2024'te sosyal medya e-ticaretini etkili bir şekilde nasıl kullanabiliriz?

Sosyal medya ilk ortaya çıktığında insanların birbirleriyle bağlantı kurması için tasarlandı. Ancak platformlar geliştikçe ve kullanıcı tabanları büyüdükçe işletmeler, müşterilerine yenilikçi yollarla ulaşma fırsatını fark etti. Günümüzde herhangi bir sosyal medya varlığı olmadan yeni bir işletmenin kurulması hayal edilemez görünüyor.

Bu yeni fırsatlardan biri sosyal ticaret veya ürünleri sosyal medyada tanıtma ve satma yeteneğidir. Milyonlarca insanın her gün sosyal medya uygulamalarına giriş yapması, bir işi büyütmek için ideal bir çıkış yolu sundu.

Bu yazı boyunca sosyal medya e-ticaretinin ne olduğuna, bu e-ticaret kanalını kullanmanın faydalarına ve markanızın kendi sosyal medya e-ticaret stratejisini nasıl oluşturabileceğine daha fazla değineceğiz.

Başlayalım.

İçindekiler

• Sosyal medya e-ticareti nedir?
• Sosyal e-ticaretin faydaları
• 3 Sosyal medya e-ticaret örnekleri
• Sosyal medya e-ticaret stratejisi nasıl oluşturulur?
• Bugün kendi sosyal medya e-ticaret stratejinizi oluşturun

Sosyal medya e-ticareti nedir?

Sosyal medya e-ticareti, marka bilinirliği oluşturarak, çevrimiçi tanınırlığı artırarak, müşteri tabanını büyüterek ve hatta satışları artırarak sosyal medyayı kullanarak bir e-ticaret işletmesini pazarlama uygulamasıdır.

Sosyal e-ticaretin bir yönü olan sosyal ticaretten, yani sosyal medyada ürün satma eyleminden bahsetmiştik. Mobil cihazlarda ürün satma eylemi olan mobil ticaret adı verilen başka bir yön daha var (düşünün: özel uygulamalar, mobil tarayıcı işlemleri vb.).

Sosyal medya e-ticareti, tüm sosyal medya kullanıcılarının %99'unun uygulamalara mobil cihazlarından eriştiği için sıklıkla devreye giriyor.

Sosyal e-ticaretin faydaları

Yalnızca çevrimiçi ortamda var olan doğrudan tüketiciye (DTC) markalar ve çevrimiçi öncelikli varlığa geçiş yapan perakendeciler için, web sitenizdeki satışları artırmak için cephaneliğinizdeki tüm araçlara ihtiyacınız var. Yaya trafiğine güvenemeyeceğiniz için sosyal medya bu taktiğin yerini alıyor.

Sosyal medya e-ticareti yeni müşteriler getirir ve size hazır bir çevrimiçi platform sunar; ancak tek faydası bunlar değildir.

Erişiminizi genişletin ve marka bilinirliği yaratın

Dünya çapında 5 milyara yakın sosyal medya kullanıcısı var. Ve bu 5 milyarın her biri hedef müşteriniz olmasa da, sosyal medya işletmenizi keşfetmek isteyenler için büyük bir fırsat sunuyor. Sosyal profillerinizde gönderi paylaştığınızda, kullanıcılara markanızı bulma, hesaplarınızı takip etme ve potansiyel olarak ürünlerinizi tanıdıkları kişilerle paylaşma şansı vermiş olursunuz.

Hedef kitlenizin ilgisini çekin

Hem organik hem de ücretli sosyal araçlar aracılığıyla, hedef kitlenizin sattığınız ürünle en çok ilgilenen kişilere ulaşması ve onlarla etkileşim kurması için doğrudan içerik oluşturabilirsiniz. Hedef kitlenizin yorum, mesaj, beğeni veya paylaşım gibi bir tür yanıt almasını sağlayacak sosyal medya gönderileri oluşturun. Hedef müşterileriniz arasındaki konuşmaları kolaylaştırmak için her zaman yorumlarla etkileşimde bulunun.

