Sosyal medya departmanınızı genişletmek için bir vaka nasıl oluşturulur?

Daha büyük bir sosyal medya departmanıyla ne yapabilirsiniz?

“Çok” dediyseniz, yalnız değilsiniz. Sürekli genişleyen sosyal dünyada ele alınacak çok yer var. İşletmeler nihayet aynı mesajı birkaç platformda yayınlama günlerinin geride kaldığını fark ediyor. Sosyal, daha fazla marka için birincil iletişim kanalı haline geldiğinden, ortalama sosyal medya ekibinizin yapısının hızlı bir şekilde değişmesi gerekecektir.

Genel olarak bakıldığında, sosyal medya mesleği nispeten yenidir. Başından beri sosyal alanda çalışan liderler, şu anda yanıtlanması gereken kritik sorularla bilinmeyen suların haritasını çıkarıyorlar: Tükenmişliği nasıl önleyebilirim? Ekibim için hangi kariyer yollarını oluşturabilirim? Sırada ne var?

Benzer sorular soruyorsanız, sosyal ekibinizi genişletmenin zamanı gelmiş olabilir. Departmanınızı büyütme zamanının geldiğine dair işaretler ve yeni bir işe alım için nasıl sağlam bir dava oluşturabileceğinize dair tavsiyeler için okumaya devam edin.

Sosyal medya departmanınızı genişletme zamanının geldiğini gösteren 3 işaret

İşe almak büyük bir karardır. İşe alım, genellikle birden fazla taraftan zaman alan uzun ve pahalı bir süreçtir. Bununla birlikte, beklemenin maliyeti, adım atmanın maliyetlerinden daha ağır basabilir. Bu iş tanımını yayınlama zamanının gelip gelmediğini tartışıyorsanız, aramanız gereken bazı önemli işaretler şunlardır:

1. Büyüme duruyor

Çıktınız tutarlı ve içerik kalitesini koruyorsunuz, ancak yine de hedef metriklerinize yönelik büyüme görmeyi bıraktınız. Büyüme durgunluğu birçok temel nedenden kaynaklanabilir, ancak ekibiniz sallanamayacağınız bir soruna takılıp kalırsa, bant genişliği suçlanabilir.

Bu, durumunuza nasıl yardımcı olur?

Sosyal sürekli gelişiyor ve bugün hedeflerinize ulaşmak için gereken, yarın alacağının çok küçük bir kısmı olabilir. Tüketici sosyal medya kullanımı katlanarak büyüdükçe, markanızı bir pazar lideri olarak kurmak sadece daha rekabetçi hale gelecektir.

İvmeyi sürdürmek için pazarlamacılar, müşterilerde neyin yankı uyandırdığına dair içgörüler elde etmek için sosyal verileri taramak için daha fazla zaman harcamak zorunda kalacaklar. Zaman yoksa, hem stratejiye hem de uygulamaya ayrılmış kaynaklara sahip olmanızı sağlamanın tek yolu sosyal medya departmanınızı genişletmek.

2. Etkileşim fırsatlarını kaçırıyorsunuz

Ortalama olarak, markalar sosyal medyada günde 129 gelen etkileşim alıyor. Ne kadar çok kişiye ulaşırsanız, o kadar çok etkileşim çekersiniz. Her etkileşime yanıt vermek, yokuş yukarı bir savaş gibi gelebilir, ancak katılım, kenara atılmayacak kadar önemlidir. Kitlenize yanıt vermiyorsanız, sadakat oluşturmak çok daha zor olacaktır.

Bu, durumunuza nasıl yardımcı olur?

Müşterilerin markanızla sosyal medyada etkileşim kurmasının birkaç yolu vardır. Standart Beğeniler ve yorumların yanı sıra, inceleme bırakabilir, destek isteklerini paylaşabilir ve markaları övgüyle (veya daha kötü durumlarda şikayetlerle) etiketleyebilirler.

2021 Sprout Social Index'e göre tüketiciler, güçlü müşteri hizmetleri ve izleyici katılımının bir markayı sosyal alanda sınıfının en iyisi yapan en önemli iki faktör olduğunu söylüyor. Daha fazla tüketici işlemlerini çevrimiçi hale getirdikçe, sosyal medya duyarlılığı genel müşteri memnuniyetinde daha büyük bir rol oynamaya devam edecek.

