorumları ve takipleri göreceğiniz yerdir.

Yanıtlamak istediğiniz herhangi bir yoruma tıklayın, otomatik olarak gönderiye yönlendirileceksiniz. Yoruma yanıt vermek ve yanıtınızı veya onayınızı yazmak için Yanıtla'ya dokunmanız yeterlidir.

Bir başkasının gönderisine sosyal medya yorumu bırakmaya çalışıyorsanız, yorumlar sayfasına götürülmek için tek yapmanız gereken fotoğrafın hemen altındaki yorum balonu simgesine dokunmak.

Yorumunuzu yazdıktan sonra, göndermesi için Gönder düğmesine dokunmanız yeterlidir.

4. Linkedin

LinkedIn gönderilerine yorum yapmak inanılmaz derecede basittir. Yorum bırakmak veya bir yorumu yanıtlamak istediğiniz gönderiye gidin. Yeni bir yorum bırakmak için Yorum seçeneğine tıklayın ve bir metin kutusu görünecektir. Yorumunuzu yazın ve enter'a basın.

Gönderinize başka birinin yorumunu yanıtlamak için gönderiyi açın ve “ X yorum ” bağlantısını tıklayın (aşağıdaki örnekte 2 yorum olduğunu görebiliriz), ardından yanıtlamak istediğiniz yorumda Yanıtla'yı tıklayın.

Yanıtınızı yazın, ardından klavyenizde Enter veya Return tuşuna basın.

5. Pinterest

Pinterest'te bir işletme hesabınız varsa, bu görsel arama motoru, yorumları yönetme şeklini yakın zamanda yükseltti. Yorum yapmak, platformdaki diğer etkileşimler kadar yaygın olmasa da, kullanıcılar artık sorularını yanıtlayabilmek veya geri bildirimlere yanıt verebilmek için Pinlerine bırakılan yorumları görebilir.

İlk olarak, pinlerinize yapılan son yorumları görüntülemek için megafon simgesine tıklayın. Görmemiş olabileceğiniz okunmamış yorumları bulmak için sol kenar çubuğundaki listeye tıklayın. Ardından yanıtınızı bırakmak için yorumun altındaki Yanıtla'yı tıklayın.

Yorumunuzu yazın, ardından göndermek için klavyenizdeki Enter veya Return öğesine dokunun.

Diğer Pinlere yorum bırakmak için Pini açın, Yorumlar sekmesine tıklayın ve Pine bırakmak için bir mesaj yazın.

6. TikTok

Markanızın TikTok'ta bir varlığı varsa, kesinlikle hesabınızı büyütmeye yardımcı olmak için yorumları izlediğinizden ve görüntüleyenlerle etkileşim kurduğunuzdan emin olmak istersiniz.

Bir videodaki yorumları görüntülemek için ekranınızın sağ tarafındaki yorum balonu simgesine dokunun. Ardından, bir yorumu yanıtlamak için tek yapmanız gereken yoruma dokunmak ve akıllı telefonunuzun klavyesinde [kullanıcı adı] Yanıtla metin kutusu belirecektir.

Yanıtınızı tamamladığınızda klavyenizde Gönder'e tıklayın.

7. Sprout Social'ın Akıllı Gelen Kutusu

Ya da hayatınızı daha da kolaylaştırmak için sosyal medya yorumlarınızın çoğunu Sprout'tan halledebilirsiniz. Sprout'un Akıllı Gelen Kutusu, tüm platformlardaki yorumları ve mesajları tek bir görünümde bir araya getirir ve bireysel ağlarda oturum açmak yerine doğrudan Sprout'tan yanıt verebilirsiniz. En yoğun kanallarınıza odaklandığınızdan veya belirli bir temayla ilgili yorumları yakaladığınızdan emin olmak için daha fazla filtreleyebilir, etiketleyebilir ve arama yapabilirsiniz. Sprout'un sosyal medya etkileşim araçlarını kullanarak Akıllı Gelen Kutunuzda bildirimleri izleyin ve yorumlara aynı anda yanıt verin.

Tek bir uygulamadan platformlardaki sosyal medya yorumlarına yanıt vermek ve yanıtlamak için en önemlilerini bulmak için en yeni mesajlarınızı gözden geçirerek başlayabilirsiniz.

Sosyal medya yorumlarınızı yönetmeye başlayın

Kendi sosyal medya yorumlarınızı yönetmeye başlamaya hazır mısınız? Dışarı çıkın ve takipçileriniz ve müşterilerinizle etkileşim kurmaya başlayın. Sosyal stratejinizi daha verimli bir şekilde ele almanıza yardımcı olmak için 2021 sosyal medya araç setimize göz atın.