Büyümek için sosyal medya verilerinizi nasıl toplar ve kullanırsınız?

2023 State of Social Media raporuna göre, neredeyse tüm işletme liderleri, sosyal medya verilerinin ve içgörülerinin en önemli iş öncelikleri üzerinde derin bir etkisi olduğuna inanıyor. Marka itibarı oluşturmaktan müşterileri anlamaya ve rekabetçi konumlandırmayı geliştirmeye kadar sosyal veriler, liderlik ekibinizin en acil zorluklarını çözmek için ihtiyaç duyduğunuz eksik parçadır.

Ancak bağlamı olmayan ham veri noktaları hikayenin tamamını anlatmaz. Sosyal medyanın iş hedeflerini nasıl yerine getirdiğini kanıtlamak için daha derine inmek çok önemlidir.

Bu kılavuzda, sosyal medya veri toplamanın faydalarını, anlamlı veriler için nasıl madencilik yapacağınızı ve veri toplama iş akışlarınızı otomatikleştirmek için kullanabileceğiniz araçları ayrıntılı olarak ele alıyoruz. Dahili kitleniz veya iş odak noktanız ne olursa olsun, sosyal medyaya yönelik veri odaklı bir yaklaşım, dönüştürücü içgörüler sunar.

• Sosyal medya verileri nedir?
• Sosyal medya verilerini analiz etmek nasıl çalışır?
• Sosyal medya veri toplamanın faydaları nelerdir?
• 3 sosyal medya veri toplama yöntemi
• 6 sosyal medya veri toplama aracı

Sosyal medya verileri nedir?

Sosyal medya verileri, kullanıcıların içeriğinizi veya profillerinizi ve rakiplerinizin içeriğini veya profillerini nasıl paylaştığını, görüntülediğini veya onlarla nasıl etkileşim kurduğunu gösteren, sosyal medya ağlarından toplanan bilgilerdir. Ham sosyal veriler şunları içerir:

• hisseler
• Seviyor
• Bahsetmeler
• Gösterimler
• hashtag kullanımı
• URL tıklamaları
• Anahtar kelime analizi
• takipçi sayısı
• Yorumlar
• Mesaj hacmi
• Mesaj yanıt oranı ve süresi

Sosyal medya verileri, markanızla ilgili konuşmaları ve trendleri analiz ederken sosyal medyadan edindiğiniz içgörüleri de içerir. Bunlar, şirketiniz, rakipleriniz ve genel olarak sektörle ilgili konuşmaları içerir ve genellikle C-suite'in sorduğu soruların yanıtlarını içerir (örnek: insanlar internette markamız hakkında nasıl konuşuyor?).

Sosyal medya verilerini analiz etmek nasıl çalışır?

Ham sosyal medya verilerini toplamak ve bunu amaç ve hedeflerinize göre ölçmek, sosyal medya veri analizi sürecidir. Bu, hem sizin hem de rakipleriniz için neyin işe yarayıp yaramadığını ortaya çıkaran hayati bir adımdır.

Ham sosyal medya verileri güçlü olabilse de, en etkili olan şey, verileri anlamlandırdığınızda ve metrikleri zorlayıcı şekillerde analiz ettiğinizde sağladığınız değerdir. Örneğin, birçok CFO, artan gösterimlerin veya etkileşimlerin iş üzerindeki etkisi konusunda bilgili değildir. Ancak sosyal verileri kuruluş çapındaki etkiler bağlamında paylaştığınızda ve diğer veri kaynaklarıyla birleştirdiğinizde, şirketinizin geleceğe hazır olmasına ve işinizi ileriye taşımasına yardımcı olursunuz.

Sprout Social'ın Salesforce ve Tableau ile entegrasyonu sayesinde, sosyal verileri diğer dijital kanallardan alınan metriklerle birlikte sunabilirsiniz. Bu özelleştirilebilir pano, zaman alan bir çalışma gerektirmeden size sosyal, reklam ve e-posta performans verilerinin görselleştirilmesini sağlar.

Sosyal medya veri toplamanın faydaları nelerdir?

Sosyal medya veri toplamanın, kuruluşunuzun her alanına uzanan geniş kapsamlı faydaları vardır. 2023 Sosyal Medyanın Durumu raporuna göre, çoğu işletme lideri, PR, trend belirleme, rakip analizi, proaktif kriz yönetimi ve iletişim işlevleri dahil olmak üzere sosyal medya verilerinin ve içgörülerinin şirketler arasında çok önemli bir rol oynadığı konusunda hemfikirdir.