İşletmenize ek trafik ve gelir kazandırın

Son olarak web sitenize trafik çekin ve daha da iyisi satışları artırın. Ürünlerinizi tanıtın. Bunların nasıl kullanılabileceğini ve hangi sorunlu noktaları çözdüklerini gösterin. Hedef kitlenizin ürününüzü satın almak istemesini sağlayın ve ardından bunu yapmalarını kolaylaştırın.

3 Sosyal medya e-ticaret örnekleri

Sosyal medya e-ticaretinin uygulamada nasıl göründüğünü merak mı ediyorsunuz? En iyi B2C sosyal medya platformlarından üçüne (Facebook, Instagram ve TikTok) bir göz atalım.

1. Solo Ocak

Solo Stove, portatif, dumansız ateş çukurları satıyor ve ürünlerini tanıtmak için çoğunlukla video yoluyla sosyal medyayı kullanıyor.

İşte bu videolardan birine bir örnek.

Bu videoyu öne çıkaran şey, büyük bir satışı tanıtıyor olmasıdır. Hem videodaki metin yerleşimi hem de videonun altyazısı bir promosyonla ilgili ayrıntıları paylaşıyor: Müşteriler en az 200 $ harcadıktan sonra bonus öğeler alabilirler (zaten yeni bir Solo Sobanın fiyatı kadar veya daha az).

Bunun gibi videolar, yeni işlerin başlatılması ve ilgilenen tarafların web sitenize yönlendirilmesi konusunda harika bir iş çıkarır. Hatta Solo Stove bunu bir adım daha ileri götürüp Facebook Mağazasını izleyicilerin doğrudan sosyal medya platformundan hemen alışveriş yapabilecekleri şekilde kurabilirdi.

2. WallyBüyümek

WallyGrow, internette ve sosyal medyada duvara asılan saksılar satan bir şirkettir. Ürünlerini tanıtmak için Instagram'ı kullanıyor ve hatta sosyal ticaret için kurulmuş bir Instagram Mağazası bile var.

Ancak markanın Instagram'da kullandığı harika taktiklerden biri de bol miktarda hediye dağıtmak. WallyGrow yalnızca ürünlerinin çalışır durumdaki çarpıcı fotoğraflarını paylaşmakla kalmıyor, aynı zamanda aşağıda gördüğümüz gibi her zaman saksıları da veriyor.

Gelecek vaadeden bir marka olarak düzenli olarak hediye çekilişleri düzenlemek, potansiyel müşterilerin ürününüzü test etmesine olanak sağlamanın harika bir yoludur. Eğer onu severlerse, muhtemelen daha fazlasını satın alacaklar ve arkadaşlarına ve ailelerine bundan bahsedeceklerdir.

3. Spiketopu

Spikeball, eğlenceli ve oynaması kolay bir açık hava oyununa sahip bir şirkettir. Ve oyununu tanıtmak için TikTok'ta büyük bir varlığa sahip. Ayrıca kendi TikTok Shop kurulumu da var; ancak marka, ürünlerini video içeriğinde her zaman etiketlemez.

En son videolarından biri, oyununu geceleri parlak ekipmanlarla oynamak için eğlenceli bir fikri tanıtıyor.

Spikeball aktif bir oyun olduğundan ürünü tanıtmak için video kullanmak akıllıca bir taktiktir. İnsanların oynarken eğlendiğini göstermek, potansiyel müşterilere aksiyona katılma konusunda ilham vermenin mükemmel bir yoludur.

Sosyal medya e-ticaret stratejisi nasıl oluşturulur?

Kendi işinizi ve ürünlerinizi sosyal medyada tanıtmaya nasıl başlayacağınızı merak mı ediyorsunuz? Altı adımlı stratejimizi size anlatalım.

1. Sosyal e-ticaret kanallarını kurun

Bir ağ içinde alışveriş yapmak Instagram, Facebook ve TikTok'ta her zamankinden daha kolay. Müşterileriniz için sosyal medyada alışverişi ve ürün keşfedilebilirliğini kusursuz bir deneyim haline getirmek için bu platformların özelliklerini kullanın.