3. İşbirliği için zaman yok

Sosyal medya doğası gereği işbirlikçi bir meslektir. Sosyal veriler pazarlamayı, ürün yol haritalarını, rekabet analizlerini, satış taktiklerini ve daha fazlasını bilgilendirebilir. Aynı şekilde, pazarlamanın ötesindeki ekip üyeleri, mesajlarınızı ve içerik kararlarınızı hassaslaştırmak için bakış açınızı genişletebilir.

Bu, durumunuza nasıl yardımcı olur?

Ankete katılan yöneticilerin %72'sine göre, sosyal veriler zaten iş kararlarını bildirmek için kullanılan en önemli veri kaynağı, hatta pazar araştırmasından bile daha fazla. İçgörüleriniz bir pazarlama silosunda yaşıyorsa, işletmeniz tüketici çıkarlarını gözden kaçırma riskiyle karşı karşıyadır.

Yöneticiler raporlarını paylaşmak ve bir işletmedeki diğer liderlerle işbirliği yapmak için zamanları olduğunda sosyal, dönüştürücü olabilir.

Büyüme stratejinize rehberlik edecek sorular

Bir ekibi genişletmek için birçok husus dikkate alınır. Kariyer yollarının genellikle belirsiz olduğu sosyal medya departmanları söz konusu olduğunda, cevaplanması gereken daha da fazla soru var. Yeni işe alınanlar ekip dinamiklerini değiştiriyor, uzmanlaşmaya giden yolları açıyor ve kariyer gelişimine yeni bir ilgi yaratıyor.

Ancak büyüme standart bir süreç değildir. Genişleme stratejiniz, işletmenizin ve sektörünüzün mevcut ve gelecekteki ihtiyaçlarıyla sıkı bir şekilde uyumlu olmalıdır. Örneğin, bir e-ticaret markası için bir sosyal departmanın büyüme yörüngesi, yüksek öğrenimde çalışan bir ekipten tamamen farklı görünecektir. Biri sosyal ticaret girişimlerini planlamak için bir stratejist arıyorken, diğeri muhtemelen mevcut ve potansiyel öğrencilerle bağlantı kurmak için bir topluluk yöneticisine daha büyük bir ihtiyaç görecektir.

Hangi rollerin işletmeniz üzerinde en büyük etkiyi yaratabileceğini öğrenmek için aşağıdaki soruları sorun:

• Şu anda yararlanmadığınız en büyük fırsat nedir? Yapılacaklar listenizdeki rahatsız edici öğe. Vaktiniz olsa başlamayı çok isteyeceğiniz proje. Bildiğiniz ince ayarlar, KPI'larınızı destekleyecektir. Bir sosyal medya yöneticisi olarak, bu soruya cevabınız muhtemelen bir mil uzunluğundadır, bu nedenle markanız üzerinde en büyük etkiyi yaratacağına inandığınız şeye odaklanın.
• Becerilerinizi geliştirmeye ne dersiniz? Bir sosyal medya departmanını genişletmeyi planlamak, kendi kariyer gelişiminize yeniden ilgi duymaya başlayabilir. Kendinizi üç ila beş yıl sonra nerede görmek istediğinizi hayal edin. Cevabınız, kilit büyüme alanlarını ve ayrıca yeni bir çalışana yüklenmek için mantıklı olabilecek bazı sorumlulukları belirlemenize yardımcı olacaktır.
• Sizce sosyal hayatın geleceği nereye gidiyor? Sosyal medyada değişmeyen tek şey değişimdir. Platformlar, özellikler ve trendler bir gecede yükselebilir, bu da sosyal pazarlamacıların her zaman eğrinin bir adım önünde olması gerektiği anlamına gelir. Sosyalliğin nasıl gelişeceği ve bunun markanızı nasıl etkileyeceği konusunda büyük bahisleriniz varsa, bunları hesaba kattığınızdan emin olun.
• İşiniz nereye gidiyor? Geleceği düşünerek işe alın. Ürün lansmanları, pazar genişlemesi ve yeni iş fırsatlarının tümü, sosyal stratejinizin geleceğinde rol oynar. İşletmeler sosyal medyaya her şeyi dahil etmeye devam ettikçe, pazarlamacılar kendilerini markaları ileriye taşıyan ve yeni veya değişen önceliklere yol açabilecek stratejik girişimlere daha da fazla dahil edecekler.