Sosyal veriler etkili bir şekilde sunulduğunda, markanızın performansını artırabilecek, sosyal medyanın yatırım getirisini paydaşlara kanıtlayabilecek ve diğer ekiplere değer sağlayabilecek bazı belirli yolları burada bulabilirsiniz.

Metrikleri ve KPI'ları izleyin

Düzenli olarak sosyal ölçümler toplayarak, stratejinizin KPI'larınızı başarıyla karşılayıp karşılamadığını test etmek için performansınızı değerlendirebilirsiniz. Bu, içeriğinizde ve iş akışlarınızda düzenli olarak (üç aylık, aylık ve hatta haftalık) ayarlamalar yapmanıza ve ilerlemenizden haberdar olmalarını sağlamak için paydaşlarla raporlar paylaşmanıza olanak tanır.

Kıyaslama performansı

Sosyal medya verilerini toplamak, içeriğinizi ve müşteri hizmetleri performansınızı kıyaslamanızı sağlar. Bu metriklerle performansınızı geçmiş verileriniz, sektör ortalamalarınız ve rakiplerinizle karşılaştırarak markanızın yolunda gitmesini sağlayabilirsiniz.

Hedef kitlenizi daha iyi anlayın

Sosyal medyadan gelen içgörüler, hedef kitlenize doğrudan bir hat sağlayarak rakiplerinizin üzerine çıkmanıza ve işletmenizin uzun vadeli sağlığını garanti altına almanıza yardımcı olur. Sadece sosyal performansınızla ilgili neyin iyi gittiğini öğrenmekle kalmayacak, aynı zamanda müşterilerinizin markanızdan ve ürünlerinizden neye ihtiyacı olduğunu daha iyi anlayacaksınız. Markanıza ve Ar-Ge ekiplerinize aktarabileceğiniz temel bilgiler.

Yayınlamak için en iyi zamanınızı bulun

​​Sosyal medyada paylaşım yapmak için genel olarak en iyi zamanlar olsa da, benzersiz en iyi uygulamalarınızı bulmak için sosyal verilere başvurmalısınız. Analiz yoluyla, hedef kitlenizin ne zaman aktif olduğunu ve etkileşim kurma olasılığının en yüksek olduğunu keşfedebilir ve gönderi programınızı buna göre ayarlayabilirsiniz.

Bu ağır bir yük olabileceğinden, bant genişliğinizin yükünü azaltmak için bunu otomatikleştirmeyi deneyin. Sprout'un ViralPost özelliği sizin için en iyi zamanları hesaplar; böylece ekibinizi çok fazla zorlamadan her zaman en uygun zamanlarda yayın yaparsınız.

Yatırım getirisini artırın

Sosyal veriler, işinizi ileriye taşımanıza yardımcı olabilecek birincil iş zekası kaynağıdır. Düzenli olarak sosyal veri toplayarak, sosyal medya YG'nizi hesaplayabilir ve paylaşabilirsiniz; bu, kısıtlı bir bütçeyle veya yaklaşan ekonomik belirsizlikle karşı karşıya kalsanız bile sosyal medyaya yatırım yapmanın ne kadar önemli olduğunu kanıtlar. Sosyal medyanın şirketinize sağladığı değeri göstererek, gelecekte ek araçlar ve kaynaklar için kritik liderlik kazanımı elde etmek üzere kendinizi hazırlarsınız.

Kuruluş genelindeki hedeflere ulaşmaya yardımcı olun

Sosyal veriler, şirketinizin ürün geliştirmeyi iyileştirmesine, işveren markanızı güçlendirmesine ve üst düzey yetenekleri işe almasına ve doğrudan gelir elde etmesine yardımcı olacak bir gerçek kaynağıdır; bu, kârlılığınızı artırmaya yönelik temel adımlardır. Doğru kullanıldığında, sosyal içgörüler kuruluş çapında değer kanıtlamayı kolaylaştırır ve çapraz işbirliğini kolaylaştırır.

Sosyal verilerinizi büyüleyici bir şekilde sunmak için yardıma mı ihtiyacınız var? Etkili veri hikayeleri anlatmak için Kıdemli Sosyal Medya Yöneticimizin ipuçlarını okuyun.

3 sosyal medya veri toplama yöntemi

Ayrıntılara geçelim. İhtiyacınız olan ölçümleri gerçekten sağlayan anlamlı sosyal medya verilerini toplamanın eyleme geçirilebilir yollarını burada bulabilirsiniz.