Instagram ve Facebook, alışveriş için Meta Ticaret Yöneticisi adı verilen aynı arka uç işlemini paylaşıyor. Ürün kataloğunuzu yükledikten veya web sitenizin e-ticaret platformunu (Shopify ve WooCommerce gibi) bağladıktan sonra, gönderilerinizde ürünleri etiketlemeye başlayabileceksiniz.

Ürünler Instagram gönderilerinde gösterildiğinde etiketlenebilir ve böylece müşterilerin satın alma ayrıntılarını tek bir dokunuşla görüntülemesine olanak sağlanır. Etiketlenen ürüne tıkladığınızda satın alabileceğiniz ürünün web sitesi sayfasına yönlendirileceksiniz. Tarayıcı Instagram'da açılır, böylece satın alma işleminizi kapattığınızda veya tamamladığınızda doğrudan göz atmaya geri dönebilirsiniz.

TikTok ayrıca kendi mağazanızı oluşturmanıza da olanak tanır ve ürünlerinizi tanıtmak için harika bir yerdir. Pinterest, uygulama içi alışveriş özelliklerini kaldırsa da insanların ürünleri araştırdığı bir yer olmaya devam ediyor, dolayısıyla e-ticaret mağazanız da orada yer almak isteyecektir.

2. Özgün sesinizi bulun ve benzersiz olun

Beş yıl önce mobilya perakende segmentindeki DTC markaları çok azdı. Artık sosyal ilginizi çekmek için yarışan düzinelerce yüzyıl ortası mobilya üreticisi var. Aynı hikaye onlarca farklı pazar segmentinde uzmanlaşan DTC markaları için de tekrarlandı. Saha bu kadar kalabalıkken kendinizi nasıl diğerlerinden ayırıyorsunuz?

Bunu yapmanın bir yolu, şirketinize özgü bir marka sesi bulmaktır. Marka görselleriyle eşleştirildiğinde bu, fark edilmenin ilk adımlarından biridir. Daha sonra, sizi alanınızdaki diğerlerinden farklı ve benzersiz kılan şeyin ne olduğunu belirleyin. Bu şirketinizin hikayesi, bir uzmanlık alanı veya hatta müşteri hizmetleriniz olabilir.

Araştırma, alıcıların %86'sının mükemmel bir müşteri deneyimi için daha fazla ödemeye istekli olduğunu ortaya çıkardı. Tüm ürünleriniz rakiplerinizin ürünlerine benziyorsa, mükemmel sosyal müşteri hizmeti sunmak sizi diğerlerinden farklı kılabilir.

3. Organik ve ücretli stratejiler kullanın

Sosyal medyada organik ve ücretli stratejilerin birleşimi genellikle tercih edilen yoldur. Ücretli sosyal medya daha da geniş bir kitleye ulaşmanıza yardımcı olabilir; ancak onların geri gelmelerini sağlayacak olan şey organik içeriğinizdir.

İşte e-ticaret işletmenizin bu iki güçlü stratejiyi birleştirmek için kullanabileceği birkaç taktik.

E-ticaret için organik sosyal medya stratejileri

• Sosyal medya hesaplarınızda ürün incelemelerinin bulunması ve kullanılması
• Markanızın keşfedilebilirliğini artırmak için alakalı hashtag'ler eklemek
• Müşterilerinizle sizin ve onların hesaplarındaki kişiselleştirilmiş etkileşim
• Mükemmel sosyal müşteri hizmetleri sağlamak
• Sosyal kanıtınızı geliştirmek için kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği kullanma
• Ürününüzü geliştirmek ve yeni müşteriler keşfetmek için sosyal dinlemeyi kullanın

E-ticaret için ücretli sosyal medya stratejileri

• Ücretli reklamlar ve gönderi güçlendirmeleri
• Reklamlarınızı desteklemek için benzer hedef kitleleri ve web sitesi ziyaretçilerini kullanma
• Etkileyici pazarlama kampanyaları yürütmek
• Marka elçisi programı oluşturma
• Marka ortaklıkları oluşturmak
• Bir yönlendirme veya ortaklık programı oluşturma
• Yukarıda bahsedilen organik stratejilerden herhangi birinin reklamlarını ve tanıtımlarını yayınlamak

4. Sosyal kanıtı kullanın

Ağızdan ağza bilgi ve incelemeler, satın almaları teşvik etmek için hala denenmiş ve doğrulanmış taktiklerdir ve sosyal kanıtın harika örnekleridir. Sosyal kanıt, tüketicilerin diğer mutlu tüketicilerin kullandığını gördükleri şirketlerden satın alma olasılıklarının daha yüksek olduğunu açıklayan psikolojideki bir kavramdır.