Bu soruları yanıtladıktan sonra ekibinizin geri kalanına sorun. Bu da doğrudan raporlarla sınırlı değil. Sık işbirlikçi çalışanlar (veya işbirliği yapmak için zamanınız olmasını diledikleriniz ), genişleme için daha bütünsel bir durum yaratabilecek yeni bakış açıları sağlayacaktır.

Davayı liderliğe taşımak

Özellikle hedeflerinize ulaştığınızda, personel sayısındaki artışı haklı çıkarmak her zaman zordur. Maaşlar, sosyal haklar ve ekipman arasında personel maliyetleri hızla artıyor. Yeşil ışık almak için pazarlamacılar, ekibinizin daha fazla el ile neler başarabileceğine dair veriye dayalı bir vizyon satmalıdır. Bunu nasıl yapacağınız aşağıda açıklanmıştır:

Sürpriz olmasına izin verme

Sosyal medya departmanınızı genişletmek için dava açmak, tek seferde yapılacak bir konuşma olmayacak. Bu büyüklükte bir istekle bir toplantıyı başlatmanız ve ardından kocaman bir evet ile karşılaşmanız pek olası değildir.

Bunun yerine, davanızı zaman içinde birden çok paydaşla oluşturun. Üst düzey liderlikle konuşurken, bant genişliği eksikliğinin iş üzerindeki etkisinin farkında olduklarından emin olun. Bu, işe almayı beklenmeyen bir istek yerine devam eden bir konuşmanın doğal bir evrimi haline getirecektir.

Belirli bir vizyon çizin

Ekibinizin şimdiye kadar başardıklarına odaklanmak yerine, personel artışıyla neler başarabileceğinizi paylaşın. Ekibinizin ekstra 40 saatlik özel kaynaklarla neler yapacağını paylaşmak için yukarıdaki sorulara verdiğiniz yanıtları kullanın.

Sosyal verileriniz burada devreye giriyor. Ekibinizin KPI'larının daha geniş pazarlama ve şirket hedeflerine nasıl ulaştığını anlıyorsanız, muhtemelen hangi sürücülerin bu hedeflere ulaşmanıza yardımcı olduğunu da biliyorsunuzdur. Örneğin, web sitesi trafiğini artırmaya çalışıyorsanız, ziyaretçileri artırmak için hangi araçları kullanabileceğinizi bilirsiniz.

Bu yukarıdan aşağıya yaklaşımı çalışan sayısı artışını haklı çıkarmak için kullanın, böylece liderler yeni bir işe almanın getireceği iş değerini daha iyi anlayabilir.

Riskleri vurgulayın

İşin “her zaman açık” doğası nedeniyle, sosyal medya profesyonelleri yüksek tükenmişlik riski altındadır. Tükenmişlik uçuş riskleri yaratır. Araştırmalar, deneyimli bir çalışanı değiştirmenin maliyetinin, çalışanın yıllık maaşının yarısından iki katına kadar değişebileceğini gösteriyor. Basitçe söylemek gerekirse: sorunu görmezden gelmek uzun vadede daha pahalıya mal olabilir ve olacaktır.

Siz ve ekibiniz bir süredir sürdürülemez bir iş yüküyle mücadele ediyorsanız, liderlik ekibinize durum hakkında biraz bilgi verin. Sorunu çözmek için attığınız adımları onlara anlatın ve neden işe almanın dengeye giden tek geçerli yol olduğunu açıklayın.

Hayalinizdeki takımı kurmak

Herkese uyan tek bir sosyal medya ekip yapısı yoktur, ancak biraz vizyon, stratejik planlama ve liderlik desteği ile onu hayalinizdeki duruma getirebilirsiniz. Artık genişleme durumunuzu nasıl oluşturacağınızı bildiğinize göre, etki yaratacak bir rol tasarlamanın zamanı geldi.

İlhama ihtiyacınız varsa, bu sosyal medya kuruluş şemaları kılavuzuna göz atın. İçeride, Kaplan, Cielo Talent ve VMWare'in arkasındaki sosyal pazarlama liderlerinin görüşlerinin yanı sıra gelecekteki sosyal medya kuruluş şemalarının nasıl görüneceğine dair görüşlerini bulacaksınız.