1. Spesifik sorular sorun

Sosyal medya veri koleksiyonunuz, yalnızca sorduğunuz sorular kadar iyidir. "Kaç takipçimiz var?" gibi basit sorular. cevaplaması nispeten kolay olabilir, ancak genellikle dikkat çekici içgörüler sağlamazlar veya müşterileriniz hakkında öğrenebileceklerinizin kökenine inmezler.

Doğru soruları sormak için sosyal ekibin masaya oturması gerekir.

Sprout'un CMO'su Jamie Gilpin'in yakın tarihli bir LinkedIn Yuvarlak Masa etkinliğinde açıkladığı gibi, "Kuruluşunuzun en önemli iş önceliklerini veya hedeflerini bilmiyorsanız, liderler için önemli olan sonuçları nasıl sunabilirsiniz?"

Halihazırda şirketinizin hedefleri hakkında bilgilendirilmediyseniz, şimdi liderlerle buluşma ve düzenli bir söylem geliştirme zamanı. Veya liderlik ekibinize doğrudan erişiminiz yoksa, ihtiyacınız olan bilgileri ortaya çıkarmanıza yardımcı olabilecek diğer paydaşlardan destek isteyin. CMO'nuzu geceleri neyin ayakta tuttuğunu öğrenin. Gelir kuruluşunun karşılaştığı zorlukları öğrenin. Ar-Ge'nin sahip olmak istedikleri içgörüleri keşfedin.

Bu keşif sayesinde, sorulacak doğru soruları ortaya çıkaracak ve yüksek etkili veri madenciliğine hızlı bir başlangıç ​​yapacaksınız.

2. Temel sosyal medya KPI'larınızı ve ölçümlerinizi bulun

1. adımda öğrendiğiniz içgörülere dayanarak, kuruluşunuzun hedeflerine giden ve sosyal performansınızın nabzını tutan temel KPI'ları tanımlamanız gerekir. Bu ölçümler, işletmeniz için sosyal başarıyı nasıl tanımladığınızın temeli olacaktır. Bu ölçütleri tutarlı bir şekilde değerlendirerek, hedef kitleniz ve işinizin geleceği hakkında derinlemesine bir anlayış sunmak için ihtiyacınız olan bilgileri elde edersiniz.

Örneğin, markalar için bazı yaygın KPI'lar arasında kitle erişimi, müşteri katılımı, yanıt süreleri ve sosyal dinleme hacmi yer alır. Bu metriklere yerel sosyal platformlarda her zaman kolayca erişilemeyeceğini fark edeceksiniz.

Sprout Social gibi bir platform kullanarak, sosyal medyadaki tüm verilerden tam olarak yararlanabilir ve sunuma hazır raporları hızla hazırlayabilirsiniz. Platformumuzun öne çıkan analiz özelliklerinden bazıları şunlardır:

• Ağlar Arası Performans Raporları: Profillerinizden ve gönderilerinizden ağlardaki verileri toplayın. Bu çeşitli raporlardan, gösterimler, etkileşimler, video görüntülemeleri, tıklamalar, kitle büyümesi ve mesaj hacmi gibi temel metriklere ilişkin bir genel bakışa erişebilirsiniz. Ayrıca, günlük performansı incelemek ve performansınızı farklı tarih aralıklarında karşılaştırmak için ayrıntılı veri noktalarını dışa aktarabilirsiniz.

• Gelen Kutusu Etkinlik Raporu: Sprout'un Akıllı Gelen Kutusu, gelen mesajları hızlı bir şekilde izleyebilmeniz, konuşmaları geliştirebilmeniz ve hedef kitlenize yanıt verebilmeniz için sosyal kanallarınızı tek bir görünümde birleştirir. Rapor, ekibinizin sosyal bakım çabalarına kapsamlı bir genel bakış sunar. Mesaj hacmindeki eğilimleri gösterir ve ekiplerinizin mesajlara ne kadar hızlı ve sık yanıt verdiğini belirler.

• Listening Topic Insights Özeti: AI güdümlü teknoloji, markanızla ilgili trendleri bulmak için milyarlarca veri noktasını tarayarak sizin için zor işi yapar. Rapor, ister markalı hashtag'leriniz ister yeni ürününüzün adı olsun, belirli konuların ve anahtar kelimelerin toplam hacmini, katılımlarını, gösterimlerini, benzersiz yazarlarını ve duyarlılığını alır.