Dolayısıyla müşteri incelemeleri, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik ve etkileyici pazarlama gibi şeyler, hedef kitlenizle paylaşmak üzere sosyal kanıtların toplanmasına yardımcı olur.

Facebook gibi incelemelere bir özellik olarak izin veren ağlar için, müşterilerinizin yorum bırakmasına izin vermek ticari açıdan mantıklıdır. Müşterilerinizden sürekli olarak daha fazla yorum isteyin; sosyal kanıtlarla destekleneceksiniz. Yorumlar marka tarafından yönetilip yanıtlandığında daha da iyi hale gelir.

Sosyal kanıtınızı artırmanın bir başka yolu da etkileyici bir pazarlama stratejisi kullanmaktır. Pair Eyewear, TikTok'un her yerinde etkileyici pazarlama konusunda harika bir iş çıkarıyor ve bu etkileyici videoları hem ücretli hem de organik içerik için kullanıyor (buradaki son noktamıza sesleniyoruz).

5. Sosyal dinlemeyi kullanın

Sosyal dinleme şirketinizin tüm departmanlarına fayda sağlayabilir. Ancak özellikle satışlarda, rakibinizin stratejisindeki boşlukları belirlemek ve sektörünüzdeki müşterilerin ne hakkında konuştuğunu görmek için sosyal dinlemeyi kullanabilirsiniz. Bu tartışmalar yeni ürünlere, stratejilere ve daha iyi müşteri hizmetlerine yol açabilir.

Yalnızca çevrimiçi çalışan bir şirket için sosyal dinleme zorunludur çünkü stratejilerinize rehberlik etmek için etkileşimlere ve çevrimiçi etkinliklere daha çok güvenirsiniz. Bu da giderek kalabalıklaşan sosyal alanda kendinizi diğerlerinden ayırmaya yöneltiyor.

6. E-ticaret satışlarınıza rehberlik etmek için analitiği kullanın

Daha önce sosyal dinlemeden bahsetmiştik ancak sosyal satışa yaklaşırken yararlanabileceğiniz ek analizler de var. Satış planlarınızı sürekli olarak bilgilendirmek için sosyal medya verilerini kullanmak yalnızca yatırım getirinize yardımcı olacaktır.

Sosyal medya analizlerinden e-ticaretle ilgili çok sayıda veri bulabilirsiniz:

• Web sitesi tıklamaları
• Profil ziyaretleri
• Web sitenizdeki sosyal paylaşımlar
• Müşterilerden gelen sözler
• Reklam teklifleri ve tıklamalar
• Yeni ürün veya kampanyalardan bahsetmek

Keşfet sayfasındaki Instagram gösterimleri gibi bazı analizler, organik bir e-ticaret sosyal stratejisinin parçasıdır. Web sitesi tıklamaları veya yalnızca sosyal teklifler gibi diğerleri, sosyal yatırım getirinizi tanımlamanıza yardımcı olabilecek daha spesifik analizlerdir.

Sosyal medya e-ticaret stratejinizi bugün oluşturun

Bir e-ticaret veya DTC şirketinin sosyal medyada kullanabileceği birçok taktik vardır. Ancak çoğu kişinin hemfikir olacağı şey, pazarlamanızı geliştirmek için sosyal medya varlığının gerekli olduğudur. Sosyal medya, müşterilerinizin markanızı keşfetmesine, yorumlara bakmasına, güvenilir kaynaklardan tavsiye almasına ve alışveriş yapmasına yardımcı olur.

Cephaneliğinizde tüm doğru araçlara sahip olduğunuzdan emin olmak için Sprout Social'a bir test sürüşü yapın. Çevrimiçi varlığınızı izlemenize, doğru hedef kitleye pazarlama yapmanıza ve sosyal medya analizlerinizi takip etmenize yardımcı olabilecek araçlara erişin.