3. Markanızla ilgili konuşmaları takip edin

Sosyal, 7/24 odak grubu gibidir. Hedef kitleniz her zaman heyecanlandıkları şeyleri, karşılaştıkları zorlukları ve en sevdikleri ürünleri paylaşıyor. Hatta siz ve rakipleriniz hakkında filtrelenmemiş düşüncelerini bile paylaşırlar. Ancak bu değerli içgörüleri bulmak için gürültüyü ayıklamaya çalışmak sinir bozucu olabilir.

Sosyal dinleme, bu kazanılan verileri sıfırdan belirlemenize ve paydaşlara aradıkları yanıtları vermenize yardımcı olabilir. Sektörünüzde hangi tartışmaların trend olduğunu, kitlenizin neleri önemsediğini takip etmeye başlamak ve sizin ve rakiplerinizin performanslarının arkasındaki "nedeni" anlamak için bir sosyal dinleme sorgusu oluşturun.

Sprout'un dinleme çözümü, aşağıdakiler de dahil olmak üzere kritik içgörüleri saniyeler içinde ortaya çıkarır:

• Dinleme Konusu Sohbet Bilgileri: Yukarıda belirtilen Dinleme konusunun Konuşma sekmesi, hedef kitleniz arasında popüler olan en önemli anahtar kelimeler, hashtag'ler, bahsetmeler ve ifadeler hakkında ayrıntılar sağlar. Akıllı Kategoriler özelliği, trend olan kişileri, yerleri ve birlikte tartışılan şeyleri otomatik olarak gruplandırır ve her konu grubu için performans ölçümlerini paylaşır.

• Rekabet Analizi Dinleme aracı: Rakiplerinizin temel metriklerini kendi ölçümlerinizle yan yana karşılaştırın - her bir ağ için hedef kitle büyümesi, katılım, ses paylaşımı, duyarlılık, gösterimler ve gönderi hacmi dahil.

6 sosyal medya veri toplama aracı

İşte Sprout Social'ın sunduğu veri avantajlarının bir özeti ve en popüler yerel sosyal medya veri toplama araçlarından bazılarına bir bakış.

Filiz Sosyal

Sprout Social, metriklere anlam vermeniz için size güç verir. Ayrıntılı verileri tek bir platformdan hızla toplayın, keşfedin ve paylaşın. Sprout ile etki göstermek ve karar verme sürecini etkilemek için ihtiyaç duyduğunuz araçlara ve KPI'larınıza ulaşma yollarına odaklanmak, stratejinizi güçlendirmek ve yatırım getirisini kanıtlamak için daha fazla zamana sahipsiniz.

• Analitik: Sprout'un yerleşik ve Premium Analytics'i, sosyal medyanın tam değerini paydaşlara, iş arkadaşlarına ve benzer şekilde müşterilere gösterebilmeniz için veri toplamayı ve raporlamayı hızlandırmanıza ve otomatikleştirmenize olanak tanır. Gönderi düzeyinde performansa odaklanın veya bütünsel etkinize odaklanmak için uzaklaştırın ve herkesin anlayabileceği yinelenen ve özelleştirilebilir raporları kolayca paylaşın.
• Dinleme çözümü: Sprout'un sezgisel iş akışları ve tescilli yapay zeka güdümlü teknolojisi üzerine kurulu güçlü, kurumsal kullanıma hazır sosyal dinleme çözümüyle küresel konuşmaların gücünden yararlanın. Kolayca erişilebilen ham ölçümlerin ötesine geçin ve Reddit topluluklarından, Twitter DM'lerinden, LinkedIn'den bahsedenlerden ve TikTok yorumlarından elde edilen içgörüleri sosyal verilerinize dahil edin.
• İş zekası entegrasyonları: Sprout'un Tableau ile entegrasyonu sayesinde, iş içgörülerini ve performans ölçümlerini tek bir gerçek kaynaktan çekmek için sosyal verilerinizi çok kanallı bir görünümde özelleştirin. Bu panolar, sosyal verileri bağlamsallaştırır ve ekiplere tüm verilerin daha eksiksiz bir görünümünü sunarak, sosyal verilerin iş kararlarını etkilemesini kolaylaştırır.

Meta İş Paketi analitiği

Meta Business Suite, Facebook ve Instagram'daki organik ve ücretli sosyal medya çabalarınızın sonuçlarını tek bir yerde birleştirir. Ayrıca, her bir uygulamadaki verilere de erişebilirsiniz.

Bu içgörülerle, hangi Facebook Sayfası ve Instagram stratejilerinin işe yaradığını ve nerelerde iyileştirmeler yapmanız gerektiğini anlamanıza yardımcı olabilecek metrikleri, trendleri ve görsel raporları görebilirsiniz. Hesabınız, platformunuz ve gönderi seviyeniz hakkında aşağıdakiler gibi içgörüler elde edin:

• Erişim trendleri gibi Facebook Sayfanızın ve Instagram işletme profilinizin performansı.
• Reklam hesabınızın platformlar arası harcaması.
• Beğeniler ve yorumlar da dahil olmak üzere organik ve artırılmış gönderi içeriği etkileşimi.
• Sayfanızı beğenen ve Instagram işletme profilinizi takip eden kişilerin demografik ve coğrafi özetleri.

TikTok analitiği

TikTok analizi, videolarınızın performansını izlemenize yardımcı olur. Platform, görüntülemeler, beğeniler, yorumlar ve paylaşımlar gibi video metriklerinin yanı sıra profiliniz ve takipçileriniz hakkında bilgiler sunar.

Bu veriler, içerik konularınızı hassaslaştırmanıza, en iyi gönderi zamanlarınızı belirlemenize ve ortak olmak için ilgili trendleri ve içerik oluşturucuları bulmanıza olanak tanır.

Twitter analitiği

Twitter analitiği, gönderilerinizdeki veya profilinizdeki tıklamalar, takipler, beğeniler ve genişlemeler gibi izleyici eylemlerini toplar ve analiz eder. Bu veriler, performansı izlemenize ve stratejinizi geliştirmenize yardımcı olur. Tweetlerinizle kimlerin etkileşimde bulunduğunu ve hesabınızın genel olarak nasıl performans gösterdiğini anlamak için kritik öneme sahiptir.

LinkedIn analitiği

LinkedIn analitiği, gönderilerinizin, güncellemelerinizin ve stratejinizin platformdaki etkinliğini ölçmenize yardımcı olan bir ölçümler koleksiyonudur. Platformdaki Analitik açılır menüsünden, aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli analitiği izleyebilirsiniz:

• Ziyaretçi analitiği: Sayfa görüntülemeleri, benzersiz ziyaretçiler, demografi
• Takipçi analizi: Takipçiler, takipçi trendleri, organik takipçiler, sponsorlu takipçiler, demografi
• Etkileşim analitiği: Gösterimler, görüntülemeler, tepkiler, yorumlar, paylaşımlar, TO, takipler, etkileşim oranı

Google Analytics

Kesin olarak bir sosyal medya veri toplama aracı olmasa da, Google Analytics sosyal içeriğin dönüşüm sağlayan oranını izleyebilir ve bu da nihayetinde yatırım getirisini kanıtlamaya yardımcı olur.

Her bir sosyal ağdan web sitenize ne kadar trafik geldiğini görmek için özel raporlar oluşturabilir veya belirli sosyal medya kampanyalarını izlemek için UTM parametrelerini kullanabilirsiniz. Kontrol panelinizden, gösterimler, tıklamalar, dönüşümler, TO, tıklama başına gelir ve daha fazlası gibi metrikleri takip edebileceksiniz.

Bugün sosyal medya verilerini toplamaya başlayın

Sosyal veriler, iş kararlarını bilgilendirmek için büyük bir potansiyele sahiptir. Yine de çoğu dokunulmadan gidiyor. Sosyal ağlar, verileri manuel olarak etkili bir şekilde araştırmayı zorlaştıran tutarsız raporlama stillerine sahiptir ve etiketlenmediğiniz veya sizden bahsedilmediği halde verileri ortaya çıkarmak bir labirentte gezinmek gibidir.

Kuruluşlar tüm bu sosyal tekliflerden yararlanmak istiyorsa, veri toplama süreçlerini ve araçlarını iyileştirmeleri gerekir. Verileri toplamak ve analiz etmek için Sprout Social gibi gelişmiş bir platform kullanmak, kuruluşların gerçek zamanlı sosyal içgörülere hızla erişmesini sağlayarak şirketlere müşterilerinin bütünsel bir görünümünü ve rekabet avantajını sağlar.

Sosyal verileri kullanmanın genellikle gözden kaçan yolları hakkında daha fazla bilgi için, sosyal verileri kullanmanın en iyi 40 yolunu içeren kılavuzumuzu indirin.